メタサーチ:直接予約を勝ち取るための手法

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テクノロジーは、私たちがビジネスを管理し運営する方法を変え続けてきました。消費者はデジタルチャネルに常時接続しており、その習慣は絶えず進化しています。ホスピタリティ業界は、オンラインコミュニティ領域で競争するために新たなテクノロジーやトレンドに追いつくことを求められています。
ダイレクトトラフィックを増やし、オンライン販売を最適化するには、オンラインコミュニティで効率的かつ有効に機能するデジタルマーケティング戦略とツールが不可欠です。
わずか2年前の2015年にホテルウェブサイトへのトラフィック全体の62%を占めたオーガニックトラフィックは2017年には42%にまで減少していますが、ホテルウェブサイトへのオーガニックトラフィックはほぼ無料であることから、ホテル経営者が活用すべき重要なトラフィック源であることに疑う余地はありません。とはいえ、ホテルウェブサイトにより多くのトラフィックを誘導しコンバージョン率を上げるにはオーガニックトラフィックだけでは十分ではありません。
デジタルコミュニティにおいて効果的競合と競い合うには、より質の高いトラフィックとコンバージョンをホテルウェブサイトにもたらすような、効果的なデジタルマーケティング戦略が不可欠です。検索エンジンマーケティング(SEM)、プレターゲティング及びリターゲティングのディスプレイ広告、AdWords、そしてメタサーチなどがあります。
メタサーチは2016年第4四半期以降、AdWordsをも追い越し、ホテルにとって最も重要な広告チャネルにまで成長しており、この流れは一層強まっています。
本記事では、TripAdvisor、Google Hotel Ads、Trivago、HotelsCombinedといった様々なメタサーチ企業のKPIやROI、現在までの進展について分析しています。また、Google AdWordsとディスプレイ広告等といったその他トラフィック獲得サービスに関する洞察も共有しています。

デジタルマーケティング領域のトップ企業の概要と実績を、ホテル経営者の皆様にお伝えし、ホテルのオンライン販売実績の改善につながる最善のテクニックについて明確な知見をご提供できれば幸いです。ここで共有する弊社のノウハウをホテル経営者の皆様の指針としていただき、客室販売における主導権を取り戻していただくことを主たる目的としています。
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2017年のメタサーチにおけるトレンドの進展

FASTBOOKINGは、ホテル向けメタサーチキャンペーンを7年にわたり運用しています。弊社のホテル予約プラットフォームは、主要なホテルメタサーチチャネルに接続しており、ホテルの公式料金を掲載しています。
7年間でこのデジタルチャネルは著しい成長を見せ、弊社は、広告費から可能な限り最大限の効果を引き出しホテルの収益を最大化するための様々なメタサーチチャネルの最適化戦略を学びました。
弊社は、ホテルが多様なデジタルチャネルとその機能について理解し、広告予算の使い方についてより良い選択と意思決定をできるようにするために支援することが重要であると考えています。


TripAdvisor

Trip Advisorは、過去5年にわたり、メタサーチ広告の、とりわけトラフィックの質と生み出された収益という側面において、支配的な地位を維持してきました。下図は収益、トラフィック獲得コストと広告費に対する売上の推移を示したものです。
TripAdvisorは引き続き市場における主要チャネルの一つであり、現在でも実績が最も高いメタサーチプラットフォームの一つであるものの、トラフィック、ROIともに、最近では数字が落ちてきています。 TripAdvisor - Fastbooking Metasearch

TripAdvisorにおけるメタサーチの歴史

2012年:あまり評判は良くなかったものの、ポップアンダー広告を採用していたため、クリック数は現在よりずっと高いものでした。ホテル情報検索者には、同時に6件以上のオファーが届いていました。
2013年:TripAdvisorのシステム変更により、ダイナミックレートを表示するようになりました。その結果、クリック単価が上昇した一方でトラフィックが減少しました。
2014年:2012年にクリック単価が400%とピークを迎え、広告費に対する売上は減少しました。しかし、質の高いトラフィックが多かったため、コンバージョン率は大きく上がりました。
2015年:価格が安定し、クリック単価が着実に下がりました。広告費に対する売上が2012年レベルまで回復しました。

 

分析                                                  

TripAdvisorは、コンバージョン率が良い非常に質の高いトラフィックを生み出しており、北米での実績が一番良いものの、グローバルでも多くのオーディエンスを有しています。ヨーロッパやアジアのホテルにとっては、国内やその地域内からのオーディエンスより平均滞在日数が長いため、投資利益率が高く、弊社分析では、TripAdvisorを通じて予約したユーザーの平均滞在日数は4.5日であることが分かっています。
入札システムは年を追うごとに改善していますが、非常に不透明なままです。高価格の入札者が優先され、広告主であるホテル側は、入札価格がいくらだったか知ることはありません。「クリックシェア」を選べば、ホテル側は一定時間のビジビリティーとクリック獲得を保証されます。入札やキャンペーンは1日単位で変更可能です。

 

ヒント

コストが急激に増え利益が下がる可能性があるため、1位のポジションを求めて機械的な入札しないでください。その代わり、TripAdviorのレポートを活用し上位3位に入っているようにしてください。また、もしホテルのADRがあまり高くない場合、費用を低く抑えるために「インスタント・ブッキング」モデルを選択してください。

 


Google Hotel Ads

ホテル広告をHotel Finderとして2011年に導入以降、Googleは、その製品名をGoogle Hotel Price Ads、そして現在のGoogle Hotel Adsに変えてきました。製品と業績実績は、クリック数と広告費に対する売上の両側面で、毎年大幅に伸びています。その他メタサーチ製品とは若干異なる事業モデルに倣い、Googleは、潜在予約にかかる一切の費用に基づくクリック課金型モデルを導入・維持した上で、実際の予約手数料の割合である実績モデルを追加しました。
クリック数に基づくとGoogle Hotel Adsは2016年に成熟を迎えました。現在のクリック数はTripAdvisorのそれと同等以上であるとともに、広告費に対しても非常に収益性の高い売上を維持しています。
Googleは、広告を検索結果や地図、その他製品により深く融合しているため、市場でトップのホテルメタサーチ運営企業の一つになる準備は整っていると言えるでしょう。   Google Hotel Ads - Fastbooking Metasearch

分析

Google Hotel Adsは現在、すべてのメタサーチ運営企業の中でも最も質の高いトラフィックを有しています。トラフィック量は現在、あらゆる規模のホテルとホテルグループが投資をせざるを得ないほどのレベルにあります。とはいえ、非常に粒度の細かい可能性を提供する入札システムの管理は非常に複雑です。ホテル側にフルタイムで時間を割けるEコマース又は宣伝担当者を置かない限り、管理するには複雑すぎるでしょう。
Google Hotel Adsは、ホテルとの直接接続の開発は止めており、常に第三者を通じて接続しています。Googleは、AdWordsに関する経験と専門知識を活用し、入札と正確なジオターゲティングを最適化するための管理システムを開発しました。入札が瞬間的ではなくとも数秒ごとに管理されているため、予算管理と調整に適した、信頼に値するメタサーチプラットフォームとなっています。本システムの開放性は非常に高く、実績、競争力と機会について完全なる透明性を提供しています。

 

ヒント

Google Hotel Ads上で効果的に広告を打つには、格安ホテルについては実績モデルへの変更を、ADRがより高い高級ホテルについてはクリック単価型モデルの活用を提言します。ホテル側は必ず、これら複数のキャンペーンが常時監視・管理されているようにしてください。

 


Trivago

Trivagoは常に、メタサーチ市場において主要なクリック量産企業の一つです。クリック単価はメタサーチ提供企業全社の中で最も低い一方、ROIの高さは(上昇しつつあるものの)Trip AdvisorやGoogle Hotel Adsに届いていません。2013年のExpediaによる一部株式取得と、取得後のテレビ広告を通じたブランド認知向上のための大規模投資以降、Trivagoのプラットフォームは着実に成長しています。そのため、本プラットフォームは、ブランド認知を強化する必要があるホテルにとって、非常に魅力的な選択肢となっています。   Trivago - Fastbooking Metasearch

