E-reputation

Les voyageurs trouveront, réserveront et feront confiance à votre hôtel.

« TrustYou, la plateforme d’e-reputation leader sur le marché, débarque sur votre moteur de réservation ATTRACTION pour améliorer votre e-reputation et booster vos ventes directes. »
Laurent Leca, Directeur produits et innovations
 

Vos questions, nos réponses

Pourquoi devrais-je m’intéresser à l’e-reputation ?

Aujourd’hui, 95 %* des voyageurs lisent les avis avant de faire leur choix de réservation, et les clients lisent de 6 à 12 commentaires avant de réserver leur chambre d’hôtel*. Même si l’e-reputation n’est qu’une problématique parmi tant d’autres pour les hôteliers, la gestion de la satisfaction client est la clé pour augmenter les réservations en ligne directes.

*Consumer Research Identifies How To Present Travel Review Content For Optimal Bookings, TrustYou, fév. 2015

Comment fonctionne la solution TrustYou ?

C’est très simple : elle est entièrement intégrée au moteur de réservation FASTBOOKING :

1.Elle collecte automatiquement des avis grâce à l’enquête de satisfaction disponible en 17 langues.

2.Les avis sont présentés dans tous les Google Services pour enrichir vos résultats sur Google.

3.Les avis et évaluations sont affichés sur le site de l’hôtel pour rassurer les clients au cours du processus de réservation.

4.Le TrustScore s’affiche également sur ATTRACTION, le moteur de recherche de FASTBOOKING, pour rassurer les clients au cours du processus de réservation.

Pourquoi ai-je besoin de plus d’avis ?

Le score d’un hôtel augmente de 8 % lorsqu’il utilise la solution TrustYou Stars pour collecter davantage d’avis. Par ailleurs, les avis clients font partie des éléments déterminants du choix des voyageurs.

*TrustYou internal research on key accounts using TrustYou surveys, août 2015

Comment TrustYou calcule-t-il le TrustScore?

Les algorithmes d’analyse sémantique développés par TrustYou étudient les données présentes sur le web et repèrent les éléments positifs, neutres ou négatifs d’une phrase. Les opinions détectées sont ensuite regroupées en différentes catégories (ex. chambre, service, situation, etc.) et sont comptées pour obtenir un score global.

Combien de temps faut-il pour que la solution se mette en place ?

Il suffit d’une seconde pour activer TrustYou Stars à partir de votre Back Office FASTBOOKING. Une fois activé, des questionnaires peuvent être envoyées dès le premier jour aux clients quittant l’hôtel.

Newsfeed

Affichage nouvelles sur E-reputation
1   2  

Metasearch: The winning approach to direct bookings by | International

0   1  

RT Metasearch: The Winning Approach To Direct Bookings

0   6  

RT Etude Phocus Forward 2017 : Les tendances du en ligne se confirment via

digital tips

5 étapes pour construire une stratégie promotionnelle réussie

Publié le 25 April 2017

Le paysage actuel de la distribution ne facilite pas la tâche des hôteliers indépendants pour reprendre le contrôle… + Plus d'informations

Le paysage actuel de la distribution ne facilite pas la tâche des hôteliers indépendants pour reprendre le contrôle sur leur distribution et se démarquer des OTAs. Le prix est le premier critère de décision pour les voyageurs lors de la réservation d'un hôtel. Ils recherchent la meilleure affaire. 

laurent elbaz

Distribution Manager : mes 5 fonctionnalités préférées

Publié le 25 April 2017

A deux pas de la célèbre Brasserie Georges, dans la ville de Lyon en France, nous avons rencontré Laurent Elbaz.… + Plus d'informations

A deux pas de la célèbre Brasserie Georges, dans la ville de Lyon en France, nous avons rencontré Laurent Elbaz. En charge du Revenue Management et de la stratégie digitale du groupe Authentik Hôtels, des boutiques hôtels contemporains de 3 à 4 étoiles, il partage avec nous les 5 fonctionnalités…

close to you

Les hôteliers cherchent à optimiser leur Distribution digitale

Publié le 25 April 2017

Les dernières tendances de la distribution numérique et les techniques facilement applicables pour aider les hôteliers à optimiser leurs canaux… + Plus d'informations

Les dernières tendances de la distribution numérique et les techniques facilement applicables pour aider les hôteliers à optimiser leurs canaux numériques et maximiser leur rentabilité   La distribution est un maillon essentiel de la réussite d’un hôtel, tandis que le marketing digital devient de plus en plus complexe pour les hôteliers. Définir…

89cdf615-1ae1-4af6-9d2e-247009e739f7

Metasearch : l’approche gagnante pour les réservations en direct

Publié le 12 April 2017

La technologie modifie chaque jour la manière dont nous travaillons. Les consommateurs sont connectés en permanence et leurs habitudes sont… + Plus d'informations

La technologie modifie chaque jour la manière dont nous travaillons. Les consommateurs sont connectés en permanence et leurs habitudes sont en constante évolution. Ces changements mettent à l'épreuve l'industrie hôtelière, qui doit rester en phase avec les nouvelles technologies et les nouvelles tendances afin d'être compétitive sur la vente en…

testimonial santika

HOTEL WEBSITE : Repousser les limites de l’expérience client

Publié le 14 February 2017

M. Agustino Fernando, directeur général de l'E-commerce et du Revenue Management de Santika Indonesia Hotels & Resorts, a partagé son… + Plus d'informations

M. Agustino Fernando, directeur général de l'E-commerce et du Revenue Management de Santika Indonesia Hotels & Resorts, a partagé son expérience sur l'efficacité d'un site web à la pointe de la technologie, qui facilite la réservation directe. Il a souligné l'importance d'une expérience utilisateur optimisée, avec des fonctionnalités conviviales, permettant…

close tou you DA

La Digital Academy au service de la performance des hôteliers

Publié le 13 February 2017

Montée en puissance des nouvelles technologies, contexte économique changeant, concurrents et distributeurs de plus en plus gourmands... les… + Plus d'informations

Montée en puissance des nouvelles technologies, contexte économique changeant, concurrents et distributeurs de plus en plus gourmands... les enjeux sont nombreux pour les hôteliers aujourd'hui. Il est donc important de se démarquer. Mais optimiser son RevPar, gagner en visibilité, gérer sa réputation en ligne : ces essentiels pour augmenter…

partnership trustyou

L’importance de la e-réputation

Publié le 13 February 2017

76% des voyageurs sont prêts à payer plus pour un hôtel qui affiche de meilleurs avis clients. Les hôteliers… + Plus d'informations

76% des voyageurs sont prêts à payer plus pour un hôtel qui affiche de meilleurs avis clients. Les hôteliers doivent donc tout faire pour encourager leurs clients à publier un commentaire sur leur séjour, d'autant plus que 86.1% des avis sont positifs*. e-Reputation: l'incontournable pour une stratégie de distribution…