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ソーシャルメディアでホテルを紹介しましょう

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今日、30億もの人々もがソーシャルメディアを利用しています。 ソーシャルメディアは、新規顧客のエンゲージメントからSEOの検索順位の向上まで、旅行客のリサーチと予約行程においてホテルの販売を促進し、ビジビリティーを向上する素晴らしいツールです。 さらに、モバイルトレンドによりソーシャルメディアはそのパワーを増し、消費者の旅行検索や予約方法を変えています。 では、ホテルはどのようにソーシャルメディアを活用できるでしょうか?以下の記事をお読みください。   どのソーシャルメディアを選ぶべきでしょうか? ソーシャルメディアのチャネルが増え続けている今日、ユーザーが「本来の意味を見失う」のは、いとも簡単です。 以下は、すべてのホテルが検討すべき、B2C向けのソーシャルメディアの上位3位です。 >2017年第3四半期のアクティブユーザー数が20.7億人超*と、1年で16%*の成長を遂げているFacebookから、私たちは逃れることができません。とりわけ、Facebookユーザーの最大の関心事は、外出、飲食、ファッションを抑え、旅行が第一位となっています。ミレニアル世代の87%**が旅行のインスピレーションを求めてFacebookを使用していることを鑑みると、いかなるホテルも、ビジビリティー向上のためにページを作成すべきです。 >ビジュアルコンテンツ(ホテルについて伝えるには最も効果が高い方法の1つであることは間違いありません)に基づくInstagramを使用すれば、ホテルのブランド認知を向上できます。感情に訴えかける写真とビデオがあれば、旅行客が皆様のホテルを予約する可能性が高くなります。「Instagramユーザーの70%が、Instagram上での広告を目にした後、ウェブサイト訪問等何らかのアクションを取っています。」** >3つ目の鍵となるプレーヤーはTwitterです。「Twitterユーザーの66%**が、新たな中小企業をTwitter上で発見したことがあります。それら中小企業から94%**が購入予定で、69%が購入済みとなっています。」Twitterユーザーの30%を構成するアメリカ人に続く上位3位は、日本人、メキシコ人、そしてブラジル人です。毎秒投稿される膨大なツイートの中で一歩秀でるには、キャッチ-かつシェアされやすいツイートを投稿することが必要不可欠です。 リーチしたい顧客と市場により、その他プラットフォームを検討したほうが良いこともあります。例えば、中国市場であれば、大手のWeChatがあげられるでしょう。 また、リソースと予算に応じて、YouTube、SnapChat、PinterestまたはLinkedInのようなその他ソーシャルメディアも積極的に活用しましょう。   どのようなコンテンツを使えるのでしょうか? フォロワーにどのような情報を伝えるべきか迷ったら、旅行者の立場になって、自分だったらどのようなコンテンツを見たいか考えてみましょう。ここで、いくつかのアイディアをご紹介します。 インターネットで最も好まれるコンテンツは、ビデオのアップロードです!例えば、ホテルで開催中のイベントのライブストリーミングをしたり、GIFを作成することができます。 お客様がホテルでの滞在やサービス(スパ、レストラン等)を満喫している瞬間や場面をとらえている、「ライフスタイル」を表す写真を投稿してみましょう。 ホテル所在地のコンテンツや滞在のヒント(旅行者の執筆した記事、ブログ、タイムアウト誌等)をシェアしましょう。 コツ:ユーザーが作成したコンテンツを活用しましょう。無料ですし、検索する必要がありません! エンゲージメントを生み出すにはどうすれば良いでしょうか? ソーシャルメディアで目立つための戦略をいくつかご紹介します。 > Less is more! 簡潔に、写真を使ってポイントを伝えましょう。文章の場合、英語とホテル所在地の現地言語を使いましょう。 > 新規フォロワーの獲得は重要ですが、それと同じくらい重要なのが獲得したフォロワーの維持です。フォロワーのエンゲージメントを高めるには、頻度と一貫性が鍵となります。 Simply MeasuredによるInstagramの調査によると、「ネットワーク上のブランドコンテンツに対するユーザーの受容度がより高くなっており、アクティブなブランドがより多くのエンゲージメントを生み出しています。」 > #ハッシュタグを使いましょう!最低でも1つのハッシュタグを付けている投稿は、平均で12.6%高いエンゲージメントを生み出しています** 。効率を上げるには、大規模なユーザーコミュニティに必ずリーチできるよう、ハッシュタグが十分包括的なものでなくてはなりません。ハッシュタグを作成し、キャンペーンに紐づけましょう。そして、ユーザーが敏感に反応するテーマを使いましょう。ニュースの内容によっては、トレンドとなっているハッシュタグ(#Paris2024、#Diwali、#ChineseNewYear、#MostraVenezia等)、または定期的かつ広範囲で使われているハッシュタグ(#TravelTuesday、#TGIF等)を使うこともできます。 ホテルが一般的に使うハッシュタグとしては以下が挙げられます。 #「ホテル名」#citybreak #resort #hotel #boutiquehotel #destination #pool > 自分たちのストーリーを語りましょう! 「ストーリー」でフォロワーに共有する動画をユーザーが作成できるようになってから、Instagramは飛躍し、モバイルの利用をより活発なものにしています。実際、ストーリーは、ホテルのプロモーション、イベントまたは設備等についてリアルタイムな情報を共有できるパワフルかつ直感的な方法であり、フォロワーにホテルの最新ニュースを伝え続けることが可能です。 > 3, 2, 1, go! コンテストを開催しましょう。旅行者はそういったことが大好きです。ホテルのベストな写真、ホテルの投稿に対するコメント等、参加者にリワードを提供しましょう! > ホテルのニュースを広めてもらうために、インフルエンサーと提携しましょう。リーチできる多数のフォロワーがついてきます!ホテルのイメージに合うインフルエンサーを数名特定し、ホテルのキャンペーンの一端を担ってもらえるか、積極的に連絡してみましょう。 >… + 詳細はこちら