 

分析

予算管理の観点から、本プラットフォームは慎重に監視・管理する必要があります。テレビ広告キャンペーンが打たれるたびにトラフィックが著しく成長しますが、コンバージョン率は比較的低く留まっています。予算枯渇を避けるため、ホテル側は、予算と入札を適切に管理し最大限の効果を得るようにすることを提言します。1セントの増額など、入札における軽微な変更が、インプレッションシェアに大きな影響を与え、予算超過を招きかねません。
予算上限機能は埋め込まれていませんが、自身で予算上限を設定している第三者もいます。本プラットフォームは、管理可能性の側面を含め、頻繁な改善を行っています。Trivagoは、世界的なトラフィック獲得に上手に活用できる可能性がありますが、ヨーロッパからのインバウンド旅行客に適用するのが最も効率的でしょう。
事業モデルとしては、クリック単価モデルのみを採用しています。この分析に使用したホテルの多くがヨーロッパに所在していたため、平均滞在日数は2泊で、TripAdvisorの4.5泊より短いものでした。ランキングシステムは、最良価格が第一優先事項で入札が第二優先事項です。ただし、完全なレートパリティの場合には入札が優先されます。

 

ヒント

Trivagoのランキングモデルは価格優先であるため、ホテルが自社ウェブサイトで若干でも低い価格を提供できれば、より低い費用でより多くのクリックを獲得できます。

 


HotelsCombined

当社は、アジア太平洋地域に膨大な顧客基盤を有しています。そのため、HotelsCombinedは、当該地域で当社と契約するホテルにとって重要なメタサーチパートナー企業の一つです。HotelCombinedは、ホテルメタサーチ市場に最初に参入した企業の一つとして、アジア太平洋、オーストラリアそしてニュージーランドといった地域への旅行客をターゲットとするホテルに素晴らしい投資利益率を提供しています。   HotelsCombined - Fastbooking Metasearch

 

分析

クリック数はTripAdvisor、TrivagoそしてGoogle Hotel Adsに劣るものの、HotelCombinedがサービスを提供する層は、アジア太平洋地域からの旅行客を求めているホテルにとっては貴重な付加価値です。クリック数は安定的で、事業モデルは、顧客獲得一件当たりのコストのみがかかるものとなり、ビジビリティーに対してのコントロールが非常に限られています。ただし、アジア太平洋地域 からのトラフィックを増やしたいホテルにとって、HotelCombinedは必須となります。

 

その他トラフィック獲得サービスの変遷

Google AdWords

Google AdWordsはメタサーチチャネルではありませんが、ホテルマーケター向けに広告費と投資利益率の比較をする目的で、分析対象としました。AdWordsは、広告費に対する売上とクリック数の両側面から、現在でもホテルにとって最も費用対効果が高い広告チャネルの一つです。AdWordsの投資利益率は常に高く、広告チャネルとしてはメタサーチに最近追い抜かれたものの、ホテルマーケターにとって依然として重要なチャネルです。AdWordsは、ホテル名を利用して広告を打とうとしているOTA又はその他第三者からホテルブランド名を保護するために利用すると、非常に高い効率性を発揮します。   Adwords - Fastbooking Metasearch

 

ヒント

「【都市名】のホテル」など、広義又は一般的なキーワードを対象とするときは注意しましょう。これらのキーワードは非常に高額で、個々のホテルが広告費を費やしても低い売上しか得られません。その代わり、予算の使い方に慎重を期し、ブランド関連のキーワードが8割、より広義なキーワードが2割の構成にしましょう。


ディスプレイ広告

ブランド認知とコンバージョンの両側面においてメタサーチ広告をうまく補完していると、当社がキャンペーン管理を通じて認識したディスプレイ広告も、今回の分析対象に含めています。ターゲティングしたディスプレイチャネルとリターゲティングを活用した複数のキャンペーンの実施を通じ、それらの広告費に対する平均売上が10.2倍であることが分かりました。これはつまり、この手法が、広告構成比において有益な追加要素であることを意味します。

 

ヒント

ホテルの所在地により個々の結果は変わります。主要都市など、関心の高いデスティネーションは、プレターゲティングキャンペーンからより多くのトラフィックが生じるため、売上が高くなる傾向にあります。ここでのコツは、旅行者に対して広告を飽和させすぎることなく、かつ、ゲストに関連しない広告を表示しないようキャンペーンを打ち切るタイミングを理解しつつ、ブランド認知を生み出すために十分なディスプレイ量を保つことです。

 

重要なポイントと提言
  • メタサーチは、ホテルのウェブサイトにより多くのトラフィックを誘導するのに役立つ

    ホテルにとってメタサーチは最も重要な広告チャネルになるでしょう。ホテルの販売対象領域と目的(求めるものが量なのか高いROIなのか)に基づき、皆様のビジネスに最も適合性の高いデジタルプレイヤーを選択しましょう。

  • 直接予約戦略の効率は、販売価格に左右される 

    直接予約者に対してメリットを与えることにしたホテルの広告費に対する売上には著しい差があることに気づきました。直接予約向けに安めの宿泊料を設定することは、メタサーチに直接利益を多く生み出せる最も効率的な方法の一つです。広告費に対する売上が平均2.5倍であることが分かっています。一般的な経験則から、ホテルのウェブサイトでより高い価格で販売している場合、高収益を生み出すことができません。レートパリティを保っている場合、ある程度の結果は得られるものの、直接予約の比率が減ることになります。

  • 専門家の意見を仰ぐ

    ホテルの直接予約を確実にするためでも、あるいは単純に複数の収益源からの利益を増やすためでも、メタサーチとデジタル広告チャネルは、独立系ホテルとチェーン系ホテルの両方にとって必要不可欠です。ホテルグループやホテルチェーンに対しては、キャンペーン管理と最適化のために社内チームを設立することを提言します。独立系ホテルについては、経験豊富なデジタル広告代理店を活用することが賢明でしょう。

  • 目を離さないこと

    その他のオンライン広告プラットフォームと同様、メタサーチは、一度設定したら放置してよいプラットフォームではありません。広告費に対する売上の採算性を維持するための最適化が必要です。

 

考察

ホテル経営者は、絶え間ないテクノロジーの進歩に常時適応できるよう準備を整えていなくてはなりません。直接トラフィックを最大化するためのデジタル戦略のシフトの一つが、ホテルの販売経路構成要素としてのメタサーチです。
豊富な経験に基づきデジタルマーケティング戦略を実施すれば、有料トラフィックが1ホテル当たりの市場シェアの3割から5割を構成するケースを当社は見てきました。これは明らかに、努力と注意を払うに値する数字ではないでしょうか。
メタサーチ、とりわけGoogle Hotel Adsは、独立系ホテルにとって心強い味方です。OTAと比較しても、高いビジビリティとコンバージョンを獲得できるでしょう。

残る課題は「どのようにメタサーチと接続するか」です。

    • FASTBOOKINGのデジタルチームのようなマーケティング専門家を関与させること
    • 広告プラットフォームの効率性向上のために常に従事している専門家と提携することでホテル側は恩恵を受けられます。このような専門家は、ROIを最大化するためのキャンペーン管理と最適化について専門知識を有しています。当社の調査によると、専門家の管理下にあるデジタルキャンペーンでは、広告費に対する売上が上昇する又は維持される一方でクリック単価が下がることが示されています。

ホテルによる客室販売は複雑さを増すばかりです。戦略の継続的な変更とそれに対する適応が求められます。携帯、チャットボットのような新たなテクノロジーにより、デジタルを取り巻く状況は今後も変わっていくでしょう。しかしそれは同時に、これらの新たなトレンドやテクノロジーを活用すれば、ホテル経営者にとって新たなチャンスと業績向上の可能性があることを意味しているのです。
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FASTBOOKINGについて

FASTBOOKINGは、直接販売の戦略を強化するための、最先端のEコマースソリューションをホテルに提供しています。最新のクラウドプラットフォームを基盤とするソリューションと、経験豊富なデジタルマーケティングの専門家が、オンラインとモバイルのチャンネルを通じてホテルのブランド認知度を高めオンライン販売を促します。90カ国以上の地域で各地の専門家がホテル経営者に日常的なサポートを行い、ソリューションの活用と独立性の維持を支援します。

FASTBOOKINGは2000年創業。AccorHotelsグループに属し、独立系ホテルに特化したデジタルソリューションの提供を専門としています。

* Source: Phocuswright **Source: FASTBOOKING analysis on a panel of 1000+ independent Hoteliers and Hotel groups based in Europe and Asia.

