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Offres d'emploi pour Europe, Moyen-Orient & Afrique

GESTIONNAIRE PAIE & ADMINISTRATION DU PERSONNEL (H/F)

Area: Europe, Moyen-Orient & Afrique, Paris, France - Département: Ressources Humaines

Rattaché(e) à la responsable des Ressources Humaines, vous prenez en charge la préparation de la paie, garantissez la qualité de sa production par un cabinet extérieur et assurez le suivi administratif des dossiers collaborateurs sur le périmètre France. Vous êtes également le correspondant du contrôle de gestion pour le pilotage des effectifs et de la masse salariale au niveau monde. A ce titre, vous collectez et consolidez les données envoyées par nos filiales chaque mois.

Missions principales :

– Réalisation des différentes activités liées à la paie en garantissant la bonne application des dispositions internes et de la législation en vigueur, dans les délais impartis :

  • collecte et saisie des éléments variables
  • liaisons avec le cabinet extérieur en charge de la réalisation de la paie
  • contrôle rigoureux des bulletins et corrections d’éventuelles anomalies
  • validations des virements de salaire,
  • liaison avec la comptabilité pour la clôture mensuelle
  • déclarations des cotisations sociales mensuelles, trimestrielles et annuelles

– Gestion administrative liée à la paie : traitement des maladies, relations avec la CPAM, attestations de salaires, élaboration des soldes de tout compte, relations administratives avec les organismes sociaux, gestions des absences, éditions de différents états et reporting RH.

– Administration du personnel : intégration des nouveaux collaborateurs (préparation du dossier administratif), mise à jour des bases de données, inscriptions mutuelle …

– Reporting mensuel auprès de la comptabilité et du contrôle de gestion :

  • suivi de la masse salariale et des effectifs pour l’ensemble des filiales
  • identification et explications des écarts vs budget
  • production de rapports et indicateurs RH à destination du Comité de Direction

– Participation à la réalisation des documents d’analyse et de synthèse à destination des partenaires sociaux et mise à jour de la BDES.

– Etre l’interlocuteur privilégié des collaborateurs sur tous les axes du pôle.

Profil recherché :

De formation Bac+3 minimum en gestion de la paie/comptabilité ou RH, vous justifiez impérativement d’une expérience d’au moins 2/3 ans en paie.

Vous êtes rigoureux(se), autonome, capable de gérer les priorités et faites preuve de la discrétion nécessaire à la fonction. Vous êtes à l’aise avec les chiffres, vous avez de bonnes capacités analytiques et maîtrisez Excel.

Bon niveau d’anglais.

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HEAD OF CUSTOMER SUCCESS EMEA (H/F)

Area: Europe, Moyen-Orient & Afrique, Paris - Département: Customer Success

Avec le développement des canaux de distribution en ligne, une concurrence toujours plus intense et des parcours d’achats dispersés sur de multiples terminaux, les hôtels ont besoin d’outils efficaces pour gérer et développer leur chiffre d’affaire en ligne.

Votre défi, en tant que Head of Customer Success EMEA ,sera de garantir un support client optimal en toute situation par nos équipes Françaises et internationales. Si :

  • vous êtes persuadé que la satisfaction client est la clef de notre réussite ;
  • vous êtes adepte des environnements changeant rapidement ;
  • vous savez penser long terme et « livrer » court terme ;
  • vous voulez retrousser vos manches pour résoudre des demandes dans l’urgence ;
  • et si vous aimez motiver une équipe et êtes orienté qualité ;

… alors n’attendez plus pour envoyer votre candidature !

Vous serez aussi en charge de gérer les équipes de formation et d’implémentation produit.

Responsabilités :

  • Vous serez responsable de l’équipe service client niveau 1 pour la région Europe et serez en charge de la coordination avec les autres zones géographiques pour garantir un service optimal à tout moment et dans chaque pays du monde.
  • Vous assurerez une aide personnalisée à nos utilisateurs par téléphone ou email. Vous serez particulièrement en charge des problèmes complexes et assurerez le lien avec les gestionnaires de compte ou l’équipe technique.
  • Vous serez responsable de garantir la mise à jour permanente de notre CRM (Sales Forces) avec un registre précis des échanges avec nos utilisateurs.
  • Vous développerez et améliorerez nos procédures et normes pour garantir un service toujours plus rapide et encore plus exceptionnel (SLA).
  • Vous serez impliqué dans le recrutement et le développement de votre équipe (identification de besoins de formation, évaluation des collaborateurs, budget, …).
  • Vous serez en charge de fournir les rapports sur l’activité de votre équipe (KPI notamment).

