Choisir les bonnes solutions de distribution directes pour votre hôtel

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Un guide pour les hôtels indépendants : hôtels économiques, hôtels de luxe et groupes d’hôtels.

En tant que gérant/directeur d’un hôtel, vous êtes-vous déjà senti dans le flou, voire complètement dépassé par le nombre de partenaires et d’outils nécessaires à la bonne visibilité et à la publicité de votre hôtel ?

C’est un fait qu’aujourd’hui, en matière de marketing hôtelier et de la gestion de la performance de sa distribution en ligne, les hôteliers doivent maîtriser de nombreux outils et afficher de multiples compétences. La bonne nouvelle est que la technologie est votre alliée : elle vous permet davantage de contrôle et de mesure, et vous donne l’accès à un nombre décuplé de clients potentiels et améliore votre accès direct aux voyageurs. Il y a seulement quelques années, peu d’hôteliers pouvaient se permettre de tels outils.

La moins bonne nouvelle est qu’aujourd’hui, les hôteliers se trouvent au cœur d’un écosystème complexe, fourmillant de solutions et d’acteurs, et qu’il n’est pas facile d’avoir une vue d’ensemble des principales solutions offertes sur le marché. A fortiori, il est d’autant plus complexe de trouver la solution la mieux adaptée à ses propres besoins.

Chez FASTBOOKING, nous accompagnons les hôtels dans leur e-marketing depuis 2000. Au fil des années, nous avons développé une bonne connaissance des outils et des systèmes utiles aux hôteliers pour optimiser l’efficacité de leur marketing numérique.

Nous avons compilé ces connaissances dans ce guide et l’infographie afférente afin d’aider les hôteliers à mieux comprendre cet écosystème de partenaires, de systèmes, de logiciels et d’outils publicitaires au sein duquel ils évoluent chaque jour.

Notre objectif est d’apporter une vue d’ensemble des principaux outils et systèmes (voir la section « Méthodologie ») utiles pour l’hôtelier à tous les niveaux de la chaîne de valeur de sa distribution en ligne pour augmenter ses ventes et principalement ses ventes directes.

 

Chaîne de valeur du marketing hôtelier

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Nous avons divisé cette étude en différentes sections afin de vous aider à évaluer les partenaires les mieux adaptés à vos besoins, en fonction de la taille et du type d’hôtel que vous gérez.

Les principales catégories sont les hôtels individuels et les hôtels appartenant à un groupe.

Bien évidemment, cette distinction n’est pas gravée dans le marbre ; un hôtel économique peut utiliser le même logiciel immobilier ou la même agence web qu’un grand groupe, mais il est primordial d’investir avec sagesse. Autrement, vous risqueriez d’être déçu de vos retombées commerciales.

Méthodologie

Nous avons catégorisé les différents systèmes et fournisseurs selon notre connaissance du marché et notre expérience de travail avec de nombreux hôtels, de tailles variées. Nous nous sommes efforcés d’inclure les principaux acteurs internationaux, et, lorsque cela s’est avéré pertinent, les principaux acteurs régionaux affichant une expérience avérée dans l’industrie hôtelière – à l’évidence, cette liste n’est pas exhaustive.

Nous avons divisé les types d’hôtels en deux grandes catégories : les hôtels individuels et les hôtels appartenant à des groupes. En effet, ces deux catégories affichent des exigences et des besoins distincts en terme de technologies marketing.

Design du site internet : transformer le visiteur en client

La première étape dans la stratégie marketing de n’importe quel hôtel est de créer son site internet. Il parait peut-être inutile de le préciser, mais il est courant que cet aspect soit négligé. En tant qu’hôtelier, vous devez garder en tête que le but principal de votre site internet est de transformer les visiteurs du site en clients. Ce n’est pas l’unique objectif du site internet d’un hôtel – il peut également servir à promouvoir le restaurant, à présenter les chambres, ou d’autres services proposés – mais toutes ces fonctions secondaires doivent servir l’objectif principal de votre site : faire de ses visiteurs vos clients.