今日、30億もの人々もがソーシャルメディアを利用しています。 ソーシャルメディアは、新規顧客のエンゲージメントからSEOの検索順位の向上まで、旅行客のリサーチと予約行程においてホテルの販売を促進し、ビジビリティーを向上する素晴らしいツールです。 さらに、モバイルトレンドによりソーシャルメディアはそのパワーを増し、消費者の旅行検索や予約方法を変えています。 では、ホテルはどのようにソーシャルメディアを活用できるでしょうか?以下の記事をお読みください。   どのソーシャルメディアを選ぶべきでしょうか? ソーシャルメディアのチャネルが増え続けている今日、ユーザーが「本来の意味を見失う」のは、いとも簡単です。 以下は、すべてのホテルが検討すべき、B2C向けのソーシャルメディアの上位3位です。 >2017年第3四半期のアクティブユーザー数が20.7億人超*と、1年で16%*の成長を遂げているFacebookから、私たちは逃れることができません。とりわけ、Facebookユーザーの最大の関心事は、外出、飲食、ファッションを抑え、旅行が第一位となっています。ミレニアル世代の87%**が旅行のインスピレーションを求めてFacebookを使用していることを鑑みると、いかなるホテルも、ビジビリティー向上のためにページを作成すべきです。 >ビジュアルコンテンツ(ホテルについて伝えるには最も効果が高い方法の1つであることは間違いありません)に基づくInstagramを使用すれば、ホテルのブランド認知を向上できます。感情に訴えかける写真とビデオがあれば、旅行客が皆様のホテルを予約する可能性が高くなります。「Instagramユーザーの70%が、Instagram上での広告を目にした後、ウェブサイト訪問等何らかのアクションを取っています。」** >3つ目の鍵となるプレーヤーはTwitterです。「Twitterユーザーの66%**が、新たな中小企業をTwitter上で発見したことがあります。それら中小企業から94%**が購入予定で、69%が購入済みとなっています。」Twitterユーザーの30%を構成するアメリカ人に続く上位3位は、日本人、メキシコ人、そしてブラジル人です。毎秒投稿される膨大なツイートの中で一歩秀でるには、キャッチ-かつシェアされやすいツイートを投稿することが必要不可欠です。 リーチしたい顧客と市場により、その他プラットフォームを検討したほうが良いこともあります。例えば、中国市場であれば、大手のWeChatがあげられるでしょう。 また、リソースと予算に応じて、YouTube、SnapChat、PinterestまたはLinkedInのようなその他ソーシャルメディアも積極的に活用しましょう。   どのようなコンテンツを使えるのでしょうか? フォロワーにどのような情報を伝えるべきか迷ったら、旅行者の立場になって、自分だったらどのようなコンテンツを見たいか考えてみましょう。ここで、いくつかのアイディアをご紹介します。 インターネットで最も好まれるコンテンツは、ビデオのアップロードです!例えば、ホテルで開催中のイベントのライブストリーミングをしたり、GIFを作成することができます。 お客様がホテルでの滞在やサービス(スパ、レストラン等)を満喫している瞬間や場面をとらえている、「ライフスタイル」を表す写真を投稿してみましょう。 ホテル所在地のコンテンツや滞在のヒント(旅行者の執筆した記事、ブログ、タイムアウト誌等)をシェアしましょう。 コツ:ユーザーが作成したコンテンツを活用しましょう。無料ですし、検索する必要がありません! エンゲージメントを生み出すにはどうすれば良いでしょうか? ソーシャルメディアで目立つための戦略をいくつかご紹介します。 > Less is more! 簡潔に、写真を使ってポイントを伝えましょう。文章の場合、英語とホテル所在地の現地言語を使いましょう。 > 新規フォロワーの獲得は重要ですが、それと同じくらい重要なのが獲得したフォロワーの維持です。フォロワーのエンゲージメントを高めるには、頻度と一貫性が鍵となります。 Simply MeasuredによるInstagramの調査によると、「ネットワーク上のブランドコンテンツに対するユーザーの受容度がより高くなっており、アクティブなブランドがより多くのエンゲージメントを生み出しています。」 > #ハッシュタグを使いましょう!最低でも1つのハッシュタグを付けている投稿は、平均で12.6%高いエンゲージメントを生み出しています** 。効率を上げるには、大規模なユーザーコミュニティに必ずリーチできるよう、ハッシュタグが十分包括的なものでなくてはなりません。ハッシュタグを作成し、キャンペーンに紐づけましょう。そして、ユーザーが敏感に反応するテーマを使いましょう。ニュースの内容によっては、トレンドとなっているハッシュタグ(#Paris2024、#Diwali、#ChineseNewYear、#MostraVenezia等)、または定期的かつ広範囲で使われているハッシュタグ(#TravelTuesday、#TGIF等)を使うこともできます。 ホテルが一般的に使うハッシュタグとしては以下が挙げられます。 #「ホテル名」#citybreak #resort #hotel #boutiquehotel #destination #pool > 自分たちのストーリーを語りましょう! 「ストーリー」でフォロワーに共有する動画をユーザーが作成できるようになってから、Instagramは飛躍し、モバイルの利用をより活発なものにしています。実際、ストーリーは、ホテルのプロモーション、イベントまたは設備等についてリアルタイムな情報を共有できるパワフルかつ直感的な方法であり、フォロワーにホテルの最新ニュースを伝え続けることが可能です。 > 3, 2, 1, go! コンテストを開催しましょう。旅行者はそういったことが大好きです。ホテルのベストな写真、ホテルの投稿に対するコメント等、参加者にリワードを提供しましょう! > ホテルのニュースを広めてもらうために、インフルエンサーと提携しましょう。リーチできる多数のフォロワーがついてきます!ホテルのイメージに合うインフルエンサーを数名特定し、ホテルのキャンペーンの一端を担ってもらえるか、積極的に連絡してみましょう。 > ソーシャルメディアでディスカウントを提供し直接販売しましょう。 > メンバーが関わっているソーシャルメディアを通じて利用可能な特別レートまたはパッケージをメンバーに提供し、リワードを与えましょう。   成功はどのように測定するのでしょうか? ROIを測定し、ホテルのソーシャルメディア戦略を継続的に改善するために、KPIのモニタリングは必須です。 「いいね!」とシェアの数により、機能している、またはしていない要素や活性化しなくてはならない手段を特定しやすくなるでしょう。 オーディエンスの行動を理解することもまた、ホテルの投稿をするのに最適な曜日と時間を特定し、より多くのエンゲージメントを生み出しやすくします。オーディエンスとの時差が何であれ、「リアルタイム」に旅行者に接続するよう、投稿のスケジュールを決めることも可能です。 より多くのオーディエンスにリーチするには、有料ソーシャルメディアキャンペーンに戦略的に投資することもできます。 次のステップは? ソーシャルメディアに慣れて使い方をマスターしたと感じたら、ステップアップして、それらのチャネルをホテルのオンライン販売構成に組み込んでみましょう! ソーシャルメディアは、その縦割り状態から抜け出し、ホテルのエコシステムに組み込ませる必要があります。メッセージアプリやチャット、ソーシャルメディアベースのコンシェルジュ、ソーシャルアイデンティティとの接続を活用したホテルウェブサイトへのアクセス、ソーシャル広告、ホテルのソーシャルメディア上のリアルタイムでの価格と在庫の表示等、新たなテクノロジーに目を向けてみましょう。   *Source: Facebook 01/11/2017 **Source: Millenials Marketing

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ホテルウェブサイトの改修:エクスプローラーズ・ホテルの場合