Qualifications:

  • Une expérience d’un minimum de 10 années au sein d’un service client / CallCenter de préférence chez un éditeur de logiciels et/ou dans le secteur de l’hôtellerie.
  • Un minimum de 5 années d’expérience en management d’équipe.
  • En raison de la dimension internationale du poste, un anglais plus que courant est requis.
  • Vous aimez résoudre des problèmes.
  • Orienté résultats, énergique et fort d’un esprit d’initiative.
  • Grandes qualités de communication et de leadership.
  • Curieux, créatif et orienté client.
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ASSISTANT CHEF DE PROJET WEB (H/F)

Area: Europe, Moyen-Orient & Afrique, Paris - Département: Web Studio

Au sein de notre Web Studio Parisien, nous vous proposons de rejoindre une équipe dynamique pour acquérir la compréhension des différents métiers qui composent un web studio, des phases de développement au livrable d’un site web.

Votre mission principale est d’assister les chefs de projets digitaux dans la création de sites web responsives d’hôtels, depuis leur phase de conception jusqu’à leur mise en ligne.   

Description du poste & responsabilités :

  • Apprentissage de la construction d’un site web sur le CMS WordPress
  • Saisie des données clients en support aux Chefs de Projets
  • Participation à la recette fonctionnelle de site

Profil :

Actuellement étudiant(e) en école d’ingénieur (BAC+2/3), vous êtes à la recherche d’un stage de 3 mois minimum dans le domaine de la gestion de projets pour la création de sites web.

Attiré(e) par l’univers des sites e-commerce, vous en avez d’ailleurs idéalement déjà appréhendé les fondamentaux (UX / CMS / SEO / connaissance des techno web / sensibilité aux sujets data et web analytics).

Doté(e) d’une sensibilité créative, vous savez également faire preuve d’une grande rigueur, d’organisation et d’esprit de synthèse.

Un bon niveau d’anglais est requis.

Enfin, un intérêt pour le secteur de l’hôtellerie est un plus.

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CHEF DE PROJET DIGITAL SENIOR (H/F)

Area: Europe, Moyen-Orient & Afrique, Paris - Département: Studio Web

Au sein du Studio Parisien et sous la responsabilité du directeur du studio, vous avez pour mission principale de mener à bien les projets de création de sites web responsives d’hôtels, depuis leur phase de conception jusqu’à leur mise en ligne. En support aux équipes commerciales, vous pouvez être amené à intervenir sur les phases de réponses à appel d’offres pour proposer des solutions innovantes, réaliser le chiffrage du projet et évaluer les délais de réalisation. Enfin, vous avez toute la liberté de proposer des sujets d’innovation et d’améliorations des sites web de nos clients clés.

 

Description du poste  / responsabilités :

  • Analyser et recueillir le besoin client
  • Réaliser les estimations de charge et de planning avec les différentes équipes
  • Formaliser le cahier des charges du projet et le brief de création (spécificités techniques, ligne éditoriale et plan de production du site)
  • Concevoir les parcours utilisateurs, zoning et story-board
  • Coordonner et supporter les différentes partie prenantes du projet (designer, développeur, …)
  • Assurer la livraison du site dans le respect des délais / du périmètre validé avec le client
  • Fournir la visibilité au client en organisant les réunions de pilotage et de suivi d’avancement
  • Après la mise en ligne, suivre le site web et analyser les réalisations avec l’équipe analytics et proposer les optimisations

Savoir faire & compétences :

  • Maîtrise des fondamentaux de site e-commerce (UX / CMS / SEO / connaissance des techno web / sensibilité aux sujets data et web analytics)
  • Maîtrise de la chaîne de production digitale (phase project, gestion de projet classique (gantt, wbs) et Agile (scrum, kanban)  
  • Gestion en multi projets
  • Anglais et Français – écrit et parlé : vous pouvez animer une réunion projet en anglais
  • Capacité à faire un peu de HTML / CSS est un plus

