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Offerte di lavoro per Asia Pacifica

Customer Success Director – Asia

Area: Asia Pacifica, Singapore - Reparto: Customer Success

Context

FASTBOOKING is an AccorHotels Group’s subsidiary

  • We have offices in Paris, Venice, New Delhi, Singapore, Tokyo, Sao Paolo and Beijing.
  • More than 300 People worldwide.
  • Pure Player Internet, leader in the hospitality industry.
  • Offer leading edge products and services to hotels willing to develop a direct sales strategy.

Position

  • Title: Customer Success Director
  • Reporting: Managing Director – Asia and VP Customer Success – Paris
  • Director of Customer Success department for all Asia region

Responsibilities

  • Manage and lead the Company’s Customer Success Department for the Asia region.
  • Coordinate with other geographies in order to build a “follow the sun” organization.
  • Provide help and advice to customer using our organization’s products and solutions.
  • Communicate courteously with customers through all modes of communication.
  • Investigate and solve customer’s problems, which may be complex or long-standing problems that have been passed or any major incidents.
  • Handle customer complaints or any major incidents.
  • Keep accurate records of discussion or correspondence with customers in Salesforce (CRM).
  • Provide KPI on the region.
  • Develop feedback or complaints procedures for customers to use.
  • Develop customer service procedures, policies and standards for the company.
  • Handle proactive communication with Key Accounts for the company.
  • Participate in building the remote organization structure to gain in regional agility.
  • Coordinate with other managers to discuss possible improvements to customer service.
  • Be involved in staff recruitment and appraisals.
  • Train staff to deliver a high standard of customer service.
  • Learn about our organisation’s products or services and keep up to date with changes.
  • Keep ahead of developments in customer service by reading relevant journals, going to meeting and attending training courses.
  • Identify and construct relevant training opportunity to improve the quality of staff service.
  • Be responsible for all on-boarding products.
  • Participate actively in reducing on-boarding time.
  • Participate actively in reducing cases resolution time.

Skills and Experience

  • Experience
    • At least 7 years of working experiences in equivalent industry sector
  • International
    • Experience in multi-cultural, international organization
  • Internet
    • Experience with Internet B2B company
  • SMB
    • Experience in small or medium business environment
  • System Skills
    • Knowledge of the GDS, OTA environment will be an advantage
    • Computer efficiency in Excel, MS Word, PowerPoint, salesforce.com, etc.
  • Personality
    • Possess leadership skills
    • Strong communication skill and a can-do attitude
    • Well-organized and proactive
    • Successful experience in leading a team and playing a collaborative role
  • Languages
    • Fluent in English (spoken and written)
  • Travel
    • Extensive travel is required to cover the region

*If you wish to apply this position, please email to psho@fastbooking.net. Please note that only the shortlist candidates will be contacted. Thank you.

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Sales & Account Manager – Australia and New Zealand

Area: Asia Pacifica - Reparto: Sales and Account Management

Context

FASTBOOKING is an AccorHotels Group’s subsidiary

  • We have offices in Paris, Venice, New Delhi, Singapore, Tokyo, Sao Paolo and Beijing.
  • More than 300 People worldwide.
  • Pure Player Internet, leader in the hospitality industry.
  • Offer leading edge products and services to hotels willing to develop a direct sales strategy.

Position

  • Title: Account & Sales Manager
  • Reporting: Managing Director Asia
  • Location: Sydney

Responsibilities

SALES

  • Develop & execute direct and indirect sales strategies for new clients (excluding existing clients)
  • Build the P&L revenue approach to segment prospects and leads
  • Meet the budget defined and produce weekly forecast / Pipeline
  • Responsible for contract and conditions associated

 

ACCOUNT MANAGEMENT

  • Build client relationship ensuring key hotel team members are actively engaged and effectively implementing optimal strategies, analysis, controls and best practices.
  • Analyse and identify major revenue, visibility and conversion optimization actions in order to maximize on all possible opportunities and minimize any risks for the clients
  • Increase the key accounts portfolio performances & revenues
  • Coordinate the client’s needs with the internal departments of Fastbooking
  • Maximise clients retention through results increase and strong relationships with decision makers and users
  • Bring clients the expertise on products and solutions of the company
  • Inform and propose new products and solutions to customers
  • Partner with cross functional business teams to ensure you provide the right solution (Professional services, Marketing & Communication, Products, Revenue Optimization Services)
  • Represent the company to major customers and professional associations