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サイト改修は重要な決断です:ウェブサイト改修に先立ちどのような事を検討すべきでしょうか?どの程度のROIを見込めるでしょうか? アルゴンキン・グループのデジタル・マネージャー、フレデリック・ホパートと、エクスプローラーズ・ホテルのコマーシャル・アンド・マーケティング・ディレクター、パトリス・リーバーマンからのフィードバックに続き、弊社ウェブスタジオのVP、 Adnane Kassamalyからのアドバイスです。   ディズニーランド・パリ近郊という理想的なロケーションのエクスプローラーズ・ホテルは、有名テーマパークでの特別な滞在を求めている家族連れにぴったりの宿泊先です。アルゴンキン・グループとエクスプローラーズ・ホテルのチームは今年、ウェブサイトの改修をFASTBOOKINGに委託しました。 エクスプローラーズ・ホテルのウェブサイト改修の目的は何でしたか? フレデリック・ホパートとパトリス・リーバーマン:我々の目的は非常に明確でした。 第一に、トラフィック量とエンゲージメント率を上げること 第二に、我々のホテルの独自性を反映し、その設備やサービスを強調するようなショーケースを構築すること 旧サイトからどのような点を変更しましたか? スペシャルオファーとパッケージの価値を上げることが必須でした。そのため、各オファーまたはパッケージについて詳細が記載された専用ページを作りました。 購買を促すため、価格比較ウィジェットの組み込みやポップインメッセージ等、希少性の原則を用いたマーケティングテクニックを設定しました。 また、訪問者に自分のソーシャルネットワークアカウントを通じて登録させるモジュールのおかげで、より多くカスタマイゼーションを提供できるようになりました。複数のメリットを提供する機能のおかげで、訪問者は、優遇条件を得たり、パーソナライズされた歓迎を受けることができ、我々は、今後のダイレクトマーケティングのために顧客データベースを充実させることができます。 最後に、新サイトではダイナミックカレンダーを提供し、料金と在庫へのアクセスを容易にしています。このツールがあれば、価格をリアルタイムで更新・表示することが可能です。 つまり、我々のホテルの中核や理念を維持したまま、多くの変更を実施し、カスタムメイドのデザインを通じて訪問者の感情に訴えかけ、ホテルのストーリを語ることができるようになりました。 改修以降、どのような成果を得られていますか? 目標を達成しました!新サイトにより多くのトラフィックが生み出され、SEO経由のセッションが37%増加しました。費用が発生しないソースからのトラフィック増としては素晴らしい数字です! 旅行客のエンゲージメントが高まったと感じています。エクスプローラーズのサイトの平均訪問時間が長くなりましたし、直帰率が10%減少しました。 訪問者増に加え、予約数も増えました!ダイナミックカレンダーを開いた旅行客の94%が、予約行程の次のステップに進んだ、つまり「コンバージョン」したのです。 世界的に見ると、エクスプローラーズのウェブサイトを訪問する旅行客の5人に1人超が、予約エンジンに着地しています。 最後にはなりますが、改修以降、モバイルトラフィックがほぼ2倍になりました。このチャネルでの飛躍的な売上成長を考慮すると、これは非常に良いニュースだと思っています。 では、改修に満足していますか? はい、非常に満足です!FASTBOOKINGチームは、スペシャルオファーやパッケージを強調したり、それらをソーシャルネットワーク上で販促するという、我々のやりたいことを瞬時に理解してくれました。これは、我々ホテルのマインドセットそのものです!FASTBOOKINGを信頼したからこそ、非常に素晴らしい結果をスピード感を持って達成することができました。   専門家からのアドバイス ホテルのウェブサイトを、調整ではなく完全に改修すると決めるべきタイミングはいつでしょうか?黄金の法則は何なのでしょうか?社ウェブスタジオのVP、 Adnane Kassamalyがヒントをお教えします。 ウェブサイトの改修はなぜ重要なのでしょうか? 自身のサイトにお客様を惹きつけるのは簡単なことではありません!検索順位の下落または直帰率の上昇は、サイトが時代遅れになってしまったことの兆候かもしれません。 サイト改修を検討する第一の理由は確実に、インターネット上での習慣の進化でしょう。あなたののサイトは常に、新しいモバイルデバイスと訪問者のモビリティ(反応の速さ、モバイル上での検索、複数デバイスからの予約可能性、ジオロケーション等に対応していますか)?検索エンジンアルゴリズムの最新技術を取り入れていますか? コンテンツをリフレッシュさせることも重要です。2015年に更新されたデータであったり、写真が時代遅れだったり、魅力的でないリンクをユーザーがクリックする可能性は非常に低いでしょう。3Dやビデオを融合させるチャンスを利用しましょう! 最後に、テクノロジーが急激に進化しているからこそ、皆さんのサイトは最新の技術イノベーションやウェブマーケティングの恩恵を受けることができています。例えば、いまだにFlashプラグインを組み込んでいるサイトがありますが、それは、せいぜい機能した場合であっても、表示スピードは遅く、ユーザーエクスペリエンスを損なってしまいます。最悪の場合、コンテンツは何も表示されません。 サイトに魅力がなければ、ユーザーはホテルに滞在してくれません。デザインとユーザーエクスペリエンスにおいて、デジタルコードのトレンドを考慮しないサイトは、ホテルそのものの信頼性を損なっているのです。 ウェブサイトの寿命はどのくらいですか? 定期的にコンテンツを更新しサイトを活性化するだけでなく、2年ごとにサイトの改修を計画する必要があります。この改修とは、パフォーマンス最適化を目的としたデザインの完全な再構築か、サイト強化を目的としたウィジェット、新ページ、写真もしくはビデオの追加か、現地言語への翻訳を伴うローカライゼーションによる単純な「リフレッシュ」かは問いません。 ウェブサイトは、ホテルのバーチャル・ロビーの役割を果たします。オファー内容に大幅な変更(新サービス、新ポジショニング、改修等)があった場合、サイトがホテルのDNAとバリュープロポジションを引き続き伝えるものであるかを確認しましょう。 サイトの再設計に先立ち講じるべき主な手順は何でしょうか? うまく機能している点、訪問者の嗜好、改善すべき点、そして、競合と比較して自身に足りない部分を理解するため、パフォーマンスを分析するところから始めましょう。 その後、以下の定義付けを行います。自身の強みと資産、強調したい設備やサービス、ブランドアイデンティティ、見本としたいその他サイト、コンテンツ、サイトの改修と育成を社内で担当するチーム、マーケティングキャンペーン、ウェブサイト改修プロジェクトが生まれた背景とニーズ(コミュニケーション、売上、マーケティング、法務、パフォーマンス、組織、戦略、コンペティティブセット) 明確な目標なしに成功はありません。目標を定義し、新サイトから得たいもの、そしてその測定方法について書面化しておきましょう!   エクスプローラーズ・ホテルのウェブサイトを見てみましょう FASTBOOKING Web Studioのその他の実績を見てみましょう サイト診断のために弊社ウェブスタジオに連絡 + 詳細はこちら

