Etude de cas : Beachcomber French Riviera

Accueil FASTBOOKING News Etude de cas : Beachcomber French Riviera

L’hôtel Beachcomber French Riviera a commencé à travailler conjointement avec TrustYou en septembre 2016 sur la base du partenariat entre TrustYou et FASTBOOKING. FASTBOOKING se connecte de manière transparente à la plateforme TrustYou pour aider les hôteliers à influencer toutes les étapes du parcours du voyageurs et à améliorer leur réputation en ligne. Grâce à FASTBOOKING, les hôteliers ont accès gratuitement à une version Lite de l’outil de sondage TrustYou, ce qui leur permet de personnaliser les sondage de satisfactions clients et de collecter directement de précieux avis post-séjour.

beachcomber logo

En tant que membre du groupe Beachcomber Hotels & Resorts, un groupe de 9 hôtels à l’île Maurice et en France, l’hôtel Beachcomber French Riviera reste concentré en permanence sur la collecte d’avis afin d’améliorer l’expérience clients, la réputation et les scores de l’hôtel. Pour atteindre ces objectifs, l’hôtel s’est appuyé sur la version Lite de l’outil de sondage TrustYou tout au long de l’année dernière et, depuis lors, des améliorations considérables ont été constatées dans certains domaines clés.

 

Principaux axes d’amélioration

Les domaines et indicateurs suivants ont été considérablement améliorés depuis que l’hôtel a commencé à utiliser TrustYou Survey Lite pour recueillir les avis clients :

Avis

  • Avant d’utiliser TrustYou Survey Lite, Beachcomber French Riviera possédait un total de 256 avis en tenant
    compte de toutes les sources – y compris les OTA, les réseaux sociaux et les sites de voyage. Ce nombre a augmenté de 169,53% pour atteindre un nombre
    impressionnant de 690 avis dans un délai d’un an suivant la mise en place du sondage post-séjour.
  • Un an seulement après l’activation, le sondage TrustYou a généré 130 avis clients, représentant 19% du nombre total d’avis.
  • Avant d’utiliser le sondage, Beachcomber French Riviera possédait seulement 6 avis poussés vers Google. Après l’implémentation du sondage TrustYou, le nombre d’avis Google a atteint un nombre de 121, ce qui se traduit par une amélioration remarquable de 1 916 %.

Les résultats du sondage ont un impact sur le TrustScore

  • Le score global a augmenté de 4,22 %, passant ainsi de 81,45 à 84,89 suite à l’utilisation de TrustYou Survey Lite.

 

Gestion des avis avec TrustYou

Au bout de seulement un an d’utilisation de TrustYou Survey Lite, Beachcomber French Riviera a signalé des améliorations remarquables dans son score global, mais aussi dans le nombre d’avis qu’il a reçu. La réception et l’affichage d’un grand nombre d’avis clients, en particulier sur Google, permettent aux hôtels d’obtenir un meilleur niveau de visibilité en ligne, ce qui peut générer plus de réservations et, en fin de compte, plus de revenus. La direction de l’hôtel continuera à baser sa stratégie de gestion d’avis sur TrustYou Survey Lite pour recueillir encore plus d’avis clients autorisés et pour améliorer encore plus ses scores et sa réputation.

 

En utilisant TrustYou Survey Lite, nous avons considérablement augmenté « nos scores et le nombre d’avis en provenance de nos clients. Je crois fermement que les voyageurs apprécient notre intérêt pour leur expérience et leurs commentaires, et qu’ils sont prêts à communiquer et à nous aider pour que nous puissions nous améliorer constamment. C’est génial d’avoir un moyen aussi simple et personnalisable de demander des commentaires, car cela rend les opérations beaucoup plus faciles pour nous et le personnel de l’hôtel, et cela améliore également notre performance globale ainsi que notre réputation auprès des clients.

Caroline Canavero, Directrice Commerciale & Marketing, Beachcomber French Riviera

Publié le: janvier 30, 2018
Auteur:
FASTBOOKING’s e-commerce solutions will help your hotel increase profit through a direct sales strategy.