 

Skills and Experience

  • International
    • Experience in multi-cultural, international organization
  • Internet
    • Experience in relationships with Internet B2B companies
  • SMB
    • Experience in small or medium business environment
  • Problem solver – coordination
    • Be animated by a spirit of solutions finder through coordination of the stakeholders
    • Team player who also knows how to make things happen
  • Personality
    • Directive, supportive, participative, and achievement-oriented
  • Skills & Software
    • Word, Excel, PPT
    • Any experience with RMS, PMS, CRM, CMS or Google Analytics will be a plus
  • Languages
    • Fluent in English (spoken and written)
  • Travel
    • Extensive travel is required

*If you wish to apply this position, please email to psho@fastbooking.net. Please note that only the shortlist candidates will be contacted. Thank you.

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Web Studio Customer Success – Singapore

Area: Asia Pacifica, Singapore - Reparto: Web Studio

Context

FASTBOOKING is an AccorHotels Group’s subsidiary

  • We have offices in Paris, Venice, New Delhi, Singapore, Tokyo, Sao Paolo and Beijing.
  • More than 300 People worldwide.
  • Pure Player Internet, leader in the hospitality industry.
  • Offer leading edge products and services to hotels willing to develop a direct sales strategy.

Position

  • Title: Web Studio Customer Success
  • Reporting: Web Studio Director

Responsibilities

  • Provide support for clients by solving cases within the SLA period and reasonable quality to ensure customer satisfaction.
  • Offer training to help and advice to customers using our organisation’s products and solutions.
  • Handle customer complaints or any major incidents.
  • Follow up the customers and keep them update the further development of the project.
  • Keep accurate records and data of discussions or correspondence with customers.
  • Analyse and put in place mechanisms, processes and SOPs to facilitate the goals mentioned above.
  • Guide and support interns to ensure that tasks assigned are completed with satisfactory level of quality and within deadline, to facilitate their learning and development process during the internship period.
  • Communicate with relevant team members of Web Studio, other departments and clients to ensure the alignment and satisfaction of our services.
  • Meet with other managers to discuss possible improvements to customer service.
  • Guide our customers through the onboarding and training process for the various Fastbooking products.
  • Work within the appropriate support and onboarding service level agreement and manage tight onboarding timelines.
  • Project management of new website to ensure that the stages and entirely of it are completed within the communicated deadlines and within reasonable quality.
  • Handle other administrative matters related to responsibilities above.

 

Skills and Experience

  • Education
    • Bachelor or equivalent industry experience
  • Work Experience
    • Experience in multi-cultural, international organization
  • Personality
    • Well-organized, meticulous, able to multitasking
  • Skills & Software
    • Strong presentation & communication skills
  • Languages
    • Fluent in English (spoken and written)

*If you wish to apply this position, please email to psho@fastbooking.net. Please note that only the shortlist candidates will be contacted. Thank you.

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SENIOR SALES MANAGER – JAPAN

Area: Asia Pacifica, TOKYO, JAPAN - Reparto:

Context

  • FastBooking, an Accor Group subsidiary
    • French company, with offices in Paris, New York, Venice, New Delhi, Singapore, Tokyo, Beijing.
    • More than 250 People.
  • Offers leading edge products and services to hotels willing to develop their distribution
  • Services more than 4,000 strategic accounts
  • Pure internet player, leader in the hospitality industry
  • Value proposition: E-commerce solutions for hotels willing to increase profit through direct sales.

Position

  • Title: Senior Sales Manager
  • Reporting: Representative Director Japan
  • Location: Tokyo, Japan

Responsibilities – Missions

 

  • Develop and execute direct and indirect sales strategies for new clients (excluding existing clients)
  • Build the P&L revenue approach to segment prospects and leads
  • Meet the budget defined and produce weekly forecast/pipeline
  • Responsible for contract and conditions associated
  • Partner with cross functional business teams to ensure you provide the right solution (Professional Services, Marketing & Communication, Products, Revenue Optimization Services)
  • Build and maintain a strong base of clients
  • Represent the company to major customers and professional associations.