上の公開: May 5, 2017
著者:
CHIEF MARKETING & DIGITAL SERVICES OFFICER | From the beginning, alongside the founders, Jean-Louis Boss has been a key player in FASTBOOKING’s development, especially its digital business. A marketing specialist, Jean-Louis took charge of overseeing statistical analyses at the Yves Rocher Group, where he rose rapidly up the ranks and became the Director of International Development. His experience with internationally renowned brands enables Jean-Louis to bring to FASTBOOKING real client expertise in terms of positioning and online sales development.

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ホテルの競争力魅力を向上させる8つのコツ

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今日のホテル価格戦略は主に3つの基準に基づき定義されています。 セグメンテーション: ターゲット顧客が誰なのか、その顧客がどの程度の宿泊費を払うことができるのか、また、払いたいと思うのか/li> 需要:一定の期間と所在地、一定の価格でホテルに滞在しようとする旅行者数 マーケットオファー:つまりは競合他社   レベニューマネジャーまたはホテル経営者のゴールは明確です:稼働率向上、ADR最適化およびコスト削減を通じて収益性を上げることです。 ターゲット顧客を理解していても、非常に変動が激しいマーケットおよび需要をモニタリングするのは、非常に難しいものです。 ここでは、マーケットと競合他社の調査にかける時間とリソースを効率的に配分するためのコツをいくつかご案内します。 #1: 競合相手を理解する 顧客を理解し競合相手を決める:旅行者はあなたのホテルに滞在する以外にどのようなオプションがあるのでしょうか? 考慮すべき要素は以下のとおりです: > ロケーション 顧客の意思決定の第2の基準はロケーションであることから、まず考えるべきは自身のホテルの周辺に所在する宿泊施設です。ホテルによってはそう簡単ではなく、目的地レベルでのベンチマーク設定が推奨される場合があります。例えば、ビーチリゾートで余暇を過ごしたいと考える旅行者は複数の目的地を検討するため、ビーチリゾートのレベニューマネージャーは、別の目的地の競合他社も考慮する必要があります。 > ホテルの種類(バジェット、ミッドスケール、アップスケール) ホテルを選択する際に旅行者が確認する第1の基準は価格であるため、料金は非常に重要です。ハイシーズンとローシーズンで料金を調整することが必要です。 >アクセシビリティ 旅行者が必ず確認するのはホテルへのアクセス方法です。その他選択肢と比較し、よりアクセスのしやすいホテルを求めます。 > ホテルの規模 団体客の受け入れが可能な合計客室数も競合相手を決めるうえで重要です:ミーティングやイベントプランナーが比較を行う際の主な基準です。 > 独立系ホテルかホテルチェーンか ポイントが獲得できるなど、強固なロイヤリティプログラムを有するホテルチェーンに滞在することをより好む法人旅行客に強い影響を与える可能性があります。 >レジャー設備 (プール、スパ、ジム等) 一部の旅行者は、ホテルの設備を頻繁に使用します。たとえば、ミレニアル世代のビジネス旅行者は、ホテル客室を予約する際、ジムを重要な要素と捉えています。また、別の例としては、リゾート地におけるプールが挙げられます。 > イベント開催: イベントを開催できる収容人数もまた、旅行者を引き付ける要素となります。 競合相手は日々変化しています。例えば、ホテルの新規オープンは大きな影響を与える要素となり得ます。   #2 競合他社のの価格、客室タイプおよび制限 競合相手を決めたら、その他には何に気をつける必要があるでしょうか? まず注意するべきは価格です。少なくとも、自らのベストレートのベンチマークは行いましょう。分析を微調整し、客室タイプ別(スタンダード、デラックス等)に価格をモニタリングすることもできますが、ホテルによって客室名が異なることがあるため、自らの客室タイプと競合相手の客室タイプをマッピングする必要があります。 LOS、早割やラストミニッツのポリシーも重要な指標です:これらは自社の販売制限を定義、調整する際に役立ちます。   #3… + 詳細はこちら

