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採用情報: アジア太平洋

Customer Success Director – Asia

エリア: アジア太平洋, Singapore - 部門: Customer Success

Context

FASTBOOKING is an AccorHotels Group’s subsidiary

  • We have offices in Paris, Venice, New Delhi, Singapore, Tokyo, Sao Paolo and Beijing.
  • More than 300 People worldwide.
  • Pure Player Internet, leader in the hospitality industry.
  • Offer leading edge products and services to hotels willing to develop a direct sales strategy.

Position

  • Title: Customer Success Director
  • Reporting: Managing Director – Asia and VP Customer Success – Paris
  • Director of Customer Success department for all Asia region

Responsibilities

  • Manage and lead the Company’s Customer Success Department for the Asia region.
  • Coordinate with other geographies in order to build a “follow the sun” organization.
  • Provide help and advice to customer using our organization’s products and solutions.
  • Communicate courteously with customers through all modes of communication.
  • Investigate and solve customer’s problems, which may be complex or long-standing problems that have been passed or any major incidents.
  • Handle customer complaints or any major incidents.
  • Keep accurate records of discussion or correspondence with customers in Salesforce (CRM).
  • Provide KPI on the region.
  • Develop feedback or complaints procedures for customers to use.
  • Develop customer service procedures, policies and standards for the company.
  • Handle proactive communication with Key Accounts for the company.
  • Participate in building the remote organization structure to gain in regional agility.
  • Coordinate with other managers to discuss possible improvements to customer service.
  • Be involved in staff recruitment and appraisals.
  • Train staff to deliver a high standard of customer service.
  • Learn about our organisation’s products or services and keep up to date with changes.
  • Keep ahead of developments in customer service by reading relevant journals, going to meeting and attending training courses.
  • Identify and construct relevant training opportunity to improve the quality of staff service.
  • Be responsible for all on-boarding products.
  • Participate actively in reducing on-boarding time.
  • Participate actively in reducing cases resolution time.

Skills and Experience

  • Experience
    • At least 7 years of working experiences in equivalent industry sector
  • International
    • Experience in multi-cultural, international organization
  • Internet
    • Experience with Internet B2B company
  • SMB
    • Experience in small or medium business environment
  • System Skills
    • Knowledge of the GDS, OTA environment will be an advantage
    • Computer efficiency in Excel, MS Word, PowerPoint, salesforce.com, etc.
  • Personality
    • Possess leadership skills
    • Strong communication skill and a can-do attitude
    • Well-organized and proactive
    • Successful experience in leading a team and playing a collaborative role
  • Languages
    • Fluent in English (spoken and written)
  • Travel
    • Extensive travel is required to cover the region

*If you wish to apply this position, please email to psho@fastbooking.net. Please note that only the shortlist candidates will be contacted. Thank you.

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Sales & Account Manager – Australia and New Zealand

エリア: アジア太平洋 - 部門: Sales and Account Management

Context

FASTBOOKING is an AccorHotels Group’s subsidiary

  • We have offices in Paris, Venice, New Delhi, Singapore, Tokyo, Sao Paolo and Beijing.
  • More than 300 People worldwide.
  • Pure Player Internet, leader in the hospitality industry.
  • Offer leading edge products and services to hotels willing to develop a direct sales strategy.

Position

  • Title: Account & Sales Manager
  • Reporting: Managing Director Asia
  • Location: Sydney

Responsibilities

SALES

  • Develop & execute direct and indirect sales strategies for new clients (excluding existing clients)
  • Build the P&L revenue approach to segment prospects and leads
  • Meet the budget defined and produce weekly forecast / Pipeline
  • Responsible for contract and conditions associated

 

ACCOUNT MANAGEMENT

  • Build client relationship ensuring key hotel team members are actively engaged and effectively implementing optimal strategies, analysis, controls and best practices.
  • Analyse and identify major revenue, visibility and conversion optimization actions in order to maximize on all possible opportunities and minimize any risks for the clients
  • Increase the key accounts portfolio performances & revenues
  • Coordinate the client’s needs with the internal departments of Fastbooking
  • Maximise clients retention through results increase and strong relationships with decision makers and users
  • Bring clients the expertise on products and solutions of the company
  • Inform and propose new products and solutions to customers
  • Partner with cross functional business teams to ensure you provide the right solution (Professional services, Marketing & Communication, Products, Revenue Optimization Services)
  • Represent the company to major customers and professional associations

 

Skills and Experience

  • International
    • Experience in multi-cultural, international organization
  • Internet
    • Experience in relationships with Internet B2B companies
  • SMB
    • Experience in small or medium business environment
  • Problem solver – coordination
    • Be animated by a spirit of solutions finder through coordination of the stakeholders
    • Team player who also knows how to make things happen
  • Personality
    • Directive, supportive, participative, and achievement-oriented
  • Skills & Software
    • Word, Excel, PPT
    • Any experience with RMS, PMS, CRM, CMS or Google Analytics will be a plus
  • Languages
    • Fluent in English (spoken and written)
  • Travel
    • Extensive travel is required

*If you wish to apply this position, please email to psho@fastbooking.net. Please note that only the shortlist candidates will be contacted. Thank you.

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Web Studio Customer Success – Singapore

エリア: アジア太平洋, Singapore - 部門: Web Studio

Context

FASTBOOKING is an AccorHotels Group’s subsidiary

  • We have offices in Paris, Venice, New Delhi, Singapore, Tokyo, Sao Paolo and Beijing.
  • More than 300 People worldwide.
  • Pure Player Internet, leader in the hospitality industry.
  • Offer leading edge products and services to hotels willing to develop a direct sales strategy.

Position

  • Title: Web Studio Customer Success
  • Reporting: Web Studio Director

Responsibilities

  • Provide support for clients by solving cases within the SLA period and reasonable quality to ensure customer satisfaction.
  • Offer training to help and advice to customers using our organisation’s products and solutions.
  • Handle customer complaints or any major incidents.
  • Follow up the customers and keep them update the further development of the project.
  • Keep accurate records and data of discussions or correspondence with customers.
  • Analyse and put in place mechanisms, processes and SOPs to facilitate the goals mentioned above.
  • Guide and support interns to ensure that tasks assigned are completed with satisfactory level of quality and within deadline, to facilitate their learning and development process during the internship period.
  • Communicate with relevant team members of Web Studio, other departments and clients to ensure the alignment and satisfaction of our services.
  • Meet with other managers to discuss possible improvements to customer service.
  • Guide our customers through the onboarding and training process for the various Fastbooking products.
  • Work within the appropriate support and onboarding service level agreement and manage tight onboarding timelines.
  • Project management of new website to ensure that the stages and entirely of it are completed within the communicated deadlines and within reasonable quality.
  • Handle other administrative matters related to responsibilities above.

 

Skills and Experience

  • Education
    • Bachelor or equivalent industry experience
  • Work Experience
    • Experience in multi-cultural, international organization
  • Personality
    • Well-organized, meticulous, able to multitasking
  • Skills & Software
    • Strong presentation & communication skills
  • Languages
    • Fluent in English (spoken and written)

*If you wish to apply this position, please email to psho@fastbooking.net. Please note that only the shortlist candidates will be contacted. Thank you.

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SENIOR SALES MANAGER – JAPAN

エリア: アジア太平洋, TOKYO, JAPAN - 部門:

Context

  • FastBooking, an Accor Group subsidiary
    • French company, with offices in Paris, New York, Venice, New Delhi, Singapore, Tokyo, Beijing.
    • More than 250 People.
  • Offers leading edge products and services to hotels willing to develop their distribution
  • Services more than 4,000 strategic accounts
  • Pure internet player, leader in the hospitality industry
  • Value proposition: E-commerce solutions for hotels willing to increase profit through direct sales.

Position

  • Title: Senior Sales Manager
  • Reporting: Representative Director Japan
  • Location: Tokyo, Japan

Responsibilities – Missions

 

  • Develop and execute direct and indirect sales strategies for new clients (excluding existing clients)
  • Build the P&L revenue approach to segment prospects and leads
  • Meet the budget defined and produce weekly forecast/pipeline
  • Responsible for contract and conditions associated
  • Partner with cross functional business teams to ensure you provide the right solution (Professional Services, Marketing & Communication, Products, Revenue Optimization Services)
  • Build and maintain a strong base of clients
  • Represent the company to major customers and professional associations.

 

Skills and Experience

  • International
    • Experience in multi-cultural, international organization
  • Management
    • Excellent leadership skills
    • At least 4years sales experience in comparable industries
    • Ability to close deals within the projected term planned
  • Internet
    • Experience in relationships with Internet B2B companies
  • SMB
    • Experience in small or medium business environment
  • Problem solver – coordination
    • Be animated by a spirit of solutions finder through coordination of the stakeholders
  • Personality
    • Directive, supportive, participative, and achievement-oriented.
  • Skills & Software
    • Word, Excel, PPT,
    • Any experience with RMS, PMS, CRM, CMS or Google Analytics will be a plus
  • Languages
    • Fluent in English (spoken and written),
  • Travel
    • Frequent travel is required
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採用情報: ヨーロッパ、中東、アフリカ

CHARGE DE SUPPORT CLIENT H/F

エリア: ヨーロッパ、中東、アフリカ - 部門:

Rattaché(e) au Directeur Service Client, votre défi sera d’assurer la résolution de problèmes techniques et d’assistance au paramétrage et à l’utilisation des produits FastBooking.

Si vous êtes persuadé que la satisfaction client est la clef de notre réussite ; si vous êtes adepte des environnements changeant rapidement ; si vous voulez retrousser vos manches pour résoudre des demandes dans l’urgence ; si vous êtes orienté qualité, n’attendez plus pour envoyer votre candidature.

