Tsuba Hotel: storia di un’apertura di successo

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Elegante albergo a quattro stelle parigino con 82 camere, l’Hotel Tsuba ha aperto le sue porte alcuni mesi fa nel 17 ° arrondissement di Parigi, a pochi passi dall’Arco di Trionfo e dagli Champs-Élysées.

Dietro la bella facciata degli anni ’20, gli spaziosi interni sono ispirati alla precisione e alla pura eleganza di Tsuba (鍔), la guardia tradizionale delle spade giapponesi. Il design evoca le linee pulite caratteristiche di questo pezzo da collezione.

3 colpi e tende alzate … L’apertura di un hotel non è mai una cosa banale. Gli albergatori devono affrontare grandi sfide:

  • Creare visibilità e prestigio intorno all’hotel per attirare rapidamente i primi clienti
  • Diffondere il passa-parola, raccogliere recensioni sui social network e sui siti di confronto
  • Conoscere e lavorare con nuove squadre, appropriarsi dei luoghi…

Anche se è fondamentale affidarsi a una buona gestione operativa, la creazione di una strategia di distribuzione efficace è altrettanto importante per garantire il successo di un’apertura.

Scopri come FASTBOOKING ha accompagnato Yannick Aragno, amministratore delegato dell’Hotel Tsuba, per orchestrare questa apertura!

Abbiamo incontrato Yannick, che ha condiviso con noi questo momento speciale che è l’apertura di un hotel e ci ha spiegato il ruolo di FASTBOOKING in questa avventura.

Ciao Yannick! Per cominciare, quali sono state le questioni relative alla distribuzione al momento dell’apertura dell’Hotel Tsuba?

La sfida principale era quella di poter gestire tutta la distribuzione online tramite un singolo strumento per avere una visione globale e un facile controllo su tutto.
Un’apertura è un’opportunità unica per valutare e identificare i partner futuri per gestire al meglio la distribuzione. Questo passo è fondamentale per lo sviluppo di un hotel: abbiamo dovuto trovare un partner affidabile su cui contare.
E poi, con una nuova squadra e un nuovo contesto, è stato necessario avere soluzioni intuitive, facili da gestire.
Abbiamo scelto FASTBOOKING per accompagnarci perché offrono un’alta qualità dei servizi combinati con un prezzo accessibile. Avevamo bisogno di una soluzione di questo tipo per gestire meglio l’apertura.

Durante un’apertura, la notorietà dell’albergo è inesistente. Quali tecniche hai usato per creare e sviluppare la visibilità?

C’è una inevitabile mancanza di visibilità online: bisogna creare l’immagine dell’albergo da zero. Se le OTA possono aiutarci a sviluppare la visibilità e raggiungere molti viaggiatori, non è certamente il canale più redditizio a lungo termine, né quello che favorisce la fedeltà.
Abbiamo scelto di utilizzare i social media per aiutarci nell’ottimizzazione dei motori di ricerca: gestiamo una pagina Linkedin, una pagina Facebook che ha già più di 4.000 abbonati e un account Instagram che consente ai viaggiatori di condividere i ricordi del loro soggiorno allo Tsuba.
E, passaggio necessario, abbiamo prestato particolare attenzione al nostro sito web e al suo posizionamento. Abbiamo affidato il suo sviluppo a FASTBOOKING.

Come ti ha accompagnato FASTBOOKING in questo processo?

Il principale vantaggio di FASTBOOKING è di padroneggiare le tecniche e-commerce per sviluppare un sito web, le tecniche di acquisizione del traffico, oltre agli strumenti tecnologici come il motore di prenotazione.
Volevamo offrire ai clienti una vera esperienza “Tsuba”, per convertire il maggior numero di visitatori in clienti e creare un legame emotivo che rendesse il nostro sito molto attraente. Sono entusiasta del risultato del sito, della sua performance e del modo in cui il progetto è stato gestito. Per quello che riguarda FASTBOOKING, David, il nostro web project manager, ci ha veramente supportato e ci ha aiutato a implementare soluzioni e moduli innovativi di e-commerce.

Alcuni esempi delle innovazioni che avete integrato?

Lo Studio Web di FASTBOOKING ha integrato un modulo che consente ai viaggiatori di accedere alle offerte esclusive tramite la loro identità social(Facebook, Gmail …) sul nostro sito web. È attraente e diversificato.
Abbiamo anche implementato un calendario dinamico che soddisfa le esigenze primarie dei viaggiatori: trovare il miglior prezzo.
Grazie ad un design intuitivo ed ergonomico, facilita la visibilità dei nostri prezzi in base alle date scelte.
Per aumentare la conversione, FASTBOOKING ha integrato direttamente nella sezione descrittiva di ciascuna camera i prezzi più convenienti, che si riferiscono alle offerte in tempo reale del motore di prenotazione.
Inoltre, un modulo di gestione delle offerte speciali mi permette di creare una nuova offerta in pochi clic, raggiungendo i nostri mercati di destinazione.
Questi esempi di funzionalità incoraggiano il viaggiatore a concretizzare la prenotazione.

Una volta creata la vostra vetrina online, come avete attirato i viaggiatori nel sito?

Abbiamo definito la nostra strategia con la squadra FASTBOOKING: creando banner per cercare possibili clienti, ma anche essere presenti sui comparatori. L’obiettivo era lanciare la consapevolezza online dello Tsuba e raggiungere una clientela selezionata.

Perché hai scelto FASTBOOKING piuttosto che un’agenzia web?

Per noi, il fatto che il team di Traffic Acquisition di FASTBOOKING è specializzato nell’industria alberghiera è un vantaggio rispetto alle agenzie web: conosce perfettamente i nostri problemi e mette in atto strategie adeguate e personalizzate.
Come hotel indipendente, è difficile affrontare grandi gruppi e vettori che investono pesantemente nei numerosi canali di distribuzione.
Qui, non solo il team di esperti FASTBOOKING gestisce le nostre campagne, ma paghiamo solo per le prenotazioni effettive. Il rischio è nullo. Grazie a questo modello di business a performance, siamo stati in grado di implementare azioni di marketing che non avremmo potuto prendere in considerazione senza questa partnership.
Inoltre, ci consente di trarre vantaggio da tutte le soluzioni di distribuzione digitale con lo stesso partner e con un unico interlocutore: Matthieu, il nostro Key Account Manager, che ci accompagna in modo proattivo.

Un aneddoto sull’apertura dello Tsuba?

Forse la felicità di incontrarsi intorno a un grande buffet, il giorno dopo la commissione di sicurezza per testare l’hotel. Eravamo pronti ad aprire due giorni dopo. Un grande momento di condivisione e convivialità!

Stai pensando anche tu di ridisegnare / sviluppare l’offerta WEB?

Chiedi consiglio a un esperto!

Pubblicato il: October 24, 2017
Autore:
FASTBOOKING’s e-commerce solutions will help your hotel increase profit through a direct sales strategy.

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