今日のホテル価格戦略は主に3つの基準に基づき定義されています。 セグメンテーション: ターゲット顧客が誰なのか、その顧客がどの程度の宿泊費を払うことができるのか、また、払いたいと思うのか/li> 需要:一定の期間と所在地、一定の価格でホテルに滞在しようとする旅行者数 マーケットオファー:つまりは競合他社   レベニューマネジャーまたはホテル経営者のゴールは明確です:稼働率向上、ADR最適化およびコスト削減を通じて収益性を上げることです。 ターゲット顧客を理解していても、非常に変動が激しいマーケットおよび需要をモニタリングするのは、非常に難しいものです。 ここでは、マーケットと競合他社の調査にかける時間とリソースを効率的に配分するためのコツをいくつかご案内します。 #1: 競合相手を理解する 顧客を理解し競合相手を決める:旅行者はあなたのホテルに滞在する以外にどのようなオプションがあるのでしょうか? 考慮すべき要素は以下のとおりです: > ロケーション 顧客の意思決定の第2の基準はロケーションであることから、まず考えるべきは自身のホテルの周辺に所在する宿泊施設です。ホテルによってはそう簡単ではなく、目的地レベルでのベンチマーク設定が推奨される場合があります。例えば、ビーチリゾートで余暇を過ごしたいと考える旅行者は複数の目的地を検討するため、ビーチリゾートのレベニューマネージャーは、別の目的地の競合他社も考慮する必要があります。 > ホテルの種類(バジェット、ミッドスケール、アップスケール) ホテルを選択する際に旅行者が確認する第1の基準は価格であるため、料金は非常に重要です。ハイシーズンとローシーズンで料金を調整することが必要です。 >アクセシビリティ 旅行者が必ず確認するのはホテルへのアクセス方法です。その他選択肢と比較し、よりアクセスのしやすいホテルを求めます。 > ホテルの規模 団体客の受け入れが可能な合計客室数も競合相手を決めるうえで重要です:ミーティングやイベントプランナーが比較を行う際の主な基準です。 > 独立系ホテルかホテルチェーンか ポイントが獲得できるなど、強固なロイヤリティプログラムを有するホテルチェーンに滞在することをより好む法人旅行客に強い影響を与える可能性があります。 >レジャー設備 (プール、スパ、ジム等) 一部の旅行者は、ホテルの設備を頻繁に使用します。たとえば、ミレニアル世代のビジネス旅行者は、ホテル客室を予約する際、ジムを重要な要素と捉えています。また、別の例としては、リゾート地におけるプールが挙げられます。 > イベント開催: イベントを開催できる収容人数もまた、旅行者を引き付ける要素となります。 競合相手は日々変化しています。例えば、ホテルの新規オープンは大きな影響を与える要素となり得ます。   #2 競合他社のの価格、客室タイプおよび制限 競合相手を決めたら、その他には何に気をつける必要があるでしょうか? まず注意するべきは価格です。少なくとも、自らのベストレートのベンチマークは行いましょう。分析を微調整し、客室タイプ別(スタンダード、デラックス等)に価格をモニタリングすることもできますが、ホテルによって客室名が異なることがあるため、自らの客室タイプと競合相手の客室タイプをマッピングする必要があります。 LOS、早割やラストミニッツのポリシーも重要な指標です:これらは自社の販売制限を定義、調整する際に役立ちます。   #3 オンライン・レピュテーション 自社のオンライン・レピュテーションを把握することも大切です。実際、旅行者は、同じようなサービスレベルで所在地の近いのホテルがあった場合、より良いカスタマーレビューやスコアの高いホテルには、より高い価格を支払うことを厭いません。トリップアドバイザー上でのランキングが10%上がると、予約が4.6%増えています。(トリップアドバイザー調べ)       #4 自社の料金パリティー 4回の検索のうち1回は、OTAの販売価格のほうが自社販売価格より安いことが分かっており(Triptease調べ)、この現象がホテルの認識外で起きていることもあります。 料金のディスパリティーがホテル公式ウェブサイトからの直接予約の減少に直結するため、自社料金が少なくともパリティ内にいるよう注意深くモニタリングすることが不可欠です。すべての販売チャネル上で自社の販売価格をベンチマークすることが、直接販売を促進する上で役立ちます。   #5 需要の予測 需要に影響を与え得るすべてのイベントを認識しておきましょう。繁忙期の予測精度を増し、閑散期を活性化するのに役立ちます。ホテルから20km圏内で開催されるすべてのイベントを確認しましょう。ホテルにビジネスをもたらすイベントとして、スポーツイベント、学校の休み期間、バンクホリデー、トレードフェア、文化イベント、大規模な展示会等が挙げられます。. #6 一貫性を保つ ルーティーンを決める:毎朝ホテル稼働率を確認するときに、競合相手の動きも同時に確認しましょう!更に、到着日の90日前、60日前、30日前、15日前そして3日前の価格推移を確認すると、競合相手の戦略を一歩一歩理解するのに役立ちます。スポーツの試合のように、対戦相手を知れば知るほど、主導権を握り有利なスタートを切ることができるようになります。   #7 「リアルタイム」で動く 競合相手は1週間で少なくとも14回価格を更新しています。そのため、リアルタイムデータを検索することが競合相手の動きに応戦する鍵となります。   #8 技術支援を得る 7つのチャネルで3つのレート、3つの客室カテゴリ、5つの競合相手(非常に活気があるマーケットでは最高で15件)をモニタリングすると仮定すると、実に630ものホテル価格をチェックしなくてはなりません!価格を収集するためだけに丸1日を費やすことができますか? 最先端のツールでは、あらゆる競合相手の状況を1画面で全方位から確認でき、ダッシュボードをカスタマイズできるため、ユーザーの時間節約に圧倒的に貢献します。 これらのツールを使用し、アラートを作成できます。自らのニーズにに合わせてカスタマイズし、マーケットが変化するたびにカスタム通知が届くよう設定しましょう。マーケットの動きに最初に反応しましょう!   今こそ、仕事の進め方を楽にし、パフォーマンスを高め、競合相手に対し優位に立つときです!  

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The Royal Monceau Raffles Parisの最新ウェブサイト

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パリファッションウィークを数週間後に控え、光の街パリの主要なホテルでは、客室を埋める準備をはじめています。この機会に、伝説的なパリのThe Royal Monceau Raffles Parisは最新の特注ウェブサイトを完成させ、オンラインで新たな姿を披露しています! 2012年にPhilippe Starkにより改築されたThe Royal Monceau は、今日のデジタル販売環境下で、華やかな伝統とよく管理された実績を両立している稀有な宝石のような存在です。 FASTBOOKINGウェブスタジオが開発を受託した新ウェブサイト立ち上げの機会に、The Royal Monceauのコミュニケーション・ディレクターであるBarbara Sablon氏にお話を伺いました。   新ウェブサイトに関する主な課題は何でしたか? The Royal Monceauの独自性を際だたせた、モダン、リッチかつクリーンなウェブサイトを作りたいと考えていました。 + 詳細はこちら

パリファッションウィークを数週間後に控え、光の街パリの主要なホテルでは、客室を埋める準備をはじめています。この機会に、伝説的なパリのThe Royal Monceau Raffles Parisは最新の特注ウェブサイトを完成させ、オンラインで新たな姿を披露しています! 2012年にPhilippe Starkにより改築されたThe Royal Monceau は、今日のデジタル販売環境下で、華やかな伝統とよく管理された実績を両立している稀有な宝石のような存在です。 FASTBOOKINGウェブスタジオが開発を受託した新ウェブサイト立ち上げの機会に、The Royal Monceauのコミュニケーション・ディレクターであるBarbara Sablon氏にお話を伺いました。   新ウェブサイトに関する主な課題は何でしたか? The Royal Monceauの独自性を際だたせた、モダン、リッチかつクリーンなウェブサイトを作りたいと考えていました。 FASTBOOKINGは、期待どおり、私たちのDNAを尊重し、The Royal Monceauのオンラインでの存在感に新たな側面を付け加え、イメージどおりのウェブサイトをカスタム設計してくれました。   この新ウェブサイトで取り込みたいオーディエンスは誰ですか? 私たちのターゲット顧客は、どちらかと言えば若年層で、もちろんアートとファッションの世界に関心がある人たちです。また、グローバルなビジネスコミュニティのハイエンド顧客も対象としています。 宿泊セグメントについては外国人がメイン顧客ですが、スパとケータリング施設についてはパリジャンもターゲットとしています。 言い換えれば、大胆かつ毅然として現代的な私たちのアートの世界観と同時に最もパーソナルなサービスも体験してもらうという、私たちが一貫して持ち続けている唯一のモチベーションに正確に基づいた顧客層と言えます。   新ウェブサイトは、ホテルのブランディング戦略にどのように当てはまっていますか? 私は、The Royal Monceauのチームに参画したとき、このプロジェクトに高い優先順位を付けました。 今日、The Royal Monceau Raffles Parisのようにブランドイメージが強い場合は特に、ウェブサイトがデジタルコミュニケーション戦略の中核を成しています。ウェブサイトは私たちのイメージを反映したものにしたい、そしてなるべく早くウェブサイトを仕上げたいと考えていました。新ウェブサイトを通じて、エレガンスとパリジャン・シックと形容できる独自の世界観に引き込むような強烈な体験をウェブサイトのビジターに提供できることを楽しみにしていました。FACEBOOKチームが私たちのニーズを完璧に把握し、ホテルの世界観を非常に良く反映したウェブサイトを作成してくれたことに満足しています。また、納期についても、この規模のプロジェクトにしては極めて迅速で、4か月と予定どおりでした。   新ウェブサイトでは、ホテルの壁を越えた体験をビジターに提供しています。それについてお聞かせください。 私たちのホテルは、スパのみならずシネマシアター、アート書店やアートギャラリーといった文化的スペースを兼ね備えた、真の意味で生活と余暇を楽しむ場所です。そのため、このような各スペースで開催中のイベント(シネマセッション、開催中の展示、ギフトアイディア、シグネチャートリートメント等)に関する実用的な情報を提供したいと考えています。 あらゆるサービスが予約可能である(そして異なる予約システムが統合されている)ため、ホテルの追加サービスの販売促進を強化することが可能です。 以下を一言で表すと? 仕様上重視した点は? 美的感覚と明確さ FASTBOOKINGチームからのアドバイスは? ホームページにビデオを載せること + 詳細はこちら

