Mettez votre hôtel en scène sur les réseaux sociaux

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3 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux aujourd’hui. Que ce soit pour créer du lien avec de nouveaux clients ou optimiser votre référencement sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux sont un outil incroyable pour commercialiser votre hôtel et augmenter sa visibilité tout au long du parcours de recherche et de réservation du voyageur.
La tendance mobile rend les réseaux sociaux encore plus incontournables et change la façon dont les consommateurs préparent leurs voyages.
Comment votre hôtel peut-il tirer parti des réseaux sociaux ? Découvrez-le en lisant cet article !

 

Réseaux sociaux : lesquels choisir?

Avec de nouveaux réseaux sociaux qui apparaissent presque quotidiennement, il est facile d’être perdu !
Voici les trois principaux réseaux sociaux orientés grand public que chaque hôtel doit connaître :
> Avec plus de 2,07 milliards d’utilisateurs actifs par mois au troisième trimestre 2017, et une augmentation de 16% * par rapport à l’année dernière, Facebook est incontournable. Et le voyage est le thème le plus abordé par les utilisateurs Facebook, devant les sorties, la nourriture et la mode. Chaque hôtel devrait au moins avoir une page pour augmenter sa visibilité, d’autant que 87% ** des millennials utilisent Facebook pour l’inspiration de leur voyage.
> Basé sur le contenu visuel – certainement l’un des moyens les plus efficaces de communiquer sur les hôtels – Instagram amplifie la notoriété de votre marque hôtelière. Avec un contenu visuel, photos et vidéos qui font appel à nos émotions, les voyageurs sont plus susceptibles de réserver votre hôtel. 70% des utilisateurs d’Instagram agissent après avoir regardé une publicité Instagram : ils vont par exemple visiter le site Web de la marque.
> Le troisième acteur clé est Twitter. 66% ** des utilisateurs ont découvert une nouvelle petite ou moyenne entreprise sur Twitter, 94% ** prévoient d’acheter chez elle et 69% l’ont déjà fait. Après les États-Unis, qui représentent 30% ** des utilisateurs de Twitter, les trois principaux utilisateurs sont les Japonais, les Mexicains et les Brésiliens. Avec la quantité astronomique de tweets affichés chaque minute, il est nécessaire de créer des tweets accrocheurs et hautement « partageables » pour sortir du lot.

 

Bien sûr, en fonction des clients et des marchés que vous souhaitez cibler, vous pouvez être présents sur d’autres plateformes : WeChat, par exemple, est l’acteur majeur du marché chinois.
Et selon vos ressources et votre budget, n’hésitez pas à utiliser d’autres réseaux sociaux tels que YouTube, SnapChat, Pinterest ou LinkedIn.

 

Quel type de contenu utiliser ?

Si vous vous demandez quelles informations vous pourriez bien communiquer à vos followers, mettez-vous dans la peau des voyageurs et pensez au type de contenu qu’ils aimeraient voir. Voici quelques idées pour vous guider :

  • Ajoutez des vidéos, c’est le type de contenu préféré sur internet ! Vous pouvez diffuser en direct un événement se déroulant dans votre hôtel par exemple, ou créer un GIF
  • Publiez des photos « lifestyle » pour capturer un moment et mettre en scène des personnes profitant de votre hôtel ou de ses services (SPA, Restaurant …)
  • Partagez du contenu et des conseils sur votre destination (articles de voyage, blogs, publications Time Out …)
Astuce : exploitez le contenu généré par les utilisateurs, c’est gratuit et prêt à poster !

Comment créer de l’engagement ?

Voici quelques tactiques pour se démarquer sur les réseaux sociaux :
> Less is more ! Soyez concis et utilisez des images pour faire passer votre message. Quant au contenu écrit, préférez l’anglais ainsi que la langue locale de votre hôtel.
> Attirer de nouveaux abonnés est essentiel, mais il est tout aussi important de conserver votre base existante de followers. La fréquence et la cohérence de vos posts sont la clé pour augmenter l’engagement de votre communauté.
Selon une étude réalisée par Simply Measured sur Instagram, les utilisateurs sont de plus en plus réceptifs au contenu de marque sur la plateforme, et les marques actives génèrent davantage d’engagement.