サイト改修は重要な決断です:ウェブサイト改修に先立ちどのような事を検討すべきでしょうか?どの程度のROIを見込めるでしょうか? アルゴンキン・グループのデジタル・マネージャー、フレデリック・ホパートと、エクスプローラーズ・ホテルのコマーシャル・アンド・マーケティング・ディレクター、パトリス・リーバーマンからのフィードバックに続き、弊社ウェブスタジオのVP、 Adnane Kassamalyからのアドバイスです。   ディズニーランド・パリ近郊という理想的なロケーションのエクスプローラーズ・ホテルは、有名テーマパークでの特別な滞在を求めている家族連れにぴったりの宿泊先です。アルゴンキン・グループとエクスプローラーズ・ホテルのチームは今年、ウェブサイトの改修をFASTBOOKINGに委託しました。 エクスプローラーズ・ホテルのウェブサイト改修の目的は何でしたか? フレデリック・ホパートとパトリス・リーバーマン:我々の目的は非常に明確でした。 第一に、トラフィック量とエンゲージメント率を上げること 第二に、我々のホテルの独自性を反映し、その設備やサービスを強調するようなショーケースを構築すること 旧サイトからどのような点を変更しましたか? スペシャルオファーとパッケージの価値を上げることが必須でした。そのため、各オファーまたはパッケージについて詳細が記載された専用ページを作りました。 購買を促すため、価格比較ウィジェットの組み込みやポップインメッセージ等、希少性の原則を用いたマーケティングテクニックを設定しました。 また、訪問者に自分のソーシャルネットワークアカウントを通じて登録させるモジュールのおかげで、より多くカスタマイゼーションを提供できるようになりました。複数のメリットを提供する機能のおかげで、訪問者は、優遇条件を得たり、パーソナライズされた歓迎を受けることができ、我々は、今後のダイレクトマーケティングのために顧客データベースを充実させることができます。 最後に、新サイトではダイナミックカレンダーを提供し、料金と在庫へのアクセスを容易にしています。このツールがあれば、価格をリアルタイムで更新・表示することが可能です。 つまり、我々のホテルの中核や理念を維持したまま、多くの変更を実施し、カスタムメイドのデザインを通じて訪問者の感情に訴えかけ、ホテルのストーリを語ることができるようになりました。 改修以降、どのような成果を得られていますか? 目標を達成しました!新サイトにより多くのトラフィックが生み出され、SEO経由のセッションが37%増加しました。費用が発生しないソースからのトラフィック増としては素晴らしい数字です! 旅行客のエンゲージメントが高まったと感じています。エクスプローラーズのサイトの平均訪問時間が長くなりましたし、直帰率が10%減少しました。 訪問者増に加え、予約数も増えました!ダイナミックカレンダーを開いた旅行客の94%が、予約行程の次のステップに進んだ、つまり「コンバージョン」したのです。 世界的に見ると、エクスプローラーズのウェブサイトを訪問する旅行客の5人に1人超が、予約エンジンに着地しています。 最後にはなりますが、改修以降、モバイルトラフィックがほぼ2倍になりました。このチャネルでの飛躍的な売上成長を考慮すると、これは非常に良いニュースだと思っています。 では、改修に満足していますか? はい、非常に満足です!FASTBOOKINGチームは、スペシャルオファーやパッケージを強調したり、それらをソーシャルネットワーク上で販促するという、我々のやりたいことを瞬時に理解してくれました。これは、我々ホテルのマインドセットそのものです!FASTBOOKINGを信頼したからこそ、非常に素晴らしい結果をスピード感を持って達成することができました。   専門家からのアドバイス ホテルのウェブサイトを、調整ではなく完全に改修すると決めるべきタイミングはいつでしょうか?黄金の法則は何なのでしょうか?社ウェブスタジオのVP、 Adnane Kassamalyがヒントをお教えします。 ウェブサイトの改修はなぜ重要なのでしょうか? 自身のサイトにお客様を惹きつけるのは簡単なことではありません!検索順位の下落または直帰率の上昇は、サイトが時代遅れになってしまったことの兆候かもしれません。 サイト改修を検討する第一の理由は確実に、インターネット上での習慣の進化でしょう。あなたののサイトは常に、新しいモバイルデバイスと訪問者のモビリティ(反応の速さ、モバイル上での検索、複数デバイスからの予約可能性、ジオロケーション等に対応していますか)?検索エンジンアルゴリズムの最新技術を取り入れていますか? コンテンツをリフレッシュさせることも重要です。2015年に更新されたデータであったり、写真が時代遅れだったり、魅力的でないリンクをユーザーがクリックする可能性は非常に低いでしょう。3Dやビデオを融合させるチャンスを利用しましょう! 最後に、テクノロジーが急激に進化しているからこそ、皆さんのサイトは最新の技術イノベーションやウェブマーケティングの恩恵を受けることができています。例えば、いまだにFlashプラグインを組み込んでいるサイトがありますが、それは、せいぜい機能した場合であっても、表示スピードは遅く、ユーザーエクスペリエンスを損なってしまいます。最悪の場合、コンテンツは何も表示されません。 サイトに魅力がなければ、ユーザーはホテルに滞在してくれません。デザインとユーザーエクスペリエンスにおいて、デジタルコードのトレンドを考慮しないサイトは、ホテルそのものの信頼性を損なっているのです。 ウェブサイトの寿命はどのくらいですか? 定期的にコンテンツを更新しサイトを活性化するだけでなく、2年ごとにサイトの改修を計画する必要があります。この改修とは、パフォーマンス最適化を目的としたデザインの完全な再構築か、サイト強化を目的としたウィジェット、新ページ、写真もしくはビデオの追加か、現地言語への翻訳を伴うローカライゼーションによる単純な「リフレッシュ」かは問いません。 ウェブサイトは、ホテルのバーチャル・ロビーの役割を果たします。オファー内容に大幅な変更(新サービス、新ポジショニング、改修等)があった場合、サイトがホテルのDNAとバリュープロポジションを引き続き伝えるものであるかを確認しましょう。 サイトの再設計に先立ち講じるべき主な手順は何でしょうか? うまく機能している点、訪問者の嗜好、改善すべき点、そして、競合と比較して自身に足りない部分を理解するため、パフォーマンスを分析するところから始めましょう。 その後、以下の定義付けを行います。自身の強みと資産、強調したい設備やサービス、ブランドアイデンティティ、見本としたいその他サイト、コンテンツ、サイトの改修と育成を社内で担当するチーム、マーケティングキャンペーン、ウェブサイト改修プロジェクトが生まれた背景とニーズ(コミュニケーション、売上、マーケティング、法務、パフォーマンス、組織、戦略、コンペティティブセット) 明確な目標なしに成功はありません。目標を定義し、新サイトから得たいもの、そしてその測定方法について書面化しておきましょう!   エクスプローラーズ・ホテルのウェブサイトを見てみましょう FASTBOOKING Web Studioのその他の実績を見てみましょう サイト診断のために弊社ウェブスタジオに連絡

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ホテルの競争力魅力を向上させる8つのコツ

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今日のホテル価格戦略は主に3つの基準に基づき定義されています。 セグメンテーション: ターゲット顧客が誰なのか、その顧客がどの程度の宿泊費を払うことができるのか、また、払いたいと思うのか/li> 需要:一定の期間と所在地、一定の価格でホテルに滞在しようとする旅行者数 マーケットオファー:つまりは競合他社   レベニューマネジャーまたはホテル経営者のゴールは明確です:稼働率向上、ADR最適化およびコスト削減を通じて収益性を上げることです。 ターゲット顧客を理解していても、非常に変動が激しいマーケットおよび需要をモニタリングするのは、非常に難しいものです。 ここでは、マーケットと競合他社の調査にかける時間とリソースを効率的に配分するためのコツをいくつかご案内します。 #1: 競合相手を理解する 顧客を理解し競合相手を決める:旅行者はあなたのホテルに滞在する以外にどのようなオプションがあるのでしょうか? 考慮すべき要素は以下のとおりです: > ロケーション 顧客の意思決定の第2の基準はロケーションであることから、まず考えるべきは自身のホテルの周辺に所在する宿泊施設です。ホテルによってはそう簡単ではなく、目的地レベルでのベンチマーク設定が推奨される場合があります。例えば、ビーチリゾートで余暇を過ごしたいと考える旅行者は複数の目的地を検討するため、ビーチリゾートのレベニューマネージャーは、別の目的地の競合他社も考慮する必要があります。 > ホテルの種類(バジェット、ミッドスケール、アップスケール) ホテルを選択する際に旅行者が確認する第1の基準は価格であるため、料金は非常に重要です。ハイシーズンとローシーズンで料金を調整することが必要です。 >アクセシビリティ 旅行者が必ず確認するのはホテルへのアクセス方法です。その他選択肢と比較し、よりアクセスのしやすいホテルを求めます。 > ホテルの規模 団体客の受け入れが可能な合計客室数も競合相手を決めるうえで重要です:ミーティングやイベントプランナーが比較を行う際の主な基準です。 > 独立系ホテルかホテルチェーンか ポイントが獲得できるなど、強固なロイヤリティプログラムを有するホテルチェーンに滞在することをより好む法人旅行客に強い影響を与える可能性があります。 >レジャー設備 (プール、スパ、ジム等) 一部の旅行者は、ホテルの設備を頻繁に使用します。たとえば、ミレニアル世代のビジネス旅行者は、ホテル客室を予約する際、ジムを重要な要素と捉えています。また、別の例としては、リゾート地におけるプールが挙げられます。 > イベント開催: イベントを開催できる収容人数もまた、旅行者を引き付ける要素となります。 競合相手は日々変化しています。例えば、ホテルの新規オープンは大きな影響を与える要素となり得ます。   #2 競合他社のの価格、客室タイプおよび制限 競合相手を決めたら、その他には何に気をつける必要があるでしょうか? まず注意するべきは価格です。少なくとも、自らのベストレートのベンチマークは行いましょう。分析を微調整し、客室タイプ別(スタンダード、デラックス等)に価格をモニタリングすることもできますが、ホテルによって客室名が異なることがあるため、自らの客室タイプと競合相手の客室タイプをマッピングする必要があります。 LOS、早割やラストミニッツのポリシーも重要な指標です:これらは自社の販売制限を定義、調整する際に役立ちます。   #3… + 詳細はこちら