Le site internet étant probablement l’un des outils de marketing les plus onéreux pour un hôtel, mieux vaut s’assurer d’avoir des objectifs réalistes avant de choisir une agence. Un site internet complètement personnalisé est certainement le choix le plus indiqué pour un grand hôtel, une petite chaîne ou un hôtel de luxe, mais pas nécessairement pour de petits hôtels, ou des hôtels économiques. Il est important de souligner que tout site internet (qui n’est pas créé de zéro) doit être mis à jour et adapté aux nouvelles tendances ou technologies, tous les 24 à 36 mois. Les petits hôtels, auberges de jeunesse et Bed and Breakfast affichant un tarif journalier moyen à faible peuvent envisager d’opter pour un modèle de site prédéfini, ou encore de choisir un constructeur de site web en ligne. N’oubliez pas que le personnel de l’hôtel devra mettre à jour les contenus de votre site (offres spéciales, actualités, packages, photos, brochures, PDF…) de façon régulière et sans contraintes techniques – donc, sans besoin de développement additionnel (un coût caché courant dans la création web).

 

Les plus grands hôtels, ainsi que les chaînes d’hôtel devront également juger de la capacité de leur agence de webdesign à promouvoir leurs autres services, et donc à augmenter leurs revenus annexes (restauration, spa, activités évènementielles…). De nouveaux outils et technologies très efficaces tels que le plan de salle de réunion en 3D pour mieux mettre en avant les services évènementiels de l’hôtel (ou MICE – Réunions, conventions, expositions…), ou des systèmes de gestion des réservations des tables du restaurant en temps-réel sont désormais disponibles, le plus souvent avec un excellent rapport qualité-prix.

 

Quels critères rechercher chez une agence de web design ?
  • Système de gestion des contenus facile d’utilisation – pour mettre à jour les offres, photos…
  • Système de gestion des contenus en open-source, en cas de migration du site sur un autre serveur
  • Code source optimisé pour les moteurs de recherches (SEO)*
  • Design conçu pour une conversion visiteur-client
  • Impact émotionnel
  • Mise en avant de la totalité des activités de l’hôtel (séminaires/évènementiel, restauration, bien-être, etc…)
  • Design adapté aux appareils mobiles et stratégie d’optimisation sur les moteurs de recherche (SEO)*
  • Vidéos, plans 3D et intégration API des logiciels tiers
  • Création de pages d’accueil dynamiques et géo-ciblées

*oir la section SEO pour plus d’informations


Moteur de réservations : au bout du tunnel

Les moteurs de réservation sont une technologie bien installée, et utilisée depuis maintenant plusieurs décennies. Il faut reconnaître que la mise à jour de vos tarifs et des inventaires peut être stressante et chronophage ; il est donc important de prendre votre temps avant de choisir la solution la mieux adaptée à vos besoins, afin de ne pas devoir en changer et tout devoir recommencer au bout d’un an.

Certains logiciels en open source font un travail acceptable, mais nous vous suggérons d’opter pour ce qui se fait de mieux en terme de moteur de réservation, quelles que soient la taille et le prestige de votre hôtel. Il existe des centaines d’entreprises sur ce marché et il peut être frustrant de chercher la perle rare dans cet immense vivier. Toutefois, les quelques caractéristiques listées ci-dessous ne peuvent être négligées.

En ce qui concerne les grands hôtels, les chaînes et les établissements de luxe, les exigences sont légèrement différentes. Ces hôtels affichent fréquemment des besoins plus complexes, comme la possibilité de réserver plusieurs chambres à la fois, l’affichage et la suggestion automatique de tarifs combinés afin d’optimiser le taux d’occupation, la mise en place de promotions et/ou de ventes croisées, ou encore une tarification dynamique géo-ciblée…

Ces hôtels doivent s’assurer que leur processus de réservation est optimisé, et que l’aspect, et l’environnement graphique de son moteur de réservation restent en cohérence avec le design de leur site web afin d’offrir une navigation homogène à leurs visiteurs. Les hôteliers concernés s’orienteront donc vers un moteur de réservation hautement personnalisable, qu’ils auront la possibilité de mettre à jour avec des photos et vidéos attrayantes de leurs chambres. Ils devraient également opter pour une option permettant de programmer des offres spéciales ciblées, ou non, en quelques clics, et de mettre en avant les avantages ou réductions offertes aux clients.