Capture d’écran 2017-12-05 à 14.32.37

> Utilisez des #Hashtags ! Les messages avec au moins un hashtag génèrent en moyenne 12,6% d’engagement en plus. **

Pour être efficaces, les hashtags doivent être assez génériques afin d’être sûrs que vous atteindrez une large communauté d’utilisateurs. Créez votre hashtag puis associez-le à une campagne. Et n’oubliez pas d’utiliser un argument auquel les utilisateurs seront sensibles ! Vous pouvez également reprendre les hashtags qui font le buzz en fonction des actualités (# Paris2024, #Diwali, #ChineseNewYear, #MostraVenezia…) ou des hashtags régulièrement utilisés, tels que #TravelTuesday ou #TGIF (Thank God It’s Friday).

Pour vous donner de l’inspiration, voici quelques uns des Hashtags les plus utilisés par les hôtels :

# »NomDelHotel » #citybreak #resort #hotel #boutiquehotel #destination #pool

> Racontez votre histoire!
Depuis qu’Instagram a lancé son outil « Stories » vous permettant de créer des mini-séquences vidéo qui, mises bout à bout, forment une « histoire » à partager avec vos followers, la plateforme sociale s’est imposée et  a rendu l’utilisation mobile encore plus réflexe. Il s’agit en effet d’un canal puissant et intuitif pour partager rapidement des informations sur vos promotions, vos événements ou encore sur les équipements de votre hôtel, et faire en sorte que vos abonnés restent à l’écoute de votre actualité.
> 3, 2, 1, partez ! Organisez un concours, les utilisateurs des réseaux sociaux adorent ça : la meilleure photo de votre hôtel, les commentaires sur vos posts… les possiblités sont grandes ! Et n’oubliez pas de récompenser les voyageurs qui ont participé !

> Associez-vous à des influenceurs pour relayer votre actualité : ils ont des tonnes d’abonnés que vous pouvez atteindre à travers eux ! Essayez d’identifier quelques influenceurs qui correspondent à l’image de votre hôtel, et n’hésitez pas à les contacter pour participer à l’une de vos campagnes.
> Offrez des tarifs promotionnels et vendez directement sur les réseaux sociaux

Récompensez vos membres en leur offrant des tarifs exclusifs ou des forfaits uniquement disponibles sur les réseaux sociaux avec lesquels ils s’engagent.

 

Comment mesurer votre succès ?

Le suivi de KPI est essentiel pour mesurer votre retour sur investissement et continuer à améliorer votre stratégie sur les réseaux sociaux.
Le nombre de mentions « J’aime » et de partages peut vous aider à identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et quels leviers vous devez activer.
Comprendre le comportement de votre audience peut également vous aider à définir les jours et les heures qui conviennent le mieux pour les publications de votre hôtel et ainsi générer plus d’engagement. Pour garder le contact avec les voyageurs en « temps réel », quel que soit le fuseau horaire de votre audience, vous pouvez programmer des posts.
Et afin de toucher un public plus large, vous pouvez également investir stratégiquement dans des campagnes payantes sur les réseaux sociaux.

 

Et après ?

Une fois que vous vous sentez à l’aise et maîtrisez 2 ou 3 réseaux sociaux, vous pouvez intensifier votre activité et intégrer ces plateformes comme des canaux dans votre mix de distribution en ligne !
Les réseaux sociaux doivent sortir de leur silo et intégrer l’écosystème hôtelier. Jetez un coup d’œil aux nouvelles technologies telles que les applications de messagerie et les chats, les conciergeries basées sur les réseaux sociaux, activez la connexion sociale sur votre site web, faites de la publicité sur les réseaux sociaux, ou encore affichez les prix et les disponibilités en temps réel sur vos réseaux sociaux.

 

*Source : Facebook 01/11/2017

**Source : Millenials Marketing

Publié le: décembre 5, 2017
Auteur:
FASTBOOKING’s e-commerce solutions will help your hotel increase profit through a direct sales strategy.

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