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マーケティング•ソリューションの正しい選び方

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ホテルマネージャーまたはディレクターとしてマーケティングを行う際、パートナーとツールの多さに少なからず圧倒された、あるいは迷ってしまった、そんな経験はないでしょうか? 今日のホテルマーケティングでは、オンライン・ディストリビューションのパフォーマンスを管理する上で、ホテル経営者が様々な要素と幅広いスキルを駆使しなければならないことはまぎれもない事実です。幸いにもテクノロジーのおかげで、数年前、一握りの経営者にしかできなかったことが、最近ではより多くのコントロールと計測が可能になり、多くの潜在顧客にアプローチできるようになりました。   しかし一方で、好ましくない面もあります。ホテル経営者が、今や多様なソリューションとプレーヤーが混在する複雑なエコシステムの中心に置かれ、マーケットで最も重要なソリューションの全体像が見えづらくなっている点です。どのソリューションが自社のニーズに最適かを判断するのは非常に困難です。 FASTBOOKINGは、2000年以来、ホテルのオンラインマーケティングをお手伝いしてきました。そしてその経験から、ホテルが効果的なデジタルマーケティングを行う上で必要なツールやシステムについて多くを理解し、ホテルが自社直接予約を拡大していただけるように努めてまいりました。   ホテル経営者の皆様が日々直面するパートナー、システム、ソフトウエア、宣伝ツール等、エコシステムについて理解する際にお役立ていただくために、当ガイド及び関連するインフォグラフィックをまとめました。 その目的は、販売を拡大するために、オンライン・ディストリビューションのバリュー・チェーンのそれぞれの段階で、ホテル経営者が活用できる主要なシステムとツール(「方法」の項参照)の概要をご案内するためです。     ホテルマーケティングのバリュー・チェーン   ホテルの規模やブランドによって異なるニーズに合わせ、最適なパートナーを選択していただけるように、カテゴリーに分けて記載しています。   主要なカテゴリーは独立系ホテルとグループホテルです。 もちろんこのカテゴリー分けは絶対的なものではありません。小規模バジェットホテルが大手チェーンホテルと同じPMSやウエブ業者を選ぶこともできますが、より有益な結果を得るためには賢明な投資が重要です。   + 詳細はこちら

ホテルマネージャーまたはディレクターとしてマーケティングを行う際、パートナーとツールの多さに少なからず圧倒された、あるいは迷ってしまった、そんな経験はないでしょうか? 今日のホテルマーケティングでは、オンライン・ディストリビューションのパフォーマンスを管理する上で、ホテル経営者が様々な要素と幅広いスキルを駆使しなければならないことはまぎれもない事実です。幸いにもテクノロジーのおかげで、数年前、一握りの経営者にしかできなかったことが、最近ではより多くのコントロールと計測が可能になり、多くの潜在顧客にアプローチできるようになりました。   しかし一方で、好ましくない面もあります。ホテル経営者が、今や多様なソリューションとプレーヤーが混在する複雑なエコシステムの中心に置かれ、マーケットで最も重要なソリューションの全体像が見えづらくなっている点です。どのソリューションが自社のニーズに最適かを判断するのは非常に困難です。 FASTBOOKINGは、2000年以来、ホテルのオンラインマーケティングをお手伝いしてきました。そしてその経験から、ホテルが効果的なデジタルマーケティングを行う上で必要なツールやシステムについて多くを理解し、ホテルが自社直接予約を拡大していただけるように努めてまいりました。   ホテル経営者の皆様が日々直面するパートナー、システム、ソフトウエア、宣伝ツール等、エコシステムについて理解する際にお役立ていただくために、当ガイド及び関連するインフォグラフィックをまとめました。 その目的は、販売を拡大するために、オンライン・ディストリビューションのバリュー・チェーンのそれぞれの段階で、ホテル経営者が活用できる主要なシステムとツール(「方法」の項参照)の概要をご案内するためです。     ホテルマーケティングのバリュー・チェーン   ホテルの規模やブランドによって異なるニーズに合わせ、最適なパートナーを選択していただけるように、カテゴリーに分けて記載しています。   主要なカテゴリーは独立系ホテルとグループホテルです。 もちろんこのカテゴリー分けは絶対的なものではありません。小規模バジェットホテルが大手チェーンホテルと同じPMSやウエブ業者を選ぶこともできますが、より有益な結果を得るためには賢明な投資が重要です。   方法 マーケットに関する当社の知識及び様々な規模のホテルとの幅広い業務経験に基づき、システムとプロバイダーをカテゴリーに分けました。全てを網羅できているわけではありませんが、主要なグローバルプレーヤーと、経験豊富なリージョナルプレーヤーが含まれています。 ホテルを主要な2タイプ、独立系ホテルとグループホテルに分けたのは、マーケティングテクノロジーに関して、明らかにニーズと要件が異なるからです。 ウエブデザイン:ビジターから顧客へ マーケティング戦略の第一歩は、どのカテゴリーのホテルであっても、適切なホテルのウエブサイトを立ち上げることです。またかと思われるかもしれませんが、これは意外に見落としがちな点でもあります。ホテルが理解しておかなければならないのは、ホテルのウエブサイトの主要な目的はビジターを顧客に変え、自社直接予約を獲得することです。レストランや会議室、その他の様々なサービスもホテルのウエブサイトでPRできますが、ウエブサイトの第一の目的はビジターの顧客への転換であることを十分考慮されたものである必要があります。   ウエブサイトを立ち上げることは、おそらくホテルの投資で最も高価なマーケットツールではないでしょうか。ですから、ウエブ制作業者の選択にあたっては、現実的なゴールを設定する必要があります。大手ホテル、小規模チェーン、ラグジャリーホテルであれば完全にカスタマイズされたウエブサイトを選ぶのが当然でしょうが、小規模ホテルやバジェットホテルであれば、必ずしもそうはならないでしょう。留意すべきは、新たなトレンドとテクノロジーに合わせ、ウエブサイトを24ヶ月から36ヶ月ごとに手を加える(一からの作り直しでないにせよ)必要があるという点です。ですから、小規模ホテル、ホステル、B&B等、ADRがあまり高くない事業者は、既製のテンプレートを購入する、または、オンラインのウエブ制作業者を選択すること等も視野に入れておく方が良いでしょう。また、コンテンツ(スペシャルオファー、ニュース、パッケージ)とメディア(写真、ブロッシャー、PDF)のアップデートを定期的に行うのはホテルスタッフでしょうから、スタッフが簡単に操作できること、新たな更正•修正が不要なことも重要です。なぜなら、ウエブを構築する際には気づかないことも多いのですが、更正•修正には費用がかかることがあるからです。   大手ホテルやチェーンホテルの場合、ホテルの付加的サービスの価値を高め、付属収益(料飲、スパ、イベント等)の向上に寄与できるか、ウエブ制作業者の選択にあたり検討する必要があるでしょう。MICEを重視した3Dミーティングプランナー、あるいはリアルタイムでのレストラン予約のマネージメントシステムも出回っており、投資に値する見返りを期待できることもあります。   ウエブ制作業者を選ぶ際の着眼点 オファーや写真等をアップデートする際、使いやすいコンテントマネージメントシステムか ウエブを他のサーバーに移行する必要が生じた場合、オープンソースCMSか + 詳細はこちら