今日のホテル価格戦略は主に3つの基準に基づき定義されています。 セグメンテーション: ターゲット顧客が誰なのか、その顧客がどの程度の宿泊費を払うことができるのか、また、払いたいと思うのか/li> 需要:一定の期間と所在地、一定の価格でホテルに滞在しようとする旅行者数 マーケットオファー:つまりは競合他社   レベニューマネジャーまたはホテル経営者のゴールは明確です:稼働率向上、ADR最適化およびコスト削減を通じて収益性を上げることです。 ターゲット顧客を理解していても、非常に変動が激しいマーケットおよび需要をモニタリングするのは、非常に難しいものです。 ここでは、マーケットと競合他社の調査にかける時間とリソースを効率的に配分するためのコツをいくつかご案内します。 #1: 競合相手を理解する 顧客を理解し競合相手を決める:旅行者はあなたのホテルに滞在する以外にどのようなオプションがあるのでしょうか? 考慮すべき要素は以下のとおりです: > ロケーション 顧客の意思決定の第2の基準はロケーションであることから、まず考えるべきは自身のホテルの周辺に所在する宿泊施設です。ホテルによってはそう簡単ではなく、目的地レベルでのベンチマーク設定が推奨される場合があります。例えば、ビーチリゾートで余暇を過ごしたいと考える旅行者は複数の目的地を検討するため、ビーチリゾートのレベニューマネージャーは、別の目的地の競合他社も考慮する必要があります。 > ホテルの種類(バジェット、ミッドスケール、アップスケール) ホテルを選択する際に旅行者が確認する第1の基準は価格であるため、料金は非常に重要です。ハイシーズンとローシーズンで料金を調整することが必要です。 >アクセシビリティ 旅行者が必ず確認するのはホテルへのアクセス方法です。その他選択肢と比較し、よりアクセスのしやすいホテルを求めます。 > ホテルの規模 団体客の受け入れが可能な合計客室数も競合相手を決めるうえで重要です:ミーティングやイベントプランナーが比較を行う際の主な基準です。 > 独立系ホテルかホテルチェーンか ポイントが獲得できるなど、強固なロイヤリティプログラムを有するホテルチェーンに滞在することをより好む法人旅行客に強い影響を与える可能性があります。 >レジャー設備 (プール、スパ、ジム等) 一部の旅行者は、ホテルの設備を頻繁に使用します。たとえば、ミレニアル世代のビジネス旅行者は、ホテル客室を予約する際、ジムを重要な要素と捉えています。また、別の例としては、リゾート地におけるプールが挙げられます。 > イベント開催: イベントを開催できる収容人数もまた、旅行者を引き付ける要素となります。 競合相手は日々変化しています。例えば、ホテルの新規オープンは大きな影響を与える要素となり得ます。   #2 競合他社のの価格、客室タイプおよび制限 競合相手を決めたら、その他には何に気をつける必要があるでしょうか? まず注意するべきは価格です。少なくとも、自らのベストレートのベンチマークは行いましょう。分析を微調整し、客室タイプ別(スタンダード、デラックス等)に価格をモニタリングすることもできますが、ホテルによって客室名が異なることがあるため、自らの客室タイプと競合相手の客室タイプをマッピングする必要があります。 LOS、早割やラストミニッツのポリシーも重要な指標です:これらは自社の販売制限を定義、調整する際に役立ちます。   #3 オンライン・レピュテーション 自社のオンライン・レピュテーションを把握することも大切です。実際、旅行者は、同じようなサービスレベルで所在地の近いのホテルがあった場合、より良いカスタマーレビューやスコアの高いホテルには、より高い価格を支払うことを厭いません。トリップアドバイザー上でのランキングが10%上がると、予約が4.6%増えています。(トリップアドバイザー調べ)       #4 自社の料金パリティー 4回の検索のうち1回は、OTAの販売価格のほうが自社販売価格より安いことが分かっており(Triptease調べ)、この現象がホテルの認識外で起きていることもあります。 料金のディスパリティーがホテル公式ウェブサイトからの直接予約の減少に直結するため、自社料金が少なくともパリティ内にいるよう注意深くモニタリングすることが不可欠です。すべての販売チャネル上で自社の販売価格をベンチマークすることが、直接販売を促進する上で役立ちます。   #5 需要の予測 需要に影響を与え得るすべてのイベントを認識しておきましょう。繁忙期の予測精度を増し、閑散期を活性化するのに役立ちます。ホテルから20km圏内で開催されるすべてのイベントを確認しましょう。ホテルにビジネスをもたらすイベントとして、スポーツイベント、学校の休み期間、バンクホリデー、トレードフェア、文化イベント、大規模な展示会等が挙げられます。. #6 一貫性を保つ ルーティーンを決める:毎朝ホテル稼働率を確認するときに、競合相手の動きも同時に確認しましょう!更に、到着日の90日前、60日前、30日前、15日前そして3日前の価格推移を確認すると、競合相手の戦略を一歩一歩理解するのに役立ちます。スポーツの試合のように、対戦相手を知れば知るほど、主導権を握り有利なスタートを切ることができるようになります。   #7 「リアルタイム」で動く 競合相手は1週間で少なくとも14回価格を更新しています。そのため、リアルタイムデータを検索することが競合相手の動きに応戦する鍵となります。   #8 技術支援を得る 7つのチャネルで3つのレート、3つの客室カテゴリ、5つの競合相手(非常に活気があるマーケットでは最高で15件)をモニタリングすると仮定すると、実に630ものホテル価格をチェックしなくてはなりません!価格を収集するためだけに丸1日を費やすことができますか? 最先端のツールでは、あらゆる競合相手の状況を1画面で全方位から確認でき、ダッシュボードをカスタマイズできるため、ユーザーの時間節約に圧倒的に貢献します。 これらのツールを使用し、アラートを作成できます。自らのニーズにに合わせてカスタマイズし、マーケットが変化するたびにカスタム通知が届くよう設定しましょう。マーケットの動きに最初に反応しましょう!   今こそ、仕事の進め方を楽にし、パフォーマンスを高め、競合相手に対し優位に立つときです!  

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The Royal Monceau Raffles Parisの最新ウェブサイト

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パリファッションウィークを数週間後に控え、光の街パリの主要なホテルでは、客室を埋める準備をはじめています。この機会に、伝説的なパリのThe Royal Monceau Raffles Parisは最新の特注ウェブサイトを完成させ、オンラインで新たな姿を披露しています! 2012年にPhilippe Starkにより改築されたThe Royal Monceau は、今日のデジタル販売環境下で、華やかな伝統とよく管理された実績を両立している稀有な宝石のような存在です。 FASTBOOKINGウェブスタジオが開発を受託した新ウェブサイト立ち上げの機会に、The Royal Monceauのコミュニケーション・ディレクターであるBarbara Sablon氏にお話を伺いました。   新ウェブサイトに関する主な課題は何でしたか? The Royal Monceauの独自性を際だたせた、モダン、リッチかつクリーンなウェブサイトを作りたいと考えていました。 + 詳細はこちら