 

Skills and Experience

  • International
    • Experience in multi-cultural, international organization
  • Management
    • Excellent leadership skills
    • At least 4years sales experience in comparable industries
    • Ability to close deals within the projected term planned
  • Internet
    • Experience in relationships with Internet B2B companies
  • SMB
    • Experience in small or medium business environment
  • Problem solver – coordination
    • Be animated by a spirit of solutions finder through coordination of the stakeholders
  • Personality
    • Directive, supportive, participative, and achievement-oriented.
  • Skills & Software
    • Word, Excel, PPT,
    • Any experience with RMS, PMS, CRM, CMS or Google Analytics will be a plus
  • Languages
    • Fluent in English (spoken and written),
  • Travel
    • Frequent travel is required
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Offerte di lavoro per Europa, Medio Oriente & Africa

CHARGE DE SUPPORT CLIENT H/F

Area: Europa, Medio Oriente & Africa - Reparto:

Rattaché(e) au Directeur Service Client, votre défi sera d’assurer la résolution de problèmes techniques et d’assistance au paramétrage et à l’utilisation des produits FastBooking.

Si vous êtes persuadé que la satisfaction client est la clef de notre réussite ; si vous êtes adepte des environnements changeant rapidement ; si vous voulez retrousser vos manches pour résoudre des demandes dans l’urgence ; si vous êtes orienté qualité, n’attendez plus pour envoyer votre candidature.

Missions Principales :

  • Gestion des appels/emails entrants (clients FastBooking) concernant une demande d’assistance sur l’intégralité des produits FastBooking.
  • Analyse et diagnostic des incidents afin d’assister le client ou d’escalader sa demande vers le service concerné
  • Résolution d’incidents de niveau 1 et 2, escalade des incidents de niveau 3 vers le service concerné.
  • Assistance à l’implémentation de l’intégralité des produits FastBooking
  • Suivi des incidents gérés ou transférés afin de tenir informé le responsable de compte et/ou directement le client de l’avancé de la requête.
  • permettre/encourager une utilisation optimale des produits de manière à contribuer à la progression du CA du client

Votre profil :

  • Vous justifiez obligatoirement d’une expérience réussie dans le domaine de l’hôtellerie (au service réservation) ou du logiciel hôtelier.
  • Vous avez déjà eu à utiliser des logiciels hôteliers (Yield / Revenue Management, logiciels de réservation).
  • Vous avez une bonne maitrise de l’anglais.
  • Vous êtes orienté résultats, énergique, proactif, curieux et avec un fort sens du service client.
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CHARGE DE RECOUVREMENT H/F (Stage)

Area: Europa, Medio Oriente & Africa - Reparto:

Au sein de l’équipe finance et rattaché au responsable recouvrement, nous recherchons une personne en stage :

Chargé(e) de Recouvrement

Stage conventionné de 6 à 8 mois

 

Les responsabilités :

  • Sous la supervision du responsable recouvrement, vous serez en charge d’un portefeuille de 500 à 1000 clients en France et à l’étranger, vous relancez les clients ayant des factures impayées.
  • Lettrer les règlements et passer les OD d’écart de change ou de règlement
  • Participer à la production des différents rapports de l’activité du département recouvrement
  • Impliquer les services concernés dans la gestion des risques et du recouvrement des impayés
  • Assurer le suivi des avoirs

Les qualifications:

  • Une première expérience dans un département Finance / Recouvrement
  • En raison de la dimension internationale du stage, un anglais courant à l’écrit et à l’oral serait souhaitable.
  • Vous serez un véritable interlocuteur vis-à-vis de nos clients ; ce poste nécessite un excellent relationnel tant en interne (équipes commerciale, facturation) qu’en externe.
  • Rigueur, organisation, sens de la négociation, esprit de synthèse et sens des priorités sont des qualités requises à la réussite de vos fonctions
  • Vous maitrisez le pack-office, en particulier Excel
  • Un gros plus : la maitrise de SAGE 100
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TEST AND RELEASE QUALITY MANAGER H/F

Area: Europa, Medio Oriente & Africa, Paris - Reparto:

Nos activités de développement sont effectuées à Paris et New-Delhi.

