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採用情報: ヨーロッパ、中東、アフリカ

GESTIONNAIRE PAIE & ADMINISTRATION DU PERSONNEL (H/F)

エリア: ヨーロッパ、中東、アフリカ, Paris, France - 部門: Ressources Humaines

Rattaché(e) à la responsable des Ressources Humaines, vous prenez en charge la préparation de la paie, garantissez la qualité de sa production par un cabinet extérieur et assurez le suivi administratif des dossiers collaborateurs sur le périmètre France. Vous êtes également le correspondant du contrôle de gestion pour le pilotage des effectifs et de la masse salariale au niveau monde. A ce titre, vous collectez et consolidez les données envoyées par nos filiales chaque mois.

Missions principales :

– Réalisation des différentes activités liées à la paie en garantissant la bonne application des dispositions internes et de la législation en vigueur, dans les délais impartis :

  • collecte et saisie des éléments variables
  • liaisons avec le cabinet extérieur en charge de la réalisation de la paie
  • contrôle rigoureux des bulletins et corrections d’éventuelles anomalies
  • validations des virements de salaire,
  • liaison avec la comptabilité pour la clôture mensuelle
  • déclarations des cotisations sociales mensuelles, trimestrielles et annuelles

– Gestion administrative liée à la paie : traitement des maladies, relations avec la CPAM, attestations de salaires, élaboration des soldes de tout compte, relations administratives avec les organismes sociaux, gestions des absences, éditions de différents états et reporting RH.

– Administration du personnel : intégration des nouveaux collaborateurs (préparation du dossier administratif), mise à jour des bases de données, inscriptions mutuelle …

– Reporting mensuel auprès de la comptabilité et du contrôle de gestion :

  • suivi de la masse salariale et des effectifs pour l’ensemble des filiales
  • identification et explications des écarts vs budget
  • production de rapports et indicateurs RH à destination du Comité de Direction

– Participation à la réalisation des documents d’analyse et de synthèse à destination des partenaires sociaux et mise à jour de la BDES.

– Etre l’interlocuteur privilégié des collaborateurs sur tous les axes du pôle.

Profil recherché :

De formation Bac+3 minimum en gestion de la paie/comptabilité ou RH, vous justifiez impérativement d’une expérience d’au moins 2/3 ans en paie.

Vous êtes rigoureux(se), autonome, capable de gérer les priorités et faites preuve de la discrétion nécessaire à la fonction. Vous êtes à l’aise avec les chiffres, vous avez de bonnes capacités analytiques et maîtrisez Excel.

Bon niveau d’anglais.

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HEAD OF CUSTOMER SUCCESS EMEA (H/F)

エリア: ヨーロッパ、中東、アフリカ, Paris - 部門: Customer Success

Avec le développement des canaux de distribution en ligne, une concurrence toujours plus intense et des parcours d’achats dispersés sur de multiples terminaux, les hôtels ont besoin d’outils efficaces pour gérer et développer leur chiffre d’affaire en ligne.

Votre défi, en tant que Head of Customer Success EMEA ,sera de garantir un support client optimal en toute situation par nos équipes Françaises et internationales. Si :

  • vous êtes persuadé que la satisfaction client est la clef de notre réussite ;
  • vous êtes adepte des environnements changeant rapidement ;
  • vous savez penser long terme et « livrer » court terme ;
  • vous voulez retrousser vos manches pour résoudre des demandes dans l’urgence ;
  • et si vous aimez motiver une équipe et êtes orienté qualité ;

… alors n’attendez plus pour envoyer votre candidature !

Vous serez aussi en charge de gérer les équipes de formation et d’implémentation produit.

Responsabilités :

  • Vous serez responsable de l’équipe service client niveau 1 pour la région Europe et serez en charge de la coordination avec les autres zones géographiques pour garantir un service optimal à tout moment et dans chaque pays du monde.
  • Vous assurerez une aide personnalisée à nos utilisateurs par téléphone ou email. Vous serez particulièrement en charge des problèmes complexes et assurerez le lien avec les gestionnaires de compte ou l’équipe technique.
  • Vous serez responsable de garantir la mise à jour permanente de notre CRM (Sales Forces) avec un registre précis des échanges avec nos utilisateurs.
  • Vous développerez et améliorerez nos procédures et normes pour garantir un service toujours plus rapide et encore plus exceptionnel (SLA).
  • Vous serez impliqué dans le recrutement et le développement de votre équipe (identification de besoins de formation, évaluation des collaborateurs, budget, …).
  • Vous serez en charge de fournir les rapports sur l’activité de votre équipe (KPI notamment).

Qualifications:

  • Une expérience d’un minimum de 10 années au sein d’un service client / CallCenter de préférence chez un éditeur de logiciels et/ou dans le secteur de l’hôtellerie.
  • Un minimum de 5 années d’expérience en management d’équipe.
  • En raison de la dimension internationale du poste, un anglais plus que courant est requis.
  • Vous aimez résoudre des problèmes.
  • Orienté résultats, énergique et fort d’un esprit d’initiative.
  • Grandes qualités de communication et de leadership.
  • Curieux, créatif et orienté client.
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ASSISTANT CHEF DE PROJET WEB (H/F)

エリア: ヨーロッパ、中東、アフリカ, Paris - 部門: Web Studio

Au sein de notre Web Studio Parisien, nous vous proposons de rejoindre une équipe dynamique pour acquérir la compréhension des différents métiers qui composent un web studio, des phases de développement au livrable d’un site web.

Votre mission principale est d’assister les chefs de projets digitaux dans la création de sites web responsives d’hôtels, depuis leur phase de conception jusqu’à leur mise en ligne.   

Description du poste & responsabilités :

  • Apprentissage de la construction d’un site web sur le CMS WordPress
  • Saisie des données clients en support aux Chefs de Projets
  • Participation à la recette fonctionnelle de site

Profil :

Actuellement étudiant(e) en école d’ingénieur (BAC+2/3), vous êtes à la recherche d’un stage de 3 mois minimum dans le domaine de la gestion de projets pour la création de sites web.

Attiré(e) par l’univers des sites e-commerce, vous en avez d’ailleurs idéalement déjà appréhendé les fondamentaux (UX / CMS / SEO / connaissance des techno web / sensibilité aux sujets data et web analytics).

Doté(e) d’une sensibilité créative, vous savez également faire preuve d’une grande rigueur, d’organisation et d’esprit de synthèse.

Un bon niveau d’anglais est requis.

Enfin, un intérêt pour le secteur de l’hôtellerie est un plus.

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CHEF DE PROJET DIGITAL SENIOR (H/F)

エリア: ヨーロッパ、中東、アフリカ, Paris - 部門: Studio Web

Au sein du Studio Parisien et sous la responsabilité du directeur du studio, vous avez pour mission principale de mener à bien les projets de création de sites web responsives d’hôtels, depuis leur phase de conception jusqu’à leur mise en ligne. En support aux équipes commerciales, vous pouvez être amené à intervenir sur les phases de réponses à appel d’offres pour proposer des solutions innovantes, réaliser le chiffrage du projet et évaluer les délais de réalisation. Enfin, vous avez toute la liberté de proposer des sujets d’innovation et d’améliorations des sites web de nos clients clés.

 

Description du poste  / responsabilités :

  • Analyser et recueillir le besoin client
  • Réaliser les estimations de charge et de planning avec les différentes équipes
  • Formaliser le cahier des charges du projet et le brief de création (spécificités techniques, ligne éditoriale et plan de production du site)
  • Concevoir les parcours utilisateurs, zoning et story-board
  • Coordonner et supporter les différentes partie prenantes du projet (designer, développeur, …)
  • Assurer la livraison du site dans le respect des délais / du périmètre validé avec le client
  • Fournir la visibilité au client en organisant les réunions de pilotage et de suivi d’avancement
  • Après la mise en ligne, suivre le site web et analyser les réalisations avec l’équipe analytics et proposer les optimisations

Savoir faire & compétences :

  • Maîtrise des fondamentaux de site e-commerce (UX / CMS / SEO / connaissance des techno web / sensibilité aux sujets data et web analytics)
  • Maîtrise de la chaîne de production digitale (phase project, gestion de projet classique (gantt, wbs) et Agile (scrum, kanban)  
  • Gestion en multi projets
  • Anglais et Français – écrit et parlé : vous pouvez animer une réunion projet en anglais
  • Capacité à faire un peu de HTML / CSS est un plus

Qualités :

  • Vous avez un excellent relationnel et êtes capable de vous adapter à vos différents interlocuteurs (designer, développeurs, account manager, IT, produits, directeurs…)
  • Vous avez un esprit entrepreneurial
  • Vous avez une grande rigueur et faite preuve d’organisation et d’esprit de synthèse
  • Vous avez une gestion sereine des situations d’urgence et une grande réactivité
  • Vous avez une sensibilité créative

Niveau d’expérience :

Diplômé(e) d’une école d’ingénieur (ou équivalent), vous justifiez de 5 années d’expérience confirmées dans la gestion de projet pour la réalisation de services et sites web.  Votre maturité vous permet d’agir en tant que consultant digital.