Missions Principales :

  • Gestion des appels/emails entrants (clients FastBooking) concernant une demande d’assistance sur l’intégralité des produits FastBooking.
  • Analyse et diagnostic des incidents afin d’assister le client ou d’escalader sa demande vers le service concerné
  • Résolution d’incidents de niveau 1 et 2, escalade des incidents de niveau 3 vers le service concerné.
  • Assistance à l’implémentation de l’intégralité des produits FastBooking
  • Suivi des incidents gérés ou transférés afin de tenir informé le responsable de compte et/ou directement le client de l’avancé de la requête.
  • permettre/encourager une utilisation optimale des produits de manière à contribuer à la progression du CA du client

Votre profil :

  • Vous justifiez obligatoirement d’une expérience réussie dans le domaine de l’hôtellerie (au service réservation) ou du logiciel hôtelier.
  • Vous avez déjà eu à utiliser des logiciels hôteliers (Yield / Revenue Management, logiciels de réservation).
  • Vous avez une bonne maitrise de l’anglais.
  • Vous êtes orienté résultats, énergique, proactif, curieux et avec un fort sens du service client.
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CHARGE DE RECOUVREMENT H/F (Stage)

エリア: ヨーロッパ、中東、アフリカ - 部門:

Au sein de l’équipe finance et rattaché au responsable recouvrement, nous recherchons une personne en stage :

Chargé(e) de Recouvrement

Stage conventionné de 6 à 8 mois

 

Les responsabilités :

  • Sous la supervision du responsable recouvrement, vous serez en charge d’un portefeuille de 500 à 1000 clients en France et à l’étranger, vous relancez les clients ayant des factures impayées.
  • Lettrer les règlements et passer les OD d’écart de change ou de règlement
  • Participer à la production des différents rapports de l’activité du département recouvrement
  • Impliquer les services concernés dans la gestion des risques et du recouvrement des impayés
  • Assurer le suivi des avoirs

Les qualifications:

  • Une première expérience dans un département Finance / Recouvrement
  • En raison de la dimension internationale du stage, un anglais courant à l’écrit et à l’oral serait souhaitable.
  • Vous serez un véritable interlocuteur vis-à-vis de nos clients ; ce poste nécessite un excellent relationnel tant en interne (équipes commerciale, facturation) qu’en externe.
  • Rigueur, organisation, sens de la négociation, esprit de synthèse et sens des priorités sont des qualités requises à la réussite de vos fonctions
  • Vous maitrisez le pack-office, en particulier Excel
  • Un gros plus : la maitrise de SAGE 100
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TEST AND RELEASE QUALITY MANAGER H/F

エリア: ヨーロッパ、中東、アフリカ, Paris - 部門:

Nos activités de développement sont effectuées à Paris et New-Delhi.

Les tests unitaires réalisées par les équipes de développement sont complétés par des tests fonctionnels, graphiques et de performance. Ces derniers sont réalisés largement par les équipes basées en Inde. Le passage en production est fait conjointement par les équipes de développement et opérationnelles. Dans ce cadre nous recherchons quelqu’un capable d’unifier et de piloter ces efforts.

Responsabilités :

Au sein de l’équipe de développement produits vous aurez à :

  • définir une stratégie d’automatisation des tests
  • structurer le process de création des plans de test
  • mettre en avant les pratiques de test unitaire, TDD, BDD
  • coordonner les équipes produit/développement et les équipes de test
  • estimer, prioriser et planifier les activités de test
  • concevoir et exécuter des scripts de test
  • garantir le bon passage en production des nos applications
  • superviser et améliorer notre process de release

Profil et compétences :

  • Ecole d’ingénieur ou informatique avec une réelle expérience dans le développement et dans les métiers du test logiciel
  • Expérience avec des outils de tests automatisés
  • Expérience dans une démarche de qualité logicielle
  • Compétences en scripting
  • Anglais courant
  • Autonomie et curiosité
  • Les plus : Scrum, PHP/JS, Sahi, Jenkins, AWS, intégration continue, DevOps
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CHEF DE PROJET – CONNECTIVITE H/F

エリア: ヨーロッパ、中東、アフリカ, Paris - 部門:

 

Détails du poste :

  • Titre : Chef de Projet – Connectivité
  • Lieu : Tour Sequana – Issy les Moulineaux (France)
  • Sous la responsabilité du « Global Programme Management Director »

 

Vos missions :

  • Vous serez responsable des projets d’intégration de notre plateforme avec des systèmes tiers :
    • Systèmes d’information hôtel : PMS, RMS, CRM…
    • Portails de distribution hôteliers et sites d’hôtels
    • Systèmes de payement, etc

 

  • Création et suivi des « roadmaps »

 

  • Pilotage et coordination des projets au niveau international (équipes FASTBOOKING en Italie, Japon, Singapour, Brésil), avec les équipes :
    • Commerciales / Account Managers
    • Produits
    • Développements

 

  • Maintien de notre CRM SalesForce

 

Votre profil :

  • De formation supérieure type Bac +5 en école d’ingénieur / Project Management.
  • Vous possédez au minimum 5 années d’expérience en gestion de projet / programme management dans le secteur du logiciel.
  • Vous possédez une expérience validée en « system integration »
  • Vous possédez si possible une bonne culture technique
  • En raison de la dimension internationale de vos missions, un anglais courant à l’oral comme à l’écrit est exigé pour ce poste.
  • La connaissance des solutions logicielles pour l’hôtellerie sera un réel atout.

 

Vous être reconnu pour :

  • Avoir une communication interne efficace dans tous les départements et régions géographiques et une excellente communication externe avec les partenaires professionnels et techniques
  • Une bonne compréhension de l’entreprise, des besoins techniques, etc …
  • “Faire bouger les choses”
  • Vous être un leader sachant établir ses priorités en autonomie
  • Capable d’identifier les risques suffisamment tôt et de suggérer des moyens de les prévenir
  • Savoir écouter nos clients internes et toutes les parties impliquées
  • Vous avez un état d’esprit orienté équipe
  • Vous avez la capacité de prendre du recul pour prendre les bonnes décisions
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INGENIEUR SYSTEME CLOUD H/F

エリア: ヨーロッパ、中東、アフリカ, Paris - 部門:

Au sein de notre équipe Technologie mondiale animée par notre C.T.O., vous rejoignez notre pôle « Technical Operations ».

En tant qu’ « Ingénieur Système Cloud», vous jouez un rôle opérationnel au sein d’une équipe globale (France – Singapour –Inde) dans un contexte très international.

Vous participez à la définition, à la mise en place et au maintien en conditions opérationnelles de l’infrastructure technique Cloud de FASTBOOKING :

  • Automatisation du provisioning des serveurs dans un environnement Cloud d’Intégration / déploiement continu.
  • Gestion des incidents et résolution des problèmes (support niveau 3).
  • Au-delà de la gestion au quotidien, vous assurez aussi un rôle plus en amont d’Architecte, capable de fournir à nos équipes de développement R&D avec lesquelles vous travaillez étroitement, l’infrastructure optimale et les outils associés (DevOps / intégration continue).

Votre profil:

  • De formation Bac+5 en informatique, vous possédez 3 à 7 ans d’expérience dans une fonction similaire, avec de préférence une bonne culture Internet (acquise chez un « pure player », en ESN ou au sein d’une entreprise fortement tournée vers l’Internet).
  • Avant tout, vous disposez de solides compétences sur les technologies Linux (système, configuration, scripting shell, réseau, firewall en environnement RedHat / CentOS).
  • Vous disposez de solides connaissances en bases de données (MySQL / MariaDB / Cassandra).
  • Vous maîtrisez les stacks LAMP et / ou MEAN.
  • Vous maitrisez un langage de scripting (shell/Python/Perl)
  • Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile / DevOps (Scrum – Kanban).
  • La connaissance d’outils Open Source de déploiement / supervision est un atout (Nagios,  Sensu, Puppet, Capistrano, etc.).
  • La connaissance des produits et technologies Amazon (EC2-RDS-Route53) est un plus.
  • Un très bon niveau en Anglais (lu / parlé / écrit) est indispensable.
  • Autonome et flexible, vous êtes bien adapté à un contexte de PME technologique.
  • Au-delà de vos compétences, votre personnalité fera la différence : sens de la communication, esprit d’équipe, curiosité intellectuelle, réactivité, rigueur, sens des responsabilités et de l’engagement.

Veuillez noter que le générique est rédigé au masculin afin d’alléger le texte. Nous encourageons la diversité et invitons toutes personnes possédant les compétences mentionnées dans l’affichage de poste à soumettre leur candidature.

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DEVELOPPEUR FULLSTACK H/F

エリア: ヨーロッパ、中東、アフリカ, Paris - 部門:

Descriptif du poste

La plateforme logicielle est au coeur de la vision de l’entreprise.  Constituée d’une dizaine de développeurs passionnés et très impliqués, l’équipe Product Engineering participe activement à son développement, en mode Agile (Scrum et DevOps). La stack de développement dont la migration a été entamée il y a deux ans a été résolument modernisée (Node.js et Angular)

Plongé au cœur de notre stack technologique, vous êtes associés à toutes les phases du développement des composants de la plateforme dont vous avez la responsabilité en mode Feature Team : appropriation du contexte, conception et développement, mise en production et résolution d’incidents.

Par exemple :

  • développer un module de recherche du meilleur tarif à une date donnée supportant un très grand nombre de requêtes
  • concevoir et développer une API publique pour accéder au système de réservation
  • développer un algorithme d’aide à la décision multi-critères pour la gestion des tarifs par les hôteliers

Les plus :

  • Un esprit startup dans une société adossée à un grand Groupe
  • Une équipe jeune, talentueuse et passionnée
  • Une culture bottom-up qui confère à tous des responsabilités
  • Un partage de connaissances et une veille technologique permanente
  • Un environnement international
Compétences et expérience souhaitées

  • Ecole d’ingénieur ou informatique avec une première expérience d’1 à 5 ans.
  • Anglais courant
  • Javascript courant (Node et Angular)
  • Compétences PHP/MySQL
  • Autonomie et curiosité
  • Les plus : Scrum, Zend, Cloud, intégration continue, DevOps
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ARCHITECTE / LEAD DEVELOPER FULLSTACK H/F

エリア: ヨーロッパ、中東、アフリカ, Paris - 部門:

Responsabilités :

Au sein de l’équipe Product Engineering, basé à Paris, vous serez le pilote des orientations technologiques de la plateforme. Vous devrez porter cette vision d’architecture auprès des managers et participer activement à sa réalisation avec l’équipe de développement.