Les tests unitaires réalisées par les équipes de développement sont complétés par des tests fonctionnels, graphiques et de performance. Ces derniers sont réalisés largement par les équipes basées en Inde. Le passage en production est fait conjointement par les équipes de développement et opérationnelles. Dans ce cadre nous recherchons quelqu’un capable d’unifier et de piloter ces efforts.

Responsabilités :

Au sein de l’équipe de développement produits vous aurez à :

  • définir une stratégie d’automatisation des tests
  • structurer le process de création des plans de test
  • mettre en avant les pratiques de test unitaire, TDD, BDD
  • coordonner les équipes produit/développement et les équipes de test
  • estimer, prioriser et planifier les activités de test
  • concevoir et exécuter des scripts de test
  • garantir le bon passage en production des nos applications
  • superviser et améliorer notre process de release

Profil et compétences :

  • Ecole d’ingénieur ou informatique avec une réelle expérience dans le développement et dans les métiers du test logiciel
  • Expérience avec des outils de tests automatisés
  • Expérience dans une démarche de qualité logicielle
  • Compétences en scripting
  • Anglais courant
  • Autonomie et curiosité
  • Les plus : Scrum, PHP/JS, Sahi, Jenkins, AWS, intégration continue, DevOps
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CHEF DE PROJET – CONNECTIVITE H/F

Area: Europa, Medio Oriente & Africa, Paris - Reparto:

 

Détails du poste :

  • Titre : Chef de Projet – Connectivité
  • Lieu : Tour Sequana – Issy les Moulineaux (France)
  • Sous la responsabilité du « Global Programme Management Director »

 

Vos missions :

  • Vous serez responsable des projets d’intégration de notre plateforme avec des systèmes tiers :
    • Systèmes d’information hôtel : PMS, RMS, CRM…
    • Portails de distribution hôteliers et sites d’hôtels
    • Systèmes de payement, etc

 

  • Création et suivi des « roadmaps »

 

  • Pilotage et coordination des projets au niveau international (équipes FASTBOOKING en Italie, Japon, Singapour, Brésil), avec les équipes :
    • Commerciales / Account Managers
    • Produits
    • Développements

 

  • Maintien de notre CRM SalesForce

 

Votre profil :

  • De formation supérieure type Bac +5 en école d’ingénieur / Project Management.
  • Vous possédez au minimum 5 années d’expérience en gestion de projet / programme management dans le secteur du logiciel.
  • Vous possédez une expérience validée en « system integration »
  • Vous possédez si possible une bonne culture technique
  • En raison de la dimension internationale de vos missions, un anglais courant à l’oral comme à l’écrit est exigé pour ce poste.
  • La connaissance des solutions logicielles pour l’hôtellerie sera un réel atout.

 

Vous être reconnu pour :

  • Avoir une communication interne efficace dans tous les départements et régions géographiques et une excellente communication externe avec les partenaires professionnels et techniques
  • Une bonne compréhension de l’entreprise, des besoins techniques, etc …
  • “Faire bouger les choses”
  • Vous être un leader sachant établir ses priorités en autonomie
  • Capable d’identifier les risques suffisamment tôt et de suggérer des moyens de les prévenir
  • Savoir écouter nos clients internes et toutes les parties impliquées
  • Vous avez un état d’esprit orienté équipe
  • Vous avez la capacité de prendre du recul pour prendre les bonnes décisions
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INGENIEUR SYSTEME CLOUD H/F

Area: Europa, Medio Oriente & Africa, Paris - Reparto:

Au sein de notre équipe Technologie mondiale animée par notre C.T.O., vous rejoignez notre pôle « Technical Operations ».

En tant qu’ « Ingénieur Système Cloud», vous jouez un rôle opérationnel au sein d’une équipe globale (France – Singapour –Inde) dans un contexte très international.