Une expérience dans une entreprise internationale multi-multiculturelle est un plus.

Enfin, une connaissance de la problématique e-commerce des hôteliers est aussi un plus.

A noter que des voyages occasionnels sont à prévoir.

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CHARGE DE SUPPORT CLIENT H/F

エリア: ヨーロッパ、中東、アフリカ - 部門:

Rattaché(e) au Directeur Service Client, votre défi sera d’assurer la résolution de problèmes techniques et d’assistance au paramétrage et à l’utilisation des produits FastBooking.

Si vous êtes persuadé que la satisfaction client est la clef de notre réussite ; si vous êtes adepte des environnements changeant rapidement ; si vous voulez retrousser vos manches pour résoudre des demandes dans l’urgence ; si vous êtes orienté qualité, n’attendez plus pour envoyer votre candidature.

Missions Principales :

  • Gestion des appels/emails entrants (clients FastBooking) concernant une demande d’assistance sur l’intégralité des produits FastBooking.
  • Analyse et diagnostic des incidents afin d’assister le client ou d’escalader sa demande vers le service concerné
  • Résolution d’incidents de niveau 1 et 2, escalade des incidents de niveau 3 vers le service concerné.
  • Assistance à l’implémentation de l’intégralité des produits FastBooking
  • Suivi des incidents gérés ou transférés afin de tenir informé le responsable de compte et/ou directement le client de l’avancé de la requête.
  • permettre/encourager une utilisation optimale des produits de manière à contribuer à la progression du CA du client

Votre profil :

  • Vous justifiez obligatoirement d’une expérience réussie dans le domaine de l’hôtellerie (au service réservation) ou du logiciel hôtelier.
  • Vous avez déjà eu à utiliser des logiciels hôteliers (Yield / Revenue Management, logiciels de réservation).
  • Vous avez une bonne maitrise de l’anglais.
  • Vous êtes orienté résultats, énergique, proactif, curieux et avec un fort sens du service client.
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TEST AND RELEASE QUALITY MANAGER H/F

エリア: ヨーロッパ、中東、アフリカ, Paris - 部門:

Nos activités de développement sont effectuées à Paris et New-Delhi.

Les tests unitaires réalisées par les équipes de développement sont complétés par des tests fonctionnels, graphiques et de performance. Ces derniers sont réalisés largement par les équipes basées en Inde. Le passage en production est fait conjointement par les équipes de développement et opérationnelles. Dans ce cadre nous recherchons quelqu’un capable d’unifier et de piloter ces efforts.

Responsabilités :

Au sein de l’équipe de développement produits vous aurez à :

  • définir une stratégie d’automatisation des tests
  • structurer le process de création des plans de test
  • mettre en avant les pratiques de test unitaire, TDD, BDD
  • coordonner les équipes produit/développement et les équipes de test
  • estimer, prioriser et planifier les activités de test
  • concevoir et exécuter des scripts de test
  • garantir le bon passage en production des nos applications
  • superviser et améliorer notre process de release

Profil et compétences :

  • Ecole d’ingénieur ou informatique avec une réelle expérience dans le développement et dans les métiers du test logiciel
  • Expérience avec des outils de tests automatisés
  • Expérience dans une démarche de qualité logicielle
  • Compétences en scripting
  • Anglais courant
  • Autonomie et curiosité
  • Les plus : Scrum, PHP/JS, Sahi, Jenkins, AWS, intégration continue, DevOps
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CHEF DE PROJET – CONNECTIVITE H/F

エリア: ヨーロッパ、中東、アフリカ, Paris - 部門:

 

Détails du poste :

  • Titre : Chef de Projet – Connectivité
  • Lieu : Tour Sequana – Issy les Moulineaux (France)
  • Sous la responsabilité du « Global Programme Management Director »

 

Vos missions :

  • Vous serez responsable des projets d’intégration de notre plateforme avec des systèmes tiers :
    • Systèmes d’information hôtel : PMS, RMS, CRM…
    • Portails de distribution hôteliers et sites d’hôtels
    • Systèmes de payement, etc

 

  • Création et suivi des « roadmaps »

 

  • Pilotage et coordination des projets au niveau international (équipes FASTBOOKING en Italie, Japon, Singapour, Brésil), avec les équipes :
    • Commerciales / Account Managers
    • Produits
    • Développements

 

  • Maintien de notre CRM SalesForce

 

Votre profil :

  • De formation supérieure type Bac +5 en école d’ingénieur / Project Management.
  • Vous possédez au minimum 5 années d’expérience en gestion de projet / programme management dans le secteur du logiciel.
  • Vous possédez une expérience validée en « system integration »
  • Vous possédez si possible une bonne culture technique
  • En raison de la dimension internationale de vos missions, un anglais courant à l’oral comme à l’écrit est exigé pour ce poste.
  • La connaissance des solutions logicielles pour l’hôtellerie sera un réel atout.

 

Vous être reconnu pour :

  • Avoir une communication interne efficace dans tous les départements et régions géographiques et une excellente communication externe avec les partenaires professionnels et techniques
  • Une bonne compréhension de l’entreprise, des besoins techniques, etc …
  • “Faire bouger les choses”
  • Vous être un leader sachant établir ses priorités en autonomie
  • Capable d’identifier les risques suffisamment tôt et de suggérer des moyens de les prévenir
  • Savoir écouter nos clients internes et toutes les parties impliquées
  • Vous avez un état d’esprit orienté équipe
  • Vous avez la capacité de prendre du recul pour prendre les bonnes décisions
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INGENIEUR SYSTEME CLOUD H/F

エリア: ヨーロッパ、中東、アフリカ, Paris - 部門:

Au sein de notre équipe Technologie mondiale animée par notre C.T.O., vous rejoignez notre pôle « Technical Operations ».

En tant qu’ « Ingénieur Système Cloud», vous jouez un rôle opérationnel au sein d’une équipe globale (France – Singapour –Inde) dans un contexte très international.

Vous participez à la définition, à la mise en place et au maintien en conditions opérationnelles de l’infrastructure technique Cloud de FASTBOOKING :

  • Automatisation du provisioning des serveurs dans un environnement Cloud d’Intégration / déploiement continu.
  • Gestion des incidents et résolution des problèmes (support niveau 3).
  • Au-delà de la gestion au quotidien, vous assurez aussi un rôle plus en amont d’Architecte, capable de fournir à nos équipes de développement R&D avec lesquelles vous travaillez étroitement, l’infrastructure optimale et les outils associés (DevOps / intégration continue).

Votre profil:

  • De formation Bac+5 en informatique, vous possédez 3 à 7 ans d’expérience dans une fonction similaire, avec de préférence une bonne culture Internet (acquise chez un « pure player », en ESN ou au sein d’une entreprise fortement tournée vers l’Internet).
  • Avant tout, vous disposez de solides compétences sur les technologies Linux (système, configuration, scripting shell, réseau, firewall en environnement RedHat / CentOS).
  • Vous disposez de solides connaissances en bases de données (MySQL / MariaDB / Cassandra).
  • Vous maîtrisez les stacks LAMP et / ou MEAN.
  • Vous maitrisez un langage de scripting (shell/Python/Perl)
  • Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile / DevOps (Scrum – Kanban).
  • La connaissance d’outils Open Source de déploiement / supervision est un atout (Nagios,  Sensu, Puppet, Capistrano, etc.).
  • La connaissance des produits et technologies Amazon (EC2-RDS-Route53) est un plus.
  • Un très bon niveau en Anglais (lu / parlé / écrit) est indispensable.
  • Autonome et flexible, vous êtes bien adapté à un contexte de PME technologique.
  • Au-delà de vos compétences, votre personnalité fera la différence : sens de la communication, esprit d’équipe, curiosité intellectuelle, réactivité, rigueur, sens des responsabilités et de l’engagement.

Veuillez noter que le générique est rédigé au masculin afin d’alléger le texte. Nous encourageons la diversité et invitons toutes personnes possédant les compétences mentionnées dans l’affichage de poste à soumettre leur candidature.

