HOTEL WEBSITE : Repousser les limites de l’expérience client

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M. Agustino Fernando, directeur général de l’E-commerce et du Revenue Management de Santika Indonesia Hotels & Resorts, a partagé son expérience sur l’efficacité d’un site web à la pointe de la technologie, qui facilite la réservation directe. Il a souligné l’importance d’une expérience utilisateur optimisée, avec des fonctionnalités conviviales, permettant une navigation intuitive et une réservation facile.

Pourquoi le groupe a-t-il décidé de réorganiser le site corporate ainsi que ceux de tous ses hôtels ?

Santika a plus de 101 hôtels couvrant 11 destinations, avec 6 positionnements de marques différents. Il était important pour nous de refléter une certaine cohérence dans l’image de marque et de développer notre présence en ligne. Nous pensons que le site web est l’un des «visages» de notre groupe. Nous avons besoin d’un site non seulement esthétique et graphique, mais également convivial et intuitif, offrant une vraie expérience à l’utilisateur. Le client doit comprendre qui nous sommes pour créer un lien, une confiance. Nous nous sommes rendus compte que notre site précédent ne répondait pas aux besoins de nos clients. Ils sont sophistiqués, ont un besoin d’informations qui va plus loin que la description de l’hôtel : ils veulent en savoir plus sur la destination, les environs. Dans cet esprit, nous avons cherché à recréer, pour notre groupe et nos hôtels, des sites sophistiqués, tout en gardant une simplicité qui permet une navigation ainsi qu’une réservation faciles. Un autre pré-requis était bien sûr d’avoir un site web entièrement responsive, qui propose la même qualité d’expérience sur mobile, avec des options de paiement, et une sécurité maximale pour les transactions.

La nouvelle infrastructure et les nouvelles fonctionnalités du site répondent-elles aux besoins et exigences du groupe et des hôtels ?

La nouvelle architecture du site web et ses fonctionnalités, comme le widget de prix par exemple, ont vraiment répondu à nos besoins. Nous pouvons maintenant développer des contenus dynamiques pour répondre aux différents besoins promotionnels. Nous sommes également en mesure de mettre en avant des promotions avec des partenaires directement sur notre site, et ainsi de fournir à nos clients un large choix d’offres. Les promotions sont également facilement et rapidement mises à jour grâce à la connectivité API dans le moteur de réservation.

Les nouvelles fonctionnalités ont-elles contribué à générer plus de réservations en ligne pour les hôtels ?

Plusieurs nouvelles fonctionnalités majeures du site aident à générer plus de trafic, ce qui entraîne mécaniquement plus de réservations en ligne. Les pages « destinations » sont particulièrement conviviales. Le contenu organique est bien mis en avant et identifiable pour les moteurs de recherche, ce qui contribue également à générer du trafic vers notre site web et à transformer les visiteurs en clients, le tout en direct ! 

La facilité des mises à jour de contenu nous permet également de conduire plus de trafic vers notre site grâce au marketing de contenu.

Ce nouveau site, entièrement responsive, génère également un trafic abondant depuis les mobiles, qui sont en hausse de 100% d’une année sur l’autre !

Est-ce facile de mettre à jour le site Web sur le CMS ?

Le CMS (Content Management System) nous permet de gérer facilement les mises à jour de contenu. Il est si intuitif que nous sommes capables de gérer différentes langues en même temps, sans maîtriser de connaissances techniques. Le CMS nous permettent d’incorporer des « Points d’intérêt » pour nos clients à la recherche de repères rapides, d’un distributeur dans l’hôtel par exemple.

En une phrase, votre nouveau site web ?…

Le nouveau site améliore l’expérience client, avec des fonctionnalités conviviales non seulement pour aujourd’hui mais aussi pour l’avenir. Merci à FASTBOOKING pour la livraison de cette solution à la pointe de la technologie.

Publié le: février 14, 2017
Auteur:
FASTBOOKING’s e-commerce solutions will help your hotel increase profit through a direct sales strategy.

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