E-reputation

Les voyageurs trouveront, réserveront et feront confiance à votre hôtel.

« TrustYou, la plateforme d’e-reputation leader sur le marché, débarque sur votre moteur de réservation ATTRACTION pour améliorer votre e-reputation et booster vos ventes directes. »
Laurent Leca, Directeur produits et innovations
 

Vos questions, nos réponses

Pourquoi devrais-je m’intéresser à l’e-reputation ?

Aujourd’hui, 95 %* des voyageurs lisent les avis avant de faire leur choix de réservation, et les clients lisent de 6 à 12 commentaires avant de réserver leur chambre d’hôtel*. Même si l’e-reputation n’est qu’une problématique parmi tant d’autres pour les hôteliers, la gestion de la satisfaction client est la clé pour augmenter les réservations en ligne directes.

*Consumer Research Identifies How To Present Travel Review Content For Optimal Bookings, TrustYou, fév. 2015

Comment fonctionne la solution TrustYou ?

C’est très simple : elle est entièrement intégrée au moteur de réservation FASTBOOKING :

1.Elle collecte automatiquement des avis grâce à l’enquête de satisfaction disponible en 17 langues.

2.Les avis sont présentés dans tous les Google Services pour enrichir vos résultats sur Google.

3.Les avis et évaluations sont affichés sur le site de l’hôtel pour rassurer les clients au cours du processus de réservation.

4.Le TrustScore s’affiche également sur ATTRACTION, le moteur de recherche de FASTBOOKING, pour rassurer les clients au cours du processus de réservation.

Pourquoi ai-je besoin de plus d’avis ?

Le score d’un hôtel augmente de 8 % lorsqu’il utilise la solution TrustYou Stars pour collecter davantage d’avis. Par ailleurs, les avis clients font partie des éléments déterminants du choix des voyageurs.

*TrustYou internal research on key accounts using TrustYou surveys, août 2015

Comment TrustYou calcule-t-il le TrustScore?

Les algorithmes d’analyse sémantique développés par TrustYou étudient les données présentes sur le web et repèrent les éléments positifs, neutres ou négatifs d’une phrase. Les opinions détectées sont ensuite regroupées en différentes catégories (ex. chambre, service, situation, etc.) et sont comptées pour obtenir un score global.

Combien de temps faut-il pour que la solution se mette en place ?

Il suffit d’une seconde pour activer TrustYou Stars à partir de votre Back Office FASTBOOKING. Une fois activé, des questionnaires peuvent être envoyées dès le premier jour aux clients quittant l’hôtel.

Newsfeed

Affichage nouvelles sur E-reputation
0   2  

RT We're already halfway to Let's celebrate with a new surprise in our >>…

1   2  

We're already halfway to Let's celebrate with a new surprise in our >>…

digital tips social media

Mettez votre hôtel en scène sur les réseaux sociaux

Publié le 5 December 2017

3 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux aujourd'hui. Que ce soit pour créer du lien avec de nouveaux clients… + Plus d'informations

3 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux aujourd'hui. Que ce soit pour créer du lien avec de nouveaux clients ou optimiser votre référencement sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux sont un outil incroyable pour commercialiser votre hôtel et augmenter sa visibilité tout au long du parcours de recherche…

feedback explorers

Refondre son site web : le cas de l’hôtel Explorers

Publié le 5 December 2017

Refondre un site est une décision importante : quels critères prendre en compte avant de se lancer ? Quel retour… + Plus d'informations

Refondre un site est une décision importante : quels critères prendre en compte avant de se lancer ? Quel retour sur investissement en attendre ? Retour d’expérience de Frédérique Houpert, Responsable Numérique pour le groupe Algonquin, et Patrice Liebermann, Directeur Commercial et Marketing de l’hôtel Explorers, suivi des conseils exclusifs de…

close to you NE

Prix Villégiature 2017

Publié le 5 December 2017

Institution depuis 2003, le Prix Villégiature récompense chaque année les meilleurs hôtels du monde, distingués par un jury de journalistes.… + Plus d'informations

Institution depuis 2003, le Prix Villégiature récompense chaque année les meilleurs hôtels du monde, distingués par un jury de journalistes. Les hôtels concourent pour différentes catégories : Meilleur Hôtel, Meilleur Resort, Meilleur Groupe, Meilleur Service ... FASTBOOKING a été partenaire de cet événement au cours des 3 dernières années et a…

Tsuba Hotel

Tsuba Hotel : récit d’une ouverture réussie

Publié le 24 October 2017

Élégant établissement parisien 4 étoiles de 82 chambres, le Tsuba Hotel a ouvert ses portes voilà maintenant quelques mois à… + Plus d'informations

Élégant établissement parisien 4 étoiles de 82 chambres, le Tsuba Hotel a ouvert ses portes voilà maintenant quelques mois à Paris dans le 17ème arrondissement, à quelques pas de l’Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Derrière sa superbe façade des années 1920, les intérieurs spacieux s’inspirent de la précision et de…

nl-0917-close-to-you

Carole vous présente le Web Studio

Publié le 28 September 2017

Nous rencontrons Carole entre deux rendez-vous clients. Ce sont 590 hôteliers qui ont choisi le Web Studio FASTBOOKING pour développer… + Plus d'informations

Nous rencontrons Carole entre deux rendez-vous clients. Ce sont 590 hôteliers qui ont choisi le Web Studio FASTBOOKING pour développer leur site cette année, alors les réunions s’enchaînent ! Avec son équipe d’experts, chefs de projets, développeurs et graphistes, Carole a permis la mise en ligne de près de 400 sites…

digital tips NL 5

8 conseils pour améliorer votre compétitivité et votre attractivité sur les canaux directs

Publié le 27 September 2017

Aujourd'hui, la stratégie de tarification d'un hôtel se définit selon 3 critères principaux : La segmentation… + Plus d'informations

Aujourd'hui, la stratégie de tarification d'un hôtel se définit selon 3 critères principaux : La segmentation : qui sont les clients que vous ciblez et ce qu'ils peuvent payer / sont prêts à payer La demande : le volume de voyageurs cherchant un hôtel à…