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DEVELOPPEUR FULLSTACK H/F

エリア: ヨーロッパ、中東、アフリカ, Paris - 部門:

Descriptif du poste

La plateforme logicielle est au coeur de la vision de l’entreprise.  Constituée d’une dizaine de développeurs passionnés et très impliqués, l’équipe Product Engineering participe activement à son développement, en mode Agile (Scrum et DevOps). La stack de développement dont la migration a été entamée il y a deux ans a été résolument modernisée (Node.js et Angular)

Plongé au cœur de notre stack technologique, vous êtes associés à toutes les phases du développement des composants de la plateforme dont vous avez la responsabilité en mode Feature Team : appropriation du contexte, conception et développement, mise en production et résolution d’incidents.

Par exemple :

  • développer un module de recherche du meilleur tarif à une date donnée supportant un très grand nombre de requêtes
  • concevoir et développer une API publique pour accéder au système de réservation
  • développer un algorithme d’aide à la décision multi-critères pour la gestion des tarifs par les hôteliers

Les plus :

  • Un esprit startup dans une société adossée à un grand Groupe
  • Une équipe jeune, talentueuse et passionnée
  • Une culture bottom-up qui confère à tous des responsabilités
  • Un partage de connaissances et une veille technologique permanente
  • Un environnement international
Compétences et expérience souhaitées

  • Ecole d’ingénieur ou informatique avec une première expérience d’1 à 5 ans.
  • Anglais courant
  • Javascript courant (Node et Angular)
  • Compétences PHP/MySQL
  • Autonomie et curiosité
  • Les plus : Scrum, Zend, Cloud, intégration continue, DevOps
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採用情報: アジア太平洋

Web Studio Director – Asia

エリア: アジア太平洋, Singapore - 部門: Web Studio

Context

FASTBOOKING is an AccorHotels Group’s subsidiary

  • We have offices in Paris, Venice, New Delhi, Singapore, Tokyo, Sao Paolo and Beijing.
  • More than 300 People worldwide.
  • Pure Player Internet, leader in the hospitality industry.
  • Offer leading edge products and services to hotels willing to develop a direct sales strategy.

Position

  • Title: Web Studio Director – Asia
  • Location: Singapore
  • Reporting: VP Website Development and Managing Director Asia

Responsibilities

You are in charge of our websites production for Asian clients. You are involved in the process at a very early stage of pre-sale phases with Sales team and Account management team. This includes the preparation or commercial proposals and answering requests for proposal.

  • Take responsibility for the overall delivery planning.
  • Manage the team: top profile retention & motivation and attract/ hire top-notch talent.
  • Follow up of strategic account website e-commerce performance and keep improving their websites by pushing creative features.
    • content management & linking strategy,
    • user interface & User experience,
    • conversion rate optimization
  • Partner with cross functional business teams to ensure you provide the right solution. (Professional services, IT, Marketing & Communication, Sales, Account Management, Products)
  • Manage relationships with Immersion ecosystem partners.
  • Follow up of the P&L and the profitability of the web development activity in Asia.
  • Represent the company to major customers and professional associations.

Skills and Experience

  • Management
    • Minimum 5+ years of management and delivery in Web Agency
    • Leadership and inspiring for the team
  • Methodology
    • High volume client portfolio delivery
    • Knowledge in SCRUM / KANBAN methodology would be a plus
  • International
    • Experience in multi-cultural, international organization.
    • Knowledge of Asian market web behaviour to adapt to the Web Offer
  • Mindset & Quality
    • Delivery driven, pragmatic, proactive, well-organized
    • Creative, Entrepreneurship
  • Languages
    • English and Chinese is a plus
  • Travel
    • Extensive travel is required

*If you wish to apply this position, please email to psho@fastbooking.net. Please note that only the shortlist candidates will be contacted. Thank you.

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Sales & Account Manager – Australia and New Zealand

エリア: アジア太平洋 - 部門: Sales and Account Management

Context

FASTBOOKING is an AccorHotels Group’s subsidiary

  • We have offices in Paris, Venice, New Delhi, Singapore, Tokyo, Sao Paolo and Beijing.
  • More than 300 People worldwide.
  • Pure Player Internet, leader in the hospitality industry.
  • Offer leading edge products and services to hotels willing to develop a direct sales strategy.

Position

  • Title: Account & Sales Manager
  • Reporting: Managing Director Asia
  • Location: Sydney

Responsibilities

SALES

  • Develop & execute direct and indirect sales strategies for new clients (excluding existing clients)
  • Build the P&L revenue approach to segment prospects and leads
  • Meet the budget defined and produce weekly forecast / Pipeline
  • Responsible for contract and conditions associated

 

ACCOUNT MANAGEMENT

  • Build client relationship ensuring key hotel team members are actively engaged and effectively implementing optimal strategies, analysis, controls and best practices.
  • Analyse and identify major revenue, visibility and conversion optimization actions in order to maximize on all possible opportunities and minimize any risks for the clients
  • Increase the key accounts portfolio performances & revenues
  • Coordinate the client’s needs with the internal departments of Fastbooking
  • Maximise clients retention through results increase and strong relationships with decision makers and users
  • Bring clients the expertise on products and solutions of the company
  • Inform and propose new products and solutions to customers
  • Partner with cross functional business teams to ensure you provide the right solution (Professional services, Marketing & Communication, Products, Revenue Optimization Services)
  • Represent the company to major customers and professional associations

 

Skills and Experience

  • International
    • Experience in multi-cultural, international organization
  • Internet
    • Experience in relationships with Internet B2B companies
  • SMB
    • Experience in small or medium business environment
  • Problem solver – coordination
    • Be animated by a spirit of solutions finder through coordination of the stakeholders
    • Team player who also knows how to make things happen
  • Personality
    • Directive, supportive, participative, and achievement-oriented
  • Skills & Software
    • Word, Excel, PPT
    • Any experience with RMS, PMS, CRM, CMS or Google Analytics will be a plus
  • Languages
    • Fluent in English (spoken and written)
  • Travel
    • Extensive travel is required

*If you wish to apply this position, please email to psho@fastbooking.net. Please note that only the shortlist candidates will be contacted. Thank you.

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SENIOR SALES MANAGER – JAPAN

エリア: アジア太平洋, TOKYO, JAPAN - 部門:

Context

  • FastBooking, an Accor Group subsidiary
    • French company, with offices in Paris, New York, Venice, New Delhi, Singapore, Tokyo, Beijing.
    • More than 250 People.
  • Offers leading edge products and services to hotels willing to develop their distribution
  • Services more than 4,000 strategic accounts
  • Pure internet player, leader in the hospitality industry
  • Value proposition: E-commerce solutions for hotels willing to increase profit through direct sales.

Position

  • Title: Senior Sales Manager
  • Reporting: Representative Director Japan
  • Location: Tokyo, Japan

Responsibilities – Missions

 

  • Develop and execute direct and indirect sales strategies for new clients (excluding existing clients)
  • Build the P&L revenue approach to segment prospects and leads
  • Meet the budget defined and produce weekly forecast/pipeline
  • Responsible for contract and conditions associated
  • Partner with cross functional business teams to ensure you provide the right solution (Professional Services, Marketing & Communication, Products, Revenue Optimization Services)
  • Build and maintain a strong base of clients
  • Represent the company to major customers and professional associations.

 

Skills and Experience

  • International
    • Experience in multi-cultural, international organization
  • Management
    • Excellent leadership skills
    • At least 4years sales experience in comparable industries
    • Ability to close deals within the projected term planned
  • Internet
    • Experience in relationships with Internet B2B companies
  • SMB
    • Experience in small or medium business environment
  • Problem solver – coordination
    • Be animated by a spirit of solutions finder through coordination of the stakeholders
  • Personality
    • Directive, supportive, participative, and achievement-oriented.
  • Skills & Software
    • Word, Excel, PPT,
    • Any experience with RMS, PMS, CRM, CMS or Google Analytics will be a plus
  • Languages
    • Fluent in English (spoken and written),
  • Travel
    • Frequent travel is required
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ホテルの競争力魅力を向上させる8つのコツ