Vos missions seront par exemple de :

  • revoir l’architecture des données et choisir les solutions SQL/NoSQL adaptées
  • accompagner les équipes dans la création d’API et d’une architecture microservices
  • préparer les applications critiques à passer sur AWS

Les plus :

  • Un esprit startup dans une société adossée à un grand Groupe
  • Une équipe jeune, talentueuse et passionnée
  • Une culture bottom-up qui confère à tous des responsabilités
  • Un partage de connaissances et une veille technologique permanente
  • Un environnement international
Compétences et expérience souhaitées :

  • Expérience de 5 à 10 ans dans le développement et les architectures web
  • Expérience dans la réalisation de Front modernes (SPA, frameworks Javascript)
  • Expérience opérationnelle des architectures Cloud et d’AWS
  • Expérience pratique dans la création d’API Restful et découpage en microservices
  • Anglais courant
  • Capacité à travailler en équipe
  • Capacité à argumenter et convaincre
  • Les plus : Scrum/Scrum Master, DevOps, NoSQL
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採用情報: 日本

Web Project Manager (Tokyo)

エリア: 日本, Tokyo - 部門: Web Team

Context

  • FastBooking is an AccorHotel’s subsidiary
    • We have offices in Paris, New York, Venice, New Delhi, Singapore, Tokyo, Beijing.
    • 200 People.
  • Pure Player Internet.
  • Sector: Hotel E-commerce.
  • Offer to hotels a product suite addressing all the online aspects of the online distribution.
  • Accompany hotels on the development of online business & RM strategies

Position

  • Location : Tokyo, Shibuya Cerulean Tower
  • Reporting: Website Development Director

Responsibilities – Missions

  • Sum up clients requirements & write specifications,
  • Validate a planning with the client and developers,
  • Work with a team of designer / developers to achieve projects
  • Advice our clients regarding key subjects:
    • conversion rate optimization
    • content management & linking strategy,
    • user interface & user experience,
  • Ensure projects are launched according to published schedules,
  • Resolve project, design or resources issues before they cause delays,
  • Insure seamless communication with the client during  the project: kick-off, design, development, delivery publication and training.

Skills and Experience

  • Project Management
    • You have been working as a Project Manager in agency previously or handle web projects client side,
  • Methodology
    • Knowledge in Agile methodology would be a plus (with tools liks Jira, Trello),
  • International
    • Experience in multi–‐cultural, international organization.
  • Languages
    • You speak both Japanese & English
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Client Service Manager (Japan – Tokyo)

エリア: 日本, Tokyo - 部門: Client Service

Context

  • FASTBOOKING:
    • French company, with offices in New York, New Delhi, Singapore, Tokyo, Beijing
    • 200 People
    • Leader in Asia, 4th Worldwide
  • Pure Player Internet, leader in the hospitality industry
  • Offer to hotels a product suite addressing all the online aspects of the online distribution

 

Position

  • Title: Client Service Manager – Asia
  • Reporting: Client Service Director
  • Part of Client Service department for the Asian region
  • Coordinate with other geographies in order to build a “follow the sun” organization
  • Providing training, help and advice to customers using our organisation’s products and solutions
  • Communicating courteously with customers by telephone, email, letter and face to face
  • Investigating and solving customers’ problems, which may be complex or long-standing problems that have been passed on by account managers
  • Handling customer complaints or any major incidents
  • Issuing refunds or compensation to customers
  • Keeping accurate records of discussions or correspondence with customers
  • Analysing statistics or other data to determine the level of customer service our organisation is providing
  • Meeting with other managers to discuss possible improvements to customer service
  • Learning about our organisation’s products or services and keeping up to date with changes
  • Keeping ahead of developments in customer service by reading relevant journals, going to meetings and attending courses

 

Skills and Experience

  • International
    • Experience in multi-cultural, international organization
  • Internet
    • Experience with Internet B2B company
  • SMB
    • Experience in small or medium business environment
  • Management
    • Successful experience in hotel industry / reservation / front desk management will be a plus
  • Problem solver – coordination
    • Be animated by a spirit of solutions finder through coordination of the stakeholders
  • Languages
    • Fluent in English (spoken and written), Mandarin / Japanese (spoken and written would be a plus)
  • Travel
    • Occasional travel is required

Interested applicants, please submit your compelling resume and application letter with expected salary attached with recent colour photograph to syeo@fastbooking.net.

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Newsfeed

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メタサーチ:直接予約を勝ち取るための手法

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テクノロジーは、私たちがビジネスを管理し運営する方法を変え続けてきました。消費者はデジタルチャネルに常時接続しており、その習慣は絶えず進化しています。ホスピタリティ業界は、オンラインコミュニティ領域で競争するために新たなテクノロジーやトレンドに追いつくことを求められています。 ダイレクトトラフィックを増やし、オンライン販売を最適化するには、オンラインコミュニティで効率的かつ有効に機能するデジタルマーケティング戦略とツールが不可欠です。 わずか2年前の2015年にホテルウェブサイトへのトラフィック全体の62%を占めたオーガニックトラフィックは2017年には42%にまで減少していますが、ホテルウェブサイトへのオーガニックトラフィックはほぼ無料であることから、ホテル経営者が活用すべき重要なトラフィック源であることに疑う余地はありません。とはいえ、ホテルウェブサイトにより多くのトラフィックを誘導しコンバージョン率を上げるにはオーガニックトラフィックだけでは十分ではありません。 デジタルコミュニティにおいて効果的競合と競い合うには、より質の高いトラフィックとコンバージョンをホテルウェブサイトにもたらすような、効果的なデジタルマーケティング戦略が不可欠です。検索エンジンマーケティング(SEM)、プレターゲティング及びリターゲティングのディスプレイ広告、AdWords、そしてメタサーチなどがあります。 メタサーチは2016年第4四半期以降、AdWordsをも追い越し、ホテルにとって最も重要な広告チャネルにまで成長しており、この流れは一層強まっています。 本記事では、TripAdvisor、Google Hotel Ads、Trivago、HotelsCombinedといった様々なメタサーチ企業のKPIやROI、現在までの進展について分析しています。また、Google AdWordsとディスプレイ広告等といったその他トラフィック獲得サービスに関する洞察も共有しています。 デジタルマーケティング領域のトップ企業の概要と実績を、ホテル経営者の皆様にお伝えし、ホテルのオンライン販売実績の改善につながる最善のテクニックについて明確な知見をご提供できれば幸いです。ここで共有する弊社のノウハウをホテル経営者の皆様の指針としていただき、客室販売における主導権を取り戻していただくことを主たる目的としています。 Scroll down to download the full infographics 2017年のメタサーチにおけるトレンドの進展 FASTBOOKINGは、ホテル向けメタサーチキャンペーンを7年にわたり運用しています。弊社のホテル予約プラットフォームは、主要なホテルメタサーチチャネルに接続しており、ホテルの公式料金を掲載しています。 7年間でこのデジタルチャネルは著しい成長を見せ、弊社は、広告費から可能な限り最大限の効果を引き出しホテルの収益を最大化するための様々なメタサーチチャネルの最適化戦略を学びました。 弊社は、ホテルが多様なデジタルチャネルとその機能について理解し、広告予算の使い方についてより良い選択と意思決定をできるようにするために支援することが重要であると考えています。 TripAdvisor Trip Advisorは、過去5年にわたり、メタサーチ広告の、とりわけトラフィックの質と生み出された収益という側面において、支配的な地位を維持してきました。下図は収益、トラフィック獲得コストと広告費に対する売上の推移を示したものです。 TripAdvisorは引き続き市場における主要チャネルの一つであり、現在でも実績が最も高いメタサーチプラットフォームの一つであるものの、トラフィック、ROIともに、最近では数字が落ちてきています。 TripAdvisorにおけるメタサーチの歴史 2012年:あまり評判は良くなかったものの、ポップアンダー広告を採用していたため、クリック数は現在よりずっと高いものでした。ホテル情報検索者には、同時に6件以上のオファーが届いていました。 2013年:TripAdvisorのシステム変更により、ダイナミックレートを表示するようになりました。その結果、クリック単価が上昇した一方でトラフィックが減少しました。 2014年:2012年にクリック単価が400%とピークを迎え、広告費に対する売上は減少しました。しかし、質の高いトラフィックが多かったため、コンバージョン率は大きく上がりました。 2015年:価格が安定し、クリック単価が着実に下がりました。広告費に対する売上が2012年レベルまで回復しました。   分析                                                   TripAdvisorは、コンバージョン率が良い非常に質の高いトラフィックを生み出しており、北米での実績が一番良いものの、グローバルでも多くのオーディエンスを有しています。ヨーロッパやアジアのホテルにとっては、国内やその地域内からのオーディエンスより平均滞在日数が長いため、投資利益率が高く、弊社分析では、TripAdvisorを通じて予約したユーザーの平均滞在日数は4.5日であることが分かっています。 入札システムは年を追うごとに改善していますが、非常に不透明なままです。高価格の入札者が優先され、広告主であるホテル側は、入札価格がいくらだったか知ることはありません。「クリックシェア」を選べば、ホテル側は一定時間のビジビリティーとクリック獲得を保証されます。入札やキャンペーンは1日単位で変更可能です。   ヒント コストが急激に増え利益が下がる可能性があるため、1位のポジションを求めて機械的な入札しないでください。その代わり、TripAdviorのレポートを活用し上位3位に入っているようにしてください。また、もしホテルのADRがあまり高くない場合、費用を低く抑えるために「インスタント・ブッキング」モデルを選択してください。   Google Hotel Ads ホテル広告をHotel Finderとして2011年に導入以降、Googleは、その製品名をGoogle Hotel Price Ads、そして現在のGoogle Hotel… + 詳細はこちら