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ビジネストラベラー:売上増加は容易

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ビジネストラベルの際の支出は2016年末時点で1.3兆でしたが、Global Business Travelers Associationは、2020年末までに+6%にまで成長すると予想しています。 独立系ホテルにとってビジネストラベラーはチャンスなのでしょうか?また、ビジネストラベラーを取り込むにはどうすれば良いのでしょうか? テイクアウトできる朝食、アーリーデパーチャー、クイックチェックイン等、ビジネストラベラーの管理は時として容易です。また、ビジネストラベラーはツーリストより滞在中の追加サービスに多くを費やす傾向にあり、ケータリングやドライクリーニングに対し50%から75%*多く支払っています。この傾向は、「ミレニアル世代」についてはなおさら重要です。この世代の37%が、46歳から65歳の21%と比べ、上記費用が会社負担の場合、ルームサービスに対してより多くのお金を費やします。 出張と個人観光を組み合わせることでビジネスとレジャーを融合させる「ブリージャー」という形態は増え続けています。実際、「トラベルウィークリー」誌の消費者動向によると、観光旅行と組み合わせることでの出張の延泊は2016年に11%から17%に増加しました。主要な国際企業においてはブリージャーを認める動きが強まっています。 「ライフスタイル」宿泊という旅の新たな形が出てきている中、ホテルの提供するサービスや設備は常に、ビジネストラベラーに対する差別化要素です。これはすなわち、独立系ホテルにもチャンスがあることを示しています。 このような新たな行動パターンに対応し、自身のホテルに大きな可能性をもたらしてくれる顧客層を獲得するにはどうすれば良いのでしょうか? * 出典:トラベルポート   1. 自身のホテルに関心を寄せている旅行客が誰なのかを分析しましょう 基本に立ち返り、旅行客の行動、そして自身のホテルに顧客層を惹きつける要素が何なのかを理解しましょう。それが、ビジネストラベラーの予約を獲得するための戦略を構築するための基盤となります。 予約行動を理解するためには、PMSが皆様にとっての独自の情報源となります。同時に、ビジネストラベラーがホテル設備の何を評価しているかを定知るには、オンライン・レピュテーション・ツールで彼らのニーズを容易に特定できます。また、ホテルのウェブサイトやソーシャルネットワーク上でのビジネストラベラーのフィードバックも積極的に活用しましょう。最後に、強力な無料分析ツールであるGoogleアナリティクスにより、幅広い情報にアクセスし、例えばどのオファーが最も閲覧されているか評価したり旅行客の国籍を知ることが可能になります。 これらの鍵となる情報により、ビジネストラベラーのニーズに合ったオファーを構築することができます。   2. 「必要不可欠要素」を「付加価値」に変えましょう ビジネストラベラーを納得させる、自身のホテルの強みが何かを理解することは必須です。 こんにち、「ビジネス目的の滞在に必要不可欠なものは何か」という質問に対し、Wi-Fi、シャトルサービスやタクシー、フィットネス、ドライクリーニングという4つの要素がトップを占めています。 アメニティーは、出張目的で宿泊先を予約する際に鍵となる要素です。ビジネストラベラーの56%* が、ホテル選択において高速Wi-Fiの有無が影響すると答えています。(出典:エクスペディア/エジェンシア) 第二に、宿泊先への容易なアクセスです。実際、第二の必要不可欠要素は、ホテルに容易にアクセスするためのシャトルまたはタクシーサービス、そして駐車場へのアクセスです。長期滞在ビジネストラベラーの45%超(とりわけ女性の50%超、50歳以上の高齢者の58%)が、交通手段への容易なアクセスが必須と考えています。(出典:アダージョによる調査) 第三の必要不可欠要素は、ドライクリーニングサービスです。移動スピードの速さゆえ、ビジネストラベラーは大きなスーツケースに手を煩わされることはできません。身軽に旅行することに長けたフランソワは、「数日でも10日間を超える旅行でも、機内持ち込み用スーツケースしか持っていかない。2,3枚のシャツを洗濯・アイロンで着回している。そうすれば、荷物もなくすことなく、チェックインや到着時に貴重な時間を失うこともない。」と述べています。 最後に、ビジネストラベル客の中で、プライベートと仕事のバランスを維持したいという希望がますます高まっています。それゆえ、運動の習慣を持っている顧客には、フィットネスへのアクセスが強調できるメリットとなります。 皆様のホテルは設備とサービスを兼ね備えていますか?十分に活用しましょう!ホテルのウェブサイトや様々な販売チャネルのコンテンツ、ホテルの説明文や写真などで、紹介しましょう。   3. 柔軟なオファーを構築しましょう 一般の顧客と同様、ビジネストラベラーも、自らが利用しないメリットに対してお金を払いたくはありません。 更に、ビジネストラベラーのほうが価格に対する意識が薄いとは言うものの、条件の柔軟性に対しては非常に敏感です。 割引に敏感なツーリストとは違い、ビジネストラベラーは、補完的サービスまたは柔軟な条件に対してはお金を喜んで払います。また、航空便と同様、基本料金から価格を設定し、オプション(例:予約をキャンセルしたり変更できる)を追加することが可能です。 Evolution of the pricing strategy Warning! ビジネストラベラーを納得させるには、慎重に考慮してから価格の差別化を図る必要があります。差が大きすぎると、そのオプションを選択するのを思いとどまらせてしまいます。   4. GDSに賭けましょう GDS(グローバル・ディストリビューション・システム)は、航空会社の座席、ホテルの客室、レンタカーやその他の旅行関連の商品を旅行代理店(Amex、Carlson、HRG、 BCD等のTMCを含む。)や大企業が予約するための一元化されたアクセスポイントとして使用されるコンピュータ化された世界的な予約ネットワークです。 GDS(Amadeus、Sabre、GalileoおよびWorldspan)では、年間6,000万件超のホテル予約が行われており、この数字は毎年5%ずつ増加しています。GDSの成功はとりわけ、CarlsonやAmex等の旅行代理店の利用をしばしば義務付ける、企業のトラベル・ポリシーや、ビジネストラベラーにとっての容易さといった要素に起因しています。 皆様のホテルのビジビリティーを上げ、ビジネス顧客層をターゲットとし、かつOTAへの依存度を下げることで販売を多様化させることができます。 GDSの競争は重要です。例えばSabreは175,000件のホテル予約を販売しています。GDS上で自らのプレゼンスの管理方法は、OTAの場合と同じではなく、価格設定構造やコンテンツに関する作業が求められます。実際、GDS上での自身のホテル説明は、素早く旅行代理店の注意を引くために特定の基準を満たしていなくてはなりません。 独立系ホテルの経営者を支援するため、現在、皆様と旅行代理店またはTMCとの提携戦略をサポートし、皆様のホテルの視認性と価格戦略を最適化すること‐すなわち皆様の契約管理のすべて‐をお手伝いするパートナーが存在します。FASTBOOKINGでは、このプログラムを利用しているホテルの予約件数が平均で19%増加したことを認識しています。 もっとお知りになりたい方は、2017年9月27日に開催されます、弊社ウェビナー"「独立系ホテル:GDSを活用し売上を伸ばす方法を学ぶ40分」"にご参加ください。   5. セグメントを特定しましょう 皆様のホテル周辺にも企業が所在していると思います。そのような近隣企業が宿泊設備を必要とする可能性があります。ホテルと会社が近接していることは明らかなメリットです!予測件数によっては、法人契約レートを提示した取引をすることも可能です。 弊社のお客様の声の一例です。「パリのブティックホテル2件を代表し、これらのホテルのスタイルを気に入ってくれている近隣の音楽レーベルと複数の契約を締結しました。これにより、ビジネストラベラーの客室稼働率が10%上がりました。」 このようにすると、ホテル側で予約と会社名を結びつけることが可能になり、年末には売上分析を行い、契約に交渉の余地があるか否かを決定したり、会社に対するマーケティングアクションを遂行することができるようになります。 更に、地域内で契約を締結すると、GDS上で法人契約レートを課すことが可能になります。この会社がより大きなグループの子会社である場合、地域内で締結された契約が世界的なものとなるため、視認性が著しく高まることになります。 Win-Winの関係:この貴重な顧客層の期待に応えるため、LRA(ラLast Room Available)を適用することで、ハイシーズンであっても皆様のホテルレートを入手可能にしておきましょう。ホテルに販売可能な客室が1室でもある限り、適用レートを利用可能にしなくてはなりません。   6.… + 詳細はこちら