Qualités :

  • Vous avez un excellent relationnel et êtes capable de vous adapter à vos différents interlocuteurs (designer, développeurs, account manager, IT, produits, directeurs…)
  • Vous avez un esprit entrepreneurial
  • Vous avez une grande rigueur et faite preuve d’organisation et d’esprit de synthèse
  • Vous avez une gestion sereine des situations d’urgence et une grande réactivité
  • Vous avez une sensibilité créative

Niveau d’expérience :

Diplômé(e) d’une école d’ingénieur (ou équivalent), vous justifiez de 5 années d’expérience confirmées dans la gestion de projet pour la réalisation de services et sites web.  Votre maturité vous permet d’agir en tant que consultant digital.

Une expérience dans une entreprise internationale multi-multiculturelle est un plus.

Enfin, une connaissance de la problématique e-commerce des hôteliers est aussi un plus.

A noter que des voyages occasionnels sont à prévoir.

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CHARGE DE SUPPORT CLIENT H/F

Area: Europe, Moyen-Orient & Afrique - Département:

Rattaché(e) au Directeur Service Client, votre défi sera d’assurer la résolution de problèmes techniques et d’assistance au paramétrage et à l’utilisation des produits FastBooking.

Si vous êtes persuadé que la satisfaction client est la clef de notre réussite ; si vous êtes adepte des environnements changeant rapidement ; si vous voulez retrousser vos manches pour résoudre des demandes dans l’urgence ; si vous êtes orienté qualité, n’attendez plus pour envoyer votre candidature.

Missions Principales :

  • Gestion des appels/emails entrants (clients FastBooking) concernant une demande d’assistance sur l’intégralité des produits FastBooking.
  • Analyse et diagnostic des incidents afin d’assister le client ou d’escalader sa demande vers le service concerné
  • Résolution d’incidents de niveau 1 et 2, escalade des incidents de niveau 3 vers le service concerné.
  • Assistance à l’implémentation de l’intégralité des produits FastBooking
  • Suivi des incidents gérés ou transférés afin de tenir informé le responsable de compte et/ou directement le client de l’avancé de la requête.
  • permettre/encourager une utilisation optimale des produits de manière à contribuer à la progression du CA du client

Votre profil :

  • Vous justifiez obligatoirement d’une expérience réussie dans le domaine de l’hôtellerie (au service réservation) ou du logiciel hôtelier.
  • Vous avez déjà eu à utiliser des logiciels hôteliers (Yield / Revenue Management, logiciels de réservation).
  • Vous avez une bonne maitrise de l’anglais.
  • Vous êtes orienté résultats, énergique, proactif, curieux et avec un fort sens du service client.
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TEST AND RELEASE QUALITY MANAGER H/F

Area: Europe, Moyen-Orient & Afrique, Paris - Département:

Nos activités de développement sont effectuées à Paris et New-Delhi.

Les tests unitaires réalisées par les équipes de développement sont complétés par des tests fonctionnels, graphiques et de performance. Ces derniers sont réalisés largement par les équipes basées en Inde. Le passage en production est fait conjointement par les équipes de développement et opérationnelles. Dans ce cadre nous recherchons quelqu’un capable d’unifier et de piloter ces efforts.

Responsabilités :

Au sein de l’équipe de développement produits vous aurez à :

  • définir une stratégie d’automatisation des tests
  • structurer le process de création des plans de test
  • mettre en avant les pratiques de test unitaire, TDD, BDD
  • coordonner les équipes produit/développement et les équipes de test
  • estimer, prioriser et planifier les activités de test
  • concevoir et exécuter des scripts de test
  • garantir le bon passage en production des nos applications
  • superviser et améliorer notre process de release

Profil et compétences :

  • Ecole d’ingénieur ou informatique avec une réelle expérience dans le développement et dans les métiers du test logiciel
  • Expérience avec des outils de tests automatisés
  • Expérience dans une démarche de qualité logicielle
  • Compétences en scripting
  • Anglais courant
  • Autonomie et curiosité
  • Les plus : Scrum, PHP/JS, Sahi, Jenkins, AWS, intégration continue, DevOps
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CHEF DE PROJET – CONNECTIVITE H/F