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今日のホテル価格戦略は主に3つの基準に基づき定義されています。 セグメンテーション: ターゲット顧客が誰なのか、その顧客がどの程度の宿泊費を払うことができるのか、また、払いたいと思うのか/li> 需要:一定の期間と所在地、一定の価格でホテルに滞在しようとする旅行者数 マーケットオファー:つまりは競合他社   レベニューマネジャーまたはホテル経営者のゴールは明確です:稼働率向上、ADR最適化およびコスト削減を通じて収益性を上げることです。 ターゲット顧客を理解していても、非常に変動が激しいマーケットおよび需要をモニタリングするのは、非常に難しいものです。 ここでは、マーケットと競合他社の調査にかける時間とリソースを効率的に配分するためのコツをいくつかご案内します。 #1: 競合相手を理解する 顧客を理解し競合相手を決める:旅行者はあなたのホテルに滞在する以外にどのようなオプションがあるのでしょうか? 考慮すべき要素は以下のとおりです: > ロケーション 顧客の意思決定の第2の基準はロケーションであることから、まず考えるべきは自身のホテルの周辺に所在する宿泊施設です。ホテルによってはそう簡単ではなく、目的地レベルでのベンチマーク設定が推奨される場合があります。例えば、ビーチリゾートで余暇を過ごしたいと考える旅行者は複数の目的地を検討するため、ビーチリゾートのレベニューマネージャーは、別の目的地の競合他社も考慮する必要があります。 > ホテルの種類(バジェット、ミッドスケール、アップスケール) ホテルを選択する際に旅行者が確認する第1の基準は価格であるため、料金は非常に重要です。ハイシーズンとローシーズンで料金を調整することが必要です。 >アクセシビリティ 旅行者が必ず確認するのはホテルへのアクセス方法です。その他選択肢と比較し、よりアクセスのしやすいホテルを求めます。 > ホテルの規模 団体客の受け入れが可能な合計客室数も競合相手を決めるうえで重要です:ミーティングやイベントプランナーが比較を行う際の主な基準です。 > 独立系ホテルかホテルチェーンか ポイントが獲得できるなど、強固なロイヤリティプログラムを有するホテルチェーンに滞在することをより好む法人旅行客に強い影響を与える可能性があります。 >レジャー設備 (プール、スパ、ジム等) 一部の旅行者は、ホテルの設備を頻繁に使用します。たとえば、ミレニアル世代のビジネス旅行者は、ホテル客室を予約する際、ジムを重要な要素と捉えています。また、別の例としては、リゾート地におけるプールが挙げられます。 > イベント開催: イベントを開催できる収容人数もまた、旅行者を引き付ける要素となります。 競合相手は日々変化しています。例えば、ホテルの新規オープンは大きな影響を与える要素となり得ます。   #2 競合他社のの価格、客室タイプおよび制限 競合相手を決めたら、その他には何に気をつける必要があるでしょうか? まず注意するべきは価格です。少なくとも、自らのベストレートのベンチマークは行いましょう。分析を微調整し、客室タイプ別(スタンダード、デラックス等)に価格をモニタリングすることもできますが、ホテルによって客室名が異なることがあるため、自らの客室タイプと競合相手の客室タイプをマッピングする必要があります。 LOS、早割やラストミニッツのポリシーも重要な指標です:これらは自社の販売制限を定義、調整する際に役立ちます。   #3… + 詳細はこちら

今日のホテル価格戦略は主に3つの基準に基づき定義されています。 セグメンテーション: ターゲット顧客が誰なのか、その顧客がどの程度の宿泊費を払うことができるのか、また、払いたいと思うのか/li> 需要:一定の期間と所在地、一定の価格でホテルに滞在しようとする旅行者数 マーケットオファー:つまりは競合他社   レベニューマネジャーまたはホテル経営者のゴールは明確です:稼働率向上、ADR最適化およびコスト削減を通じて収益性を上げることです。 ターゲット顧客を理解していても、非常に変動が激しいマーケットおよび需要をモニタリングするのは、非常に難しいものです。 ここでは、マーケットと競合他社の調査にかける時間とリソースを効率的に配分するためのコツをいくつかご案内します。 #1: 競合相手を理解する 顧客を理解し競合相手を決める:旅行者はあなたのホテルに滞在する以外にどのようなオプションがあるのでしょうか? 考慮すべき要素は以下のとおりです: > ロケーション 顧客の意思決定の第2の基準はロケーションであることから、まず考えるべきは自身のホテルの周辺に所在する宿泊施設です。ホテルによってはそう簡単ではなく、目的地レベルでのベンチマーク設定が推奨される場合があります。例えば、ビーチリゾートで余暇を過ごしたいと考える旅行者は複数の目的地を検討するため、ビーチリゾートのレベニューマネージャーは、別の目的地の競合他社も考慮する必要があります。 > ホテルの種類(バジェット、ミッドスケール、アップスケール) ホテルを選択する際に旅行者が確認する第1の基準は価格であるため、料金は非常に重要です。ハイシーズンとローシーズンで料金を調整することが必要です。 >アクセシビリティ 旅行者が必ず確認するのはホテルへのアクセス方法です。その他選択肢と比較し、よりアクセスのしやすいホテルを求めます。 > ホテルの規模 団体客の受け入れが可能な合計客室数も競合相手を決めるうえで重要です:ミーティングやイベントプランナーが比較を行う際の主な基準です。 > 独立系ホテルかホテルチェーンか ポイントが獲得できるなど、強固なロイヤリティプログラムを有するホテルチェーンに滞在することをより好む法人旅行客に強い影響を与える可能性があります。 >レジャー設備 (プール、スパ、ジム等) 一部の旅行者は、ホテルの設備を頻繁に使用します。たとえば、ミレニアル世代のビジネス旅行者は、ホテル客室を予約する際、ジムを重要な要素と捉えています。また、別の例としては、リゾート地におけるプールが挙げられます。 > イベント開催: イベントを開催できる収容人数もまた、旅行者を引き付ける要素となります。 競合相手は日々変化しています。例えば、ホテルの新規オープンは大きな影響を与える要素となり得ます。   #2 競合他社のの価格、客室タイプおよび制限 競合相手を決めたら、その他には何に気をつける必要があるでしょうか? まず注意するべきは価格です。少なくとも、自らのベストレートのベンチマークは行いましょう。分析を微調整し、客室タイプ別(スタンダード、デラックス等)に価格をモニタリングすることもできますが、ホテルによって客室名が異なることがあるため、自らの客室タイプと競合相手の客室タイプをマッピングする必要があります。 LOS、早割やラストミニッツのポリシーも重要な指標です:これらは自社の販売制限を定義、調整する際に役立ちます。   #3 オンライン・レピュテーション 自社のオンライン・レピュテーションを把握することも大切です。実際、旅行者は、同じようなサービスレベルで所在地の近いのホテルがあった場合、より良いカスタマーレビューやスコアの高いホテルには、より高い価格を支払うことを厭いません。トリップアドバイザー上でのランキングが10%上がると、予約が4.6%増えています。(トリップアドバイザー調べ)       #4 自社の料金パリティー 4回の検索のうち1回は、OTAの販売価格のほうが自社販売価格より安いことが分かっており(Triptease調べ)、この現象がホテルの認識外で起きていることもあります。 料金のディスパリティーがホテル公式ウェブサイトからの直接予約の減少に直結するため、自社料金が少なくともパリティ内にいるよう注意深くモニタリングすることが不可欠です。すべての販売チャネル上で自社の販売価格をベンチマークすることが、直接販売を促進する上で役立ちます。   #5 需要の予測 需要に影響を与え得るすべてのイベントを認識しておきましょう。繁忙期の予測精度を増し、閑散期を活性化するのに役立ちます。ホテルから20km圏内で開催されるすべてのイベントを確認しましょう。ホテルにビジネスをもたらすイベントとして、スポーツイベント、学校の休み期間、バンクホリデー、トレードフェア、文化イベント、大規模な展示会等が挙げられます。. #6 一貫性を保つ ルーティーンを決める:毎朝ホテル稼働率を確認するときに、競合相手の動きも同時に確認しましょう!更に、到着日の90日前、60日前、30日前、15日前そして3日前の価格推移を確認すると、競合相手の戦略を一歩一歩理解するのに役立ちます。スポーツの試合のように、対戦相手を知れば知るほど、主導権を握り有利なスタートを切ることができるようになります。   #7 「リアルタイム」で動く 競合相手は1週間で少なくとも14回価格を更新しています。そのため、リアルタイムデータを検索することが競合相手の動きに応戦する鍵となります。   #8 技術支援を得る 7つのチャネルで3つのレート、3つの客室カテゴリ、5つの競合相手(非常に活気があるマーケットでは最高で15件)をモニタリングすると仮定すると、実に630ものホテル価格をチェックしなくてはなりません!価格を収集するためだけに丸1日を費やすことができますか? 最先端のツールでは、あらゆる競合相手の状況を1画面で全方位から確認でき、ダッシュボードをカスタマイズできるため、ユーザーの時間節約に圧倒的に貢献します。 これらのツールを使用し、アラートを作成できます。自らのニーズにに合わせてカスタマイズし、マーケットが変化するたびにカスタム通知が届くよう設定しましょう。マーケットの動きに最初に反応しましょう!   今こそ、仕事の進め方を楽にし、パフォーマンスを高め、競合相手に対し優位に立つときです!  