テクノロジーは、私たちがビジネスを管理し運営する方法を変え続けてきました。消費者はデジタルチャネルに常時接続しており、その習慣は絶えず進化しています。ホスピタリティ業界は、オンラインコミュニティ領域で競争するために新たなテクノロジーやトレンドに追いつくことを求められています。 ダイレクトトラフィックを増やし、オンライン販売を最適化するには、オンラインコミュニティで効率的かつ有効に機能するデジタルマーケティング戦略とツールが不可欠です。 わずか2年前の2015年にホテルウェブサイトへのトラフィック全体の62%を占めたオーガニックトラフィックは2017年には42%にまで減少していますが、ホテルウェブサイトへのオーガニックトラフィックはほぼ無料であることから、ホテル経営者が活用すべき重要なトラフィック源であることに疑う余地はありません。とはいえ、ホテルウェブサイトにより多くのトラフィックを誘導しコンバージョン率を上げるにはオーガニックトラフィックだけでは十分ではありません。 デジタルコミュニティにおいて効果的競合と競い合うには、より質の高いトラフィックとコンバージョンをホテルウェブサイトにもたらすような、効果的なデジタルマーケティング戦略が不可欠です。検索エンジンマーケティング(SEM)、プレターゲティング及びリターゲティングのディスプレイ広告、AdWords、そしてメタサーチなどがあります。 メタサーチは2016年第4四半期以降、AdWordsをも追い越し、ホテルにとって最も重要な広告チャネルにまで成長しており、この流れは一層強まっています。 本記事では、TripAdvisor、Google Hotel Ads、Trivago、HotelsCombinedといった様々なメタサーチ企業のKPIやROI、現在までの進展について分析しています。また、Google AdWordsとディスプレイ広告等といったその他トラフィック獲得サービスに関する洞察も共有しています。 デジタルマーケティング領域のトップ企業の概要と実績を、ホテル経営者の皆様にお伝えし、ホテルのオンライン販売実績の改善につながる最善のテクニックについて明確な知見をご提供できれば幸いです。ここで共有する弊社のノウハウをホテル経営者の皆様の指針としていただき、客室販売における主導権を取り戻していただくことを主たる目的としています。 Scroll down to download the full infographics 2017年のメタサーチにおけるトレンドの進展 FASTBOOKINGは、ホテル向けメタサーチキャンペーンを7年にわたり運用しています。弊社のホテル予約プラットフォームは、主要なホテルメタサーチチャネルに接続しており、ホテルの公式料金を掲載しています。 7年間でこのデジタルチャネルは著しい成長を見せ、弊社は、広告費から可能な限り最大限の効果を引き出しホテルの収益を最大化するための様々なメタサーチチャネルの最適化戦略を学びました。 弊社は、ホテルが多様なデジタルチャネルとその機能について理解し、広告予算の使い方についてより良い選択と意思決定をできるようにするために支援することが重要であると考えています。 TripAdvisor Trip Advisorは、過去5年にわたり、メタサーチ広告の、とりわけトラフィックの質と生み出された収益という側面において、支配的な地位を維持してきました。下図は収益、トラフィック獲得コストと広告費に対する売上の推移を示したものです。 TripAdvisorは引き続き市場における主要チャネルの一つであり、現在でも実績が最も高いメタサーチプラットフォームの一つであるものの、トラフィック、ROIともに、最近では数字が落ちてきています。 TripAdvisorにおけるメタサーチの歴史 2012年:あまり評判は良くなかったものの、ポップアンダー広告を採用していたため、クリック数は現在よりずっと高いものでした。ホテル情報検索者には、同時に6件以上のオファーが届いていました。 2013年:TripAdvisorのシステム変更により、ダイナミックレートを表示するようになりました。その結果、クリック単価が上昇した一方でトラフィックが減少しました。 2014年:2012年にクリック単価が400%とピークを迎え、広告費に対する売上は減少しました。しかし、質の高いトラフィックが多かったため、コンバージョン率は大きく上がりました。 2015年:価格が安定し、クリック単価が着実に下がりました。広告費に対する売上が2012年レベルまで回復しました。   分析                                                   TripAdvisorは、コンバージョン率が良い非常に質の高いトラフィックを生み出しており、北米での実績が一番良いものの、グローバルでも多くのオーディエンスを有しています。ヨーロッパやアジアのホテルにとっては、国内やその地域内からのオーディエンスより平均滞在日数が長いため、投資利益率が高く、弊社分析では、TripAdvisorを通じて予約したユーザーの平均滞在日数は4.5日であることが分かっています。 入札システムは年を追うごとに改善していますが、非常に不透明なままです。高価格の入札者が優先され、広告主であるホテル側は、入札価格がいくらだったか知ることはありません。「クリックシェア」を選べば、ホテル側は一定時間のビジビリティーとクリック獲得を保証されます。入札やキャンペーンは1日単位で変更可能です。   ヒント コストが急激に増え利益が下がる可能性があるため、1位のポジションを求めて機械的な入札しないでください。その代わり、TripAdviorのレポートを活用し上位3位に入っているようにしてください。また、もしホテルのADRがあまり高くない場合、費用を低く抑えるために「インスタント・ブッキング」モデルを選択してください。   Google Hotel Ads ホテル広告をHotel Finderとして2011年に導入以降、Googleは、その製品名をGoogle Hotel Price Ads、そして現在のGoogle Hotel Adsに変えてきました。製品と業績実績は、クリック数と広告費に対する売上の両側面で、毎年大幅に伸びています。その他メタサーチ製品とは若干異なる事業モデルに倣い、Googleは、潜在予約にかかる一切の費用に基づくクリック課金型モデルを導入・維持した上で、実際の予約手数料の割合である実績モデルを追加しました。 クリック数に基づくとGoogle Hotel Adsは2016年に成熟を迎えました。現在のクリック数はTripAdvisorのそれと同等以上であるとともに、広告費に対しても非常に収益性の高い売上を維持しています。 Googleは、広告を検索結果や地図、その他製品により深く融合しているため、市場でトップのホテルメタサーチ運営企業の一つになる準備は整っていると言えるでしょう。   分析 Google Hotel Adsは現在、すべてのメタサーチ運営企業の中でも最も質の高いトラフィックを有しています。トラフィック量は現在、あらゆる規模のホテルとホテルグループが投資をせざるを得ないほどのレベルにあります。とはいえ、非常に粒度の細かい可能性を提供する入札システムの管理は非常に複雑です。ホテル側にフルタイムで時間を割けるEコマース又は宣伝担当者を置かない限り、管理するには複雑すぎるでしょう。 Google Hotel Adsは、ホテルとの直接接続の開発は止めており、常に第三者を通じて接続しています。Googleは、AdWordsに関する経験と専門知識を活用し、入札と正確なジオターゲティングを最適化するための管理システムを開発しました。入札が瞬間的ではなくとも数秒ごとに管理されているため、予算管理と調整に適した、信頼に値するメタサーチプラットフォームとなっています。本システムの開放性は非常に高く、実績、競争力と機会について完全なる透明性を提供しています。   ヒント Google Hotel Ads上で効果的に広告を打つには、格安ホテルについては実績モデルへの変更を、ADRがより高い高級ホテルについてはクリック単価型モデルの活用を提言します。ホテル側は必ず、これら複数のキャンペーンが常時監視・管理されているようにしてください。   Trivago Trivagoは常に、メタサーチ市場において主要なクリック量産企業の一つです。クリック単価はメタサーチ提供企業全社の中で最も低い一方、ROIの高さは(上昇しつつあるものの)Trip AdvisorやGoogle Hotel Adsに届いていません。2013年のExpediaによる一部株式取得と、取得後のテレビ広告を通じたブランド認知向上のための大規模投資以降、Trivagoのプラットフォームは着実に成長しています。そのため、本プラットフォームは、ブランド認知を強化する必要があるホテルにとって、非常に魅力的な選択肢となっています。     分析 予算管理の観点から、本プラットフォームは慎重に監視・管理する必要があります。テレビ広告キャンペーンが打たれるたびにトラフィックが著しく成長しますが、コンバージョン率は比較的低く留まっています。予算枯渇を避けるため、ホテル側は、予算と入札を適切に管理し最大限の効果を得るようにすることを提言します。1セントの増額など、入札における軽微な変更が、インプレッションシェアに大きな影響を与え、予算超過を招きかねません。 予算上限機能は埋め込まれていませんが、自身で予算上限を設定している第三者もいます。本プラットフォームは、管理可能性の側面を含め、頻繁な改善を行っています。Trivagoは、世界的なトラフィック獲得に上手に活用できる可能性がありますが、ヨーロッパからのインバウンド旅行客に適用するのが最も効率的でしょう。 事業モデルとしては、クリック単価モデルのみを採用しています。この分析に使用したホテルの多くがヨーロッパに所在していたため、平均滞在日数は2泊で、TripAdvisorの4.5泊より短いものでした。ランキングシステムは、最良価格が第一優先事項で入札が第二優先事項です。ただし、完全なレートパリティの場合には入札が優先されます。   ヒント Trivagoのランキングモデルは価格優先であるため、ホテルが自社ウェブサイトで若干でも低い価格を提供できれば、より低い費用でより多くのクリックを獲得できます。   HotelsCombined 当社は、アジア太平洋地域に膨大な顧客基盤を有しています。そのため、HotelsCombinedは、当該地域で当社と契約するホテルにとって重要なメタサーチパートナー企業の一つです。HotelCombinedは、ホテルメタサーチ市場に最初に参入した企業の一つとして、アジア太平洋、オーストラリアそしてニュージーランドといった地域への旅行客をターゲットとするホテルに素晴らしい投資利益率を提供しています。     分析 クリック数はTripAdvisor、TrivagoそしてGoogle Hotel Adsに劣るものの、HotelCombinedがサービスを提供する層は、アジア太平洋地域からの旅行客を求めているホテルにとっては貴重な付加価値です。クリック数は安定的で、事業モデルは、顧客獲得一件当たりのコストのみがかかるものとなり、ビジビリティーに対してのコントロールが非常に限られています。ただし、アジア太平洋地域 からのトラフィックを増やしたいホテルにとって、HotelCombinedは必須となります。   その他トラフィック獲得サービスの変遷 Google AdWords Google AdWordsはメタサーチチャネルではありませんが、ホテルマーケター向けに広告費と投資利益率の比較をする目的で、分析対象としました。AdWordsは、広告費に対する売上とクリック数の両側面から、現在でもホテルにとって最も費用対効果が高い広告チャネルの一つです。AdWordsの投資利益率は常に高く、広告チャネルとしてはメタサーチに最近追い抜かれたものの、ホテルマーケターにとって依然として重要なチャネルです。AdWordsは、ホテル名を利用して広告を打とうとしているOTA又はその他第三者からホテルブランド名を保護するために利用すると、非常に高い効率性を発揮します。     ヒント 「【都市名】のホテル」など、広義又は一般的なキーワードを対象とするときは注意しましょう。これらのキーワードは非常に高額で、個々のホテルが広告費を費やしても低い売上しか得られません。その代わり、予算の使い方に慎重を期し、ブランド関連のキーワードが8割、より広義なキーワードが2割の構成にしましょう。 ディスプレイ広告 ブランド認知とコンバージョンの両側面においてメタサーチ広告をうまく補完していると、当社がキャンペーン管理を通じて認識したディスプレイ広告も、今回の分析対象に含めています。ターゲティングしたディスプレイチャネルとリターゲティングを活用した複数のキャンペーンの実施を通じ、それらの広告費に対する平均売上が10.2倍であることが分かりました。これはつまり、この手法が、広告構成比において有益な追加要素であることを意味します。   ヒント ホテルの所在地により個々の結果は変わります。主要都市など、関心の高いデスティネーションは、プレターゲティングキャンペーンからより多くのトラフィックが生じるため、売上が高くなる傾向にあります。ここでのコツは、旅行者に対して広告を飽和させすぎることなく、かつ、ゲストに関連しない広告を表示しないようキャンペーンを打ち切るタイミングを理解しつつ、ブランド認知を生み出すために十分なディスプレイ量を保つことです。   重要なポイントと提言 メタサーチは、ホテルのウェブサイトにより多くのトラフィックを誘導するのに役立つ ホテルにとってメタサーチは最も重要な広告チャネルになるでしょう。ホテルの販売対象領域と目的(求めるものが量なのか高いROIなのか)に基づき、皆様のビジネスに最も適合性の高いデジタルプレイヤーを選択しましょう。 直接予約戦略の効率は、販売価格に左右される  直接予約者に対してメリットを与えることにしたホテルの広告費に対する売上には著しい差があることに気づきました。直接予約向けに安めの宿泊料を設定することは、メタサーチに直接利益を多く生み出せる最も効率的な方法の一つです。広告費に対する売上が平均2.5倍であることが分かっています。一般的な経験則から、ホテルのウェブサイトでより高い価格で販売している場合、高収益を生み出すことができません。レートパリティを保っている場合、ある程度の結果は得られるものの、直接予約の比率が減ることになります。 専門家の意見を仰ぐ ホテルの直接予約を確実にするためでも、あるいは単純に複数の収益源からの利益を増やすためでも、メタサーチとデジタル広告チャネルは、独立系ホテルとチェーン系ホテルの両方にとって必要不可欠です。ホテルグループやホテルチェーンに対しては、キャンペーン管理と最適化のために社内チームを設立することを提言します。独立系ホテルについては、経験豊富なデジタル広告代理店を活用することが賢明でしょう。 目を離さないこと その他のオンライン広告プラットフォームと同様、メタサーチは、一度設定したら放置してよいプラットフォームではありません。広告費に対する売上の採算性を維持するための最適化が必要です。   考察 ホテル経営者は、絶え間ないテクノロジーの進歩に常時適応できるよう準備を整えていなくてはなりません。直接トラフィックを最大化するためのデジタル戦略のシフトの一つが、ホテルの販売経路構成要素としてのメタサーチです。 豊富な経験に基づきデジタルマーケティング戦略を実施すれば、有料トラフィックが1ホテル当たりの市場シェアの3割から5割を構成するケースを当社は見てきました。これは明らかに、努力と注意を払うに値する数字ではないでしょうか。 メタサーチ、とりわけGoogle Hotel Adsは、独立系ホテルにとって心強い味方です。OTAと比較しても、高いビジビリティとコンバージョンを獲得できるでしょう。 残る課題は「どのようにメタサーチと接続するか」です。 FASTBOOKINGのデジタルチームのようなマーケティング専門家を関与させること 広告プラットフォームの効率性向上のために常に従事している専門家と提携することでホテル側は恩恵を受けられます。このような専門家は、ROIを最大化するためのキャンペーン管理と最適化について専門知識を有しています。当社の調査によると、専門家の管理下にあるデジタルキャンペーンでは、広告費に対する売上が上昇する又は維持される一方でクリック単価が下がることが示されています。 ホテルによる客室販売は複雑さを増すばかりです。戦略の継続的な変更とそれに対する適応が求められます。携帯、チャットボットのような新たなテクノロジーにより、デジタルを取り巻く状況は今後も変わっていくでしょう。しかしそれは同時に、これらの新たなトレンドやテクノロジーを活用すれば、ホテル経営者にとって新たなチャンスと業績向上の可能性があることを意味しているのです。   Get the full…