パリファッションウィークを数週間後に控え、光の街パリの主要なホテルでは、客室を埋める準備をはじめています。この機会に、伝説的なパリのThe Royal Monceau Raffles Parisは最新の特注ウェブサイトを完成させ、オンラインで新たな姿を披露しています! 2012年にPhilippe Starkにより改築されたThe Royal Monceau は、今日のデジタル販売環境下で、華やかな伝統とよく管理された実績を両立している稀有な宝石のような存在です。 FASTBOOKINGウェブスタジオが開発を受託した新ウェブサイト立ち上げの機会に、The Royal Monceauのコミュニケーション・ディレクターであるBarbara Sablon氏にお話を伺いました。   新ウェブサイトに関する主な課題は何でしたか? The Royal Monceauの独自性を際だたせた、モダン、リッチかつクリーンなウェブサイトを作りたいと考えていました。 FASTBOOKINGは、期待どおり、私たちのDNAを尊重し、The Royal Monceauのオンラインでの存在感に新たな側面を付け加え、イメージどおりのウェブサイトをカスタム設計してくれました。   この新ウェブサイトで取り込みたいオーディエンスは誰ですか? 私たちのターゲット顧客は、どちらかと言えば若年層で、もちろんアートとファッションの世界に関心がある人たちです。また、グローバルなビジネスコミュニティのハイエンド顧客も対象としています。 宿泊セグメントについては外国人がメイン顧客ですが、スパとケータリング施設についてはパリジャンもターゲットとしています。 言い換えれば、大胆かつ毅然として現代的な私たちのアートの世界観と同時に最もパーソナルなサービスも体験してもらうという、私たちが一貫して持ち続けている唯一のモチベーションに正確に基づいた顧客層と言えます。   新ウェブサイトは、ホテルのブランディング戦略にどのように当てはまっていますか? 私は、The Royal Monceauのチームに参画したとき、このプロジェクトに高い優先順位を付けました。 今日、The Royal Monceau Raffles Parisのようにブランドイメージが強い場合は特に、ウェブサイトがデジタルコミュニケーション戦略の中核を成しています。ウェブサイトは私たちのイメージを反映したものにしたい、そしてなるべく早くウェブサイトを仕上げたいと考えていました。新ウェブサイトを通じて、エレガンスとパリジャン・シックと形容できる独自の世界観に引き込むような強烈な体験をウェブサイトのビジターに提供できることを楽しみにしていました。FACEBOOKチームが私たちのニーズを完璧に把握し、ホテルの世界観を非常に良く反映したウェブサイトを作成してくれたことに満足しています。また、納期についても、この規模のプロジェクトにしては極めて迅速で、4か月と予定どおりでした。   新ウェブサイトでは、ホテルの壁を越えた体験をビジターに提供しています。それについてお聞かせください。 私たちのホテルは、スパのみならずシネマシアター、アート書店やアートギャラリーといった文化的スペースを兼ね備えた、真の意味で生活と余暇を楽しむ場所です。そのため、このような各スペースで開催中のイベント(シネマセッション、開催中の展示、ギフトアイディア、シグネチャートリートメント等)に関する実用的な情報を提供したいと考えています。 あらゆるサービスが予約可能である(そして異なる予約システムが統合されている)ため、ホテルの追加サービスの販売促進を強化することが可能です。 以下を一言で表すと? 仕様上重視した点は? 美的感覚と明確さ FASTBOOKINGチームからのアドバイスは? ホームページにビデオを載せること + 詳細はこちら

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ビジネストラベラー:売上増加は容易

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ビジネストラベルの際の支出は2016年末時点で1.3兆でしたが、Global Business Travelers Associationは、2020年末までに+6%にまで成長すると予想しています。 独立系ホテルにとってビジネストラベラーはチャンスなのでしょうか?また、ビジネストラベラーを取り込むにはどうすれば良いのでしょうか? テイクアウトできる朝食、アーリーデパーチャー、クイックチェックイン等、ビジネストラベラーの管理は時として容易です。また、ビジネストラベラーはツーリストより滞在中の追加サービスに多くを費やす傾向にあり、ケータリングやドライクリーニングに対し50%から75%*多く支払っています。この傾向は、「ミレニアル世代」についてはなおさら重要です。この世代の37%が、46歳から65歳の21%と比べ、上記費用が会社負担の場合、ルームサービスに対してより多くのお金を費やします。 出張と個人観光を組み合わせることでビジネスとレジャーを融合させる「ブリージャー」という形態は増え続けています。実際、「トラベルウィークリー」誌の消費者動向によると、観光旅行と組み合わせることでの出張の延泊は2016年に11%から17%に増加しました。主要な国際企業においてはブリージャーを認める動きが強まっています。 「ライフスタイル」宿泊という旅の新たな形が出てきている中、ホテルの提供するサービスや設備は常に、ビジネストラベラーに対する差別化要素です。これはすなわち、独立系ホテルにもチャンスがあることを示しています。 このような新たな行動パターンに対応し、自身のホテルに大きな可能性をもたらしてくれる顧客層を獲得するにはどうすれば良いのでしょうか? * 出典:トラベルポート   1. 自身のホテルに関心を寄せている旅行客が誰なのかを分析しましょう 基本に立ち返り、旅行客の行動、そして自身のホテルに顧客層を惹きつける要素が何なのかを理解しましょう。それが、ビジネストラベラーの予約を獲得するための戦略を構築するための基盤となります。 予約行動を理解するためには、PMSが皆様にとっての独自の情報源となります。同時に、ビジネストラベラーがホテル設備の何を評価しているかを定知るには、オンライン・レピュテーション・ツールで彼らのニーズを容易に特定できます。また、ホテルのウェブサイトやソーシャルネットワーク上でのビジネストラベラーのフィードバックも積極的に活用しましょう。最後に、強力な無料分析ツールであるGoogleアナリティクスにより、幅広い情報にアクセスし、例えばどのオファーが最も閲覧されているか評価したり旅行客の国籍を知ることが可能になります。 これらの鍵となる情報により、ビジネストラベラーのニーズに合ったオファーを構築することができます。   2. 「必要不可欠要素」を「付加価値」に変えましょう ビジネストラベラーを納得させる、自身のホテルの強みが何かを理解することは必須です。 こんにち、「ビジネス目的の滞在に必要不可欠なものは何か」という質問に対し、Wi-Fi、シャトルサービスやタクシー、フィットネス、ドライクリーニングという4つの要素がトップを占めています。 アメニティーは、出張目的で宿泊先を予約する際に鍵となる要素です。ビジネストラベラーの56%* が、ホテル選択において高速Wi-Fiの有無が影響すると答えています。(出典:エクスペディア/エジェンシア) 第二に、宿泊先への容易なアクセスです。実際、第二の必要不可欠要素は、ホテルに容易にアクセスするためのシャトルまたはタクシーサービス、そして駐車場へのアクセスです。長期滞在ビジネストラベラーの45%超(とりわけ女性の50%超、50歳以上の高齢者の58%)が、交通手段への容易なアクセスが必須と考えています。(出典:アダージョによる調査) 第三の必要不可欠要素は、ドライクリーニングサービスです。移動スピードの速さゆえ、ビジネストラベラーは大きなスーツケースに手を煩わされることはできません。身軽に旅行することに長けたフランソワは、 「数日でも10日間を超える旅行でも、機内持ち込み用スーツケースしか持っていかない。2,3枚のシャツを洗濯・アイロンで着回している。そうすれば、荷物もなくすことなく、チェックインや到着時に貴重な時間を失うこともない。」 と述べています。 最後に、ビジネストラベル客の中で、プライベートと仕事のバランスを維持したいという希望がますます高まっています。それゆえ、運動の習慣を持っている顧客には、フィットネスへのアクセスが強調できるメリットとなります。 皆様のホテルは設備とサービスを兼ね備えていますか?十分に活用しましょう!ホテルのウェブサイトや様々な販売チャネルのコンテンツ、ホテルの説明文や写真などで、紹介しましょう。   3. 柔軟なオファーを構築しましょう 一般の顧客と同様、ビジネストラベラーも、自らが利用しないメリットに対してお金を払いたくはありません。 更に、ビジネストラベラーのほうが価格に対する意識が薄いとは言うものの、条件の柔軟性に対しては非常に敏感です。 割引に敏感なツーリストとは違い、ビジネストラベラーは、補完的サービスまたは柔軟な条件に対してはお金を喜んで払います。また、航空便と同様、基本料金から価格を設定し、オプション(例:予約をキャンセルしたり変更できる)を追加することが可能です。 Evolution of the pricing strategy Warning! ビジネストラベラーを納得させるには、慎重に考慮してから価格の差別化を図る必要があります。差が大きすぎると、そのオプションを選択するのを思いとどまらせてしまいます。   4. GDSに賭けましょう GDS(グローバル・ディストリビューション・システム)は、航空会社の座席、ホテルの客室、レンタカーやその他の旅行関連の商品を旅行代理店(Amex、Carlson、HRG、 BCD等のTMCを含む。)や大企業が予約するための一元化されたアクセスポイントとして使用されるコンピュータ化された世界的な予約ネットワークです。 GDS(Amadeus、Sabre、GalileoおよびWorldspan)では、年間6,000万件超のホテル予約が行われており、この数字は毎年5%ずつ増加しています。GDSの成功はとりわけ、CarlsonやAmex等の旅行代理店の利用をしばしば義務付ける、企業のトラベル・ポリシーや、ビジネストラベラーにとっての容易さといった要素に起因しています。 皆様のホテルのビジビリティーを上げ、ビジネス顧客層をターゲットとし、かつOTAへの依存度を下げることで販売を多様化させることができます。 GDSの競争は重要です。例えばSabreは175,000件のホテル予約を販売しています。GDS上で自らのプレゼンスの管理方法は、OTAの場合と同じではなく、価格設定構造やコンテンツに関する作業が求められます。実際、GDS上での自身のホテル説明は、素早く旅行代理店の注意を引くために特定の基準を満たしていなくてはなりません。 独立系ホテルの経営者を支援するため、現在、皆様と旅行代理店またはTMCとの提携戦略をサポートし、皆様のホテルの視認性と価格戦略を最適化すること‐すなわち皆様の契約管理のすべて‐をお手伝いするパートナーが存在します。FASTBOOKINGでは、このプログラムを利用しているホテルの予約件数が平均で19%増加したことを認識しています。 もっとお知りになりたい方は、2017年9月27日に開催されます、弊社ウェビナー"「独立系ホテル:GDSを活用し売上を伸ばす方法を学ぶ40分」"にご参加ください。   5. セグメントを特定しましょう 皆様のホテル周辺にも企業が所在していると思います。そのような近隣企業が宿泊設備を必要とする可能性があります。ホテルと会社が近接していることは明らかなメリットです!予測件数によっては、法人契約レートを提示した取引をすることも可能です。 弊社のお客様の声の一例です。「パリのブティックホテル2件を代表し、これらのホテルのスタイルを気に入ってくれている近隣の音楽レーベルと複数の契約を締結しました。これにより、ビジネストラベラーの客室稼働率が10%上がりました。」 このようにすると、ホテル側で予約と会社名を結びつけることが可能になり、年末には売上分析を行い、契約に交渉の余地があるか否かを決定したり、会社に対するマーケティングアクションを遂行することができるようになります。 更に、地域内で契約を締結すると、GDS上で法人契約レートを課すことが可能になります。この会社がより大きなグループの子会社である場合、地域内で締結された契約が世界的なものとなるため、視認性が著しく高まることになります。 Win-Winの関係:この貴重な顧客層の期待に応えるため、LRA(ラLast Room Available)を適用することで、ハイシーズンであっても皆様のホテルレートを入手可能にしておきましょう。ホテルに販売可能な客室が1室でもある限り、適用レートを利用可能にしなくてはなりません。   6. 最もロイヤリティの高いお客様に見返りを与えましょう ビジネストラベラーが滞在に満足した場合、滞在したホテルを他の人にも勧めるでしょう。そのお客様に対してだけのオファーを提供し、直接予約をしてもらえるよう働きかけましょう。最近では、プロモコードの作成や、ホテルの予約エンジン上の接続モジュール経由でターゲットのみに向けての特別オファーの提案が簡単にできます。 Let's… + 詳細はこちら

