Refondre son site web : le cas de l’hôtel Explorers

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Refondre un site est une décision importante : quels critères prendre en compte avant de se lancer ? Quel retour sur investissement en attendre ?

Retour d’expérience de Frédérique Houpert, Responsable Numérique pour le groupe Algonquin, et Patrice Liebermann, Directeur Commercial et Marketing de l’hôtel Explorers, suivi des conseils exclusifs de notre VP Web Studio Adnane Kassamaly.

 

Idéalement situé à proximité de Disneyland Paris, l’hôtel Explorers est l’escale idéale pour les familles en quête d’un séjour unique dans le célèbre parc d’attraction. Cette année, les équipes du groupe Algonquin et de l’hôtel Explorers ont confié à FASTBOOKING la refonte de leur site.

Quels étaient vos objectifs dans le cadre de la refonte du site de l’hôtel Explorers ?

Frédérique Houpert et Patrice Liebermann : Nos objectifs principaux étaient très clairs :
1. Augmenter le trafic naturel sur le site et le taux d’engagement
2. Créer une vitrine qui reflète le caractère unique de notre établissement et mette en avant les espaces et services de l’hôtel.

Qu’avez-vous fait évoluer par rapport à votre « ancien » site ?

Il était essentiel de mieux valoriser nos offres spéciales et nos packages : nous avons donc créé une page dédiée, avec un descriptif détaillé pour chaque offre ou package.

Nous avons mis en place plus de techniques de stress marketing pour déclencher l’achat : intégration d’un widget de comparaison de prix, messages pop-in…

Nous souhaitions aussi offrir une plus grande personnalisation : c’est désormais chose faite grâce à un module qui permet aux visiteurs de s’enregistrer via leur compte réseaux sociaux. Une fonctionnalité à l’intérêt double : le visiteur bénéficie de conditions préférentielles et d’un accueil personnalisé, et, de notre côté, nous enrichissons nos bases de données clients en vue d’actions marketing directes.

Enfin, nous proposons sur notre nouveau site un Calendrier Dynamique, pour faciliter l’accès aux tarifs et disponibilités. Grâce à cet outil, les prix remontent et s’affichent en temps réel.

Nous avons donc fait beaucoup de changements, tout en veillant à garder l’âme de l’hôtel, à créer de l’émotion et à raconter l’histoire de l’hôtel à travers un design adapté.

Et alors, quels sont les résultats observés depuis la refonte ?

Et bien nous avons rempli nos objectifs ! Le site génère plus de trafic naturel : + 37% de sessions en SEO, une belle augmentation du trafic en provenance des sources non payantes !

On sent que les voyageurs sont plus engagés : le temps moyen passé sur le site de l’Explorers est en hausse, et le taux de rebond [proportion des visiteurs qui n’ont visité qu’une seule page, NDLR] a diminué de 10%.

Et en plus d’avoir plus de visiteurs, ils réservent plus ! 94% des voyageurs qui ouvrent le calendrier dynamique « convertissent » en allant à l’étape suivante de la réservation.

Au total, plus d’un voyageur sur 5 qui visitent le site de l’Explorers va sur le moteur de réservation.

Et dernière bonne nouvelle : depuis la refonte, le trafic mobile a pratiquement doublé. Une bonne nouvelle quand on voit l’explosion des ventes sur ce canal.

Alors, satisfaits ?

Complètement ! L’équipe FASTBOOKING a tout de suite saisi ce que nous souhaitions faire : mettre en avant nos offres spéciales et packages, et les promouvoir sur les réseaux sociaux. C’est totalement l’esprit de notre établissement ! Faire confiance à FASTBOOKING nous a permis d’obtenir rapidement de très bons résultats.

 

Le mot de l’expert

Quand doit-on se décider à refondre entièrement son site plutôt qu’à le faire évoluer ? Quelles sont les règles d’or à respecter ? Quelques conseils d’Adnane Kassamaly, VP Web Studio FASTBOOKING…

Pourquoi est-il important de refondre son site ?

Attirer des visiteurs sur votre site n’est pas une mince affaire ! Une baisse de votre référencement naturel ou un taux de rebond qui augmente peuvent être des signaux que votre site n’est plus dans l’air du temps.
La première raison d’envisager une refonte de votre site est certainement l’évolution des usages sur internet : votre site est-il toujours adapté aux nouveaux appareils mobiles et à la mobilité de vos visiteurs (responsive, recherche sur mobile, réservation sur un autre device, géolocalisation…) ? Intègre-t-il les dernières évolutions des algorithmes de moteurs de recherche ?
Il est également important de renouveler son contenu : un internaute va rarement cliquer sur un lien dont la date de référencement est en 2015, ou encore sur des photos désuètes ou peu engageantes. Profitez-en pour intégrer du 3D ainsi que de la vidéo.
Enfin, les technologies évoluent rapidement, et votre site peut bénéficier des dernières innovations technologiques et web marketing. Je vois par exemple des sites qui intègrent encore aujourd’hui des plugins flash : au meilleur des cas, quand cela fonctionne, cela met du temps à s’afficher et dégrade l’expérience utilisateur. Au pire des cas, le contenu ne s’affiche même plus.
Si un site ne donne pas envie, l’internaute ne viendra pas séjourner chez vous : un site qui ne respecte plus les codes digitaux du moment en termes de design et d’expérience utilisateur met en jeu la crédibilité de l’hôtel en lui-même.

Quelle est la durée de vie d’un site ?

En plus d’être animé avec du contenu renouvelé régulièrement, un site doit évoluer tous les deux ans environ, que cela passe par une restructuration complète du design pour optimiser les performances ou par un simple ‘rafraîchissement’ via l’ajout de nouveaux widgets, de nouvelles pages, de photos, vidéos, ou encore de localisation avec des traductions, pour dynamiser votre site.
Votre site est le hall d’accueil virtuel de votre hôtel : en cas de changement majeur de votre offre (nouveaux services, nouveau positionnement, rénovation…) vérifiez que le site de votre hôtel véhicule bien son ADN et sa proposition de valeur.

Quelle sont les grandes étapes à prévoir avant la refonte d’un site ?

Commencez par analyser vos performances pour comprendre ce qui fonctionne, ce que vos visiteurs plébiscitent, les points à améliorer et ce qu’il manque par rapport à votre concurrence
Puis vient le temps de la définition : vos atouts & forces, les espaces et offres de services que vous souhaitez valoriser, votre identité de marque, les sites qui vous font rêver, votre contenu, votre équipe interne pour la refonte et la vie du site post lancement, vos campagnes marketing, dans quel contexte et de quel besoin est né le projet de site Web (communication, commercial, marketing, juridique, chute des performance, organisationnel, stratégique, concurrentiel) ?
Pas de succès sans objectifs. Définissez vos objectifs et indiquez ce que vous attendez de ce site et comment le mesurer !

 

Découvez le site de l’hôtel Explorers

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Contactez un de nos experts pour réaliser le diagnostic de votre site

Publié le: décembre 5, 2017
Auteur:
FASTBOOKING’s e-commerce solutions will help your hotel increase profit through a direct sales strategy.

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