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The Royal Monceau Raffles Parisの最新ウェブサイト

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パリファッションウィークを数週間後に控え、光の街パリの主要なホテルでは、客室を埋める準備をはじめています。この機会に、伝説的なパリのThe Royal Monceau Raffles Parisは最新の特注ウェブサイトを完成させ、オンラインで新たな姿を披露しています! 2012年にPhilippe Starkにより改築されたThe Royal Monceau は、今日のデジタル販売環境下で、華やかな伝統とよく管理された実績を両立している稀有な宝石のような存在です。 FASTBOOKINGウェブスタジオが開発を受託した新ウェブサイト立ち上げの機会に、The Royal Monceauのコミュニケーション・ディレクターであるBarbara Sablon氏にお話を伺いました。   新ウェブサイトに関する主な課題は何でしたか? The Royal Monceauの独自性を際だたせた、モダン、リッチかつクリーンなウェブサイトを作りたいと考えていました。 + 詳細はこちら

パリファッションウィークを数週間後に控え、光の街パリの主要なホテルでは、客室を埋める準備をはじめています。この機会に、伝説的なパリのThe Royal Monceau Raffles Parisは最新の特注ウェブサイトを完成させ、オンラインで新たな姿を披露しています! 2012年にPhilippe Starkにより改築されたThe Royal Monceau は、今日のデジタル販売環境下で、華やかな伝統とよく管理された実績を両立している稀有な宝石のような存在です。 FASTBOOKINGウェブスタジオが開発を受託した新ウェブサイト立ち上げの機会に、The Royal Monceauのコミュニケーション・ディレクターであるBarbara Sablon氏にお話を伺いました。   新ウェブサイトに関する主な課題は何でしたか? The Royal Monceauの独自性を際だたせた、モダン、リッチかつクリーンなウェブサイトを作りたいと考えていました。 FASTBOOKINGは、期待どおり、私たちのDNAを尊重し、The Royal Monceauのオンラインでの存在感に新たな側面を付け加え、イメージどおりのウェブサイトをカスタム設計してくれました。   この新ウェブサイトで取り込みたいオーディエンスは誰ですか? 私たちのターゲット顧客は、どちらかと言えば若年層で、もちろんアートとファッションの世界に関心がある人たちです。また、グローバルなビジネスコミュニティのハイエンド顧客も対象としています。 宿泊セグメントについては外国人がメイン顧客ですが、スパとケータリング施設についてはパリジャンもターゲットとしています。 言い換えれば、大胆かつ毅然として現代的な私たちのアートの世界観と同時に最もパーソナルなサービスも体験してもらうという、私たちが一貫して持ち続けている唯一のモチベーションに正確に基づいた顧客層と言えます。   新ウェブサイトは、ホテルのブランディング戦略にどのように当てはまっていますか? 私は、The Royal Monceauのチームに参画したとき、このプロジェクトに高い優先順位を付けました。 今日、The Royal Monceau Raffles Parisのようにブランドイメージが強い場合は特に、ウェブサイトがデジタルコミュニケーション戦略の中核を成しています。ウェブサイトは私たちのイメージを反映したものにしたい、そしてなるべく早くウェブサイトを仕上げたいと考えていました。新ウェブサイトを通じて、エレガンスとパリジャン・シックと形容できる独自の世界観に引き込むような強烈な体験をウェブサイトのビジターに提供できることを楽しみにしていました。FACEBOOKチームが私たちのニーズを完璧に把握し、ホテルの世界観を非常に良く反映したウェブサイトを作成してくれたことに満足しています。また、納期についても、この規模のプロジェクトにしては極めて迅速で、4か月と予定どおりでした。   新ウェブサイトでは、ホテルの壁を越えた体験をビジターに提供しています。それについてお聞かせください。 私たちのホテルは、スパのみならずシネマシアター、アート書店やアートギャラリーといった文化的スペースを兼ね備えた、真の意味で生活と余暇を楽しむ場所です。そのため、このような各スペースで開催中のイベント(シネマセッション、開催中の展示、ギフトアイディア、シグネチャートリートメント等)に関する実用的な情報を提供したいと考えています。 あらゆるサービスが予約可能である(そして異なる予約システムが統合されている)ため、ホテルの追加サービスの販売促進を強化することが可能です。 以下を一言で表すと? 仕様上重視した点は? 美的感覚と明確さ FASTBOOKINGチームからのアドバイスは? ホームページにビデオを載せること + 詳細はこちら

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マーケティング•ソリューションの正しい選び方

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ホテルマネージャーまたはディレクターとしてマーケティングを行う際、パートナーとツールの多さに少なからず圧倒された、あるいは迷ってしまった、そんな経験はないでしょうか? 今日のホテルマーケティングでは、オンライン・ディストリビューションのパフォーマンスを管理する上で、ホテル経営者が様々な要素と幅広いスキルを駆使しなければならないことはまぎれもない事実です。幸いにもテクノロジーのおかげで、数年前、一握りの経営者にしかできなかったことが、最近ではより多くのコントロールと計測が可能になり、多くの潜在顧客にアプローチできるようになりました。   しかし一方で、好ましくない面もあります。ホテル経営者が、今や多様なソリューションとプレーヤーが混在する複雑なエコシステムの中心に置かれ、マーケットで最も重要なソリューションの全体像が見えづらくなっている点です。どのソリューションが自社のニーズに最適かを判断するのは非常に困難です。 FASTBOOKINGは、2000年以来、ホテルのオンラインマーケティングをお手伝いしてきました。そしてその経験から、ホテルが効果的なデジタルマーケティングを行う上で必要なツールやシステムについて多くを理解し、ホテルが自社直接予約を拡大していただけるように努めてまいりました。   ホテル経営者の皆様が日々直面するパートナー、システム、ソフトウエア、宣伝ツール等、エコシステムについて理解する際にお役立ていただくために、当ガイド及び関連するインフォグラフィックをまとめました。 その目的は、販売を拡大するために、オンライン・ディストリビューションのバリュー・チェーンのそれぞれの段階で、ホテル経営者が活用できる主要なシステムとツール(「方法」の項参照)の概要をご案内するためです。     ホテルマーケティングのバリュー・チェーン   ホテルの規模やブランドによって異なるニーズに合わせ、最適なパートナーを選択していただけるように、カテゴリーに分けて記載しています。   主要なカテゴリーは独立系ホテルとグループホテルです。 もちろんこのカテゴリー分けは絶対的なものではありません。小規模バジェットホテルが大手チェーンホテルと同じPMSやウエブ業者を選ぶこともできますが、より有益な結果を得るためには賢明な投資が重要です。   + 詳細はこちら