 

Quels critères rechercher dans un moteur de réservation ?
  • Fluidité de navigation
  • Faible temps de chargement des pages (moins de 2 secondes)
  • Intégration avec d’autres outils (logiciels immobiliers, gestionnaire des canaux de distribution, logiciel de gestion des recettes, centrale de réservations…) et deux connections internet certifiées
  • Sécurité des serveurs
  • Large palette de langues et de devises disponibles
  • Intégration de comparateurs de prix
  • Expérience utilisateur optimisée pour les appareils mobiles
  • Design en cohérence avec votre site web
  • Facilité de création des promotions
  • Tarification dynamique géo-ciblée

Channel Manager : « l’essentiel est invisible pour les yeux »

« L’essentiel est invisible pour les yeux » disait Antoine de Saint Exupéry. Dans la mesure où les Channel Managers sont invisibles pour les clients finaux, ils n’ont aucun impact sur la conversion du visiteur en client, et pourtant, ils sont incontournables pour optimiser la distribution de son inventaire et de ses tarifs parmi les différents canaux de vente, y compris le canal direct. La fiabilité est certainement le critère numéro un d’un gestionnaire des canaux de distribution – après tout, cet outil est au cœur de la stratégie de revenue management de l’hôtel !
Un des points clés à considérer dans le choix de son Channel Manager est de vérifier s’il existe bien des connections certifiées avec le Moteur de Réservation et le PMS.. Plusieurs fournisseurs de Moteur de Réservation proposent aussi leur Channel manager : et il peut être opportun d’opter pour une solution deux en un. La portée du système est un autre facteur d’une grande importance : regardez attentivement le nombre d’agences de voyages en ligne (OTA) connectées, mais surtout, assurez-vous que ces agences en ligne sont adaptés à votre stratégie.
Vous n’avez sans doute pas besoin d’être présent sur toutes les OTAs mais renseignez-vous sur les petits distributeurs locaux, qui peuvent s’avérer très influents sur certains marchés spécifiques : vous perdriez à les négliger. Si vous gérez les tarifs et l’inventaire au niveau du PMS, vous pouvez vous permettre d’ignorer l’ergonomie de l’outil. Dans tous les autres cas, assurez-vous de choisir un Channel Manager avec lequel votre personnel (et tout particulièrement Revenue Manager) et vous-même êtes à l’aise. Vous devrez peut-être changer vos tarifs plusieurs fois par jour, et un logiciel mal conçu, ou des grilles tarifaires inintelligibles pourraient facilement saper votre productivité.

 

Quelles fonctionnalités rechercher dans un Channel Manager ?
  • La performance ! Recherchez un outil avec un taux de succès supérieur à 99% concernant la mise à jour des tarifs
  • Faible latence dans la mise à jour des inventaires et des tarifs
  • Connection XML sécurisée
  • Design intuitif
  • Connection avec toutes les agences de voyages en ligne (OTA) avec lesquelles travaille l’hôtel et/ou les principales OTA sur vos marchés cibles.
  • Création de règles automatiques (yield, dernière chambre disponible, mark-ups, mise à jour en masse, etc…)
  • Grilles tarifaires faciles à lire
  • Caractéristiques spécifiques aux chaînes (mise à jour des tarifs de tous les hôtels en un clic par exemple)

Publicité et optimisation en ligne

Nous avons divisé cette section en deux sous-partie, représentatives des deux principaux types de campagnes sur internet. Selon leur stratégie, les hôteliers pourront opter pour l’un de ces types de campagnes, voire pour les deux.

