Etude de cas : Beachcomber French Riviera

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L’hôtel Beachcomber French Riviera a commencé à travailler conjointement avec TrustYou en septembre 2016 sur la base du partenariat entre TrustYou et FASTBOOKING. FASTBOOKING se connecte de manière transparente à la plateforme TrustYou pour aider les hôteliers à influencer toutes les étapes du parcours du voyageurs et à améliorer leur réputation en ligne. Grâce à FASTBOOKING, les hôteliers ont accès gratuitement à une version Lite de l’outil de sondage TrustYou, ce qui leur permet de personnaliser les sondage de satisfactions clients et de collecter directement de précieux avis post-séjour.

beachcomber logo

En tant que membre du groupe Beachcomber Hotels & Resorts, un groupe de 9 hôtels à l’île Maurice et en France, l’hôtel Beachcomber French Riviera reste concentré en permanence sur la collecte d’avis afin d’améliorer l’expérience clients, la réputation et les scores de l’hôtel. Pour atteindre ces objectifs, l’hôtel s’est appuyé sur la version Lite de l’outil de sondage TrustYou tout au long de l’année dernière et, depuis lors, des améliorations considérables ont été constatées dans certains domaines clés.

 

Principaux axes d’amélioration

Les domaines et indicateurs suivants ont été considérablement améliorés depuis que l’hôtel a commencé à utiliser TrustYou Survey Lite pour recueillir les avis clients :

Avis

  • Avant d’utiliser TrustYou Survey Lite, Beachcomber French Riviera possédait un total de 256 avis en tenant
    compte de toutes les sources – y compris les OTA, les réseaux sociaux et les sites de voyage. Ce nombre a augmenté de 169,53% pour atteindre un nombre
    impressionnant de 690 avis dans un délai d’un an suivant la mise en place du sondage post-séjour.
  • Un an seulement après l’activation, le sondage TrustYou a généré 130 avis clients, représentant 19% du nombre total d’avis.
  • Avant d’utiliser le sondage, Beachcomber French Riviera possédait seulement 6 avis poussés vers Google. Après l’implémentation du sondage TrustYou, le nombre d’avis Google a atteint un nombre de 121, ce qui se traduit par une amélioration remarquable de 1 916 %.

Les résultats du sondage ont un impact sur le TrustScore

  • Le score global a augmenté de 4,22 %, passant ainsi de 81,45 à 84,89 suite à l’utilisation de TrustYou Survey Lite.

 

Gestion des avis avec TrustYou

Au bout de seulement un an d’utilisation de TrustYou Survey Lite, Beachcomber French Riviera a signalé des améliorations remarquables dans son score global, mais aussi dans le nombre d’avis qu’il a reçu. La réception et l’affichage d’un grand nombre d’avis clients, en particulier sur Google, permettent aux hôtels d’obtenir un meilleur niveau de visibilité en ligne, ce qui peut générer plus de réservations et, en fin de compte, plus de revenus. La direction de l’hôtel continuera à baser sa stratégie de gestion d’avis sur TrustYou Survey Lite pour recueillir encore plus d’avis clients autorisés et pour améliorer encore plus ses scores et sa réputation.

 

En utilisant TrustYou Survey Lite, nous avons considérablement augmenté « nos scores et le nombre d’avis en provenance de nos clients. Je crois fermement que les voyageurs apprécient notre intérêt pour leur expérience et leurs commentaires, et qu’ils sont prêts à communiquer et à nous aider pour que nous puissions nous améliorer constamment. C’est génial d’avoir un moyen aussi simple et personnalisable de demander des commentaires, car cela rend les opérations beaucoup plus faciles pour nous et le personnel de l’hôtel, et cela améliore également notre performance globale ainsi que notre réputation auprès des clients.

Caroline Canavero, Directrice Commerciale & Marketing, Beachcomber French Riviera

Publié le: janvier 30, 2018
Auteur:
FASTBOOKING’s e-commerce solutions will help your hotel increase profit through a direct sales strategy.

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