ビジネストラベルの際の支出は2016年末時点で1.3兆でしたが、Global Business Travelers Associationは、2020年末までに+6%にまで成長すると予想しています。 独立系ホテルにとってビジネストラベラーはチャンスなのでしょうか?また、ビジネストラベラーを取り込むにはどうすれば良いのでしょうか? テイクアウトできる朝食、アーリーデパーチャー、クイックチェックイン等、ビジネストラベラーの管理は時として容易です。また、ビジネストラベラーはツーリストより滞在中の追加サービスに多くを費やす傾向にあり、ケータリングやドライクリーニングに対し50%から75%*多く支払っています。この傾向は、「ミレニアル世代」についてはなおさら重要です。この世代の37%が、46歳から65歳の21%と比べ、上記費用が会社負担の場合、ルームサービスに対してより多くのお金を費やします。 出張と個人観光を組み合わせることでビジネスとレジャーを融合させる「ブリージャー」という形態は増え続けています。実際、「トラベルウィークリー」誌の消費者動向によると、観光旅行と組み合わせることでの出張の延泊は2016年に11%から17%に増加しました。主要な国際企業においてはブリージャーを認める動きが強まっています。 「ライフスタイル」宿泊という旅の新たな形が出てきている中、ホテルの提供するサービスや設備は常に、ビジネストラベラーに対する差別化要素です。これはすなわち、独立系ホテルにもチャンスがあることを示しています。 このような新たな行動パターンに対応し、自身のホテルに大きな可能性をもたらしてくれる顧客層を獲得するにはどうすれば良いのでしょうか? * 出典:トラベルポート   1. 自身のホテルに関心を寄せている旅行客が誰なのかを分析しましょう 基本に立ち返り、旅行客の行動、そして自身のホテルに顧客層を惹きつける要素が何なのかを理解しましょう。それが、ビジネストラベラーの予約を獲得するための戦略を構築するための基盤となります。 予約行動を理解するためには、PMSが皆様にとっての独自の情報源となります。同時に、ビジネストラベラーがホテル設備の何を評価しているかを定知るには、オンライン・レピュテーション・ツールで彼らのニーズを容易に特定できます。また、ホテルのウェブサイトやソーシャルネットワーク上でのビジネストラベラーのフィードバックも積極的に活用しましょう。最後に、強力な無料分析ツールであるGoogleアナリティクスにより、幅広い情報にアクセスし、例えばどのオファーが最も閲覧されているか評価したり旅行客の国籍を知ることが可能になります。 これらの鍵となる情報により、ビジネストラベラーのニーズに合ったオファーを構築することができます。   2. 「必要不可欠要素」を「付加価値」に変えましょう ビジネストラベラーを納得させる、自身のホテルの強みが何かを理解することは必須です。 こんにち、「ビジネス目的の滞在に必要不可欠なものは何か」という質問に対し、Wi-Fi、シャトルサービスやタクシー、フィットネス、ドライクリーニングという4つの要素がトップを占めています。 アメニティーは、出張目的で宿泊先を予約する際に鍵となる要素です。ビジネストラベラーの56%* が、ホテル選択において高速Wi-Fiの有無が影響すると答えています。(出典:エクスペディア/エジェンシア) 第二に、宿泊先への容易なアクセスです。実際、第二の必要不可欠要素は、ホテルに容易にアクセスするためのシャトルまたはタクシーサービス、そして駐車場へのアクセスです。長期滞在ビジネストラベラーの45%超(とりわけ女性の50%超、50歳以上の高齢者の58%)が、交通手段への容易なアクセスが必須と考えています。(出典:アダージョによる調査) 第三の必要不可欠要素は、ドライクリーニングサービスです。移動スピードの速さゆえ、ビジネストラベラーは大きなスーツケースに手を煩わされることはできません。身軽に旅行することに長けたフランソワは、 「数日でも10日間を超える旅行でも、機内持ち込み用スーツケースしか持っていかない。2,3枚のシャツを洗濯・アイロンで着回している。そうすれば、荷物もなくすことなく、チェックインや到着時に貴重な時間を失うこともない。」 と述べています。 最後に、ビジネストラベル客の中で、プライベートと仕事のバランスを維持したいという希望がますます高まっています。それゆえ、運動の習慣を持っている顧客には、フィットネスへのアクセスが強調できるメリットとなります。 皆様のホテルは設備とサービスを兼ね備えていますか?十分に活用しましょう!ホテルのウェブサイトや様々な販売チャネルのコンテンツ、ホテルの説明文や写真などで、紹介しましょう。   3. 柔軟なオファーを構築しましょう 一般の顧客と同様、ビジネストラベラーも、自らが利用しないメリットに対してお金を払いたくはありません。 更に、ビジネストラベラーのほうが価格に対する意識が薄いとは言うものの、条件の柔軟性に対しては非常に敏感です。 割引に敏感なツーリストとは違い、ビジネストラベラーは、補完的サービスまたは柔軟な条件に対してはお金を喜んで払います。また、航空便と同様、基本料金から価格を設定し、オプション(例:予約をキャンセルしたり変更できる)を追加することが可能です。 Evolution of the pricing strategy Warning! ビジネストラベラーを納得させるには、慎重に考慮してから価格の差別化を図る必要があります。差が大きすぎると、そのオプションを選択するのを思いとどまらせてしまいます。   4. GDSに賭けましょう GDS(グローバル・ディストリビューション・システム)は、航空会社の座席、ホテルの客室、レンタカーやその他の旅行関連の商品を旅行代理店(Amex、Carlson、HRG、 BCD等のTMCを含む。)や大企業が予約するための一元化されたアクセスポイントとして使用されるコンピュータ化された世界的な予約ネットワークです。 GDS(Amadeus、Sabre、GalileoおよびWorldspan)では、年間6,000万件超のホテル予約が行われており、この数字は毎年5%ずつ増加しています。GDSの成功はとりわけ、CarlsonやAmex等の旅行代理店の利用をしばしば義務付ける、企業のトラベル・ポリシーや、ビジネストラベラーにとっての容易さといった要素に起因しています。 皆様のホテルのビジビリティーを上げ、ビジネス顧客層をターゲットとし、かつOTAへの依存度を下げることで販売を多様化させることができます。 GDSの競争は重要です。例えばSabreは175,000件のホテル予約を販売しています。GDS上で自らのプレゼンスの管理方法は、OTAの場合と同じではなく、価格設定構造やコンテンツに関する作業が求められます。実際、GDS上での自身のホテル説明は、素早く旅行代理店の注意を引くために特定の基準を満たしていなくてはなりません。 独立系ホテルの経営者を支援するため、現在、皆様と旅行代理店またはTMCとの提携戦略をサポートし、皆様のホテルの視認性と価格戦略を最適化すること‐すなわち皆様の契約管理のすべて‐をお手伝いするパートナーが存在します。FASTBOOKINGでは、このプログラムを利用しているホテルの予約件数が平均で19%増加したことを認識しています。 もっとお知りになりたい方は、2017年9月27日に開催されます、弊社ウェビナー"「独立系ホテル:GDSを活用し売上を伸ばす方法を学ぶ40分」"にご参加ください。   5. セグメントを特定しましょう 皆様のホテル周辺にも企業が所在していると思います。そのような近隣企業が宿泊設備を必要とする可能性があります。ホテルと会社が近接していることは明らかなメリットです!予測件数によっては、法人契約レートを提示した取引をすることも可能です。 弊社のお客様の声の一例です。「パリのブティックホテル2件を代表し、これらのホテルのスタイルを気に入ってくれている近隣の音楽レーベルと複数の契約を締結しました。これにより、ビジネストラベラーの客室稼働率が10%上がりました。」 このようにすると、ホテル側で予約と会社名を結びつけることが可能になり、年末には売上分析を行い、契約に交渉の余地があるか否かを決定したり、会社に対するマーケティングアクションを遂行することができるようになります。 更に、地域内で契約を締結すると、GDS上で法人契約レートを課すことが可能になります。この会社がより大きなグループの子会社である場合、地域内で締結された契約が世界的なものとなるため、視認性が著しく高まることになります。 Win-Winの関係:この貴重な顧客層の期待に応えるため、LRA(ラLast Room Available)を適用することで、ハイシーズンであっても皆様のホテルレートを入手可能にしておきましょう。ホテルに販売可能な客室が1室でもある限り、適用レートを利用可能にしなくてはなりません。   6. 最もロイヤリティの高いお客様に見返りを与えましょう ビジネストラベラーが滞在に満足した場合、滞在したホテルを他の人にも勧めるでしょう。そのお客様に対してだけのオファーを提供し、直接予約をしてもらえるよう働きかけましょう。最近では、プロモコードの作成や、ホテルの予約エンジン上の接続モジュール経由でターゲットのみに向けての特別オファーの提案が簡単にできます。 Let's go! 皆様のホテルの予約最適化に向けて、ビジネストラベラーに賭けてみましょう! 1- 顧客フィードバックと予約行動を分析する ✓ 2- 全チャネルでホテル情報が最新のものになっているかを確認する ✓ 3- ビジネス顧客層向けにカスタマイズされたオファーを構築する ✓ 4- GDSでホテルのビジビリティーを上げTMCに属するようにする ✓ 5- ホテルの近隣企業と契約を締結する ✓ 6- 最もロイヤリティが高い顧客に見返りを与え直接予約を促す ✓