ビジネストラベルの際の支出は2016年末時点で1.3兆でしたが、Global Business Travelers Associationは、2020年末までに+6%にまで成長すると予想しています。 独立系ホテルにとってビジネストラベラーはチャンスなのでしょうか?また、ビジネストラベラーを取り込むにはどうすれば良いのでしょうか? テイクアウトできる朝食、アーリーデパーチャー、クイックチェックイン等、ビジネストラベラーの管理は時として容易です。また、ビジネストラベラーはツーリストより滞在中の追加サービスに多くを費やす傾向にあり、ケータリングやドライクリーニングに対し50%から75%*多く支払っています。この傾向は、「ミレニアル世代」についてはなおさら重要です。この世代の37%が、46歳から65歳の21%と比べ、上記費用が会社負担の場合、ルームサービスに対してより多くのお金を費やします。 出張と個人観光を組み合わせることでビジネスとレジャーを融合させる「ブリージャー」という形態は増え続けています。実際、「トラベルウィークリー」誌の消費者動向によると、観光旅行と組み合わせることでの出張の延泊は2016年に11%から17%に増加しました。主要な国際企業においてはブリージャーを認める動きが強まっています。 「ライフスタイル」宿泊という旅の新たな形が出てきている中、ホテルの提供するサービスや設備は常に、ビジネストラベラーに対する差別化要素です。これはすなわち、独立系ホテルにもチャンスがあることを示しています。 このような新たな行動パターンに対応し、自身のホテルに大きな可能性をもたらしてくれる顧客層を獲得するにはどうすれば良いのでしょうか? * 出典:トラベルポート   1. 自身のホテルに関心を寄せている旅行客が誰なのかを分析しましょう 基本に立ち返り、旅行客の行動、そして自身のホテルに顧客層を惹きつける要素が何なのかを理解しましょう。それが、ビジネストラベラーの予約を獲得するための戦略を構築するための基盤となります。 予約行動を理解するためには、PMSが皆様にとっての独自の情報源となります。同時に、ビジネストラベラーがホテル設備の何を評価しているかを定知るには、オンライン・レピュテーション・ツールで彼らのニーズを容易に特定できます。また、ホテルのウェブサイトやソーシャルネットワーク上でのビジネストラベラーのフィードバックも積極的に活用しましょう。最後に、強力な無料分析ツールであるGoogleアナリティクスにより、幅広い情報にアクセスし、例えばどのオファーが最も閲覧されているか評価したり旅行客の国籍を知ることが可能になります。 これらの鍵となる情報により、ビジネストラベラーのニーズに合ったオファーを構築することができます。   2. 「必要不可欠要素」を「付加価値」に変えましょう ビジネストラベラーを納得させる、自身のホテルの強みが何かを理解することは必須です。 こんにち、「ビジネス目的の滞在に必要不可欠なものは何か」という質問に対し、Wi-Fi、シャトルサービスやタクシー、フィットネス、ドライクリーニングという4つの要素がトップを占めています。 アメニティーは、出張目的で宿泊先を予約する際に鍵となる要素です。ビジネストラベラーの56%* が、ホテル選択において高速Wi-Fiの有無が影響すると答えています。(出典:エクスペディア/エジェンシア) 第二に、宿泊先への容易なアクセスです。実際、第二の必要不可欠要素は、ホテルに容易にアクセスするためのシャトルまたはタクシーサービス、そして駐車場へのアクセスです。長期滞在ビジネストラベラーの45%超(とりわけ女性の50%超、50歳以上の高齢者の58%)が、交通手段への容易なアクセスが必須と考えています。(出典:アダージョによる調査) 第三の必要不可欠要素は、ドライクリーニングサービスです。移動スピードの速さゆえ、ビジネストラベラーは大きなスーツケースに手を煩わされることはできません。身軽に旅行することに長けたフランソワは、「数日でも10日間を超える旅行でも、機内持ち込み用スーツケースしか持っていかない。2,3枚のシャツを洗濯・アイロンで着回している。そうすれば、荷物もなくすことなく、チェックインや到着時に貴重な時間を失うこともない。」と述べています。 最後に、ビジネストラベル客の中で、プライベートと仕事のバランスを維持したいという希望がますます高まっています。それゆえ、運動の習慣を持っている顧客には、フィットネスへのアクセスが強調できるメリットとなります。 皆様のホテルは設備とサービスを兼ね備えていますか?十分に活用しましょう!ホテルのウェブサイトや様々な販売チャネルのコンテンツ、ホテルの説明文や写真などで、紹介しましょう。   3. 柔軟なオファーを構築しましょう 一般の顧客と同様、ビジネストラベラーも、自らが利用しないメリットに対してお金を払いたくはありません。 更に、ビジネストラベラーのほうが価格に対する意識が薄いとは言うものの、条件の柔軟性に対しては非常に敏感です。 割引に敏感なツーリストとは違い、ビジネストラベラーは、補完的サービスまたは柔軟な条件に対してはお金を喜んで払います。また、航空便と同様、基本料金から価格を設定し、オプション(例:予約をキャンセルしたり変更できる)を追加することが可能です。 Evolution of the pricing strategy Warning! ビジネストラベラーを納得させるには、慎重に考慮してから価格の差別化を図る必要があります。差が大きすぎると、そのオプションを選択するのを思いとどまらせてしまいます。   4. GDSに賭けましょう GDS(グローバル・ディストリビューション・システム)は、航空会社の座席、ホテルの客室、レンタカーやその他の旅行関連の商品を旅行代理店(Amex、Carlson、HRG、 BCD等のTMCを含む。)や大企業が予約するための一元化されたアクセスポイントとして使用されるコンピュータ化された世界的な予約ネットワークです。 GDS(Amadeus、Sabre、GalileoおよびWorldspan)では、年間6,000万件超のホテル予約が行われており、この数字は毎年5%ずつ増加しています。GDSの成功はとりわけ、CarlsonやAmex等の旅行代理店の利用をしばしば義務付ける、企業のトラベル・ポリシーや、ビジネストラベラーにとっての容易さといった要素に起因しています。 皆様のホテルのビジビリティーを上げ、ビジネス顧客層をターゲットとし、かつOTAへの依存度を下げることで販売を多様化させることができます。 GDSの競争は重要です。例えばSabreは175,000件のホテル予約を販売しています。GDS上で自らのプレゼンスの管理方法は、OTAの場合と同じではなく、価格設定構造やコンテンツに関する作業が求められます。実際、GDS上での自身のホテル説明は、素早く旅行代理店の注意を引くために特定の基準を満たしていなくてはなりません。 独立系ホテルの経営者を支援するため、現在、皆様と旅行代理店またはTMCとの提携戦略をサポートし、皆様のホテルの視認性と価格戦略を最適化すること‐すなわち皆様の契約管理のすべて‐をお手伝いするパートナーが存在します。FASTBOOKINGでは、このプログラムを利用しているホテルの予約件数が平均で19%増加したことを認識しています。 もっとお知りになりたい方は、2017年9月27日に開催されます、弊社ウェビナー"「独立系ホテル:GDSを活用し売上を伸ばす方法を学ぶ40分」"にご参加ください。   5. セグメントを特定しましょう 皆様のホテル周辺にも企業が所在していると思います。そのような近隣企業が宿泊設備を必要とする可能性があります。ホテルと会社が近接していることは明らかなメリットです!予測件数によっては、法人契約レートを提示した取引をすることも可能です。 弊社のお客様の声の一例です。「パリのブティックホテル2件を代表し、これらのホテルのスタイルを気に入ってくれている近隣の音楽レーベルと複数の契約を締結しました。これにより、ビジネストラベラーの客室稼働率が10%上がりました。」 このようにすると、ホテル側で予約と会社名を結びつけることが可能になり、年末には売上分析を行い、契約に交渉の余地があるか否かを決定したり、会社に対するマーケティングアクションを遂行することができるようになります。 更に、地域内で契約を締結すると、GDS上で法人契約レートを課すことが可能になります。この会社がより大きなグループの子会社である場合、地域内で締結された契約が世界的なものとなるため、視認性が著しく高まることになります。 Win-Winの関係:この貴重な顧客層の期待に応えるため、LRA(ラLast Room Available)を適用することで、ハイシーズンであっても皆様のホテルレートを入手可能にしておきましょう。ホテルに販売可能な客室が1室でもある限り、適用レートを利用可能にしなくてはなりません。   6. 最もロイヤリティの高いお客様に見返りを与えましょう ビジネストラベラーが滞在に満足した場合、滞在したホテルを他の人にも勧めるでしょう。そのお客様に対してだけのオファーを提供し、直接予約をしてもらえるよう働きかけましょう。最近では、プロモコードの作成や、ホテルの予約エンジン上の接続モジュール経由でターゲットのみに向けての特別オファーの提案が簡単にできます。 Let's go! 皆様のホテルの予約最適化に向けて、ビジネストラベラーに賭けてみましょう! 1- 顧客フィードバックと予約行動を分析する ✓ 2- 全チャネルでホテル情報が最新のものになっているかを確認する ✓ 3- ビジネス顧客層向けにカスタマイズされたオファーを構築する ✓ 4- GDSでホテルのビジビリティーを上げTMCに属するようにする ✓ 5- ホテルの近隣企業と契約を締結する ✓ 6- 最もロイヤリティが高い顧客に見返りを与え直接予約を促す ✓