Area: Europe, Moyen-Orient & Afrique, Paris - Département:

 

Détails du poste :

  • Titre : Chef de Projet – Connectivité
  • Lieu : Tour Sequana – Issy les Moulineaux (France)
  • Sous la responsabilité du « Global Programme Management Director »

 

Vos missions :

  • Vous serez responsable des projets d’intégration de notre plateforme avec des systèmes tiers :
    • Systèmes d’information hôtel : PMS, RMS, CRM…
    • Portails de distribution hôteliers et sites d’hôtels
    • Systèmes de payement, etc

 

  • Création et suivi des « roadmaps »

 

  • Pilotage et coordination des projets au niveau international (équipes FASTBOOKING en Italie, Japon, Singapour, Brésil), avec les équipes :
    • Commerciales / Account Managers
    • Produits
    • Développements

 

  • Maintien de notre CRM SalesForce

 

Votre profil :

  • De formation supérieure type Bac +5 en école d’ingénieur / Project Management.
  • Vous possédez au minimum 5 années d’expérience en gestion de projet / programme management dans le secteur du logiciel.
  • Vous possédez une expérience validée en « system integration »
  • Vous possédez si possible une bonne culture technique
  • En raison de la dimension internationale de vos missions, un anglais courant à l’oral comme à l’écrit est exigé pour ce poste.
  • La connaissance des solutions logicielles pour l’hôtellerie sera un réel atout.

 

Vous être reconnu pour :

  • Avoir une communication interne efficace dans tous les départements et régions géographiques et une excellente communication externe avec les partenaires professionnels et techniques
  • Une bonne compréhension de l’entreprise, des besoins techniques, etc …
  • « Faire bouger les choses »
  • Vous être un leader sachant établir ses priorités en autonomie
  • Capable d’identifier les risques suffisamment tôt et de suggérer des moyens de les prévenir
  • Savoir écouter nos clients internes et toutes les parties impliquées
  • Vous avez un état d’esprit orienté équipe
  • Vous avez la capacité de prendre du recul pour prendre les bonnes décisions
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INGENIEUR SYSTEME CLOUD H/F

Area: Europe, Moyen-Orient & Afrique, Paris - Département:

Au sein de notre équipe Technologie mondiale animée par notre C.T.O., vous rejoignez notre pôle « Technical Operations ».

En tant qu’ « Ingénieur Système Cloud», vous jouez un rôle opérationnel au sein d’une équipe globale (France – Singapour –Inde) dans un contexte très international.

Vous participez à la définition, à la mise en place et au maintien en conditions opérationnelles de l’infrastructure technique Cloud de FASTBOOKING :

  • Automatisation du provisioning des serveurs dans un environnement Cloud d’Intégration / déploiement continu.
  • Gestion des incidents et résolution des problèmes (support niveau 3).
  • Au-delà de la gestion au quotidien, vous assurez aussi un rôle plus en amont d’Architecte, capable de fournir à nos équipes de développement R&D avec lesquelles vous travaillez étroitement, l’infrastructure optimale et les outils associés (DevOps / intégration continue).

Votre profil:

  • De formation Bac+5 en informatique, vous possédez 3 à 7 ans d’expérience dans une fonction similaire, avec de préférence une bonne culture Internet (acquise chez un « pure player », en ESN ou au sein d’une entreprise fortement tournée vers l’Internet).
  • Avant tout, vous disposez de solides compétences sur les technologies Linux (système, configuration, scripting shell, réseau, firewall en environnement RedHat / CentOS).
  • Vous disposez de solides connaissances en bases de données (MySQL / MariaDB / Cassandra).
  • Vous maîtrisez les stacks LAMP et / ou MEAN.
  • Vous maitrisez un langage de scripting (shell/Python/Perl)
  • Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile / DevOps (Scrum – Kanban).
  • La connaissance d’outils Open Source de déploiement / supervision est un atout (Nagios,  Sensu, Puppet, Capistrano, etc.).
  • La connaissance des produits et technologies Amazon (EC2-RDS-Route53) est un plus.
  • Un très bon niveau en Anglais (lu / parlé / écrit) est indispensable.
  • Autonome et flexible, vous êtes bien adapté à un contexte de PME technologique.
  • Au-delà de vos compétences, votre personnalité fera la différence : sens de la communication, esprit d’équipe, curiosité intellectuelle, réactivité, rigueur, sens des responsabilités et de l’engagement.

