Studio analitico : Beachcomber French Riviera

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L’hotel Beachcomber French Riviera ha iniziato a lavorare con TrustYou a settembre 2016 in seguito ad una partnership tra FASTBOOKING e TrustYou, al quale FASTBOOKING si connette in modo del tutto naturale per aiutare gli albergatori a controllare tutte le fasi del viaggio di un ospite e migliorare la propria reputazione online. Tramite FASTBOOKING gli albergatori hanno accesso gratuito ad una versione Lite dello strumento di sondaggi TrustYou, che consente loro di personalizzare un questionario per gli ospiti e raccogliere preziosi feedback post-soggiorno.

beachcomber logo

Il Beachcomber French Riviera, che fa parte di un gruppo di 9 hotel tra Mauritius e Francia della Beachcomber Hotels & Resorts, è sempre attento a raccogliere il feedback dei clienti per migliorare l’esperienza degli ospiti, la reputazione e i punteggi generali dell’hotel. Al fine di raggiungere questi obiettivi, lo scorso anno l’hotel si è affidato alla versione Lite del questionario TrustYou e da allora ha riscontrato significativi miglioramenti in determinate aree chiave.

 

Principali aree di miglioramento

Le seguenti aree e i KPI hanno visto grandi miglioramenti da quando l’hotel ha iniziato ad utilizzare TrustYou Survey Lite per ottenere il feedback dei clienti:

Recensioni

  • Prima di utilizzare TrustYou Survey Lite, Beachcomber French Riviera aveva un totale di 256 recensioni considerando tutte le fonti, tra cui le OTA, i social media e siti di viaggi. Questa cifra è aumentata del 169,53%, raggiungendo un sorprendente totale di 690 ad un anno dall’implementazione dei sondaggi post-stay.
  • Nel corso di un solo anno dall’attivazione, il sondaggio TrustYou ha raccolto 130 recensioni, ossia il 19% del numero totale delle recensioni.
  • Prima di utilizzare lo strumento dei sondaggi, Beachcomber French Riviera aveva solo 6 recensioni rilasciate tramite Google. Una volta implementato il sondaggio TrustYou, il numero di recensioni Google è cresciuto a 121, il che si traduce in un miglioramento apprezzabile del 1916%..

I punteggi dei sondaggi influiscono su TrustScore

  • Il punteggio totale è aumentato del 4,22%, da 81,45 a 84,89, in seguito all’uso di TrustYou Survey Lite.

 

Gestione dei feedback con TrustYou

Dopo un solo anno di utilizzo di TrustYou Survey Lite, Beachcomber French Riviera ha riportato notevoli miglioramenti nel punteggio complessivo e anche nel numero di recensioni. Ricevere e mostrare un elevato numero di recensioni, specialmente su Google, consente agli hotel di ottenere un maggiore livello di visibilità online, che può generare più prenotazioni e, in ultima analisi, maggiori ricavi. I rappresentanti dell’hotel continueranno a basare le proprie strategie di gestione del feedback sui dati ottenuti con TrustYou Survey Lite, al fine di poter raccogliere un maggior numero di feedback degli ospiti e migliorare ulteriormente i punteggi e la reputazione.

 

Utilizzando TrustYou Survey Lite, abbiamo incrementato notevolmente i “ nostri punteggi e il numero di recensioni che riceviamo dai nostri clienti. Credo fermamente che i viaggiatori apprezzino il nostro interesse verso la loro esperienza e il loro feedback e che siano desiderosi di comunicare e aiutarci a migliorare sempre più. È fantastico avere un mezzo semplice e personalizzabile per la richiesta di feedback, un sistema che svolga operazioni molto più semplici per noi, lo staff dell’hotel, e migliori anche le nostre performance generali e la reputazione tra gli ospiti.

Caroline Canavero, Direttrice Commerciale e Marketing , Beachcomber French Riviera

Pubblicato il: January 30, 2018
Autore:
FASTBOOKING’s e-commerce solutions will help your hotel increase profit through a direct sales strategy.

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