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FASTBOOKINGウェビナー:Let’s learn!

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FASTBOOKINGは、過去数か月で、独立系ホテル経営者に関連する トピックに関する無料ウェビナーを開催しています。 ホテルのデジタル戦略の重要性が高まる中、旅行客を惹きつけるための新たなテクニックやコツを学ぶことへの関心が業界内で高まっています。短時間で行われるこれらのトレーニングは、貴重な時間をやりくりして市場革新について最新の情報を取り入れなければならないホテル経営者の皆様に好まれる形態となっています。 ホテル経営者の皆様からのフィードバックに基づき開発された、下記を含む様々なトピックについて1時間以内で学んでいただけます。 オンライン・レピュテーションの改善方法 効果的なプロモーションキャンペーンの構築方法 スペシャルオファーの構築方法 メタサーチで直接予約を増やせる理由とその方法 GDSをマスターするために必要なすべてを学ぶ40分 効率的なホテルウェブサイト作成におけるベストプラクティス トピックは今後も増えていきます! 弊社のエキスパートたちが、トピックに関するコツをご紹介し、参加者の皆様のご質問にお答えします。各ウェビナー後には、ウェビナーで使用したプレゼンテーションをお渡しいたします。 数百名ものホテル経営者の方々にご参加いただいたおかげで、FASTBOOKINGはウェビナーをさらに拡大することになりました。現在、英語、フランス語、イタリア語で開催されているウェビナーですが、近日中に日本語でもご開催させていただく事になりました! 今後も様々なウェビナーを開催予定です! ご興味のあるものを選択していただき、Eラーニングの仲間入りをしましょう。 ウェビナーのカレンダーを見る + 詳細はこちら

FASTBOOKINGは、過去数か月で、独立系ホテル経営者に関連する トピックに関する無料ウェビナーを開催しています。 ホテルのデジタル戦略の重要性が高まる中、旅行客を惹きつけるための新たなテクニックやコツを学ぶことへの関心が業界内で高まっています。短時間で行われるこれらのトレーニングは、貴重な時間をやりくりして市場革新について最新の情報を取り入れなければならないホテル経営者の皆様に好まれる形態となっています。 ホテル経営者の皆様からのフィードバックに基づき開発された、下記を含む様々なトピックについて1時間以内で学んでいただけます。 オンライン・レピュテーションの改善方法 効果的なプロモーションキャンペーンの構築方法 スペシャルオファーの構築方法 メタサーチで直接予約を増やせる理由とその方法 GDSをマスターするために必要なすべてを学ぶ40分 効率的なホテルウェブサイト作成におけるベストプラクティス トピックは今後も増えていきます! 弊社のエキスパートたちが、トピックに関するコツをご紹介し、参加者の皆様のご質問にお答えします。各ウェビナー後には、ウェビナーで使用したプレゼンテーションをお渡しいたします。 数百名ものホテル経営者の方々にご参加いただいたおかげで、FASTBOOKINGはウェビナーをさらに拡大することになりました。現在、英語、フランス語、イタリア語で開催されているウェビナーですが、近日中に日本語でもご開催させていただく事になりました! 今後も様々なウェビナーを開催予定です! ご興味のあるものを選択していただき、Eラーニングの仲間入りをしましょう。 ウェビナーのカレンダーを見る

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FASTBOOKINGとSmart eHotelsでGDSの販売機会を
活用しましょう:Relax!GDSを簡単にします。

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  ホテル経営者がGDSからの販売機会を活用できるようにするため、FASTBOOKINGは、Smart eHotelsと提携しました。RFPプロセスの管理をSmart eHotelsに外注することで、独立系ホテルと小規模ホテルチェーンのビジビリティーの最大化と、時間とリソース増加を支援することが可能になります。 2004年以降、Smart eHotelsは、GDSチャネル経由で法人契約レートのビジビリティーを上げることに焦点を当てています。500社超のグローバル企業、旅行代理店グループおよびTMC(American Express、Carlson WagonLit、HRGおよびBCD travelを含む)と提携しているSmart eHotelsにより、独立系ホテルと小規模ホテルグループの、GDS短期滞在客用ルームナイツの生産性の向上が可能になっています(GDSケアソリューションを利用しているFASTBOOKING提携ホテルは、2015年から2016年で予約件数が平均19%増加)。 Fortune 500のグローバル企業専門チームおよびTMC/コンソーシアと協働することで、RFPへの反応率が格段に上昇し、ホテルの国際的なプレゼンスの向上につながります。 FASTBOOKINGパートナーであるSmart eHotelsの提供するGDSケアプログラムにより、ホテル経営者の皆様は、世界的により多くの法人旅行客にリーチするため、特定のスキルを開発したり社内で専門チームを有することなく、RFPプロセスの全部または一部を外注することが可能です。   GDSに関するお問い合わせ   FGコードはご存知ですか? FASTBOOKINGは、独立系ホテル経営者が世界中の45万社の旅行代理店を経由してリアルタイムに販売できるよう、全GDSについてコネクティビティを開発しました。 FASTBOOKING提携ホテル用のGDSコードはFGです。 + 詳細はこちら

  ホテル経営者がGDSからの販売機会を活用できるようにするため、FASTBOOKINGは、Smart eHotelsと提携しました。RFPプロセスの管理をSmart eHotelsに外注することで、独立系ホテルと小規模ホテルチェーンのビジビリティーの最大化と、時間とリソース増加を支援することが可能になります。 2004年以降、Smart eHotelsは、GDSチャネル経由で法人契約レートのビジビリティーを上げることに焦点を当てています。500社超のグローバル企業、旅行代理店グループおよびTMC(American Express、Carlson WagonLit、HRGおよびBCD travelを含む)と提携しているSmart eHotelsにより、独立系ホテルと小規模ホテルグループの、GDS短期滞在客用ルームナイツの生産性の向上が可能になっています(GDSケアソリューションを利用しているFASTBOOKING提携ホテルは、2015年から2016年で予約件数が平均19%増加)。 Fortune 500のグローバル企業専門チームおよびTMC/コンソーシアと協働することで、RFPへの反応率が格段に上昇し、ホテルの国際的なプレゼンスの向上につながります。 FASTBOOKINGパートナーであるSmart eHotelsの提供するGDSケアプログラムにより、ホテル経営者の皆様は、世界的により多くの法人旅行客にリーチするため、特定のスキルを開発したり社内で専門チームを有することなく、RFPプロセスの全部または一部を外注することが可能です。   GDSに関するお問い合わせ   FGコードはご存知ですか? FASTBOOKINGは、独立系ホテル経営者が世界中の45万社の旅行代理店を経由してリアルタイムに販売できるよう、全GDSについてコネクティビティを開発しました。 FASTBOOKING提携ホテル用のGDSコードはFGです。

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