ホテルマネージャーまたはディレクターとしてマーケティングを行う際、パートナーとツールの多さに少なからず圧倒された、あるいは迷ってしまった、そんな経験はないでしょうか? 今日のホテルマーケティングでは、オンライン・ディストリビューションのパフォーマンスを管理する上で、ホテル経営者が様々な要素と幅広いスキルを駆使しなければならないことはまぎれもない事実です。幸いにもテクノロジーのおかげで、数年前、一握りの経営者にしかできなかったことが、最近ではより多くのコントロールと計測が可能になり、多くの潜在顧客にアプローチできるようになりました。   しかし一方で、好ましくない面もあります。ホテル経営者が、今や多様なソリューションとプレーヤーが混在する複雑なエコシステムの中心に置かれ、マーケットで最も重要なソリューションの全体像が見えづらくなっている点です。どのソリューションが自社のニーズに最適かを判断するのは非常に困難です。 FASTBOOKINGは、2000年以来、ホテルのオンラインマーケティングをお手伝いしてきました。そしてその経験から、ホテルが効果的なデジタルマーケティングを行う上で必要なツールやシステムについて多くを理解し、ホテルが自社直接予約を拡大していただけるように努めてまいりました。   ホテル経営者の皆様が日々直面するパートナー、システム、ソフトウエア、宣伝ツール等、エコシステムについて理解する際にお役立ていただくために、当ガイド及び関連するインフォグラフィックをまとめました。 その目的は、販売を拡大するために、オンライン・ディストリビューションのバリュー・チェーンのそれぞれの段階で、ホテル経営者が活用できる主要なシステムとツール(「方法」の項参照)の概要をご案内するためです。     ホテルマーケティングのバリュー・チェーン   ホテルの規模やブランドによって異なるニーズに合わせ、最適なパートナーを選択していただけるように、カテゴリーに分けて記載しています。   主要なカテゴリーは独立系ホテルとグループホテルです。 もちろんこのカテゴリー分けは絶対的なものではありません。小規模バジェットホテルが大手チェーンホテルと同じPMSやウエブ業者を選ぶこともできますが、より有益な結果を得るためには賢明な投資が重要です。   方法 マーケットに関する当社の知識及び様々な規模のホテルとの幅広い業務経験に基づき、システムとプロバイダーをカテゴリーに分けました。全てを網羅できているわけではありませんが、主要なグローバルプレーヤーと、経験豊富なリージョナルプレーヤーが含まれています。 ホテルを主要な2タイプ、独立系ホテルとグループホテルに分けたのは、マーケティングテクノロジーに関して、明らかにニーズと要件が異なるからです。 ウエブデザイン:ビジターから顧客へ マーケティング戦略の第一歩は、どのカテゴリーのホテルであっても、適切なホテルのウエブサイトを立ち上げることです。またかと思われるかもしれませんが、これは意外に見落としがちな点でもあります。ホテルが理解しておかなければならないのは、ホテルのウエブサイトの主要な目的はビジターを顧客に変え、自社直接予約を獲得することです。レストランや会議室、その他の様々なサービスもホテルのウエブサイトでPRできますが、ウエブサイトの第一の目的はビジターの顧客への転換であることを十分考慮されたものである必要があります。   ウエブサイトを立ち上げることは、おそらくホテルの投資で最も高価なマーケットツールではないでしょうか。ですから、ウエブ制作業者の選択にあたっては、現実的なゴールを設定する必要があります。大手ホテル、小規模チェーン、ラグジャリーホテルであれば完全にカスタマイズされたウエブサイトを選ぶのが当然でしょうが、小規模ホテルやバジェットホテルであれば、必ずしもそうはならないでしょう。留意すべきは、新たなトレンドとテクノロジーに合わせ、ウエブサイトを24ヶ月から36ヶ月ごとに手を加える(一からの作り直しでないにせよ)必要があるという点です。ですから、小規模ホテル、ホステル、B&B等、ADRがあまり高くない事業者は、既製のテンプレートを購入する、または、オンラインのウエブ制作業者を選択すること等も視野に入れておく方が良いでしょう。また、コンテンツ(スペシャルオファー、ニュース、パッケージ)とメディア(写真、ブロッシャー、PDF)のアップデートを定期的に行うのはホテルスタッフでしょうから、スタッフが簡単に操作できること、新たな更正•修正が不要なことも重要です。なぜなら、ウエブを構築する際には気づかないことも多いのですが、更正•修正には費用がかかることがあるからです。   大手ホテルやチェーンホテルの場合、ホテルの付加的サービスの価値を高め、付属収益(料飲、スパ、イベント等)の向上に寄与できるか、ウエブ制作業者の選択にあたり検討する必要があるでしょう。MICEを重視した3Dミーティングプランナー、あるいはリアルタイムでのレストラン予約のマネージメントシステムも出回っており、投資に値する見返りを期待できることもあります。   ウエブ制作業者を選ぶ際の着眼点 オファーや写真等をアップデートする際、使いやすいコンテントマネージメントシステムか ウエブを他のサーバーに移行する必要が生じた場合、オープンソースCMSか + 詳細はこちら

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ビジネストラベラー:売上増加は容易

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ビジネストラベルの際の支出は2016年末時点で1.3兆でしたが、Global Business Travelers Associationは、2020年末までに+6%にまで成長すると予想しています。 独立系ホテルにとってビジネストラベラーはチャンスなのでしょうか?また、ビジネストラベラーを取り込むにはどうすれば良いのでしょうか? テイクアウトできる朝食、アーリーデパーチャー、クイックチェックイン等、ビジネストラベラーの管理は時として容易です。また、ビジネストラベラーはツーリストより滞在中の追加サービスに多くを費やす傾向にあり、ケータリングやドライクリーニングに対し50%から75%*多く支払っています。この傾向は、「ミレニアル世代」についてはなおさら重要です。この世代の37%が、46歳から65歳の21%と比べ、上記費用が会社負担の場合、ルームサービスに対してより多くのお金を費やします。 出張と個人観光を組み合わせることでビジネスとレジャーを融合させる「ブリージャー」という形態は増え続けています。実際、「トラベルウィークリー」誌の消費者動向によると、観光旅行と組み合わせることでの出張の延泊は2016年に11%から17%に増加しました。主要な国際企業においてはブリージャーを認める動きが強まっています。 「ライフスタイル」宿泊という旅の新たな形が出てきている中、ホテルの提供するサービスや設備は常に、ビジネストラベラーに対する差別化要素です。これはすなわち、独立系ホテルにもチャンスがあることを示しています。 このような新たな行動パターンに対応し、自身のホテルに大きな可能性をもたらしてくれる顧客層を獲得するにはどうすれば良いのでしょうか? * 出典:トラベルポート   1. 自身のホテルに関心を寄せている旅行客が誰なのかを分析しましょう 基本に立ち返り、旅行客の行動、そして自身のホテルに顧客層を惹きつける要素が何なのかを理解しましょう。それが、ビジネストラベラーの予約を獲得するための戦略を構築するための基盤となります。 予約行動を理解するためには、PMSが皆様にとっての独自の情報源となります。同時に、ビジネストラベラーがホテル設備の何を評価しているかを定知るには、オンライン・レピュテーション・ツールで彼らのニーズを容易に特定できます。また、ホテルのウェブサイトやソーシャルネットワーク上でのビジネストラベラーのフィードバックも積極的に活用しましょう。最後に、強力な無料分析ツールであるGoogleアナリティクスにより、幅広い情報にアクセスし、例えばどのオファーが最も閲覧されているか評価したり旅行客の国籍を知ることが可能になります。 これらの鍵となる情報により、ビジネストラベラーのニーズに合ったオファーを構築することができます。   2. 「必要不可欠要素」を「付加価値」に変えましょう ビジネストラベラーを納得させる、自身のホテルの強みが何かを理解することは必須です。 こんにち、「ビジネス目的の滞在に必要不可欠なものは何か」という質問に対し、Wi-Fi、シャトルサービスやタクシー、フィットネス、ドライクリーニングという4つの要素がトップを占めています。 アメニティーは、出張目的で宿泊先を予約する際に鍵となる要素です。ビジネストラベラーの56%* が、ホテル選択において高速Wi-Fiの有無が影響すると答えています。(出典:エクスペディア/エジェンシア) 第二に、宿泊先への容易なアクセスです。実際、第二の必要不可欠要素は、ホテルに容易にアクセスするためのシャトルまたはタクシーサービス、そして駐車場へのアクセスです。長期滞在ビジネストラベラーの45%超(とりわけ女性の50%超、50歳以上の高齢者の58%)が、交通手段への容易なアクセスが必須と考えています。(出典:アダージョによる調査) 第三の必要不可欠要素は、ドライクリーニングサービスです。移動スピードの速さゆえ、ビジネストラベラーは大きなスーツケースに手を煩わされることはできません。身軽に旅行することに長けたフランソワは、「数日でも10日間を超える旅行でも、機内持ち込み用スーツケースしか持っていかない。2,3枚のシャツを洗濯・アイロンで着回している。そうすれば、荷物もなくすことなく、チェックインや到着時に貴重な時間を失うこともない。」と述べています。 最後に、ビジネストラベル客の中で、プライベートと仕事のバランスを維持したいという希望がますます高まっています。それゆえ、運動の習慣を持っている顧客には、フィットネスへのアクセスが強調できるメリットとなります。 皆様のホテルは設備とサービスを兼ね備えていますか?十分に活用しましょう!ホテルのウェブサイトや様々な販売チャネルのコンテンツ、ホテルの説明文や写真などで、紹介しましょう。   3. 柔軟なオファーを構築しましょう 一般の顧客と同様、ビジネストラベラーも、自らが利用しないメリットに対してお金を払いたくはありません。 更に、ビジネストラベラーのほうが価格に対する意識が薄いとは言うものの、条件の柔軟性に対しては非常に敏感です。 割引に敏感なツーリストとは違い、ビジネストラベラーは、補完的サービスまたは柔軟な条件に対してはお金を喜んで払います。また、航空便と同様、基本料金から価格を設定し、オプション(例:予約をキャンセルしたり変更できる)を追加することが可能です。 Evolution of the pricing strategy Warning! ビジネストラベラーを納得させるには、慎重に考慮してから価格の差別化を図る必要があります。差が大きすぎると、そのオプションを選択するのを思いとどまらせてしまいます。   4. GDSに賭けましょう GDS(グローバル・ディストリビューション・システム)は、航空会社の座席、ホテルの客室、レンタカーやその他の旅行関連の商品を旅行代理店(Amex、Carlson、HRG、 BCD等のTMCを含む。)や大企業が予約するための一元化されたアクセスポイントとして使用されるコンピュータ化された世界的な予約ネットワークです。 GDS(Amadeus、Sabre、GalileoおよびWorldspan)では、年間6,000万件超のホテル予約が行われており、この数字は毎年5%ずつ増加しています。GDSの成功はとりわけ、CarlsonやAmex等の旅行代理店の利用をしばしば義務付ける、企業のトラベル・ポリシーや、ビジネストラベラーにとっての容易さといった要素に起因しています。 皆様のホテルのビジビリティーを上げ、ビジネス顧客層をターゲットとし、かつOTAへの依存度を下げることで販売を多様化させることができます。 GDSの競争は重要です。例えばSabreは175,000件のホテル予約を販売しています。GDS上で自らのプレゼンスの管理方法は、OTAの場合と同じではなく、価格設定構造やコンテンツに関する作業が求められます。実際、GDS上での自身のホテル説明は、素早く旅行代理店の注意を引くために特定の基準を満たしていなくてはなりません。 独立系ホテルの経営者を支援するため、現在、皆様と旅行代理店またはTMCとの提携戦略をサポートし、皆様のホテルの視認性と価格戦略を最適化すること‐すなわち皆様の契約管理のすべて‐をお手伝いするパートナーが存在します。FASTBOOKINGでは、このプログラムを利用しているホテルの予約件数が平均で19%増加したことを認識しています。 もっとお知りになりたい方は、2017年9月27日に開催されます、弊社ウェビナー"「独立系ホテル:GDSを活用し売上を伸ばす方法を学ぶ40分」"にご参加ください。   5. セグメントを特定しましょう 皆様のホテル周辺にも企業が所在していると思います。そのような近隣企業が宿泊設備を必要とする可能性があります。ホテルと会社が近接していることは明らかなメリットです!予測件数によっては、法人契約レートを提示した取引をすることも可能です。 弊社のお客様の声の一例です。「パリのブティックホテル2件を代表し、これらのホテルのスタイルを気に入ってくれている近隣の音楽レーベルと複数の契約を締結しました。これにより、ビジネストラベラーの客室稼働率が10%上がりました。」 このようにすると、ホテル側で予約と会社名を結びつけることが可能になり、年末には売上分析を行い、契約に交渉の余地があるか否かを決定したり、会社に対するマーケティングアクションを遂行することができるようになります。 更に、地域内で契約を締結すると、GDS上で法人契約レートを課すことが可能になります。この会社がより大きなグループの子会社である場合、地域内で締結された契約が世界的なものとなるため、視認性が著しく高まることになります。 Win-Winの関係:この貴重な顧客層の期待に応えるため、LRA(ラLast Room Available)を適用することで、ハイシーズンであっても皆様のホテルレートを入手可能にしておきましょう。ホテルに販売可能な客室が1室でもある限り、適用レートを利用可能にしなくてはなりません。   6.… + 詳細はこちら