Vous participez à la définition, à la mise en place et au maintien en conditions opérationnelles de l’infrastructure technique Cloud de FASTBOOKING :

  • Automatisation du provisioning des serveurs dans un environnement Cloud d’Intégration / déploiement continu.
  • Gestion des incidents et résolution des problèmes (support niveau 3).
  • Au-delà de la gestion au quotidien, vous assurez aussi un rôle plus en amont d’Architecte, capable de fournir à nos équipes de développement R&D avec lesquelles vous travaillez étroitement, l’infrastructure optimale et les outils associés (DevOps / intégration continue).

Votre profil:

  • De formation Bac+5 en informatique, vous possédez 3 à 7 ans d’expérience dans une fonction similaire, avec de préférence une bonne culture Internet (acquise chez un « pure player », en ESN ou au sein d’une entreprise fortement tournée vers l’Internet).
  • Avant tout, vous disposez de solides compétences sur les technologies Linux (système, configuration, scripting shell, réseau, firewall en environnement RedHat / CentOS).
  • Vous disposez de solides connaissances en bases de données (MySQL / MariaDB / Cassandra).
  • Vous maîtrisez les stacks LAMP et / ou MEAN.
  • Vous maitrisez un langage de scripting (shell/Python/Perl)
  • Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile / DevOps (Scrum – Kanban).
  • La connaissance d’outils Open Source de déploiement / supervision est un atout (Nagios,  Sensu, Puppet, Capistrano, etc.).
  • La connaissance des produits et technologies Amazon (EC2-RDS-Route53) est un plus.
  • Un très bon niveau en Anglais (lu / parlé / écrit) est indispensable.
  • Autonome et flexible, vous êtes bien adapté à un contexte de PME technologique.
  • Au-delà de vos compétences, votre personnalité fera la différence : sens de la communication, esprit d’équipe, curiosité intellectuelle, réactivité, rigueur, sens des responsabilités et de l’engagement.

Veuillez noter que le générique est rédigé au masculin afin d’alléger le texte. Nous encourageons la diversité et invitons toutes personnes possédant les compétences mentionnées dans l’affichage de poste à soumettre leur candidature.

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DEVELOPPEUR FULLSTACK H/F

Area: Europa, Medio Oriente & Africa, Paris - Reparto:

Descriptif du poste

La plateforme logicielle est au coeur de la vision de l’entreprise.  Constituée d’une dizaine de développeurs passionnés et très impliqués, l’équipe Product Engineering participe activement à son développement, en mode Agile (Scrum et DevOps). La stack de développement dont la migration a été entamée il y a deux ans a été résolument modernisée (Node.js et Angular)

Plongé au cœur de notre stack technologique, vous êtes associés à toutes les phases du développement des composants de la plateforme dont vous avez la responsabilité en mode Feature Team : appropriation du contexte, conception et développement, mise en production et résolution d’incidents.

Par exemple :

  • développer un module de recherche du meilleur tarif à une date donnée supportant un très grand nombre de requêtes
  • concevoir et développer une API publique pour accéder au système de réservation
  • développer un algorithme d’aide à la décision multi-critères pour la gestion des tarifs par les hôteliers

Les plus :

  • Un esprit startup dans une société adossée à un grand Groupe
  • Une équipe jeune, talentueuse et passionnée
  • Une culture bottom-up qui confère à tous des responsabilités
  • Un partage de connaissances et une veille technologique permanente
  • Un environnement international
Compétences et expérience souhaitées

  • Ecole d’ingénieur ou informatique avec une première expérience d’1 à 5 ans.
  • Anglais courant
  • Javascript courant (Node et Angular)
  • Compétences PHP/MySQL
  • Autonomie et curiosité
  • Les plus : Scrum, Zend, Cloud, intégration continue, DevOps
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ARCHITECTE / LEAD DEVELOPER FULLSTACK H/F

Area: Europa, Medio Oriente & Africa, Paris - Reparto:

Responsabilités :

Au sein de l’équipe Product Engineering, basé à Paris, vous serez le pilote des orientations technologiques de la plateforme. Vous devrez porter cette vision d’architecture auprès des managers et participer activement à sa réalisation avec l’équipe de développement.

