Sito web dell’hotel: Allargare le frontiere dell’esperienza dei clienti

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Il Signor Agustino Fernando, Direttore generale di E-commerce & Revenue Management di Hotel & Resort Santika, in Indonesia, ha condiviso la sua esperienza in merito all’efficacia e all’efficienza di un sito all’avanguardia che facilita la prenotazione diretta. Ha sottolineato l’importanza del miglioramento dell’esperienza del consumatore grazie a funzioni user-friendly che consentono di navigare e prenotare in modo semplice.

Perché il Gruppo ha deciso di rinnovare il sito aziendale e quello di tutti gli hotel?

Santika possiede più di 11 hotel che comprendono 101 destinazioni diverse con 6 diversi brand. Per noi era importante rispecchiare un’immagine uniforme del marchio e sviluppare la presenza online. Riteniamo che il sito web sia uno dei ‘volti’ del nostro Gruppo.  Avevamo bisogno di un sito web che non fosse solamente piacevole dal punto di vista estetico, ma che migliorasse l’esperienza del cliente e fosse di facile utilizzo, perché i clienti devono essere in grado di comprendere la nostra azienda in modo semplice per avere fiducia in noi.

Abbiamo capito che il nostro precedente sito web non teneva conto delle esigenze dei nostri clienti, Sono sofisticati e hanno l’esigenza di ricevere maggiori informazioni riguardo alla destinazione e ai suoi dintorni.

In questa prospettiva, ci siamo posti l’obiettivo di rinnovare il sito web del nostro Gruppo e degli hotel e renderlo più raffinato ma tuttavia chiaro e semplice in modo da consentire una navigazione e una prenotazione più facile. Avevamo anche bisogno di un sito completamente responsive e facile da utilizzare sui dispositivi mobili con opzioni per il pagamento sicuro per le transazioni.

La struttura e le funzionalità del nuovo sito web hanno soddisfatto le esigenze e i requisiti del Gruppo e degli hotel?

La struttura e le funzionalità del nuovo sito web, come ad esempio i widget per i prezzi, hanno soddisfatto le nostre necessità. Adesso possiamo sviluppare contenuti dinamici per rispondere alle varie esigenze promozionali. Siamo anche in grado di proporre offerte assieme ai nostri partner fornendo una varietà di scelte per i nostri clienti.  Le promozioni si aggiornano automaticamente  grazie alla connessione API con il motore di prenotazione.

Le nuove funzionalità hanno aiutato a generare un numero maggiore di prenotazioni online per l’hotel?

Alcune nuove funzionalità all’interno del sito web hanno aiutato a generare più traffico che ha prodotto più prenotazioni online.

> Le landing page del sito web sono ottimizzate per i motori di ricerca che possono tracciare i contenuti in modo organico, aiutando a portare traffico sul nostro sito web. Questo facilita la conversione dei visitatori i clienti, generando prenotazioni online per l’hotel.

> La facilità degli aggiornamenti dei contenuti ci permette di promuovere un flusso di traffico maggiore sul nostro sito web tramite azioni di marketing mirate.

> Questo nuovo sito web completamente responsive genera inoltre un ampio flusso di traffico dai telefoni cellulari che aumenta del 100% ogni anno.

È semplice aggiornare il sito web dal CMS?

Il CMS ci consente di aggiornare i contenuti in modo più semplice gestendo lingue diverse e allo stesso tempo non richiede specifiche conoscenze tecniche.

Il CMS ci consente di integrare i “Punti di Interesse” per i nostri ospiti, per cercare in modo rapido luoghi storici o sportelli bancomat nelle vicinanze dell’hotel.

Il nuovo sito web in una frase?

Il nuovo sito web migliora l’esperienza dei clienti con funzionalità user-friendly non solo per oggi ma anche per il futuro.

Ringraziamo FASTBOOKING per averci fornito una soluzione all’avanguardia!

Pubblicato il: February 15, 2017
Autore:
FASTBOOKING’s e-commerce solutions will help your hotel increase profit through a direct sales strategy.

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