E-reputation

Les voyageurs trouveront, réserveront et feront confiance à votre hôtel.

« TrustYou, la plateforme d’e-reputation leader sur le marché, débarque sur votre moteur de réservation ATTRACTION pour améliorer votre e-reputation et booster vos ventes directes. »
Laurent Leca, Directeur produits et innovations
 

Vos questions, nos réponses

Pourquoi devrais-je m’intéresser à l’e-reputation ?

Aujourd’hui, 95 %* des voyageurs lisent les avis avant de faire leur choix de réservation, et les clients lisent de 6 à 12 commentaires avant de réserver leur chambre d’hôtel*. Même si l’e-reputation n’est qu’une problématique parmi tant d’autres pour les hôteliers, la gestion de la satisfaction client est la clé pour augmenter les réservations en ligne directes.

*Consumer Research Identifies How To Present Travel Review Content For Optimal Bookings, TrustYou, fév. 2015

Comment fonctionne la solution TrustYou ?

C’est très simple : elle est entièrement intégrée au moteur de réservation FASTBOOKING :

1.Elle collecte automatiquement des avis grâce à l’enquête de satisfaction disponible en 17 langues.

2.Les avis sont présentés dans tous les Google Services pour enrichir vos résultats sur Google.

3.Les avis et évaluations sont affichés sur le site de l’hôtel pour rassurer les clients au cours du processus de réservation.

4.Le TrustScore s’affiche également sur ATTRACTION, le moteur de recherche de FASTBOOKING, pour rassurer les clients au cours du processus de réservation.

Pourquoi ai-je besoin de plus d’avis ?

Le score d’un hôtel augmente de 8 % lorsqu’il utilise la solution TrustYou Stars pour collecter davantage d’avis. Par ailleurs, les avis clients font partie des éléments déterminants du choix des voyageurs.

*TrustYou internal research on key accounts using TrustYou surveys, août 2015

Comment TrustYou calcule-t-il le TrustScore?

Les algorithmes d’analyse sémantique développés par TrustYou étudient les données présentes sur le web et repèrent les éléments positifs, neutres ou négatifs d’une phrase. Les opinions détectées sont ensuite regroupées en différentes catégories (ex. chambre, service, situation, etc.) et sont comptées pour obtenir un score global.

Combien de temps faut-il pour que la solution se mette en place ?

Il suffit d’une seconde pour activer TrustYou Stars à partir de votre Back Office FASTBOOKING. Une fois activé, des questionnaires peuvent être envoyées dès le premier jour aux clients quittant l’hôtel.

Newsfeed

Affichage nouvelles sur E-reputation
0   0  

Domani, 11:00 AM > FASTBOOKING Webinar > Sfruttare i Metasearch per aumentare le prenotazioni dirette > Registrati…

1   0  

> le groupe gagne un abonnement nouvelle plateforme de gestion des…

0   2  

en du soutenu par avec pour décor le superbe Château de Ferrières... La rem…

nl-0917-close-to-you

Carole vous présente le Web Studio

Publié le 28 September 2017

Nous rencontrons Carole entre deux rendez-vous clients. Ce sont 590 hôteliers qui ont choisi le Web Studio FASTBOOKING pour développer… + Plus d'informations

Nous rencontrons Carole entre deux rendez-vous clients. Ce sont 590 hôteliers qui ont choisi le Web Studio FASTBOOKING pour développer leur site cette année, alors les réunions s’enchaînent ! Avec son équipe d’experts, chefs de projets, développeurs et graphistes, Carole a permis la mise en ligne de près de 400 sites…

digital tips NL 5

8 conseils pour améliorer votre compétitivité et votre attractivité sur les canaux directs

Publié le 27 September 2017

Aujourd'hui, la stratégie de tarification d'un hôtel se définit selon 3 critères principaux : La segmentation… + Plus d'informations

Aujourd'hui, la stratégie de tarification d'un hôtel se définit selon 3 critères principaux : La segmentation : qui sont les clients que vous ciblez et ce qu'ils peuvent payer / sont prêts à payer La demande : le volume de voyageurs cherchant un hôtel à…

feedback NL 5

Le Royal Monceau Raffles Paris fait peau neuve

Publié le 22 September 2017

À quelques semaines des défilés de mode parisiens, les grands hôtels de la ville Lumière se préparent à faire le… + Plus d'informations

À quelques semaines des défilés de mode parisiens, les grands hôtels de la ville Lumière se préparent à faire le plein. Pour cette occasion, le légendaire Palace parisien le Royal Monceau fait peau neuve et s’offre un nouveau site web ; une vitrine en ligne haute couture ! Le Royal Monceau,…

Infographics

Choisir les bonnes solutions de distribution directes pour votre hôtel

Publié le 31 August 2017

En tant que gérant/directeur d’un hôtel, vous êtes-vous déjà senti dans le flou, voire complètement dépassé par le nombre de… + Plus d'informations

En tant que gérant/directeur d’un hôtel, vous êtes-vous déjà senti dans le flou, voire complètement dépassé par le nombre de partenaires et d’outils nécessaires à la bonne visibilité et à la publicité de votre hôtel ? C’est un fait qu’aujourd’hui, en matière de marketing hôtelier et de la gestion…

partnership-connectivity

FASTBOOKING & Smart ehotels: Détendez-vous, nous vous facilitons les GDS !

Publié le 28 June 2017

Afin de permettre aux hôteliers de tirer parti des opportunités de vente via les GDS, FASTBOOKING a mis en place un… + Plus d'informations

Afin de permettre aux hôteliers de tirer parti des opportunités de vente via les GDS, FASTBOOKING a mis en place un partenariat avec Smart ehotels, pour aider les hôtels indépendants et les petites chaînes hôtelières à maximiser leur visibilité et à gagner du temps et des ressources en externalisant la gestion…