HEAD OF CUSTOMER SUCCESS EMEA (H/F)

Area: Europe, Middle East & Africa, Paris
Department: Customer Success

Avec le développement des canaux de distribution en ligne, une concurrence toujours plus intense et des parcours d’achats dispersés sur de multiples terminaux, les hôtels ont besoin d’outils efficaces pour gérer et développer leur chiffre d’affaire en ligne.

Votre défi, en tant que Head of Customer Success EMEA ,sera de garantir un support client optimal en toute situation par nos équipes Françaises et internationales. Si :

  • vous êtes persuadé que la satisfaction client est la clef de notre réussite ;
  • vous êtes adepte des environnements changeant rapidement ;
  • vous savez penser long terme et « livrer » court terme ;
  • vous voulez retrousser vos manches pour résoudre des demandes dans l’urgence ;
  • et si vous aimez motiver une équipe et êtes orienté qualité ;

… alors n’attendez plus pour envoyer votre candidature !

Vous serez aussi en charge de gérer les équipes de formation et d’implémentation produit.

Responsabilités :

  • Vous serez responsable de l’équipe service client niveau 1 pour la région Europe et serez en charge de la coordination avec les autres zones géographiques pour garantir un service optimal à tout moment et dans chaque pays du monde.
  • Vous assurerez une aide personnalisée à nos utilisateurs par téléphone ou email. Vous serez particulièrement en charge des problèmes complexes et assurerez le lien avec les gestionnaires de compte ou l’équipe technique.
  • Vous serez responsable de garantir la mise à jour permanente de notre CRM (Sales Forces) avec un registre précis des échanges avec nos utilisateurs.
  • Vous développerez et améliorerez nos procédures et normes pour garantir un service toujours plus rapide et encore plus exceptionnel (SLA).
  • Vous serez impliqué dans le recrutement et le développement de votre équipe (identification de besoins de formation, évaluation des collaborateurs, budget, …).
  • Vous serez en charge de fournir les rapports sur l’activité de votre équipe (KPI notamment).

Qualifications:

  • Une expérience d’un minimum de 10 années au sein d’un service client / CallCenter de préférence chez un éditeur de logiciels et/ou dans le secteur de l’hôtellerie.
  • Un minimum de 5 années d’expérience en management d’équipe.
  • En raison de la dimension internationale du poste, un anglais plus que courant est requis.
  • Vous aimez résoudre des problèmes.
  • Orienté résultats, énergique et fort d’un esprit d’initiative.
  • Grandes qualités de communication et de leadership.
  • Curieux, créatif et orienté client.
Send your Resume!
Published on: August 31, 2017

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