E-reputation

Les voyageurs trouveront, réserveront et feront confiance à votre hôtel.

« TrustYou, la plateforme d’e-reputation leader sur le marché, débarque sur votre moteur de réservation ATTRACTION pour améliorer votre e-reputation et booster vos ventes directes. »
Laurent Leca, Directeur produits et innovations
 

Vos questions, nos réponses

Pourquoi devrais-je m’intéresser à l’e-reputation ?

Aujourd’hui, 95 %* des voyageurs lisent les avis avant de faire leur choix de réservation, et les clients lisent de 6 à 12 commentaires avant de réserver leur chambre d’hôtel*. Même si l’e-reputation n’est qu’une problématique parmi tant d’autres pour les hôteliers, la gestion de la satisfaction client est la clé pour augmenter les réservations en ligne directes.

*Consumer Research Identifies How To Present Travel Review Content For Optimal Bookings, TrustYou, fév. 2015

Comment fonctionne la solution TrustYou ?

C’est très simple : elle est entièrement intégrée au moteur de réservation FASTBOOKING :

1.Elle collecte automatiquement des avis grâce à l’enquête de satisfaction disponible en 17 langues.

2.Les avis sont présentés dans tous les Google Services pour enrichir vos résultats sur Google.

3.Les avis et évaluations sont affichés sur le site de l’hôtel pour rassurer les clients au cours du processus de réservation.

4.Le TrustScore s’affiche également sur ATTRACTION, le moteur de recherche de FASTBOOKING, pour rassurer les clients au cours du processus de réservation.

Pourquoi ai-je besoin de plus d’avis ?

Le score d’un hôtel augmente de 8 % lorsqu’il utilise la solution TrustYou Stars pour collecter davantage d’avis. Par ailleurs, les avis clients font partie des éléments déterminants du choix des voyageurs.

*TrustYou internal research on key accounts using TrustYou surveys, août 2015

Comment TrustYou calcule-t-il le TrustScore?

Les algorithmes d’analyse sémantique développés par TrustYou étudient les données présentes sur le web et repèrent les éléments positifs, neutres ou négatifs d’une phrase. Les opinions détectées sont ensuite regroupées en différentes catégories (ex. chambre, service, situation, etc.) et sont comptées pour obtenir un score global.

Combien de temps faut-il pour que la solution se mette en place ?

Il suffit d’une seconde pour activer TrustYou Stars à partir de votre Back Office FASTBOOKING. Une fois activé, des questionnaires peuvent être envoyées dès le premier jour aux clients quittant l’hôtel.

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| How to leverage Metasearch to drive more direct bookings | Thursday, August 31st…

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