Veuillez noter que le générique est rédigé au masculin afin d’alléger le texte. Nous encourageons la diversité et invitons toutes personnes possédant les compétences mentionnées dans l’affichage de poste à soumettre leur candidature.

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DEVELOPPEUR FULLSTACK H/F

Area: Europe, Moyen-Orient & Afrique, Paris - Département:

Descriptif du poste

La plateforme logicielle est au coeur de la vision de l’entreprise.  Constituée d’une dizaine de développeurs passionnés et très impliqués, l’équipe Product Engineering participe activement à son développement, en mode Agile (Scrum et DevOps). La stack de développement dont la migration a été entamée il y a deux ans a été résolument modernisée (Node.js et Angular)

Plongé au cœur de notre stack technologique, vous êtes associés à toutes les phases du développement des composants de la plateforme dont vous avez la responsabilité en mode Feature Team : appropriation du contexte, conception et développement, mise en production et résolution d’incidents.

Par exemple :

  • développer un module de recherche du meilleur tarif à une date donnée supportant un très grand nombre de requêtes
  • concevoir et développer une API publique pour accéder au système de réservation
  • développer un algorithme d’aide à la décision multi-critères pour la gestion des tarifs par les hôteliers

Les plus :

  • Un esprit startup dans une société adossée à un grand Groupe
  • Une équipe jeune, talentueuse et passionnée
  • Une culture bottom-up qui confère à tous des responsabilités
  • Un partage de connaissances et une veille technologique permanente
  • Un environnement international
Compétences et expérience souhaitées

  • Ecole d’ingénieur ou informatique avec une première expérience d’1 à 5 ans.
  • Anglais courant
  • Javascript courant (Node et Angular)
  • Compétences PHP/MySQL
  • Autonomie et curiosité
  • Les plus : Scrum, Zend, Cloud, intégration continue, DevOps
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Offres d'emploi pour Asie pacifique

Web Studio Director – Asia

Area: Asie pacifique, Singapore - Département: Web Studio

Context

FASTBOOKING is an AccorHotels Group’s subsidiary

  • We have offices in Paris, Venice, New Delhi, Singapore, Tokyo, Sao Paolo and Beijing.
  • More than 300 People worldwide.
  • Pure Player Internet, leader in the hospitality industry.
  • Offer leading edge products and services to hotels willing to develop a direct sales strategy.

Position

  • Title: Web Studio Director – Asia
  • Location: Singapore
  • Reporting: VP Website Development and Managing Director Asia

Responsibilities

You are in charge of our websites production for Asian clients. You are involved in the process at a very early stage of pre-sale phases with Sales team and Account management team. This includes the preparation or commercial proposals and answering requests for proposal.

  • Take responsibility for the overall delivery planning.
  • Manage the team: top profile retention & motivation and attract/ hire top-notch talent.
  • Follow up of strategic account website e-commerce performance and keep improving their websites by pushing creative features.
    • content management & linking strategy,
    • user interface & User experience,
    • conversion rate optimization
  • Partner with cross functional business teams to ensure you provide the right solution. (Professional services, IT, Marketing & Communication, Sales, Account Management, Products)
  • Manage relationships with Immersion ecosystem partners.
  • Follow up of the P&L and the profitability of the web development activity in Asia.
  • Represent the company to major customers and professional associations.

Skills and Experience

  • Management
    • Minimum 5+ years of management and delivery in Web Agency
    • Leadership and inspiring for the team
  • Methodology
    • High volume client portfolio delivery
    • Knowledge in SCRUM / KANBAN methodology would be a plus
  • International
    • Experience in multi-cultural, international organization.
    • Knowledge of Asian market web behaviour to adapt to the Web Offer
  • Mindset & Quality
    • Delivery driven, pragmatic, proactive, well-organized
    • Creative, Entrepreneurship
  • Languages
    • English and Chinese is a plus
  • Travel
    • Extensive travel is required

*If you wish to apply this position, please email to psho@fastbooking.net. Please note that only the shortlist candidates will be contacted. Thank you.