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直接予約:スペシャルオファー戦略を成功させるための5つのステップ

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今日の販売環境においては、独立系のホテルが客室販売に関する主導権を取り戻し、自らをOTAから差別化することが困難になっています。旅行者がホテル予約において意思決定を下す際に第一の基準となるのが価格です。旅行者は最もお買い得な取引を探し求めているのです。 より多くの旅行者を惹きつけるスペシャルオファーを販売する為に、どのような戦略をとるべきかお悩みではありませんか?   ここでは、OTAとの差別化を図るためにホテル側が価格戦略に基づき収益性のあるスペシャルオファーを構築するうえでのシンプルなコツをいくつかご紹介します。   まずはどのような種類のスペシャルオファーがあるのか知ることから始めましょう。 > 割引:20%割引や1泊無料などの値下げを旅行客へ提供 > 付加価値:無料シティパス、無料朝食、無料駐車場などの追加サービスや商品を宿泊プランに組み込む > キャッシュバック特典:顧客がホテルで予約をした場合に、レストランでの昼食や観光スポットの割引券等の提供   上記を踏まえ、スペシャルオファー戦略を構築するための手順を見ていきましょう。   ステップ1:旅行客のオンライン行動を理解する 基本に立ち返りましょう!今日の販売環境において適切に潜在顧客に対応するためには、旅行者の購買行動を把握することが大切です。 2000件超のシティホテルを調査したところ、基本的な購買行動は主に4種類あることが分りました。 例えば、シティホテルの場合、基本となる宿泊プランを造成する際の第1ステップは下図のようであるべきで、これはそのホテルの戦略に深く関わるものです。   ステップ2:セグメンテーションを特定し、セグメンテーションごとのオファーを設計する ビジネス客の多くが一人で宿泊し、観光客の多くは誰かと一緒に宿泊することが一般的であることから、ホテルにおけるビジネス客と観光客の比率を定義する簡単な方法は、一人部屋の予約を切り離すことです。その後、宿泊客の行動を理解するために、素泊まりか朝食付きかで区分します。   ステップ3:ターゲット別に、効果的でセグメントに基づくオファーを定義する 顧客行動を理解することで、セグメントに基づくオファーを設計することができます。 セグメンテーションに関するミスは、とりわけ料金戦略を設計する際に犯してしまいがちです。 例えば、実際にパリのモンパルナスの駅前にあるホテルをコンサルティングした際の事ですが、このホテルの支配人は、すべての宿泊客に無料で朝食を提供すれば、自らのホテルが競争上優位に立てると考えていました。 しかし実際は、朝食込みの宿泊料を適用した結果、予約件数が大幅に減ってしまったのです。何が起きたのでしょうか? これは良く起きるセグメンテーションミスです。駅前のホテルの利用客の多くは、ホテルが朝食を提供する時間より前に電車に乗らなくてはなりません。 「でも朝食は無料なのですよ。」という支配人に私はこう言いました。 「この世で無料のものはありません。自分たちが使えないサービスに対してお金を払いたい人はいません。あなたのホテルの一部の宿泊客は、宿泊料のみを払えば利用できるホテルに移ってしまったのですよ。」 翌日、素泊まりの宿泊料金を復活させたところ、予約状況は通常に戻りました!   ステップ4:一貫したオンライン料金戦略を構築する もし4種類の基本料金しか販売しないのであれば、販売目的上、早期予約、直前予約または長期宿泊割引をどのように統合すれば良いのか、と自問自答するかもしれません。 スペシャルオファー構築のためのシンプルなコツは以下のとおりです。 a. 長期滞在客へのオファー:自身のホテルの平均滞在日数の計算結果に2日加算し、追加割引を適用する   b. 早期予約客へのオファー:自身のホテルの平均リードタイムの計算結果に10日加算し、追加割引を適用する   c. 直前予約:自身のホテルが対象とする市場において直前予約の傾向がある場合、結果を最大化するために該当直前期間中に割引を表示することが重要。ただし、予約客が直前予約割引を待つことを避けるため、当該割引が早期予約期間中の割引を超えないようにすること。     効果を発揮するためには、スペシャルオファーに一貫性を持たせることも必要です。顧客に何かを約束するのであれば、それをブッキングエンジン上で見つけられるようにしましょう。オファーは、実質を伴い、かつ効果的なものでなくてはなりません。割引に関するメッセージを見た人が、当該割引を必ず見つけられるようにしてください。それが、予約過程において旅行客に安心感を与え、ホテルのウェブサイトで予約する気にさせるための鍵となります。 また、直接予約の件数を更に増やすために、特別なコードを知っているゲストだけがアクセスできるスペシャルオファー(例:対企業、または携帯電話からの検索にのみに表示される直前予約オファー)を容易に設定することができます。 最後になりますが、直接予約の件数を増やし、ホテルのウェブサイトを一層魅力的なものにするためには、OTAが提供していない、ホテルのウェブサイトでのみ提供されるオファーを設定することも重要です。   ステップ5:オファーを強調し宣伝する そのオファーがどれだけのお得なのかを顧客に示すため、ホテルのウェブサイトだけでなくブッキングエンジン上でもスペシャルオファーを強調しましょう。 旅行客をブッキングファンネルに呼び込むために、ストレスマーケティングの手法を使うこともできます。例えば、カウントダウン機能、特別割引や無料サービス(スパ無料利用、無料駐車場等)のバナー表示等です。 異なる予約行動を効果的に特定し、ゴールを設定したうえで、個々のゴールに応じたオファーを設計することが極意であると覚えておいてください。勿論、設定したオファーの費用と運営面での実現可能性について考慮することは言うまでもありません。   ぜひ使ってみましょう! スペシャルオファーを簡単に管理しOTAと差別化する方法についてもっと知りたくありませんか?。 . FASTBOOKINGは、ホテル経営者が直接予約の件数を増やしスペシャルオファーを簡単に管理できるようにするために、「マーケティング・キャンペーン・マネジャー」という新たなツールをご提案します。 More info about the Marketing Campaign… + 詳細はこちら

