Ridisegnare il sito web di un hotel: il caso di Explorers

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Ridisegnare un sito è una decisione importante: quali criteri devono essere presi in considerazione prima di iniziare? Quale ritorno economico aspettarsi da tale investimento?

Testimonianza di Frédérique Houpert, responsabile delle attività digitali per il gruppo Algonquin, e Patrice Liebermann, direttore vendite e marketing dell’Hotel Explorers, seguiti dai consigli esclusivi di Adnane Kassamaly, VP del nostro Web Studio.

Situato in una posizione ideale, vicino a Disneyland Paris, l’Hotel Explorers è il punto di sosta perfetto per famiglie in cerca di un soggiorno indimenticabile nel famoso parco tematico. Quest’anno il gruppo Algonquin e l’Hotel Explorers hanno affidato a FASTBOOKING il compito di ridisegnare il loro sito web.

Quali erano i vostri obiettivi nel ridisegnare il sito web dell’Hotel Explorers?

Frédérique Houpert e Patrice Liebermann: I nostri scopi principali erano molto chiari:
1. Aumentare il traffico naturale e il livello di coinvolgimento
2. Creare una vetrina che riflettesse l’unicità della nostra struttura e mettesse in luce le attrezzature e i servizi dell’hotel.

Cosa avete cambiato rispetto al vostro “vecchio” sito?

Era essenziale valorizzare meglio le nostre offerte speciali e i nostri pacchetti: pertanto, abbiamo creato una pagina dedicata con descrizioni dettagliate per ogni offerta o pacchetto

Abbiamo messo a punto più tecniche di stress marketing per provocare l’acquisto: l’integrazione di un widget di comparazione prezzi, messaggi pop-in…

Volevamo anche offrire maggiore personalizzazione: ciò è stato reso possibile grazie a un modulo che permette ai visitatori di registrarsi tramite il loro social account. Una funzione con molteplici benefici: il visitatore ottiene condizioni preferenziali e un benvenuto personalizzato, mentre noi arricchiamo il nostro database clienti per future azioni di direct marketing.

Infine, proponiamo un Calendario Dinamico nel nostro sito web per facilitare la visualizzazione alle tariffe e alle disponibilità. Con questo strumento i prezzi si aggiornano e si visualizzano in tempo reale.

Nel complesso, abbiamo implementato numerosi cambiamenti mantenendo l’essenza e lo spirito del nostro hotel, suscitando emozioni e raccontando la storia dell’hotel attraverso un design fatto su misura.

E quindi, quali sono i risultati che avete registrato dopo il rifacimento del sito?

Be’, abbiamo raggiunto i nostri scopi! Il sito genera un maggiore traffico naturale: +37% di sessioni generate dal SEO, un buon aumento di traffico organico, non a pagamento!

Abbiamo la chiara sensazione che i viaggiatori siano maggiormente coinvolti: il tempo medio trascorso sul sito di Explorers è aumentato, e la frequenza di rimbalzo [proporzione di visitatori che hanno visitato solo una pagina, n.d.r.] è diminuita del 10%.

E oltre ad avere più visitatori, questi prenotano di più! Il 94% dei viaggiatori che aprono il Dynamic Calendar “convertono” passando alla fase successiva del percorso di prenotazione.

Globalmente, più di un viaggiatore su cinque che visita il sito di Explorers arriva al booking engine.

E infine: dopo il rifacimento, il traffico da dispositivi mobili è quasi raddoppiato. Questa è una buona notizia, considerando l’esplosione delle vendite su questo canale.

Quindi, siete soddisfatti?

Completamente! Il team di FASTBOOKING ha capito immediatamente cosa volevamo fare: dare evidenza alle nostre offerte speciali e ai nostri pacchetti, e promuoverli sui social network. Questa è esattamente la mentalità della nostra organizzazione! Dare fiducia a FASTBOOKING ci ha consentito di conseguire rapidamente degli ottimi risultati.

 

Il parere dell’esperto

Quando dovresti decidere di ridisegnare completamente il tuo sito web invece di modificarlo? Quali sono le regole d’oro? Consigli da Adnane Kassamaly, VP del Web Studio di FASTBOOKING:

Perché è importante ridisegnare il tuo sito web?

Attrarre visitatori sul tuo sito non è una cosa semplice! Un peggioramento del posizionamento naturale o una crescente frequenza di rimbalzo possono essere segnali indicanti che il tuo sito è obsoleto.
La prima ragione per la quale considerare un rifacimento del sito è certamente l’evoluzione delle abitudini online: il tuo sito è sempre adattato ai nuovi dispositivi mobili e alla mobilità dei tuoi visitatori (reattivo, ricerca su dispositivi mobili, prenotazione con dispositivi multipli, geolocalizzazione…)? Integra i più recenti sviluppi degli algoritmi di ricerca?
È anche importante aggiornarne il contenuto: un utente difficilmente clicca su un link la cui data di riferimento è del 2015, o su foto non più attuali o non invitanti. Cogli l’opportunità di integrare 3D e video!
Infine, la tecnologia evolve rapidamente e il tuo sito può trarre vantaggio dalle più recenti innovazioni tecnologiche e dal web marketing. Ad esempio, vedo dei siti che ancora integrano il plugin flash: nel migliore dei casi, quando funziona, richiede tempo per la visualizzazione e rende meno gradevole l’esperienza dell’utente. Nel peggiore dei casi, il contenuto non viene visualizzato per niente.
Se un sito non risulta attraente, l’utente non verrà a soggiornare nel tuo hotel: un sito non più adeguato ai codici digitali del momento, in termini di design e di esperienza dell’utente, mette a repentaglio la credibilità dell’hotel stesso.

Qual’è la durata di un sito web?

Oltre a ravvivare il tuo sito web con contenuti rinnovati regolarmente, devi pianificare un’evoluzione del tuo sito ogni due anni; essa può implicare la ristrutturazione completa del design per ottimizzare le prestazioni, oppure un semplice aggiornamento mediante widget aggiuntivi, nuove pagine, nuove foto, nuovi video, o la localizzazione tramite traduzioni, per promuovere il tuo sito.
Il tuo sito è la lobby virtuale del tuo hotel: nel caso di un cambiamento importante della tua offerta (nuovi servizi, nuovo posizionamento, ristrutturazione…) accertati che il sito del tuo hotel sia ancora in grado di trasmetterne il DNA e il suo valore.

Quali sono i passi principali da compiere prima di ridisegnare un sito web?

Inizia con l’analisi della tua performance, per capire cosa sta funzionando, cosa prediligono i tuoi visitatori, cosa devi fare per migliorare e cosa manca rispetto ai tuoi concorrenti
Poi arriva il momento della definizione: le tue forze e le tue risorse, le strutture e i servizi che vuoi mettere in evidenza, l’identità del tuo marchio, i siti che ti fanno sognare, i tuoi contenuti, il tuo team interno dedicato a ridisegnare e promuovere il sito, le tue campagne di marketing, in quale contesto e da quali bisogni è nato il progetto del sito web (comunicazione, vendite, marketing, informazioni legali, performance, organizzazione, strategia, competitive set)?
Non c’è successo senza obiettivi chiari. Definisci i tuoi obiettivi e documenta ciò che vuoi da questo sito e come valutarlo!

 

Scopri il sito web dell’Hotel Explorers qui

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Pubblicato il: December 5, 2017
Autore:
FASTBOOKING’s e-commerce solutions will help your hotel increase profit through a direct sales strategy.

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