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FASTBOOKINGウェビナー:Let’s learn!

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FASTBOOKINGは、過去数か月で、独立系ホテル経営者に関連する トピックに関する無料ウェビナーを開催しています。 ホテルのデジタル戦略の重要性が高まる中、旅行客を惹きつけるための新たなテクニックやコツを学ぶことへの関心が業界内で高まっています。短時間で行われるこれらのトレーニングは、貴重な時間をやりくりして市場革新について最新の情報を取り入れなければならないホテル経営者の皆様に好まれる形態となっています。 ホテル経営者の皆様からのフィードバックに基づき開発された、下記を含む様々なトピックについて1時間以内で学んでいただけます。 オンライン・レピュテーションの改善方法 効果的なプロモーションキャンペーンの構築方法 スペシャルオファーの構築方法 メタサーチで直接予約を増やせる理由とその方法 GDSをマスターするために必要なすべてを学ぶ40分 効率的なホテルウェブサイト作成におけるベストプラクティス トピックは今後も増えていきます! 弊社のエキスパートたちが、トピックに関するコツをご紹介し、参加者の皆様のご質問にお答えします。各ウェビナー後には、ウェビナーで使用したプレゼンテーションをお渡しいたします。 数百名ものホテル経営者の方々にご参加いただいたおかげで、FASTBOOKINGはウェビナーをさらに拡大することになりました。現在、英語、フランス語、イタリア語で開催されているウェビナーですが、近日中に日本語でもご開催させていただく事になりました! 今後も様々なウェビナーを開催予定です! ご興味のあるものを選択していただき、Eラーニングの仲間入りをしましょう。 ウェビナーのカレンダーを見る + 詳細はこちら

FASTBOOKINGは、過去数か月で、独立系ホテル経営者に関連する トピックに関する無料ウェビナーを開催しています。 ホテルのデジタル戦略の重要性が高まる中、旅行客を惹きつけるための新たなテクニックやコツを学ぶことへの関心が業界内で高まっています。短時間で行われるこれらのトレーニングは、貴重な時間をやりくりして市場革新について最新の情報を取り入れなければならないホテル経営者の皆様に好まれる形態となっています。 ホテル経営者の皆様からのフィードバックに基づき開発された、下記を含む様々なトピックについて1時間以内で学んでいただけます。 オンライン・レピュテーションの改善方法 効果的なプロモーションキャンペーンの構築方法 スペシャルオファーの構築方法 メタサーチで直接予約を増やせる理由とその方法 GDSをマスターするために必要なすべてを学ぶ40分 効率的なホテルウェブサイト作成におけるベストプラクティス トピックは今後も増えていきます! 弊社のエキスパートたちが、トピックに関するコツをご紹介し、参加者の皆様のご質問にお答えします。各ウェビナー後には、ウェビナーで使用したプレゼンテーションをお渡しいたします。 数百名ものホテル経営者の方々にご参加いただいたおかげで、FASTBOOKINGはウェビナーをさらに拡大することになりました。現在、英語、フランス語、イタリア語で開催されているウェビナーですが、近日中に日本語でもご開催させていただく事になりました! 今後も様々なウェビナーを開催予定です! ご興味のあるものを選択していただき、Eラーニングの仲間入りをしましょう。 ウェビナーのカレンダーを見る