今日の販売環境においては、独立系のホテルが客室販売に関する主導権を取り戻し、自らをOTAから差別化することが困難になっています。旅行者がホテル予約において意思決定を下す際に第一の基準となるのが価格です。旅行者は最もお買い得な取引を探し求めているのです。 より多くの旅行者を惹きつけるスペシャルオファーを販売する為に、どのような戦略をとるべきかお悩みではありませんか?   ここでは、OTAとの差別化を図るためにホテル側が価格戦略に基づき収益性のあるスペシャルオファーを構築するうえでのシンプルなコツをいくつかご紹介します。   まずはどのような種類のスペシャルオファーがあるのか知ることから始めましょう。 > 割引:20%割引や1泊無料などの値下げを旅行客へ提供 > 付加価値:無料シティパス、無料朝食、無料駐車場などの追加サービスや商品を宿泊プランに組み込む > キャッシュバック特典:顧客がホテルで予約をした場合に、レストランでの昼食や観光スポットの割引券等の提供   上記を踏まえ、スペシャルオファー戦略を構築するための手順を見ていきましょう。   ステップ1:旅行客のオンライン行動を理解する 基本に立ち返りましょう!今日の販売環境において適切に潜在顧客に対応するためには、旅行者の購買行動を把握することが大切です。 2000件超のシティホテルを調査したところ、基本的な購買行動は主に4種類あることが分りました。 例えば、シティホテルの場合、基本となる宿泊プランを造成する際の第1ステップは下図のようであるべきで、これはそのホテルの戦略に深く関わるものです。   ステップ2:セグメンテーションを特定し、セグメンテーションごとのオファーを設計する ビジネス客の多くが一人で宿泊し、観光客の多くは誰かと一緒に宿泊することが一般的であることから、ホテルにおけるビジネス客と観光客の比率を定義する簡単な方法は、一人部屋の予約を切り離すことです。その後、宿泊客の行動を理解するために、素泊まりか朝食付きかで区分します。   ステップ3:ターゲット別に、効果的でセグメントに基づくオファーを定義する 顧客行動を理解することで、セグメントに基づくオファーを設計することができます。 セグメンテーションに関するミスは、とりわけ料金戦略を設計する際に犯してしまいがちです。 例えば、実際にパリのモンパルナスの駅前にあるホテルをコンサルティングした際の事ですが、このホテルの支配人は、すべての宿泊客に無料で朝食を提供すれば、自らのホテルが競争上優位に立てると考えていました。 しかし実際は、朝食込みの宿泊料を適用した結果、予約件数が大幅に減ってしまったのです。何が起きたのでしょうか? これは良く起きるセグメンテーションミスです。駅前のホテルの利用客の多くは、ホテルが朝食を提供する時間より前に電車に乗らなくてはなりません。 「でも朝食は無料なのですよ。」という支配人に私はこう言いました。 「この世で無料のものはありません。自分たちが使えないサービスに対してお金を払いたい人はいません。あなたのホテルの一部の宿泊客は、宿泊料のみを払えば利用できるホテルに移ってしまったのですよ。」 翌日、素泊まりの宿泊料金を復活させたところ、予約状況は通常に戻りました!   ステップ4:一貫したオンライン料金戦略を構築する もし4種類の基本料金しか販売しないのであれば、販売目的上、早期予約、直前予約または長期宿泊割引をどのように統合すれば良いのか、と自問自答するかもしれません。 スペシャルオファー構築のためのシンプルなコツは以下のとおりです。 a. 長期滞在客へのオファー:自身のホテルの平均滞在日数の計算結果に2日加算し、追加割引を適用する   b. 早期予約客へのオファー:自身のホテルの平均リードタイムの計算結果に10日加算し、追加割引を適用する   c. 直前予約:自身のホテルが対象とする市場において直前予約の傾向がある場合、結果を最大化するために該当直前期間中に割引を表示することが重要。ただし、予約客が直前予約割引を待つことを避けるため、当該割引が早期予約期間中の割引を超えないようにすること。     効果を発揮するためには、スペシャルオファーに一貫性を持たせることも必要です。顧客に何かを約束するのであれば、それをブッキングエンジン上で見つけられるようにしましょう。オファーは、実質を伴い、かつ効果的なものでなくてはなりません。割引に関するメッセージを見た人が、当該割引を必ず見つけられるようにしてください。それが、予約過程において旅行客に安心感を与え、ホテルのウェブサイトで予約する気にさせるための鍵となります。 また、直接予約の件数を更に増やすために、特別なコードを知っているゲストだけがアクセスできるスペシャルオファー(例:対企業、または携帯電話からの検索にのみに表示される直前予約オファー)を容易に設定することができます。 最後になりますが、直接予約の件数を増やし、ホテルのウェブサイトを一層魅力的なものにするためには、OTAが提供していない、ホテルのウェブサイトでのみ提供されるオファーを設定することも重要です。   ステップ5:オファーを強調し宣伝する そのオファーがどれだけのお得なのかを顧客に示すため、ホテルのウェブサイトだけでなくブッキングエンジン上でもスペシャルオファーを強調しましょう。 旅行客をブッキングファンネルに呼び込むために、ストレスマーケティングの手法を使うこともできます。例えば、カウントダウン機能、特別割引や無料サービス(スパ無料利用、無料駐車場等)のバナー表示等です。 異なる予約行動を効果的に特定し、ゴールを設定したうえで、個々のゴールに応じたオファーを設計することが極意であると覚えておいてください。勿論、設定したオファーの費用と運営面での実現可能性について考慮することは言うまでもありません。   ぜひ使ってみましょう! スペシャルオファーを簡単に管理しOTAと差別化する方法についてもっと知りたくありませんか?。 . FASTBOOKINGは、ホテル経営者が直接予約の件数を増やしスペシャルオファーを簡単に管理できるようにするために、「マーケティング・キャンペーン・マネジャー」という新たなツールをご提案します。 More info about the Marketing Campaign Manager here

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ホテル経営者はデジタルディストリビューションの最適化に焦点を当てています

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最新のデジタルディストリビューションのトレンドを共有するとともに、ホテル経営者の皆様がどうすればデジタルチャネルを最適化し収益を最大化できるか、実践可能なテクニックをご紹介します  ディストリビューションはホテルの成功に不可欠です。ホテル向けデジタルマーケティングはますます複雑化しています。日々増え続けるデジタルコミュニティの潜在顧客に宿泊先として選ばれるための戦略を確立することがホテル経営者にとっての課題となっています。   「従来の独立系ホテルや国内グループのホテルの経営者は、日々直面するディストリビューションの課題に対応するためのサポートを持たず、準備も必ずしも十分ではありません。ホテル経営者には、チャンネルのマクロ分析を行いそれを戦略的に管理するための時間と方法が、常にあるわけではありません。限られた時間の中ではありますが、私たちは、洞察に富んだ情報や実際的で実用的な技術満載のこの半日のカンファレンスが、ホテル経営者をサポートしデジタルディストリビューションの最適化と収益の最大化につながることを願っています」 -Guillaume de Marcillac(FASTBOOKING共同最高経営責任者)   課題に直面しているホテル経営者を支援するために、ダイレクト販売を加速するデジタルマーケティング戦略を支援する、eコマースとディストリビューションを専門とするFASTBOOKINGは、主要なホスピタリティ業界の専門家と協力してFASTBOOKING Digital Labツアーで17都市を周ります。   「FASTBOOKING Digital Labは2016年に始まりました。参加者から大きな反響とご意見が寄せられたため、私たちは開催地を追加して2017年に新たなDigital Labツアーを行うために始動しました。ホテル経営者の方には、最寄りの都市で開催されるカンファレンスに無料でご参加いただけます。デジタルディストリビューションの最新の流行と戦略に関する詳細な情報は、大きな刺激となるはずです。また知識をさらに深めてネットワークを広げるチャンスにもなります」 -Guillaume de Marcillac(FASTBOOKING共同最高経営責任者)   2017年のツアーのテーマは「ホテル経営者はどうすればデジタルディストリビューションを最適化できるか?」です。このテーマは、ディストリビューションを最適化し収益を最大化することに対するホテル経営者の強い関心に基づき選ばれました。 Digital Labでは、AdRoll、Google、IDeaS、OTA Insight、Sojern、STR、TripTease及びTrustYouといった企業とパートナーを組み、開催都市で共にツアーを展開していきます。詳細情報や今後の情報定期更新につきましては、fastbookingdigitallabs.com.をご覧ください。 2017年のツアーではすでに約500名ものホテル経営者の方々にご参加いただいています。   主なトピック ホテルのデジタルディストリビューション環境における最新トレンド 顧客データの管理性を向上しさまざまなデジタルチャンネルからの予約を最大化するための洞察 ホテルのビデオやGoogle Hotel Adsの効果 顧客の意見やそれを活用する方法の最新トレンド ホテル体験を共有するための新しいトレンド レベニューマネジメントの進化とコンバージョンを改善する方法 各市場向けの需要分析、客室、予約トレンド   ヨーロッパとアジアで開催される半日イベントの無料パスへのご登録は、fastbookingdigitallabs.comで参加希望の都市を選択して行ってください。   FASTBOOKING Digital Labでお会いしましょう!   Digital Labの開催場所と日時 + 詳細はこちら

最新のデジタルディストリビューションのトレンドを共有するとともに、ホテル経営者の皆様がどうすればデジタルチャネルを最適化し収益を最大化できるか、実践可能なテクニックをご紹介します  ディストリビューションはホテルの成功に不可欠です。ホテル向けデジタルマーケティングはますます複雑化しています。日々増え続けるデジタルコミュニティの潜在顧客に宿泊先として選ばれるための戦略を確立することがホテル経営者にとっての課題となっています。   「従来の独立系ホテルや国内グループのホテルの経営者は、日々直面するディストリビューションの課題に対応するためのサポートを持たず、準備も必ずしも十分ではありません。ホテル経営者には、チャンネルのマクロ分析を行いそれを戦略的に管理するための時間と方法が、常にあるわけではありません。限られた時間の中ではありますが、私たちは、洞察に富んだ情報や実際的で実用的な技術満載のこの半日のカンファレンスが、ホテル経営者をサポートしデジタルディストリビューションの最適化と収益の最大化につながることを願っています」 -Guillaume de Marcillac(FASTBOOKING共同最高経営責任者)   課題に直面しているホテル経営者を支援するために、ダイレクト販売を加速するデジタルマーケティング戦略を支援する、eコマースとディストリビューションを専門とするFASTBOOKINGは、主要なホスピタリティ業界の専門家と協力してFASTBOOKING Digital Labツアーで17都市を周ります。   「FASTBOOKING Digital Labは2016年に始まりました。参加者から大きな反響とご意見が寄せられたため、私たちは開催地を追加して2017年に新たなDigital Labツアーを行うために始動しました。ホテル経営者の方には、最寄りの都市で開催されるカンファレンスに無料でご参加いただけます。デジタルディストリビューションの最新の流行と戦略に関する詳細な情報は、大きな刺激となるはずです。また知識をさらに深めてネットワークを広げるチャンスにもなります」 -Guillaume de Marcillac(FASTBOOKING共同最高経営責任者)   2017年のツアーのテーマは「ホテル経営者はどうすればデジタルディストリビューションを最適化できるか?」です。このテーマは、ディストリビューションを最適化し収益を最大化することに対するホテル経営者の強い関心に基づき選ばれました。 Digital Labでは、AdRoll、Google、IDeaS、OTA Insight、Sojern、STR、TripTease及びTrustYouといった企業とパートナーを組み、開催都市で共にツアーを展開していきます。詳細情報や今後の情報定期更新につきましては、fastbookingdigitallabs.com.をご覧ください。 2017年のツアーではすでに約500名ものホテル経営者の方々にご参加いただいています。   主なトピック ホテルのデジタルディストリビューション環境における最新トレンド 顧客データの管理性を向上しさまざまなデジタルチャンネルからの予約を最大化するための洞察 ホテルのビデオやGoogle Hotel Adsの効果 顧客の意見やそれを活用する方法の最新トレンド ホテル体験を共有するための新しいトレンド レベニューマネジメントの進化とコンバージョンを改善する方法 各市場向けの需要分析、客室、予約トレンド   ヨーロッパとアジアで開催される半日イベントの無料パスへのご登録は、fastbookingdigitallabs.comで参加希望の都市を選択して行ってください。   FASTBOOKING Digital Labでお会いしましょう!   Digital Labの開催場所と日時