ビジネストラベルの際の支出は2016年末時点で1.3兆でしたが、Global Business Travelers Associationは、2020年末までに+6%にまで成長すると予想しています。 独立系ホテルにとってビジネストラベラーはチャンスなのでしょうか?また、ビジネストラベラーを取り込むにはどうすれば良いのでしょうか? テイクアウトできる朝食、アーリーデパーチャー、クイックチェックイン等、ビジネストラベラーの管理は時として容易です。また、ビジネストラベラーはツーリストより滞在中の追加サービスに多くを費やす傾向にあり、ケータリングやドライクリーニングに対し50%から75%*多く支払っています。この傾向は、「ミレニアル世代」についてはなおさら重要です。この世代の37%が、46歳から65歳の21%と比べ、上記費用が会社負担の場合、ルームサービスに対してより多くのお金を費やします。 出張と個人観光を組み合わせることでビジネスとレジャーを融合させる「ブリージャー」という形態は増え続けています。実際、「トラベルウィークリー」誌の消費者動向によると、観光旅行と組み合わせることでの出張の延泊は2016年に11%から17%に増加しました。主要な国際企業においてはブリージャーを認める動きが強まっています。 「ライフスタイル」宿泊という旅の新たな形が出てきている中、ホテルの提供するサービスや設備は常に、ビジネストラベラーに対する差別化要素です。これはすなわち、独立系ホテルにもチャンスがあることを示しています。 このような新たな行動パターンに対応し、自身のホテルに大きな可能性をもたらしてくれる顧客層を獲得するにはどうすれば良いのでしょうか? * 出典:トラベルポート   1. 自身のホテルに関心を寄せている旅行客が誰なのかを分析しましょう 基本に立ち返り、旅行客の行動、そして自身のホテルに顧客層を惹きつける要素が何なのかを理解しましょう。それが、ビジネストラベラーの予約を獲得するための戦略を構築するための基盤となります。 予約行動を理解するためには、PMSが皆様にとっての独自の情報源となります。同時に、ビジネストラベラーがホテル設備の何を評価しているかを定知るには、オンライン・レピュテーション・ツールで彼らのニーズを容易に特定できます。また、ホテルのウェブサイトやソーシャルネットワーク上でのビジネストラベラーのフィードバックも積極的に活用しましょう。最後に、強力な無料分析ツールであるGoogleアナリティクスにより、幅広い情報にアクセスし、例えばどのオファーが最も閲覧されているか評価したり旅行客の国籍を知ることが可能になります。 これらの鍵となる情報により、ビジネストラベラーのニーズに合ったオファーを構築することができます。   2. 「必要不可欠要素」を「付加価値」に変えましょう ビジネストラベラーを納得させる、自身のホテルの強みが何かを理解することは必須です。 こんにち、「ビジネス目的の滞在に必要不可欠なものは何か」という質問に対し、Wi-Fi、シャトルサービスやタクシー、フィットネス、ドライクリーニングという4つの要素がトップを占めています。 アメニティーは、出張目的で宿泊先を予約する際に鍵となる要素です。ビジネストラベラーの56%* が、ホテル選択において高速Wi-Fiの有無が影響すると答えています。(出典:エクスペディア/エジェンシア) 第二に、宿泊先への容易なアクセスです。実際、第二の必要不可欠要素は、ホテルに容易にアクセスするためのシャトルまたはタクシーサービス、そして駐車場へのアクセスです。長期滞在ビジネストラベラーの45%超(とりわけ女性の50%超、50歳以上の高齢者の58%)が、交通手段への容易なアクセスが必須と考えています。(出典:アダージョによる調査) 第三の必要不可欠要素は、ドライクリーニングサービスです。移動スピードの速さゆえ、ビジネストラベラーは大きなスーツケースに手を煩わされることはできません。身軽に旅行することに長けたフランソワは、「数日でも10日間を超える旅行でも、機内持ち込み用スーツケースしか持っていかない。2,3枚のシャツを洗濯・アイロンで着回している。そうすれば、荷物もなくすことなく、チェックインや到着時に貴重な時間を失うこともない。」と述べています。 最後に、ビジネストラベル客の中で、プライベートと仕事のバランスを維持したいという希望がますます高まっています。それゆえ、運動の習慣を持っている顧客には、フィットネスへのアクセスが強調できるメリットとなります。 皆様のホテルは設備とサービスを兼ね備えていますか?十分に活用しましょう!ホテルのウェブサイトや様々な販売チャネルのコンテンツ、ホテルの説明文や写真などで、紹介しましょう。   3. 柔軟なオファーを構築しましょう 一般の顧客と同様、ビジネストラベラーも、自らが利用しないメリットに対してお金を払いたくはありません。 更に、ビジネストラベラーのほうが価格に対する意識が薄いとは言うものの、条件の柔軟性に対しては非常に敏感です。 割引に敏感なツーリストとは違い、ビジネストラベラーは、補完的サービスまたは柔軟な条件に対してはお金を喜んで払います。また、航空便と同様、基本料金から価格を設定し、オプション(例:予約をキャンセルしたり変更できる)を追加することが可能です。 Evolution of the pricing strategy Warning! ビジネストラベラーを納得させるには、慎重に考慮してから価格の差別化を図る必要があります。差が大きすぎると、そのオプションを選択するのを思いとどまらせてしまいます。   4. GDSに賭けましょう GDS(グローバル・ディストリビューション・システム)は、航空会社の座席、ホテルの客室、レンタカーやその他の旅行関連の商品を旅行代理店(Amex、Carlson、HRG、 BCD等のTMCを含む。)や大企業が予約するための一元化されたアクセスポイントとして使用されるコンピュータ化された世界的な予約ネットワークです。 GDS(Amadeus、Sabre、GalileoおよびWorldspan)では、年間6,000万件超のホテル予約が行われており、この数字は毎年5%ずつ増加しています。GDSの成功はとりわけ、CarlsonやAmex等の旅行代理店の利用をしばしば義務付ける、企業のトラベル・ポリシーや、ビジネストラベラーにとっての容易さといった要素に起因しています。 皆様のホテルのビジビリティーを上げ、ビジネス顧客層をターゲットとし、かつOTAへの依存度を下げることで販売を多様化させることができます。 GDSの競争は重要です。例えばSabreは175,000件のホテル予約を販売しています。GDS上で自らのプレゼンスの管理方法は、OTAの場合と同じではなく、価格設定構造やコンテンツに関する作業が求められます。実際、GDS上での自身のホテル説明は、素早く旅行代理店の注意を引くために特定の基準を満たしていなくてはなりません。 独立系ホテルの経営者を支援するため、現在、皆様と旅行代理店またはTMCとの提携戦略をサポートし、皆様のホテルの視認性と価格戦略を最適化すること‐すなわち皆様の契約管理のすべて‐をお手伝いするパートナーが存在します。FASTBOOKINGでは、このプログラムを利用しているホテルの予約件数が平均で19%増加したことを認識しています。 もっとお知りになりたい方は、2017年9月27日に開催されます、弊社ウェビナー"「独立系ホテル:GDSを活用し売上を伸ばす方法を学ぶ40分」"にご参加ください。   5. セグメントを特定しましょう 皆様のホテル周辺にも企業が所在していると思います。そのような近隣企業が宿泊設備を必要とする可能性があります。ホテルと会社が近接していることは明らかなメリットです!予測件数によっては、法人契約レートを提示した取引をすることも可能です。 弊社のお客様の声の一例です。「パリのブティックホテル2件を代表し、これらのホテルのスタイルを気に入ってくれている近隣の音楽レーベルと複数の契約を締結しました。これにより、ビジネストラベラーの客室稼働率が10%上がりました。」 このようにすると、ホテル側で予約と会社名を結びつけることが可能になり、年末には売上分析を行い、契約に交渉の余地があるか否かを決定したり、会社に対するマーケティングアクションを遂行することができるようになります。 更に、地域内で契約を締結すると、GDS上で法人契約レートを課すことが可能になります。この会社がより大きなグループの子会社である場合、地域内で締結された契約が世界的なものとなるため、視認性が著しく高まることになります。 Win-Winの関係:この貴重な顧客層の期待に応えるため、LRA(ラLast Room Available)を適用することで、ハイシーズンであっても皆様のホテルレートを入手可能にしておきましょう。ホテルに販売可能な客室が1室でもある限り、適用レートを利用可能にしなくてはなりません。   6. 最もロイヤリティの高いお客様に見返りを与えましょう ビジネストラベラーが滞在に満足した場合、滞在したホテルを他の人にも勧めるでしょう。そのお客様に対してだけのオファーを提供し、直接予約をしてもらえるよう働きかけましょう。最近では、プロモコードの作成や、ホテルの予約エンジン上の接続モジュール経由でターゲットのみに向けての特別オファーの提案が簡単にできます。 Let's go! 皆様のホテルの予約最適化に向けて、ビジネストラベラーに賭けてみましょう! 1- 顧客フィードバックと予約行動を分析する ✓ 2- 全チャネルでホテル情報が最新のものになっているかを確認する ✓ 3- ビジネス顧客層向けにカスタマイズされたオファーを構築する ✓ 4- GDSでホテルのビジビリティーを上げTMCに属するようにする ✓ 5- ホテルの近隣企業と契約を締結する ✓ 6- 最もロイヤリティが高い顧客に見返りを与え直接予約を促す ✓