Optimisation des Moteurs de Recherche (SEO)

Le temps des “hackers des moteurs de recherche” est révolu. Que vous le vouliez ou non, l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) en 2017 est uniquement basée sur la pertinence et les bonnes pratiques. Cela dit, le SEO est principalement ancré dans le code de votre site internet ; lorsque vous choisirez une agence de webdesign, nous vous conseillons de vous pencher sur leurs précédents travaux pour mieux comprendre comment ils appliquent cette optimisation. Le design du site peut être fantastique, mais cela ne sera pas suffisant pour être bien classé sur les moteurs de recherche.

Même si le SEO décline légèrement, il représente toujours une source importante de fréquentation sur les sites d’hôtels : chez FASTBOOKING, nous avons calculé que 48% des réservations provenaient des résultats directs d’une bonne stratégie SEO. Le SEO est aussi – dans une certaine mesure – le seul outil marketing gratuit ; il est donc très important de savoir en tirer profit.

La stratégie SEO dépendra du type d’hôtel concerné : un hôtel individuel ou économique cherchera simplement à être visible lorsque son nom est recherché, tandis qu’un hôtel de luxe ou une chaîne d’hôtel cherchera davantage à apparaître dans des recherches plus générales (par exemple, Hôtel Design dans ville X).

 

Quels critères prendre en compte pour choisir une agence SEO ou une agence web ?
  • Mots-clés pertinents dans les balises titre, balises des méta-descriptions
  • Une structure d’en-tête claire et normalisée (hiérarchie H1, H2, H3…)
  • Contenu de bonne qualité et personnalisé, non dupliqué et mis à jour régulièrement
  • Images avec textes alternatifs, légendes et descriptions
  • Construction de liens pertinents
  • Code du site internet clair, propre
  • Bonne intégration des balises schema.org dans le site
  • Pages multilingues correctement balisées et URLs uniques URLs
  • Structure et position du site bien conçue afin de guider les visiteurs et moteurs de recherche (aide à la navigation)
  • Bonne articulation du plan du site, publié pour les moteurs de recherche

Publicité sur les moteurs de recherche (SEA)

La publicité sur les moteurs de recherche (Google Adwords, BingAds, Yandex Direct, etc.) est un excellent moyen de stimuler la fréquentation de votre site et d’augmenter les ventes directes de votre hôtel, quelle qu’en soit la taille. Il existe cependant des approches très différentes, et il est important de garder en tête des indicateurs de rendement clés précis lors de l’élaboration d’une stratégie de SEA.
De façon générale, et de la même manière qu’avec le SEO, plus votre hôtel est petit, et plus vous devriez vous concentrer sur des campagnes basiques à fort retour sur investissement :, sur la protection de votre marque et sur le re-marketing sur les marchés générateurs des plus fortes recettes : ce sont d’excellents points de départ pour votre stratégie SEA. Les plus grands établissements, ainsi que les chaînes d’hôtels pourront eux adopter une approche plus large (bannières publicitaires, enchères sur mots-clés larges, etc.) afin de pénétrer de nouveaux marchés et d’accroître la notoriété de leur marque – mais ces campagnes sont généralement onéreuses.

 

Quels critères rechercher pour choisir une agence SEA (Search Engine Advertising) ?
  • Certification Google Premier Partner
  • Expérience verticale des hôtels et de l’hôtellerie
  • Rapports de campagne clairs
  • Connexion à Google Analytics
  • Connaissance du (des) marché(s)
  • Modèle économique (frais fixes, rémunération au succès, au pourcentage…)

Publicité sur les comparateurs de prix : qu’est-ce qui fonctionne vraiment ?

