E-reputation

Les voyageurs trouveront, réserveront et feront confiance à votre hôtel.

« TrustYou, la plateforme d’e-reputation leader sur le marché, débarque sur votre moteur de réservation ATTRACTION pour améliorer votre e-reputation et booster vos ventes directes. »
Laurent Leca, Directeur produits et innovations
 

Vos questions, nos réponses

Pourquoi devrais-je m’intéresser à l’e-reputation ?

Aujourd’hui, 95 %* des voyageurs lisent les avis avant de faire leur choix de réservation, et les clients lisent de 6 à 12 commentaires avant de réserver leur chambre d’hôtel*. Même si l’e-reputation n’est qu’une problématique parmi tant d’autres pour les hôteliers, la gestion de la satisfaction client est la clé pour augmenter les réservations en ligne directes.

*Consumer Research Identifies How To Present Travel Review Content For Optimal Bookings, TrustYou, fév. 2015

Comment fonctionne la solution TrustYou ?

C’est très simple : elle est entièrement intégrée au moteur de réservation FASTBOOKING :

1.Elle collecte automatiquement des avis grâce à l’enquête de satisfaction disponible en 17 langues.

2.Les avis sont présentés dans tous les Google Services pour enrichir vos résultats sur Google.

3.Les avis et évaluations sont affichés sur le site de l’hôtel pour rassurer les clients au cours du processus de réservation.

4.Le TrustScore s’affiche également sur ATTRACTION, le moteur de recherche de FASTBOOKING, pour rassurer les clients au cours du processus de réservation.

Pourquoi ai-je besoin de plus d’avis ?

Le score d’un hôtel augmente de 8 % lorsqu’il utilise la solution TrustYou Stars pour collecter davantage d’avis. Par ailleurs, les avis clients font partie des éléments déterminants du choix des voyageurs.

*TrustYou internal research on key accounts using TrustYou surveys, août 2015

Comment TrustYou calcule-t-il le TrustScore?

Les algorithmes d’analyse sémantique développés par TrustYou étudient les données présentes sur le web et repèrent les éléments positifs, neutres ou négatifs d’une phrase. Les opinions détectées sont ensuite regroupées en différentes catégories (ex. chambre, service, situation, etc.) et sont comptées pour obtenir un score global.

Combien de temps faut-il pour que la solution se mette en place ?

Il suffit d’une seconde pour activer TrustYou Stars à partir de votre Back Office FASTBOOKING. Une fois activé, des questionnaires peuvent être envoyées dès le premier jour aux clients quittant l’hôtel.

Newsfeed

Affichage nouvelles sur E-reputation
1   1  

Get ready for the | May 17 | How to increase your profit in a digital and data driven w…

0   2  

RT Next destination: Bali! We're looking forward to be part of another and Join us…

1   2  

How to protect your brand against OTAs? The x webinar is about to start with Las…

digital_tips_connectivity_EN

AMÉLIOREZ LE PARCOURS DE RÉSERVATION ET FIDÉLISEZ VOS CLIENTS !

Publié le 11 April 2018

FASTBOOKING et Serenata unissent leurs forces pour booster les réservations directes de votre hôtel grâce à une connectivité fluide et… + Plus d'informations

FASTBOOKING et Serenata unissent leurs forces pour booster les réservations directes de votre hôtel grâce à une connectivité fluide et une parfaite intégration. FASTBOOKING et Serenata unissent leurs forces pour booster les réservations directes de votre hôtel grâce à une connectivité fluide. Cette collaboration fournira à l'industrie hôtelière les meilleures solutions e-commerce et…

partnership-connectivity

FASTBOOKING s’associe à Cendyn pour fournir une solution de CRM intégrée à ses clients

Publié le 5 March 2018

RÉÉVALUEZ ET CONSTRUISEZ UN PARCOURS DE RÉSERVATION RÉUSSI POUR RETENIR VOS HÔTES ! FASTBOOKING a choisi Cendyn, principale plateforme de CRM du marché, pour… + Plus d'informations

RÉÉVALUEZ ET CONSTRUISEZ UN PARCOURS DE RÉSERVATION RÉUSSI POUR RETENIR VOS HÔTES ! FASTBOOKING a choisi Cendyn, principale plateforme de CRM du marché, pour fournir à l'industrie l'hôtellière la meilleure solution de CRM connectée à sa plateforme de réservation. Cette collaboration reposera sur une connexion entre le CRM de Cendyn et les multiples solutions…

Mockups Design

Ayez toutes les cartes en main pour choisir les fournisseurs adaptés à votre stratégie de marketing direct

Publié le 2 March 2018

Le paysage technologique du marketing hôtelier s'étend chaque année. Plus de services, plus d'outils et plus de fournisseurs... il… + Plus d'informations

Le paysage technologique du marketing hôtelier s'étend chaque année. Plus de services, plus d'outils et plus de fournisseurs... il devient encore plus ardu de trouver les fournisseurs qui vous correspondent. La qualité de la technologie, la capacité à innover rapidement et la spécialisation sont des facteurs cruciaux pour décider d'un fournisseur, bien…

trustyou

Etude de cas : Beachcomber French Riviera

Publié le 30 January 2018

L'hôtel Beachcomber French Riviera a commencé à travailler conjointement avec TrustYou en septembre 2016 sur la base du partenariat entre… + Plus d'informations

L'hôtel Beachcomber French Riviera a commencé à travailler conjointement avec TrustYou en septembre 2016 sur la base du partenariat entre TrustYou et FASTBOOKING. FASTBOOKING se connecte de manière transparente à la plateforme TrustYou pour aider les hôteliers à influencer toutes les étapes du parcours du voyageurs et à améliorer leur…

BlogPost1

Tout savoir sur les taux de conversion des sites hôteliers

Publié le 16 January 2018

Le taux de conversion moyen d'un site internet d’hôtel est de 2,2%, allant de 5,6 % pour les 20 %… + Plus d'informations

Le taux de conversion moyen d'un site internet d’hôtel est de 2,2%, allant de 5,6 % pour les 20 % d’hôtels obtenant les meilleurs résultats à 0,3 % pour les 20 % d’hôtels en bas de tableau. Ces moyennes très larges peuvent être pratiques pour se situer mais sont presque…

digital tips social media

Mettez votre hôtel en scène sur les réseaux sociaux

Publié le 5 December 2017

3 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux aujourd'hui. Que ce soit pour créer du lien avec de nouveaux clients… + Plus d'informations

3 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux aujourd'hui. Que ce soit pour créer du lien avec de nouveaux clients ou optimiser votre référencement sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux sont un outil incroyable pour commercialiser votre hôtel et augmenter sa visibilité tout au long du parcours de recherche…