Ayez toutes les cartes en main pour choisir les fournisseurs adaptés à votre stratégie de marketing direct

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Le paysage technologique du marketing hôtelier s’étend chaque année. Plus de services, plus d’outils et plus de fournisseurs… il devient encore plus ardu de trouver les fournisseurs qui vous correspondent. La qualité de la technologie, la capacité à innover rapidement et la spécialisation sont des facteurs cruciaux pour décider d’un fournisseur, bien sûr, mais la relation avec votre fournisseur peut être aussi importante, sinon plus. Quelle est la qualité de leur service ? Connaissent-ils votre marché ? Peuvent-ils comprendre les besoins de votre hôtel ?

Si les réponses à ces questions sont principalement des « non », alors vous devriez chercher ailleurs.

Il y a quelques mois, nous avons dressé un tableau des principales catégories de fournisseurs de solutions de distribution directes pour votre hôtel. Nous avions également abordé brièvement la question du choix de ces fournisseurs. Cette fois-ci, nous abordons ce point plus en détail, pour donner aux hôteliers et aux spécialistes du marketing hôtelier les lignes directrices pour mettre en perspective les différents critères. Comme vous avez probablement déjà de nombreux fournisseurs, nous publions ces informations sous forme de cartes, afin que vous puissiez sélectionner celles dont vous avez le plus besoin.

Défilez vers le bas de l’article pour voir les cartes une par une.

Mais, pour commencer, couvrons les quatre compétences non techniques ou «soft skills» que vous devriez rechercher lors de la sélection de vos fournisseurs.

 

Les soft skills

Le tableau que nous avons inclus avec cet article répertorie toutes les compétences techniques et les fonctionnalités à rechercher avec les fournisseurs potentiels. Il y a cependant des «soft skills» à rechercher qui sont au moins aussi importantes que les techniques.

1. Les connaissances

Ont-ils travaillé avec des hôtels similaires au vôtre dans le passé ? Ont-ils une bonne compréhension de votre destination ?

On ne travaille pas avec des hôtels en ville comme on travaille avec des stations balnéaires, et il y a d’innombrables petits facteurs qui rendent votre hôtel différent et unique.

Si une partie importante de votre business repose sur quelques pays en particulier, connaissent-ils leur spécificités, et savent-ils commercialiser votre hôtel sur ces marchés locaux ? Vous voudrez peut-être vérifier ces points avant de les embaucher.

2. La culture

La culture est essentielle pour un partenariat qui ne fonctionne pas seulement à court terme.

Etudiez la culture de l’entreprise : quelle est leur vision du marketing hôtelier ? Une entreprise qui se concentre uniquement sur la conversion peut être la bonne chose pour votre hôtel à un moment donné, mais la construction d’une marque nécessite plus qu’un simple focus sur la transaction finale.

Est-ce que votre prestataire comprend votre marque et ce qui est précieux pour vos clients et pour vous ? L’ajout d’un grand nombre de widgets au site Web peut augmenter la conversion (et c’est bien souvent le cas), mais comment cela affecte-t-il la façon dont les clients perçoivent votre hôtel ?

La culture du partenaire choisi fera la différence sur la façon dont la relation évoluera dans le temps.

3. Comprendre

Quels sont vos besoins aujourd’hui et quels seront-ils demain ? Les hôtels sont des entités vivantes, et ce qui correspond un jour à vos besoins ne correspondra peut-être plus à un autre moment.

L’ouverture d’un hôtel nécessite une approche très différente de la commercialisation d’un hôtel existant par exemple. Et même les hôtels établis ont des besoins assez différents selon les périodes. Une fois que vous avez déployé un bon site web, une stratégie de tarification et une distribution efficaces, vos besoins changeront sûrement.

Nous encourageons toujours les hôtels à « penser direct », mais générer plus de revenus directs signifie également que l’on devrait avoir une vision holistique des revenus de l’hôtel.

Comprendre vos besoins et vos objectifs futurs est crucial, et le choix de votre partenaire changera en conséquence. Cela pourrait également signifier le choix d’un fournisseur pour une phase et une durée déterminée, puis le passage à un autre à mesure que l’on atteint une nouvelle étape, qu’on se fixe de nouveaux objectifs.

4. Communication

En tant que clients, nous voulons tous des réponses instantanées et des fournisseurs disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour toute question, et sans frais supplémentaires. Ce serait génial, mais ce n’est souvent pas réaliste. Vous aurez donc besoin de faire des compromis. Trouverez-vous le bon équilibre pour vos besoins ?

La meilleure façon de vérifier cela est de demander à d’autres clients qui ont ou qui ont eu des besoins similaires aux vôtres. Bien sûr, il y a les clauses contractuelles qui aident mais, nous le savons tous, les contrats sont principalement des plans de repli quand les choses tournent mal.

Maintenant que nous avons analysé les compétences non techniques, analysons les expertises techniques et les fonctionnalités à rechercher lorsque vous choisissez vos fournisseurs.

 

Expertise technique

Quelle sont les expertises techniques que vos fournisseurs doivent maîtriser pour développer le marketing en ligne de votre hôtel ? Nous nous sommes concentrés sur les qualités nécessaires dont tout fournisseur de chaque catégorie devrait faire preuve pour vous fournir un service adéquat, mais il y a de fortes chances pour que vous profitiez de beaucoup plus de fonctionnalités et de services encore.

Cliquez sur une carte pour voir les caractéristiques détaillées :

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Téléchargez la version poster ici

RETROUVEZ-NOUS A ITB BERLIN HALL 8.1 – STAND 138
Publié le: mars 2, 2018
Auteur:
FASTBOOKING’s e-commerce solutions will help your hotel increase profit through a direct sales strategy.

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