Les comparateurs de prix – ou Metasearch – est la nouvelle coqueluche des cinq dernières années dans le monde de l’hôtellerie ; omettre de l’inclure dans la stratégie marketing pourrait donc être une erreur fatale. Néanmoins, il est facile de perdre le contrôle de ses dépenses avec ce genre d’outil publicitaire. Si de grands hôtels peuvent à la fois se concentrer sur le volume et sur un retour sur investissement (même démarche que le SEA), les plus petits établissements prendront soin de bien en étudier les frais d’acquisition.
Selon notre expérience, le Coût Par Acquisition (CPA) pour les réservations via les comparateurs de prix ne devrait pas dépasser 12% – 15%. A moins que votre stratégie soit davantage orientée vers votre marque que vers un retour sur investissement ; nous vous conseillons donc de revoir votre plafond budgétaire et d’analyser vos retours sur investissements de façon régulière. La quasi-totalité des moteurs de réservation offrent des connections natives aux principaux Metaserach en contrepartie de petits frais d’installation.
Les petits hôtels peuvent aussi s’en tenir à Trip Advisor CPCet/ou Instant Booking (nous vous conseillons plutôt ce dernier, pour des établissements à ADR faible ou moyen), Trivago et Google Hotel Ads, tandis que les plus grands hôtels pourront étendre leur portée à d’autres canaux tels que SkyScanner, WeGo, Hotels Combined ou encore Kayak.
Pour cette dernière catégorie d’hôtels, une plateforme de publicité sur les Comparateurs de prix s’avère pratique lorsque l’on a besoin de mener de front des campagnes sur plusieurs comparateurs de prix voire carrément incontournable lorsqu’on gère des campagnes pour un groupe de plusieurs établissements.

 

Quels critères prendre en compte dans le choix d’une plateforme publicitaire sur les Comparateurs de prix ? (recommandé pour les chaînes d’hôtels)
  • Connexion API
  • Gestion des enchères
  • Reporting en temps réel
  • Gestion par pays
  • Gestion des campagnes par types d’appareil
  • Accessibilité, facilité d’utilisation
  • Gestion des enchères par groupes ou clusters (pour les chaînes et les groupes)

Pour plus d’information sur comment bien gérer ses campagnes sur les Comparateurs de prix leurs potentiels et résultats attendus, nous vous conseillons de lire l’article Metasearch : l’approche gagnante pour les réservations en direct


Logiciels de Revenue Management /Yield : le bon prix pour le bon client

Beaucoup d’encre a déjà coulé concernant le Revenue Management, mais ces dernières années, une grande partie des tâches humaines du Yield a été automatisé. Des données qui nécessitaient des tableaux Excel incompréhensibles et des heures d’analyses sont désormais traitées d’un simple clic par n’importe quel outil décent de Revenue Management. Que les hôtels disposent d’un Revenue Manager parmi leur personnel, ou qu’ils aient juste besoin de suggestions pratiques et de conseils d’orientation pour leur stratégie tarifaire, les logiciels de RM sont généralement un investissement sûr, que peu regrettent.

Les petits hôtels ne nécessitent pas un outil complet de Revenue Management et peuvent envisager d’utiliser un outil automatisé de suivi des prix. Il s’agit d’outils faciles d’installation et d’utilisation, à même de fournir à l’hôtelier une bonne visibilité sur les prix et la stratégie prix de ses concurrents. Ces outils lui permettent de réagir très rapidement au moindre changement dans un environnement des plus concurrentiels et de s’assurer en permanence de la compétitivité de son canal de vente direct.

 

Quels critères rechercher pour choisir son outil de Revenue Management ?
  • Haute connectivité avec tous les autres logiciels de l’hôtel (PMS, centrale de réservation, etc.)
  • Solution en cloud (jusqu’à maintenant, de nombreux systèmes de Revenue Management se trouvent uniquement hébergés sur site)
  • Prévision de la demande commerciale
  • Competitive set rate-shopping
  • Reporting clair et personnalisable
  • Suggestion des tarifs
  • Connexion à des sources de « big data » tels que les vols, les devises et d’autres facteurs pouvant affecter la demande
  • Gestion groupée afin de gérer la performance entre plusieurs hôtels, et localisations personnalisables

Les avis clients : comment gagner… ou perdre une réservation

Malgré l’avènement d’internet et des réservations en ligne comme sources principales des ventes dans l’hôtellerie, le bouche à oreille et la réputation demeurent d’importants facteurs dans le marketing hôtelier. La taille de chaque hôtel déterminera des besoins très distincts. De plus, les sites d’avis d’hôtels ne se valent pas tous. TripAdvisor se place aujourd’hui comme le leader d’influence sur le marché des sites comparatifs, mais cela ne doit pas vous pousser à négliger ses concurrents.