Pas encore de commentaires

Newsfeed

0   0  

RT Good morning from a sunny London, we are with for their Digital Lab and looking forward to seeing you…

digital_tips_connectivity_EN

AMÉLIOREZ LE PARCOURS DE RÉSERVATION ET FIDÉLISEZ VOS CLIENTS !

Publié le 11 April 2018

FASTBOOKING et Serenata unissent leurs forces pour booster les réservations directes de votre hôtel grâce à une connectivité fluide et… + Plus d'informations

FASTBOOKING et Serenata unissent leurs forces pour booster les réservations directes de votre hôtel grâce à une connectivité fluide et une parfaite intégration. FASTBOOKING et Serenata unissent leurs forces pour booster les réservations directes de votre hôtel grâce à une connectivité fluide. Cette collaboration fournira à l'industrie hôtelière les meilleures solutions e-commerce et…

partnership-connectivity

FASTBOOKING s’associe à Cendyn pour fournir une solution de CRM intégrée à ses clients

Publié le 5 March 2018

RÉÉVALUEZ ET CONSTRUISEZ UN PARCOURS DE RÉSERVATION RÉUSSI POUR RETENIR VOS HÔTES ! FASTBOOKING a choisi Cendyn, principale plateforme de CRM du marché, pour… + Plus d'informations

RÉÉVALUEZ ET CONSTRUISEZ UN PARCOURS DE RÉSERVATION RÉUSSI POUR RETENIR VOS HÔTES ! FASTBOOKING a choisi Cendyn, principale plateforme de CRM du marché, pour fournir à l'industrie l'hôtellière la meilleure solution de CRM connectée à sa plateforme de réservation. Cette collaboration reposera sur une connexion entre le CRM de Cendyn et les multiples solutions…

Mockups Design

Ayez toutes les cartes en main pour choisir les fournisseurs adaptés à votre stratégie de marketing direct

Publié le 2 March 2018

Le paysage technologique du marketing hôtelier s'étend chaque année. Plus de services, plus d'outils et plus de fournisseurs... il… + Plus d'informations

Le paysage technologique du marketing hôtelier s'étend chaque année. Plus de services, plus d'outils et plus de fournisseurs... il devient encore plus ardu de trouver les fournisseurs qui vous correspondent. La qualité de la technologie, la capacité à innover rapidement et la spécialisation sont des facteurs cruciaux pour décider d'un fournisseur, bien…

trustyou

Etude de cas : Beachcomber French Riviera

Publié le 30 January 2018

L'hôtel Beachcomber French Riviera a commencé à travailler conjointement avec TrustYou en septembre 2016 sur la base du partenariat entre… + Plus d'informations

L'hôtel Beachcomber French Riviera a commencé à travailler conjointement avec TrustYou en septembre 2016 sur la base du partenariat entre TrustYou et FASTBOOKING. FASTBOOKING se connecte de manière transparente à la plateforme TrustYou pour aider les hôteliers à influencer toutes les étapes du parcours du voyageurs et à améliorer leur…

BlogPost1

Tout savoir sur les taux de conversion des sites hôteliers

Publié le 16 January 2018

Le taux de conversion moyen d'un site internet d’hôtel est de 2,2%, allant de 5,6 % pour les 20 %… + Plus d'informations

Le taux de conversion moyen d'un site internet d’hôtel est de 2,2%, allant de 5,6 % pour les 20 % d’hôtels obtenant les meilleurs résultats à 0,3 % pour les 20 % d’hôtels en bas de tableau. Ces moyennes très larges peuvent être pratiques pour se situer mais sont presque…

digital tips social media

Mettez votre hôtel en scène sur les réseaux sociaux

Publié le 5 December 2017

3 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux aujourd'hui. Que ce soit pour créer du lien avec de nouveaux clients… + Plus d'informations

3 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux aujourd'hui. Que ce soit pour créer du lien avec de nouveaux clients ou optimiser votre référencement sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux sont un outil incroyable pour commercialiser votre hôtel et augmenter sa visibilité tout au long du parcours de recherche…