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Sales & Account Manager – Australia and New Zealand

Area: Asie pacifique - Département: Sales and Account Management

Context

FASTBOOKING is an AccorHotels Group’s subsidiary

  • We have offices in Paris, Venice, New Delhi, Singapore, Tokyo, Sao Paolo and Beijing.
  • More than 300 People worldwide.
  • Pure Player Internet, leader in the hospitality industry.
  • Offer leading edge products and services to hotels willing to develop a direct sales strategy.

Position

  • Title: Account & Sales Manager
  • Reporting: Managing Director Asia
  • Location: Sydney

Responsibilities

SALES

  • Develop & execute direct and indirect sales strategies for new clients (excluding existing clients)
  • Build the P&L revenue approach to segment prospects and leads
  • Meet the budget defined and produce weekly forecast / Pipeline
  • Responsible for contract and conditions associated

 

ACCOUNT MANAGEMENT

  • Build client relationship ensuring key hotel team members are actively engaged and effectively implementing optimal strategies, analysis, controls and best practices.
  • Analyse and identify major revenue, visibility and conversion optimization actions in order to maximize on all possible opportunities and minimize any risks for the clients
  • Increase the key accounts portfolio performances & revenues
  • Coordinate the client’s needs with the internal departments of Fastbooking
  • Maximise clients retention through results increase and strong relationships with decision makers and users
  • Bring clients the expertise on products and solutions of the company
  • Inform and propose new products and solutions to customers
  • Partner with cross functional business teams to ensure you provide the right solution (Professional services, Marketing & Communication, Products, Revenue Optimization Services)
  • Represent the company to major customers and professional associations

 

Skills and Experience

  • International
    • Experience in multi-cultural, international organization
  • Internet
    • Experience in relationships with Internet B2B companies
  • SMB
    • Experience in small or medium business environment
  • Problem solver – coordination
    • Be animated by a spirit of solutions finder through coordination of the stakeholders
    • Team player who also knows how to make things happen
  • Personality
    • Directive, supportive, participative, and achievement-oriented
  • Skills & Software
    • Word, Excel, PPT
    • Any experience with RMS, PMS, CRM, CMS or Google Analytics will be a plus
  • Languages
    • Fluent in English (spoken and written)
  • Travel
    • Extensive travel is required

*If you wish to apply this position, please email to psho@fastbooking.net. Please note that only the shortlist candidates will be contacted. Thank you.

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SENIOR SALES MANAGER – JAPAN

Area: Asie pacifique, TOKYO, JAPAN - Département:

Context

  • FastBooking, an Accor Group subsidiary
    • French company, with offices in Paris, New York, Venice, New Delhi, Singapore, Tokyo, Beijing.
    • More than 250 People.
  • Offers leading edge products and services to hotels willing to develop their distribution
  • Services more than 4,000 strategic accounts
  • Pure internet player, leader in the hospitality industry
  • Value proposition: E-commerce solutions for hotels willing to increase profit through direct sales.

Position

  • Title: Senior Sales Manager
  • Reporting: Representative Director Japan
  • Location: Tokyo, Japan

Responsibilities – Missions

 

  • Develop and execute direct and indirect sales strategies for new clients (excluding existing clients)
  • Build the P&L revenue approach to segment prospects and leads
  • Meet the budget defined and produce weekly forecast/pipeline
  • Responsible for contract and conditions associated
  • Partner with cross functional business teams to ensure you provide the right solution (Professional Services, Marketing & Communication, Products, Revenue Optimization Services)
  • Build and maintain a strong base of clients
  • Represent the company to major customers and professional associations.

 

Skills and Experience

  • International
    • Experience in multi-cultural, international organization
  • Management
    • Excellent leadership skills
    • At least 4years sales experience in comparable industries
    • Ability to close deals within the projected term planned
  • Internet
    • Experience in relationships with Internet B2B companies
  • SMB
    • Experience in small or medium business environment
  • Problem solver – coordination
    • Be animated by a spirit of solutions finder through coordination of the stakeholders
  • Personality
    • Directive, supportive, participative, and achievement-oriented.
  • Skills & Software
    • Word, Excel, PPT,
    • Any experience with RMS, PMS, CRM, CMS or Google Analytics will be a plus
  • Languages
    • Fluent in English (spoken and written),
  • Travel
    • Frequent travel is required
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