Les petits hôtels qui génèrent des volumes moyens de commentaires auront probablement uniquement besoin d’accéder au back office du site d’avis… et à un fichier Excel – ce qui n’induira aucun coût. Pour les plus grands hôtels, en revanche, un outil de gestion de la réputation pourrait être un immense gain de temps, ainsi qu’une option des plus efficaces. Ces outils ne coûtent généralement pas cher, ils sont faciles à connecter, et représentent une véritable mine d’or pour l’analyse des données.

 

Quels critères prendre en compte dans le choix d’un outil de e-réputation ?
  • Agrégation des sites d’avis avec les plus gros volumes de commentaires
  • Suivi des médias sociaux
  • Envoi d’enquêtes de satisfaction en amont / pendant / post-séjour
  • Analyse des sentiments
  • Comparateur de la concurrence
  • Suivi des mentions de votre marque
  • Connexion aux outils de gestion des relations clients
  • Analyse multi-établissements grâce à des critères personnalisables

Relation client

L’industrie hôtelière repose sur la notion de service : la connaissance et la prédiction des besoins de vos clients, la construction et la consolidation d’une bonne relation client, avant, pendant et après leur séjour est un aspect essentiel de la stratégie marketing d’un hôtel.

Gestion de la relation client & marketing par email : une approche sur mesure

Un logiciel de gestion de la relation client (ou CRM) est un outil dont peuvent se passer les petits hôtels (hormis les fonctions incluses dans leur PMS), mais qui demeure indispensable pour les hôtels moyens ou grands, ainsi que pour les chaînes d’hôtels. Dans ce domaine, tout repose sur la connectivité : il est indispensable que le logiciel de CRM puisse communiquer avec tous les autres systèmes afin d’automatiser autant d’actions que possible.
L’importance de la gestion des relations clients est évidente lorsque l’on gère plusieurs hôtels et que l’on souhaite centraliser les préférences et contacts de tous les clients, que l’on souhaite leur adresser des offres spéciales, ou encore maintenir à jour toutes les données clients pour tous les hôtels concernés. Un outil de CRM est également incontournable pour offrir une expérience sur mesure à chaque client, grâce à l’enregistrement des préférences clients et à la centralisation des données disponibles pour toutes les équipes de l’hôtel.

 

Marketing par e-mail. Tout comme pour le SEA, le marketing par e-mail est un excellent moyen d’obtenir davantage de visites qualifiées et de réservations directes pour des hôtels de toute taille, avec un minimum d’investissement. En effet, il existe plusieurs outils gratuits pour gérer de façon semi-professionnelle des newsletters (Mailchimp suffira aux petits hôtels) ; les plus grands hôtels passeront plutôt par des agences spécialisées.

 

Médias sociaux. Tous les hôtels gagneraient à être actifs sur les canaux des médias sociaux. Pour les petits hôtels, il s’agira principalement d’être à l’écoute et de répondre aux requêtes et besoins de leurs clients. Pour les plus grands hôtels et les chaînes d’hôtellerie toutefois, nous conseillons une personne, voire une équipe à plein temps pour gérer non seulement les requêtes, questions, éloges et éventuelles réclamations, mais également pour gérer la publicité auprès de nouveaux clients potentiels. Il existe des outils génériques sur le marché permettant d’être à l’écoute et d’interagir facilement avec les clients, comme Hootsuite, entre autres. Pour les grands hôtels et les chaînes créant régulièrement du contenu et des supports publicitaires, nous conseillons fortement de collaborer avec une agence spécialisée, ou au minimum de former un membre de leur personnel à ces outils.

