E-reputation

I viaggiatori troveranno, prenoteranno e si fideranno del tuo hotel

"La principale piattaforma indipendente di recensioni TrustYou integrata nel motore di prenotazione ATTRACTION per fare leva sulla e-reputation e aumentare le vendite dirette”
Laurent Leca, Direttore Prodotto e Innovazione
 

Domande frequenti

Perché dovrei preoccuparmi della e-reputation?

Attualmente il 95% dei viaggiatori consulta le recensioni prima di decidere dove prenotare e gli ospiti leggono dalle 6 alle 12 recensioni prima di prenotare una camera d’hotel*. Anche se la e-reputation è solo una delle sfide quotidiane degli albergatori, gestire la soddisfazione dei clienti è la chiave per aumentare le prenotazioni online dirette.

*La ricerca sui consumatori ha identificato come presentare il contenuto delle recensioni dei viaggi per ottimizzare le prenotazioni , TrustYou, Feb. 2015

Come funziona la soluzione TrustYou?

È molto semplice poiché è completamente integrata nel motore di prenotazione FASTBOOKING:

1.Raccoglie automaticamente le recensioni grazie al questionario clienti disponibile in 17 lingue.

2.Trasferisce le recensioni su tutti i servizi Google per migliorarne i contenuti.

3.Recensioni e punteggi appaiono sul sito dell’hotel per rassicurare i clienti durante il processo di prenotazione.

4.Il TrustScore viene visualizzato anche su ATTRACTION, il motore di prenotazione FASTBOOKING, per rassicurare gli ospiti durante il processo di prenotazione.

Perché mi servono più recensioni?

Gli hotel ottengono un punteggio più alto dell’8%* quando utilizzano i questionari TrustYou Stars per raccogliere altre recensioni. Inoltre, le recensioni dei clienti sono un fattore chiave nelle decisioni degli altri viaggiatori.

*Ricerca interna di TrustYou sui principali clienti che utilizzano i questionari TrustYou, agosto 2015

In che modo TrustYou calcola il TrustScore?

Gli algoritmi proprietari di analisi semantica sviluppati da TrustYou raccolgono i dati dal web e rilevano gli aspetti positivi, neutri e negativi nelle frasi. Le singole opinioni rilevate vengono poi raggruppate in diverse categorie (ad esempio stanza, servizio, posizione, ecc.) e conteggiate per formare un punteggio complessivo.

Quanto tempo serve per configurare e far partire la soluzione?

Basta un solo secondo per attivare TrustYou Stars nel motore di prenotazione Attraction. Una volta attivato, i questionari possono essere inviati fin da subito ai clienti che effettuano il check-out.

 

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