Vos missions seront par exemple de :

  • revoir l’architecture des données et choisir les solutions SQL/NoSQL adaptées
  • accompagner les équipes dans la création d’API et d’une architecture microservices
  • préparer les applications critiques à passer sur AWS

Les plus :

  • Un esprit startup dans une société adossée à un grand Groupe
  • Une équipe jeune, talentueuse et passionnée
  • Une culture bottom-up qui confère à tous des responsabilités
  • Un partage de connaissances et une veille technologique permanente
  • Un environnement international
Compétences et expérience souhaitées :

  • Expérience de 5 à 10 ans dans le développement et les architectures web
  • Expérience dans la réalisation de Front modernes (SPA, frameworks Javascript)
  • Expérience opérationnelle des architectures Cloud et d’AWS
  • Expérience pratique dans la création d’API Restful et découpage en microservices
  • Anglais courant
  • Capacité à travailler en équipe
  • Capacité à argumenter et convaincre
  • Les plus : Scrum/Scrum Master, DevOps, NoSQL
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Offerte di lavoro per Giappone

Web Project Manager (Tokyo)

Area: Giappone, Tokyo - Reparto: Web Team

Context

  • FastBooking is an AccorHotel’s subsidiary
    • We have offices in Paris, New York, Venice, New Delhi, Singapore, Tokyo, Beijing.
    • 200 People.
  • Pure Player Internet.
  • Sector: Hotel E-commerce.
  • Offer to hotels a product suite addressing all the online aspects of the online distribution.
  • Accompany hotels on the development of online business & RM strategies

Position

  • Location : Tokyo, Shibuya Cerulean Tower
  • Reporting: Website Development Director

Responsibilities – Missions

  • Sum up clients requirements & write specifications,
  • Validate a planning with the client and developers,
  • Work with a team of designer / developers to achieve projects
  • Advice our clients regarding key subjects:
    • conversion rate optimization
    • content management & linking strategy,
    • user interface & user experience,
  • Ensure projects are launched according to published schedules,
  • Resolve project, design or resources issues before they cause delays,
  • Insure seamless communication with the client during  the project: kick-off, design, development, delivery publication and training.

Skills and Experience

  • Project Management
    • You have been working as a Project Manager in agency previously or handle web projects client side,
  • Methodology
    • Knowledge in Agile methodology would be a plus (with tools liks Jira, Trello),
  • International
    • Experience in multi–‐cultural, international organization.
  • Languages
    • You speak both Japanese & English
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Client Service Manager (Japan – Tokyo)

Area: Giappone, Tokyo - Reparto: Client Service

Context

  • FASTBOOKING:
    • French company, with offices in New York, New Delhi, Singapore, Tokyo, Beijing
    • 200 People
    • Leader in Asia, 4th Worldwide
  • Pure Player Internet, leader in the hospitality industry
  • Offer to hotels a product suite addressing all the online aspects of the online distribution

 

Position

  • Title: Client Service Manager – Asia
  • Reporting: Client Service Director
  • Part of Client Service department for the Asian region
  • Coordinate with other geographies in order to build a “follow the sun” organization
  • Providing training, help and advice to customers using our organisation’s products and solutions
  • Communicating courteously with customers by telephone, email, letter and face to face
  • Investigating and solving customers’ problems, which may be complex or long-standing problems that have been passed on by account managers
  • Handling customer complaints or any major incidents
  • Issuing refunds or compensation to customers
  • Keeping accurate records of discussions or correspondence with customers
  • Analysing statistics or other data to determine the level of customer service our organisation is providing
  • Meeting with other managers to discuss possible improvements to customer service
  • Learning about our organisation’s products or services and keeping up to date with changes
  • Keeping ahead of developments in customer service by reading relevant journals, going to meetings and attending courses

 

Skills and Experience

  • International
    • Experience in multi-cultural, international organization
  • Internet
    • Experience with Internet B2B company
  • SMB
    • Experience in small or medium business environment
  • Management
    • Successful experience in hotel industry / reservation / front desk management will be a plus
  • Problem solver – coordination
    • Be animated by a spirit of solutions finder through coordination of the stakeholders
  • Languages
    • Fluent in English (spoken and written), Mandarin / Japanese (spoken and written would be a plus)
  • Travel
    • Occasional travel is required

Interested applicants, please submit your compelling resume and application letter with expected salary attached with recent colour photograph to syeo@fastbooking.net.

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