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FASTBOOKINGウェビナー:Let’s learn!

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FASTBOOKINGは、過去数か月で、独立系ホテル経営者に関連する トピックに関する無料ウェビナーを開催しています。 ホテルのデジタル戦略の重要性が高まる中、旅行客を惹きつけるための新たなテクニックやコツを学ぶことへの関心が業界内で高まっています。短時間で行われるこれらのトレーニングは、貴重な時間をやりくりして市場革新について最新の情報を取り入れなければならないホテル経営者の皆様に好まれる形態となっています。 ホテル経営者の皆様からのフィードバックに基づき開発された、下記を含む様々なトピックについて1時間以内で学んでいただけます。 オンライン・レピュテーションの改善方法 効果的なプロモーションキャンペーンの構築方法 スペシャルオファーの構築方法 メタサーチで直接予約を増やせる理由とその方法 GDSをマスターするために必要なすべてを学ぶ40分 効率的なホテルウェブサイト作成におけるベストプラクティス トピックは今後も増えていきます! 弊社のエキスパートたちが、トピックに関するコツをご紹介し、参加者の皆様のご質問にお答えします。各ウェビナー後には、ウェビナーで使用したプレゼンテーションをお渡しいたします。 数百名ものホテル経営者の方々にご参加いただいたおかげで、FASTBOOKINGはウェビナーをさらに拡大することになりました。現在、英語、フランス語、イタリア語で開催されているウェビナーですが、近日中に日本語でもご開催させていただく事になりました! 今後も様々なウェビナーを開催予定です! ご興味のあるものを選択していただき、Eラーニングの仲間入りをしましょう。 ウェビナーのカレンダーを見る + 詳細はこちら

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FASTBOOKINGとSmart eHotelsでGDSの販売機会を
活用しましょう:Relax!GDSを簡単にします。

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  ホテル経営者がGDSからの販売機会を活用できるようにするため、FASTBOOKINGは、Smart eHotelsと提携しました。RFPプロセスの管理をSmart eHotelsに外注することで、独立系ホテルと小規模ホテルチェーンのビジビリティーの最大化と、時間とリソース増加を支援することが可能になります。 2004年以降、Smart eHotelsは、GDSチャネル経由で法人契約レートのビジビリティーを上げることに焦点を当てています。500社超のグローバル企業、旅行代理店グループおよびTMC(American Express、Carlson WagonLit、HRGおよびBCD travelを含む)と提携しているSmart eHotelsにより、独立系ホテルと小規模ホテルグループの、GDS短期滞在客用ルームナイツの生産性の向上が可能になっています(GDSケアソリューションを利用しているFASTBOOKING提携ホテルは、2015年から2016年で予約件数が平均19%増加)。 Fortune 500のグローバル企業専門チームおよびTMC/コンソーシアと協働することで、RFPへの反応率が格段に上昇し、ホテルの国際的なプレゼンスの向上につながります。 FASTBOOKINGパートナーであるSmart eHotelsの提供するGDSケアプログラムにより、ホテル経営者の皆様は、世界的により多くの法人旅行客にリーチするため、特定のスキルを開発したり社内で専門チームを有することなく、RFPプロセスの全部または一部を外注することが可能です。   GDSに関するお問い合わせ   FGコードはご存知ですか? FASTBOOKINGは、独立系ホテル経営者が世界中の45万社の旅行代理店を経由してリアルタイムに販売できるよう、全GDSについてコネクティビティを開発しました。 FASTBOOKING提携ホテル用のGDSコードはFGです。 + 詳細はこちら

  ホテル経営者がGDSからの販売機会を活用できるようにするため、FASTBOOKINGは、Smart eHotelsと提携しました。RFPプロセスの管理をSmart eHotelsに外注することで、独立系ホテルと小規模ホテルチェーンのビジビリティーの最大化と、時間とリソース増加を支援することが可能になります。 2004年以降、Smart eHotelsは、GDSチャネル経由で法人契約レートのビジビリティーを上げることに焦点を当てています。500社超のグローバル企業、旅行代理店グループおよびTMC(American Express、Carlson WagonLit、HRGおよびBCD travelを含む)と提携しているSmart eHotelsにより、独立系ホテルと小規模ホテルグループの、GDS短期滞在客用ルームナイツの生産性の向上が可能になっています(GDSケアソリューションを利用しているFASTBOOKING提携ホテルは、2015年から2016年で予約件数が平均19%増加)。 Fortune 500のグローバル企業専門チームおよびTMC/コンソーシアと協働することで、RFPへの反応率が格段に上昇し、ホテルの国際的なプレゼンスの向上につながります。 FASTBOOKINGパートナーであるSmart eHotelsの提供するGDSケアプログラムにより、ホテル経営者の皆様は、世界的により多くの法人旅行客にリーチするため、特定のスキルを開発したり社内で専門チームを有することなく、RFPプロセスの全部または一部を外注することが可能です。   GDSに関するお問い合わせ   FGコードはご存知ですか? FASTBOOKINGは、独立系ホテル経営者が世界中の45万社の旅行代理店を経由してリアルタイムに販売できるよう、全GDSについてコネクティビティを開発しました。 FASTBOOKING提携ホテル用のGDSコードはFGです。

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