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ホテルのウェブサイト:利用者の体験を改善

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サンティカ・インドネシア・ホテル&リゾートで+ 詳細はこちら

サンティカ・インドネシア・ホテル&リゾートでEコマース&収益管理を担当する総支配人、アゴスティノ・フェルナンド氏は、直接の予約を促進する最先端のウェブサイトソリューションの有効性と効率性に関する自身の経験を共有してくれました。フェルナンド氏は、ナビゲートと予約が簡単な利用者を考慮した機能でお客様の体験を向上させることの重要性を強調しました。

partnership trustyou

オンライン評価の重要性

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ホテル利用者の76%は「レビューの良いホテルならば、料金が高くてもかまわない」と答えています。したがって、ホテルは、利用者により肯定的なレビューを積極的に投稿してもらえるように促すことが重要となります。 実際にTrustYou Starsを活用しているFASTBOOKINGホテルに投稿されるレビューを見ると、86.1%が良い内容の評価となっています。 効率的なホテル経営戦略に不可欠なもの ホテル利用者の95%が、利用するホテルを決める前に、約6~12件のレビューを読むと言われています。ホテルの利用者の多くは「レビューのよいホテルなら、料金が高くてもよい」と回答しています。最近ではそのレビュー評価や口コミを活用し、収益を最適化する為に、多くのレベニューマネージャーがレビュー、口コミの管理ツールを使っています。 同時に、Hotel Valuation など一部の企業では、ホテルのレビューや口コミの評価およびデジタル戦略等を行っています。こうした利用者からのレビューは、ホテルの価値評価の判断基準として利用されます。 この重要性を踏まえ、FASTBOOKING は TrustYou社 と提携し、ホテルの皆さまがレビューや口コミの評価を最大限に活用し、収益を拡大していただけるよう、レビュー、口コミの管理ツール「TrustYou Stars LITE」を FASTBOOKING プラットフォームに統合いたしました。   FASTBOOKING が提供するソリューション: + 詳細はこちら

ホテル利用者の76%は「レビューの良いホテルならば、料金が高くてもかまわない」と答えています。したがって、ホテルは、利用者により肯定的なレビューを積極的に投稿してもらえるように促すことが重要となります。 実際にTrustYou Starsを活用しているFASTBOOKINGホテルに投稿されるレビューを見ると、86.1%が良い内容の評価となっています。 効率的なホテル経営戦略に不可欠なもの ホテル利用者の95%が、利用するホテルを決める前に、約6~12件のレビューを読むと言われています。ホテルの利用者の多くは「レビューのよいホテルなら、料金が高くてもよい」と回答しています。最近ではそのレビュー評価や口コミを活用し、収益を最適化する為に、多くのレベニューマネージャーがレビュー、口コミの管理ツールを使っています。 同時に、Hotel Valuation など一部の企業では、ホテルのレビューや口コミの評価およびデジタル戦略等を行っています。こうした利用者からのレビューは、ホテルの価値評価の判断基準として利用されます。 この重要性を踏まえ、FASTBOOKING は TrustYou社 と提携し、ホテルの皆さまがレビューや口コミの評価を最大限に活用し、収益を拡大していただけるよう、レビュー、口コミの管理ツール「TrustYou Stars LITE」を FASTBOOKING プラットフォームに統合いたしました。   FASTBOOKING が提供するソリューション: 1 - 直観的でシンプル TrustYou インターフェースには、FASTBOOKINGプラットフォームから直接アクセスし、日々のフォローアップを行っていただけます。またTrustScores と Metareviews へも簡単に1か所でアクセスして頂けます。 ゲストのEメールは、FASTBOOKINGプラットフォームからTrustYouに自動で転送され、満足度アンケートが滞在から2日後にすべてのゲスト宛てに送られます。このソリューションをご利用いただいているFASTBOOKING を利用するホテルでは、数週間ですでに 155 000件のレビューを集めることに成功しています! こうしたレビューは、TrustYou TrustScoreおよびMeta-Review の一部として、 Google、Kayak あるいは Skyscanner をはじめ、数百件もの旅行サイトに統合されます。これは、数百万件もの予約の決定に影響を及ぼす可能性があります! 2 – 予約の1つ1つのステップで利用者に納得してもらう ゲストからのコメントは、ホテルの公式ウェブサイト上に掲載することができます。FASTBOOKING は、予約エンジンとしては初めてホテルの公式ウェブサイトの予約ページにTrustScore を掲載しました。利用者が予約を確定する最後の段階で、そのホテルがよい選択であると納得してもらうことができます。 ホテルの皆さまは、 オンライン・レピュテーションをFASTBOOKING のダッシュボードから直接モニタリングすることができます。 3…

close tou you DA

ホテル経営者たちの成功に貢献するデジタルアカデミー

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最新技術の目覚ましい飛躍、変化の激しい経済的背景、ますます貪欲さを増すライバル企業やディストリビューター… 今日、ホテル経営者たちにとって課題は数多く存在します。それゆえ、他とは違う何かを打ち出すことが重要となります。RevPar(販売可能室一室あたり収益)を最大限に引き上げる、可視性を獲得する、オンラインでの評価を管理する:直接販売数を上げるためのこれらの重要事項には、苦労が絶えません!ホテル経営者たちをサポートするため、FASTBOOKINGではデジタルアカデミーを立ち上げます。フランス、イタリア、シンガポール、バリ島、そして近々アジアの他諸国を含めたFASTBOOKINGの顧客やそれ以外の独立系ホテル経営者たちに特化した新たなMasterClassを開設します。   研修内での直接販売 その専門性を維持または発展させ、新たな販売手段を活性化させるためにホテル経営者たちをサポートするFASTBOOKINGが、デジタルアカデミーを立ち上げ、4つのテーマを中心にMasterClassを提案します: - オンライン・レピュテーション - デジタル・マーケティングとeコマース技術 - レベニュー・マネジメント - 顧客関係管理   FASTBOOKING アカデミー代表のクリストフ・マリデ曰く:「我々の任務は専門性を与えること、そしてホテル経営者たちが常に最新技術の現状に精通し、直接販売を増加させることです。選択するMasterClassの期間によりますが、1~2日後にはホテル経営者は即座に実践可能な真の知識/能力とともに帰ってゆきます。」 それぞれの戦略/ホテルに適応 世に認められた業界専門家で、例えばアジアではIDeaSといった戦略的パートナーが、研修内容を各市場に適応させ、状況に応じた特性を考慮します。 機能法は2種:アイディアを共有し、ネットワークを拡大できるホテル経営者間研修(インタラクティビティを優先させるため、グループの規模に制限あり)、あるいは同じ機関内の従業員に特化したオーダーメイドのホテル内研修。 具体例と行動計画   参加者たち(ホテル支配人、eコマース責任者、レベニュー・マネージャー、あるいは収益最大化に関与し得るすべての人材)は、実際のケースや実践を中心に意見を交換します。   講義の最後に、各参加者は個別化され、各自の諸問題に適した行動計画を推敲し、持続可能な活動が実行できるよう、業界専門家たちによる個別化されたアドバイスを受け取ります。   2016年に参加したホテル経営者たちの100%が、躊躇いなくMasterClassを推薦しています。   「実際のケーススタディを伴う非常に具体的な研修。インタラクティブでダイナミックな講師。」 オード・バンタス=ルフェーヴル マーケティング&コミュニケーション担当 ホテル エクスプローラース – ディズニーランド パリ   「本当に感謝します!ジャカルタでの2016年FASTBOOKING Masterclassは大成功!本当に最高!2日間の研修では実際にインタラクティブな講義が展開し、目覚ましいレベニュー・マネジメント技術を通して新たな展望を得ることができ、また実生活でのケーススタディをもとに優れた実践を学ぶこともできました。」 氏Ariyanto Tan 収益マネージャー ハードロックホテル -… + 詳細はこちら