Quels critères prendre en compte dans le choix des solutions de CRM, le marketing par e-mail et de gestion des médias sociaux ?
  • Intégration avec d’autres outils, particulièrement pour le Moteur de réservation et la gestion de la relation clients (CRM)
  • Des bases de données claires et organisées
  • La certification par Facebook ou une autre plateforme
  • Une expérience avérée dans l’hôtellerie
  • La protection des données clients
  • Des compétences rédactionnelles
  • Un service de reporting

Les widgets marketing : tirer le meilleur de son site internet !

« Quelqu’un vient de réserver ! », « Cet hôtel est bientôt complet », « Aujourd’hui seulement ! »… Ce ne sont que quelques exemples des messages que nous lisons chaque jour sur les agences de voyage en ligne (OTA). Il s’agit du « Stress Marketing » -pour ceux qui ne sont pas familiers avec cette terminologie, un marketing fondé sur la création de situation d’urgence. Plusieurs études démontrent que la conversion visiteur-client peut augmenter jusqu’à 300% avec une bonne utilisation de ces messages véhiculant l’urgence. Pourquoi ne pas essayer afin de booster vos ventes directes ? Après tout, les sites d’hôtels ne sont plus des brochures statiques, mais de véritables lieux d’interaction.
Les comparateurs de prix, les messageries instantanées et autres agents conversationnels (ou chatbots) peuvent réellement guider un client potentiel dans son processus de réservation. La quasi-totalité des moteurs de réservation sont dotés de leur propre comparateur de prix, il est donc très simple et relativement bon marché d’utiliser ces outils dans le cadre de votre stratégie marketing.
En revanche, les messageries instantanées animées par des hommes nécessitent un personnel formé et disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions des clients. Un tel dispositif est donc difficile à mettre en œuvre pour les petits hôtels, tandis que les chatbots (après un investissement initial pour la création de « l’arbre de décision ») peuvent être d’excellent moteurs de conversion visiteur-client.

Quels critères prendre en compte dans le choix des widgets marketing ?
  • Flexibilité du développement
  • Stabilité de la connexion
  • Personnalisation du design
  • Compréhension du processus de réservation (particulièrement pour les chatbots)
  • Support technique
  • Connectivité avec le Moteur de réservation afin d’accéder à l’inventaires et aux tarifs en temps réel
  • Protection des données et données clients

Conclusion

Pour les hôteliers, il peut être très tentant d’essayer tous les excellents outils marketing sur le marché, mais il est important d’agir par petites étapes, en commençant par les basiques avant de se lancer dans des outils plus élaborés. N’oubliez pas que si ces technologies sont toutes très différentes, il existe un fil rouge à suivre : le développement derrière CRM est totalement différent de celui d’un site internet, mais ces outils doivent fonctionner harmonieusement afin d’atteindre votre objectif final : obtenir davantage de réservations- principalement des ventes directes- et renforcer la fidélité à votre marque et votre notoriété.

Ce qu’il faut retenir :
  • Choisissez des systèmes répondant à vos besoins actuels
  • N’hésitez pas à monter en gamme pour acquérir de meilleurs systèmes
  • Assurez-vous que tous vos systèmes soient intégrés les uns avec les autres
  • Si la taille de votre hôtel vous le permet, visez de plus gros systèmes avec une gestion centralisée.

 

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Publié le: août 31, 2017
Auteur:
CHIEF MARKETING & DIGITAL SERVICES OFFICER | From the beginning, alongside the founders, Jean-Louis Boss has been a key player in FASTBOOKING’s development, especially its digital business. A marketing specialist, Jean-Louis took charge of overseeing statistical analyses at the Yves Rocher Group, where he rose rapidly up the ranks and became the Director of International Development. His experience with internationally renowned brands enables Jean-Louis to bring to FASTBOOKING real client expertise in terms of positioning and online sales development.

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