Le Royal Monceau Raffles Paris fait peau neuve

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À quelques semaines des défilés de mode parisiens, les grands hôtels de la ville Lumière se préparent à faire le plein. Pour cette occasion, le légendaire Palace parisien le Royal Monceau fait peau neuve et s’offre un nouveau site web ; une vitrine en ligne haute couture !

Le Royal Monceau, rénové en 2012 par Philippe Stark, est un écrin de luxe qui allie une tradition de convivialité à la performance de gestion qu’impose le contexte de distribution digitale actuel.

À l’occasion du lancement de ce nouveau site web, dont le développement a été confié au WebStudio FASTBOOKING, nous avons rencontré Barbara Sablon, Directrice de la Communication du Royal Monceau.

 

Quel était l’enjeu majeur de ce nouveau site ?

L’objectif était de proposer un site moderne, riche et clair, mettant en lumière la singularité du Royal Monceau.
FASTBOOKING a réalisé le site que nous attendions, un site couture, à notre image, qui respecte notre ADN et offre une nouvelle dimension à la visibilité en ligne de notre établissement.

 

À qui vous adressez-vous à travers ce nouveau site ?

Notre clientèle cible est plutôt jeune et définitivement tournée sur le monde des arts et de la mode. Une clientèle haut de gamme également, issue du milieu des affaires internationales.
Principalement étrangère pour la partie hébergement, nous ciblons également une clientèle parisienne pour notre SPA et nos points de restauration.
En somme, une clientèle pointue, pour laquelle nos équipes n’ont qu’un seul leitmotiv : leur faire découvrir notre univers artistique, audacieux et résolument contemporain, en leur offrant un service des plus personnalisés.

 

Comment ce site s’inscrit-il dans votre stratégie de marque ?

Quand j’ai rejoint les équipes du Royal Monceau, j’ai fait de ce projet web une priorité.
Le site web est aujourd’hui central dans une stratégie de communication digitale, d’autant plus lorsque la marque est forte, comme c’est le cas pour le Royal Monceau Raffles Paris.
Nous voulions un site web à notre image… et nous le voulions vite ! Nous étions en effet impatients de pouvoir faire vivre à nos visiteurs une expérience forte – à travers notre nouveau site – en les immergeant dans notre univers unique où l’élégance et le chic à la parisienne sont les maîtres mots. Et je suis ravie car les équipes FASTBOOKING ont parfaitement compris notre besoin, le site reflète très bien l’univers de l’hôtel.
Il a par ailleurs été livré en temps et en heure, soit en 4 mois, ce qui est une performance pour un projet de cette envergure.

 

Votre site entraîne le visiteur dans une expérience qui dépasse les murs de l’hôtel : vous nous en dites un mot ?

En effet, notre hôtel étant un véritable lieu de vie et de loisirs grâce à notre Spa, mais aussi nos espaces culturels tels que notre salle de cinéma, notre librairie des arts ou encore notre galerie d’art, nous avions la volonté de fournir des informations pratiques sur l’actualité de ces différents espaces (séances de cinéma, expositions en cours, idées cadeaux, soins signatures …)
La possibilité de réserver toutes nos prestations (et l’intégration de nos différents systèmes de réservation) nous permet de renforcer la promotion des services additionnels de l’hôtel.

 

Une réponse en un mot …

Sur quoi avez-vous mis l’accent dans votre cahier des charges ?
L’esthétisme & la clarté

Le “conseil +” des équipes FASTBOOKING ?
La vidéo sur la page d’accueil

Ce qui vous plaît le plus dans votre site ?
La cohérence

Votre relation avec l’équipe Web Studio de FASTBOOKING ?
Connivence et Pro-activité

En repensant au site web que vous souhaitiez (design,fonctionnalités…), diriez- vous que le site répond à vos attentes ?
Oui, parfaitement !

 

Vous pensez vous aussi à refondre/développer votre site WEB ?

Voici quelques conseils de notre Studio Web avant d’entamer le projet :

1/ Comme Barbara, définissez bien votre audience cible : typologie de clients, provenance, que viennent-ils chercher dans votre établissement…

2/ Listez les points qu’il vous semble essentiel de mettre en avant : service, ambiance…

3/ Racontez votre histoire, misez sur la vidéo et sur des photos “lifestyle”, ou encore des tours virtuels pour plonger l’internaute dans votre univers.

4/ N’oubliez pas ! Un voyageur consulte environ 38 sites pour préparer un voyage, pensez donc aux informations pratiques à lui fournir afin qu’il n’ait pas besoin de consulter d’autres sites pour les trouver (itinéraire pour venir à votre hôtel, points d’intérêt à proximité, avis clients…)

5/ SPA, restaurants… ils représentent une source additionnelle pour votre chiffre d’affaire : comment souhaitez-vous mettre en valeur ces services ? Voulez-vous un formulaire de prise de contact ?

6/ 40% des voyageurs visitent la page offres spéciales d’un site ! Avez-vous réfléchi à ce qui va amener les visiteurs dans votre tunnel de réservation ? Par exemple, souhaitez-vous afficher vos meilleures offres en temps réel avec un lien direct vers votre moteur de réservation et/ou ajouter un prix “à partir de” dans vos pages de description des chambres ?

7/ Et surtout, pensez MOBILE : un site responsive est indispensable !

Published on: September 22, 2017
Author:
FASTBOOKING’s e-commerce solutions will help your hotel increase profit through a direct sales strategy.

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