最新技術の目覚ましい飛躍、変化の激しい経済的背景、ますます貪欲さを増すライバル企業やディストリビューター… 今日、ホテル経営者たちにとって課題は数多く存在します。それゆえ、他とは違う何かを打ち出すことが重要となります。RevPar(販売可能室一室あたり収益)を最大限に引き上げる、可視性を獲得する、オンラインでの評価を管理する:直接販売数を上げるためのこれらの重要事項には、苦労が絶えません!ホテル経営者たちをサポートするため、FASTBOOKINGではデジタルアカデミーを立ち上げます。フランス、イタリア、シンガポール、バリ島、そして近々アジアの他諸国を含めたFASTBOOKINGの顧客やそれ以外の独立系ホテル経営者たちに特化した新たなMasterClassを開設します。   研修内での直接販売 その専門性を維持または発展させ、新たな販売手段を活性化させるためにホテル経営者たちをサポートするFASTBOOKINGが、デジタルアカデミーを立ち上げ、4つのテーマを中心にMasterClassを提案します: - オンライン・レピュテーション - デジタル・マーケティングとeコマース技術 - レベニュー・マネジメント - 顧客関係管理   FASTBOOKING アカデミー代表のクリストフ・マリデ曰く:「我々の任務は専門性を与えること、そしてホテル経営者たちが常に最新技術の現状に精通し、直接販売を増加させることです。選択するMasterClassの期間によりますが、1~2日後にはホテル経営者は即座に実践可能な真の知識/能力とともに帰ってゆきます。」 それぞれの戦略/ホテルに適応 世に認められた業界専門家で、例えばアジアではIDeaSといった戦略的パートナーが、研修内容を各市場に適応させ、状況に応じた特性を考慮します。 機能法は2種:アイディアを共有し、ネットワークを拡大できるホテル経営者間研修(インタラクティビティを優先させるため、グループの規模に制限あり)、あるいは同じ機関内の従業員に特化したオーダーメイドのホテル内研修。 具体例と行動計画   参加者たち(ホテル支配人、eコマース責任者、レベニュー・マネージャー、あるいは収益最大化に関与し得るすべての人材)は、実際のケースや実践を中心に意見を交換します。   講義の最後に、各参加者は個別化され、各自の諸問題に適した行動計画を推敲し、持続可能な活動が実行できるよう、業界専門家たちによる個別化されたアドバイスを受け取ります。   2016年に参加したホテル経営者たちの100%が、躊躇いなくMasterClassを推薦しています。   「実際のケーススタディを伴う非常に具体的な研修。インタラクティブでダイナミックな講師。」 オード・バンタス=ルフェーヴル マーケティング&コミュニケーション担当 ホテル エクスプローラース – ディズニーランド パリ   「本当に感謝します!ジャカルタでの2016年FASTBOOKING Masterclassは大成功!本当に最高!2日間の研修では実際にインタラクティブな講義が展開し、目覚ましいレベニュー・マネジメント技術を通して新たな展望を得ることができ、また実生活でのケーススタディをもとに優れた実践を学ぶこともできました。」 氏Ariyanto Tan 収益マネージャー ハードロックホテル - バリ島 2016年に開催された初回の成功を受けて、新たな会期が各地で開催されます。 お申し込みは、こちらをクリックしてください        

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リターゲティングによって自社サイトからの直接予約をどのように拡大させることができるのか?

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インターネットユーザーのニーズを予想できるマーケティングテクニックがある事をご存知ですか? インターネット上での行動分析により、顧客が貴ホテルウェブサイトを閲覧したり、宿泊施設の検索を開始する前に、ホテル広告を表示し予約へと導く事が可能です。例えば航空券の購入や目的地に関する情報検索は、インターネットユーザーが旅行の準備中であり、宿泊先を探しているという確かな合図です。 ディスプレイ広告(ターゲティング&リターゲティング):自社サイトでの直接予約を拡大するためのソリューション ディスプレイ広告とは、ターゲティンとリターゲティングの2つの方法で、適時に広告バナーを表示させるデジタルマーケティングのテクニックです。 旅行を検討しているインターネットユーザーがが準備を始めると、彼らが閲覧する他の様々なウェブサイト(マスコミ、翻訳系、旅行サイトなど)上に自動的に貴ホテルのバナー広告を表示させることをターゲティングと言います。 貴ホテルウェブサイトを閲覧する人々の大半が、最初のサイト訪問で予約を完了しない(例えば他ホテルと比較したり、口コミをみてホテルの評判を確かめる)ため、ターゲットユーザーがネット検索を続行する際に、常に見える位置にホテルのバナー広告を表示させ、ワンクリックで貴ホテルウェブサイトにアクセスできることが重要です。それを可能にするのがリターゲティングです。時に迷いがちな旅行者を貴社ウェブサイトへ再び誘導し、予約を促すことができるのです。 ディスプレイ広告:直接予約の拡大を図る 潜在顧客のターゲットを絞り、貴ホテルウェブサイトへのアクセスを容易にしましょう 89%の旅行者が、旅行の計画に要する時間を不満に思っています。時間に余裕がなく、たくさんのオファーがあるにも関わらず、彼らの要望に合うものが必ずしも見つからないのです。ディスプレイ広告はターゲットを絞り、未来の旅行者が興味を示す可能性のあるホテルを示唆すると共に、すでに貴ホテルに関心を示した貴重な顧客が貴ホテルウェブサイトへ戻る為の導線を確保します。ADOBEのリサーチによると、リターゲティングのディスプレイ広告キャンペーンによって絞り込まれたインターネットユーザーは、貴ホテルウェブサイトで購入する可能性が通常より約70%高くなるそうです。 ウェブサイトの価値を高め直接予約を拡大 ディスプレイ広告のバナー上にある「予約」のボタンで、貴ホテルウェブサイトへ直接移動します。クリックひとつひとつで、旅行者を顧客に変えるチャンスです。 情報の獲得 仲介者が必ずしも貴ホテルの予約者に関する情報(メールアドレス、電話番号)を開示するとは限りません。ターゲティングまたはリターゲティングの広告を通して自社の直接予約に結び付ける事で予約者に関する情報を獲得し、宿泊後もマーケティングキャンペーン等を通して貴ホテルをアピールし、リピーター顧客へと変えていきましょう。 OTAに対抗する広告力 OTAは貴ホテルの広告ディスプレイに、毎年多額の資金を投入しています。これらの広告はもちろんOTAのウェブサイトにつながっているため、そこで成約した予約には高いコミッションが発生します。 FASTBOOKINGの提供サービス FASTBOOKINGではSEM(リスティング広告)、メタサーチ(TripAdvisor, Trivago, Google Hotel Ads等)、そしてディスプレイ広告を、貴ホテルに代わり運用させていただきます。 これらすべてを貴ホテルで運用していくのは、コストの面や人材の面で、必ずしも簡単な事ではないと我々は理解しています。 この事から、成約予約に対するコミッションという料金設定モデルをご提案しております。 成果という点では、平均X%の増加が見込まれます 現在、弊社顧客の1/3以上の方々にこのデジタルマーケティングのサービスを利用いただいております。 「厳しい状況下で、FASTBOOKINGチームが弊社に提供しているディスプレイ広告は、弊社ウェブサイトからの直接予約を拡大し、非常に前向きな影響を及ぼしでくれました。バナー制作や析等、専門のチームが運用に関してアドバイスをしてくれました」と、アルゴンカン ホテル グループのデジタル責任者、フレデリック・ウペール氏が証言します。 + 詳細はこちら

インターネットユーザーのニーズを予想できるマーケティングテクニックがある事をご存知ですか? インターネット上での行動分析により、顧客が貴ホテルウェブサイトを閲覧したり、宿泊施設の検索を開始する前に、ホテル広告を表示し予約へと導く事が可能です。例えば航空券の購入や目的地に関する情報検索は、インターネットユーザーが旅行の準備中であり、宿泊先を探しているという確かな合図です。 ディスプレイ広告(ターゲティング&リターゲティング):自社サイトでの直接予約を拡大するためのソリューション ディスプレイ広告とは、ターゲティンとリターゲティングの2つの方法で、適時に広告バナーを表示させるデジタルマーケティングのテクニックです。 旅行を検討しているインターネットユーザーがが準備を始めると、彼らが閲覧する他の様々なウェブサイト(マスコミ、翻訳系、旅行サイトなど)上に自動的に貴ホテルのバナー広告を表示させることをターゲティングと言います。 貴ホテルウェブサイトを閲覧する人々の大半が、最初のサイト訪問で予約を完了しない(例えば他ホテルと比較したり、口コミをみてホテルの評判を確かめる)ため、ターゲットユーザーがネット検索を続行する際に、常に見える位置にホテルのバナー広告を表示させ、ワンクリックで貴ホテルウェブサイトにアクセスできることが重要です。それを可能にするのがリターゲティングです。時に迷いがちな旅行者を貴社ウェブサイトへ再び誘導し、予約を促すことができるのです。 ディスプレイ広告:直接予約の拡大を図る 潜在顧客のターゲットを絞り、貴ホテルウェブサイトへのアクセスを容易にしましょう 89%の旅行者が、旅行の計画に要する時間を不満に思っています。時間に余裕がなく、たくさんのオファーがあるにも関わらず、彼らの要望に合うものが必ずしも見つからないのです。ディスプレイ広告はターゲットを絞り、未来の旅行者が興味を示す可能性のあるホテルを示唆すると共に、すでに貴ホテルに関心を示した貴重な顧客が貴ホテルウェブサイトへ戻る為の導線を確保します。ADOBEのリサーチによると、リターゲティングのディスプレイ広告キャンペーンによって絞り込まれたインターネットユーザーは、貴ホテルウェブサイトで購入する可能性が通常より約70%高くなるそうです。 ウェブサイトの価値を高め直接予約を拡大 ディスプレイ広告のバナー上にある「予約」のボタンで、貴ホテルウェブサイトへ直接移動します。クリックひとつひとつで、旅行者を顧客に変えるチャンスです。 情報の獲得 仲介者が必ずしも貴ホテルの予約者に関する情報(メールアドレス、電話番号)を開示するとは限りません。ターゲティングまたはリターゲティングの広告を通して自社の直接予約に結び付ける事で予約者に関する情報を獲得し、宿泊後もマーケティングキャンペーン等を通して貴ホテルをアピールし、リピーター顧客へと変えていきましょう。 OTAに対抗する広告力 OTAは貴ホテルの広告ディスプレイに、毎年多額の資金を投入しています。これらの広告はもちろんOTAのウェブサイトにつながっているため、そこで成約した予約には高いコミッションが発生します。 FASTBOOKINGの提供サービス FASTBOOKINGではSEM(リスティング広告)、メタサーチ(TripAdvisor, Trivago, Google Hotel Ads等)、そしてディスプレイ広告を、貴ホテルに代わり運用させていただきます。 これらすべてを貴ホテルで運用していくのは、コストの面や人材の面で、必ずしも簡単な事ではないと我々は理解しています。 この事から、成約予約に対するコミッションという料金設定モデルをご提案しております。 成果という点では、平均X%の増加が見込まれます 現在、弊社顧客の1/3以上の方々にこのデジタルマーケティングのサービスを利用いただいております。 「厳しい状況下で、FASTBOOKINGチームが弊社に提供しているディスプレイ広告は、弊社ウェブサイトからの直接予約を拡大し、非常に前向きな影響を及ぼしでくれました。バナー制作や析等、専門のチームが運用に関してアドバイスをしてくれました」と、アルゴンカン ホテル グループのデジタル責任者、フレデリック・ウペール氏が証言します。